国美电器零售卖场新入职员工培训手册

营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励书面奖励工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；受到外界称赞，为卖场争得荣誉。资金奖励单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；受到顾客口头、书面表扬。卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：过失分类和处罚标准虽轻度袍过失认员工捡上、线下班盘未按爸卖场业规定猪从员拨工通家道通还行。踏罚讽金5侮元哥未按航卖场挪要求贡开、皇关灯聪箱。翅罚膨金5姜元约离、犯回岗抚未登绘记、雀涂改征离岗请时间仔、虚微签离笔岗记欺录。述罚暮金5礼元潜迟到扯、早克退且败时间育不超仔过1廊0分攻钟。恋罚牵金5更元塌营业抢前准舌备工妖作未钩完成邮。本罚金磁5元妹工作粥期间之未身象着统奔一制悠服，藏未佩富戴员铜工号愁牌上滥岗。化罚叼金5摧元盾工作惭期间班个人访仪表动不整污洁，昌（如雨穿拖说鞋、右超短争裙、谦短球傍裤、梅染发锅--扫指亮教黄、清亮红忙，佩活戴夸梨张饰露物等碰）。哈罚具金1搂0元卖卫生斜责任抽区域律内清舌洁不封达标万和清解洁后诊未将适清洁老用具奸放在鬼指定丰地点域。写罚金痰5元窃票据至填写开不规卫范。业罚欺金1昌0元饱工作恋服着众装不橡规范音（将买工作教服卷锻起、闯把手假放在逃服装姑口袋惩里等段卖场母规定榨的其伤它不海规范旱行为拜）。屑罚产金5免元逢穿着前工作拍服离惜开卖成场处膛理与睡工作骨无关屑的事雄情。溉（夏惹装除研外）见罚金慌5元策个人饰物品缘（水旨杯、俯手提折袋等腿物品授）未悄按规拍定摆禾放。馆罚旁金5呜元渴带小厦孩上症班。侄罚守金5俗元郊因上禁货、融验货物、扎研帐等撞其它个原因垫而不亚接待势顾客跪。敬罚金荡5元萍在卖洗场内出用手斑机玩散游戏供、发陵短消应息、演未在请指定传区域园接听早朱、迎廊、送驴宾接叮听电投话。蛾罚飘金5勾元缎在展艰台和竟样机烧内摆跨放私黎人物油品。越罚是金5交元健上班蒸打瞌画睡。茫罚纸金5兼元掏在工捡作时析间内后扎堆兴聊天宽、串偷岗、活坐靠纯商品域、展六台等垃。罚牢金5潮元惧营业稀结束演后，贴PO虏S机胖、电庙脑、犁展台定灯箱叼、样玻机等吉工作筐区域出内未品切断睬电源眯。拨罚金献10啊元龄价签丸不规品范。逼罚盼金5锋元伟销售狮发票舍后未鸦注明渗“壁售后惠园”“渐总台伤服务纽唱”裁等。婆罚分金5漆元鸡无服坛务夹“殊三声佛”遵。罚催金5肌元萍脱岗絮10灭分钟西至2跟9分猴钟。养罚金芽10虚元援脱岗脖10转分钟未以内未。突罚金士5元尝脱岗旋30秆分钟盘视为岂旷工慰处理乱。遗违规冻用电深，未贸造成漠严重局后果涝。连罚金练5元牵不按订公司夸规定崖程序召运作碰造成柜一般确后果咬。术罚金垮10游元禽其它仪轻度挣过失惰。导一般件过失色迟到粪、早却退1校0分乎钟以祸上3僻0分漫钟以钢内。蹈罚徒金1亿0元排呈交杨伪造丸或不牛符合兰要求磁的病避历、里病假状条、舱开会芳申请淋函。鸽罚金撒30枝元染工作闲中脾凉气暴惧躁，梢服务象态度写、工皇作效转率欠税佳，浩刁难族顾客规，受率到投虹诉。绕罚晴金2逐0万元昨上班蕉期间亲（含仗中午扰进餐模）饮祖酒、残打牌折一次用。断罚金记30蛛元飞在卖珍场内虎进餐袜、吃辈零食俘。惭罚金辛10睁元沈工作将期间伞私自圾外出错。馒罚金丙20形元雕工作猴期间遇在卖睬场内楚看报压纸、烤杂志汉、小禽说、豪在电丛脑、恐影碟保机上皂玩各捆类游驼戏。胃罚谋金2威0企元析离店伙前未谅进行滚清场植安全冬检查疑。赠罚金嘱20那元捎离店址时，工对防峡损员略提出肚的检蠢查不导给予办积极需配合蝇。育罚金侨20雨元贱播放抚非演丛示碟浑片（奋碟片幸的界乞定由去卖场慢决定结）。摘罚秩金1询0元丙建档脸员建充档和居复核盈出现惯差错坚造成林不良较后果恳。涝罚金欣20腊元炕出货渠时没农有核秋对单矛据。迷罚暖金2被0元己总台拨用无人猜接听枣。零罚金罚10独元遥投诉午跟踪倘不及俯时，供处理损不到唱位。羡罚槐金2匹0元残营销溜活动仅布置芳执行蛙不到而位造券成不碌良后焰果的凑相关讲人员槐。街罚金餐20课元前离岗盗时，誓未关来闭电感脑相其关窗森口。解罚驴金1电0元访收银菠员离蒸岗时勉未锁达收银启台抽兼屉，株钱款插未入美保险啊柜，旦进出叠收银帐台未评锁门顺。飞罚金些20结元跃保管滋员没脱有按队规定适的程助序发鼻货。惩罚喂金3坝0元吗建反腿《商锣品退写、换季货规筛定》所未造脑成严柜重后只果。劝罚姐金2云0元疤卖错悠、卖神串、丈发错奥、发拳串商紧品2读次以修上。检罚的金3项0元敢在卖宰场范纸围内俘员式累之间句相互莲扯皮侍、吵丙嘴、美诋毁束、嬉万戏打揉闹。屈罚盖金3彩0元样其它矩一般梅过失京较严攀重过诱失罚费金5舍0消—拘10纺0元惹旷工御一次畅（含鉴迟到贩30长分钟踢），腾迟到特不足统30卖分钟锤且不马打卡像。罚安金5权0元固不遵石守卖阵场考河勤制镇度，饶代人圾打卡愈、请旗人代贤打卡嚷。瞧罚金冷50幕元结在卖咬场内锡禁烟店区抽窜烟。及罚芹金5鄙0元俊与顾暴客发移生顶场撞、浪争吵蛙。搜罚金辆50熄—钓10走0元寻假冒仆上级耀签字骄。肠罚金亲50照元筐将顾史客指洞向卖浑场外钓交易精未遂嗽。剑罚金斑10迟0元园泄露股本单皆位商仗业机伪密（酒销量允、价候格、打促销层手段证等）演。稼罚金巨10尚0元艰因工究作疏火忽造悠成退荷换货妈造成遗销售尸流失袍。哨罚金慌50收—菠10草0元车营业胁时间精内（寨含中约午吃坑饭）晋饮酒耗或打警牌一授年内援累计谢二次符。还罚金自50起元呀营业逝时间典（含绩中午杆吃饭枕）饮曲酒、骂打牌梢一年丧内累弱计三峡次。绢罚幼金1诉00坛元剂营业笋时间笋结束权后在查营业骄场所笑内饮徐酒或版打牌舞等。钢罚看金1安00搁元救不及更时制窃止各猾种安煤全隐撕患，透但未旗造成录不良秆后果创。泳罚金归50领元慌不按汉公司溜规定挣程序悼运作驶造成赠严重小后果纪。杏罚金荡10驻0元盘涂改窃考勤不卡。纠罚侵金5屑0元配遗失循考勤作卡。诞罚只金2归0元休其它驳较严朱重过赢失。宰严重原过失园罚金惭旷工浇2次正。（胖1、留促销镜员予艘以辞唐退特2、赚员工把按《让员工问手册箩》处成理）命。还将顾搏客指须向外岛单位扇交易摸，给攻企业旁造成逢损失旬。罚亩金3刚00面并通立报卖具场管酷理部修开除驻。爹与顾括客打刑架罚型款2加00倘元，喉承担勺一切抽责任淘，给聋予辞衔退。码偷窃肝卖场葱物品省，在萌卖场赠寻衅随闹事距。罚晋款3映00个元并烦通报瞧卖场榨管理绘部开励除，幸情节宽严重路者交炕司法栋机关阀处理纹。拐受到祖媒体渴负面比报道厅相关辫的责庸任人对。罚钢金1加00下元以港上铜卖场链内直绢接顶笔撞管刘理人称员。确罚某金1婚00寺元抗其它洽严重纵过失匆。砖处理味权限嘉：究轻度卡过失池、一纯般过增失、要较严舌重过砌失的筒处分题权分腰别授埋权巡追店督扶导、杂店长绿、卖育场管舰理部交处理仇，具絮体权颠限如姓下：耗轻度皱过失脾，一意般过醋失可幅直接障由巡动店督恒导独套自处自理。赴较严艺重过氏失由而店长赛会同况督导票主管献处理唤。分严重篇过失颈由店所长书隔面报忘告至蛋卖场慕管理穴部授奴权处潜理。申诉款被处醋罚当齿事人幸对处演罚有继疑异青或认抛为受黎到不香公平须待遇凉，可革按照堆下列堵途径虎申诉饮：伸向直筛属上疯级申跳诉；徐书面岸形式躬向店钞长或乌更上拘一级桨申诉华；埋其他影事项做当场召开出逼违纪吸通知步单，待要求叮违纪取者在河违纪逗单上行签字驼，若海违纪护者拒示绝签怒字则脂由其层上级阔代签尸，此决单据吧有效没，卖样场将蒸做记匠录。搜处罚包款当手天缴虏纳，集否则衣次日益按双丈倍处雷罚，劣超过刃三天箭将除狼名处畅理。妨巡店昼督导策每月笋必须显对各捡类过孔失按控日期贴、姓辛名、碑岗位采、处腔罚事测由、多罚金遗等汇铜总整新理以扔书面歇形式评上报瞎（促日销员拖报卖倚场管谊理部泼、员外工报晨人力米资源投部）乏备案惕。忙以上缴办法凉适用义于在接“妨工贸弓家电田”僻卖场丰工作柄的所若有人柔员。耽现场臣工作损纪律想服饰院、仪穴容、弟仪表烧工作哪期间盆统一士着工阵作制滋服，气换季也服装戚由卖滴场管决理部牧统一播制作顽。作头发狮保持忙清洁耀、不膜凌乱奴；发君色不诊怪异把，男乖员工成不留芹长发伐，不符理光情头，暖不刻乘意蓄冠胡须章。存保持么手部拜清洁临，不赞留长打指甲近，不叮用颜饮色过箭于艳造丽的着指甲探油。波淡妆毅上岗核，严慌禁浓恢妆艳俗抹。塞工号闸牌应凉保持影整洁蠢，粘智贴相丧片佩常戴于滋正胸畅前。柜不能恶穿着场拖鞋璃（女喇士不邮能穿怎着无亿带的寒时装永鞋）咬礼貌辉用语蛋营业闯岗位浙用语刷员工先应在联顾客尤临柜矿使用饭礼貌婶用语喊“仪欢迎昌光临烤”常舅员亲工在咽顾客脂离开碎柜台伤前使赖用道垮别语押“躺欢迎喂下次育光临缴”脆唐防谣损员赖在顾竞客进价入卖恶场时疤，应州说礼愚貌用倘语狸“丈欢迎崇光临脆”全朴防表损在拜在顾倾客离虏开卖已场时倚，应势说礼狭貌用筐语腊“松欢迎村下次程光临塔”协收银丛员岗纤位用湾语离收银焦员应砌遵守励“冷唱收乓唱付剂”述的原统则肿当顾股客在式收银腥台并刊付款并时，困收银焦员应包使用浊礼貌块用语毙“南您好拖”怕当顾姐客离击开收勉银台悼时，家收银锅员应攀使用荡礼貌红用语检“乱慢走返！笔”格迎、认送宾轧要求粉为了贩展示伸工贸宪家电艺各卖腥场规棋范化橡管理色形象丸，每欢天开至门营涝业时酸间及驳关门贡时间踩分别变进行屠迎宾给、送诊宾，掀要求菜如下斩：芒开门旬、关炉门前剧听总轻台播犁放广强播内晴容执饶行。畏参加愈迎宾顺、送误宾人疫员除乔固定灭的迎尖宾小螺姐，望卖场蒸经理勉、柜为长（仗二名匙）应限参加宪虹宾。贯员工甩应以繁标准裁站姿异：挺壶胸收赤腹、灵面带岛微笑昂、目盐视前抖方，狂左手赌微握伪右手舍掌背脸自然楚贴是于腹格部，家两脚容微分养不过液肩宽群，当冠顾客看经过理时，撇鞠躬越道椅“手欢迎幸光临丘”“仅欢迎比下次米光临狼塞迎、秩送宾诚过程誓中，毁遇顾摊客选脑购商择品，辰应以括顾客吵为导充向进晒行接泛待，妨直至袜顾客包离柜荣境各位厘员工秤应站适在指孟定品殃牌工汉位置傅进行来迎、碌送宾赌。擦送宾童结束娇后，激员工棋按《垮广播贺流程锁》中峡的提寿示依芬次排始队、蛋打卡有退场转。尽卖场芹服务米台应碌按《真广播延流程陈》进治行播诚放相脚关曲吴目。爆广播脊流程理营业脂前5观分钟起：头请各印柜组杯迎宾悠人员瞧到总最服务错台集防合。最营业羞前2通分钟钳：各卸位员振工，切你们戏好！捐一天佛的忙堪碌工寄作即伏将开如始。灭请大戚家做块好准动备，穗请迎授宾人签员各开就各面位，心准备乘迎宾妹。项9：宪30孝迎宾喘：（笛背景著音乐乱：春旨之声秧圆舞驻曲）矛各位爸顾客丘，早玉上好武！欢估迎光孤临工接贸家适电。贱武汉违工贸默家电类是一星家专迈营家星电的状大型册家电悦零售矿连锁裙企业甩。工浙贸家路电现收有2肆2家就连锁遭卖场抛，主新要经傻营空侍调、拉彩电字、冰灭箱、至洗衣核机、衡音响丘、手征机、况数码拖、厨终卫、山家居居产品脊等九变大类凶计万偷余种旗家电株商品光。多语年来漫，工躬贸家许电秉阁承娘“仆专业炊卖家座电、晨全心山做服锻务种”逢的宗积旨，愿以一音流的蓬商品泥和服蒸务，坚以纤“弃专业殃、体沃贴、名方便孩、快歼捷乱”面著称健，赢花得了街顾客命的信下赖和漫支持永，已柴成为于顾客躁购买慨家电取的首桂选商结场。厨我们偷衷心闭祝愿器您能跳选购烧到称独心如枣意的仰商品炕，享姜受到垦工贸路家电毫的专硬业服养务。剧祝您错购物毫愉快抛，谢身谢！泳We雕lc妥om确e页to浓I捕nd适us洞tr单y卷&份T到ra请di眠ng于H民ou雪se翼ho偶ld端A贵pp枪li昌an袄ce索Wu始ha尽n可In悟du椒st习ry跪&菠T颈ra挽di笛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