电话营销沟通技巧

电话营销沟通技巧前言以前，是一项高成本的联络工具，那时家里拥有一部就如同拥有崇高的身份地位，而现在设备已经成为十分重要的工具，人们早已习惯通过联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在普及的前提下，营销自然成为最方便的传播和沟通手段，营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了营销沟通技巧同时也就掌握住了那根线赚来的钱。强化语录强化语录销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！目录第一篇营销沟通导论营销沟通目标沟通者的形象沟通者的形象训练第二篇成功邀约的七步骤第一步——准备第二步——策划第三步——倾听垃第四摊步透——撑推介斯第五沃步岭——脉异议晌第六障步磨——饰达成液第七脱步验——利总结总第三词篇侮才不中如允何应艰对不眼同风狂格的敢顾客器顾客肃类型芽风格栋的判狐断旁各类羡型顾仗客的联应对扫方法敏总结祖与复引习墨脸营销宽沟通别导论盛比营销静沟通便目标浩：鹅浮营销潮沟通盯字面远含义稳是：贡通过惊口进行西的远功距离直而非喜面对荡面的姻营销扶沟通掘，所央以任登何使行用电猾话推棋销产下品、燕服务诵或理粪念的融人均糕可称不为电易话营敌销沟愿通者烈。我执们的环拐营销茫沟通擦主要困以推耐销服驴务、神活动秒为主睛。纳古沟通匹者的社形象伴：旦电先话营寨销沟负通时傍，由菌于是穗“文远距演离销谊售朵”薄具有软不可工见的忍特性倍，电分话营替销沟饮通者齿的形品象要摸求比作面对肾面营蒸销沟款通者时的形诉象要伙求更债加重曲要。偏举例唯：碗“穗日本交一著普名推疗销大盗师疮”尾三、增沟通微者的领形象慧训练父：撑行动陡一致纱：从民问候桑到问昨题解屋决保旋持前庭后一霜致，睡连贯戒一致材关系薯到良助好印轮象的陡建立认与维豆持！泉通话键风格经：拥龄有学元习的树榜样系，用岸平实换通俗族的语梅言进呀行交忆流能折提高搂您的讨通话治效率据！过音质傻音调伯：明嫩快、多清晰席、轻辣松的狼语调顾助你蚂成功怠，音混调音乎质占辛你所凑表达察信息隙的8挥4％疼。强化语录强化语录“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。茎练一闲练：狮成逢功电重话邀饮约的躁七步证骤要点提示：准备策划倾听推介异议达成总结要点提示：准备策划倾听推介异议达成总结主第一彩步站——它准备主：塔好的贷开始是是成捧功的鲁一半描，俗淡话说鸟不打半无准谈备之氧仗，暑可见仆准备球工作移如此巴重要唱。维外部亮准备垃准备慌环境险：安蜓静整裤洁的接环境乳可以揪创造鸟出平拼和的捎心态带，环奇境的会准备眠必不阻可少壁；妖准备耀镜子露：使欺用镜吵子不娱仅可尤以端婶正仪规容，妥在镜诵子前膛练习涂微笑棕，还社可以火增强恶信心尿、增逆强感酒染力垃！看赴着镜迅中微章笑的检表情飘，排宣除不铃良情棉绪让臂每一服个电多话都苏是新喇的开禁始，恩笑一附笑面弄对下蚀一个裤客户丙挑战熟吧！坟心理诵准备尘恐惧卡心理忍：几吧乎人般人在址某种青程度询上都资害怕键未知部物，傲那种汉无形腥、未吓知的斯感觉霞就叫必恐惧引心理底。缺拒绝丝心理绍：认舱识到凑“蒙不绸”离没有亲更深扒含义哄就行呈了，协销售细是数散字游灰戏，阶“竟不磁”晨是通碑往恭“艺是陷”寺的必途经之近路。并成功穗心理概：态液度也挑是一旦种思米维方池法，库积极导的去稿想，绍打消漆消极喜的想瞎法，法体现芦“勒我能情做岁”少的态忠度！倦考考针你：据很多产营销消人员能第一挽次打呢拉且电讨话接气通时阻最希咏望的趴是没委有人嫌接电胜话，繁这反揭应了谈一种食什么慰心理障？怎连样克复服？新炎爬春棕并网颠劝资料色准备旧公司召资料课：成禽立日狡期、种企业慨的爱歉心活仪动范学围内亭容、援企业却的文为化。那要完赵成这跨一步陡骤需厅要你掌热爱誉且相艳信公嚷司。凤专业谦知识禁：对峡物流锻的全奔过程加有一啊个充刷分的煮认知铃。要茂完成斩这一消步骤孩需要武你用盯心、脱系统幅地进平行学要习。路同行郑资料剖：大芝体了恋解物腊流公扭司，偿详细括了解骨同行稠的信饲息，虏迅速永了解绩分析登客户里需求给点，伶反馈队航线栗信息鸟。强化语录强化语录心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！造第二老步摧——廉策划值：岂“吃当人护们在递许多羽事情廊上失缘败时立，总寺有一京个借任口；熄当他催们在抄某些膨地方还取得触成功匙时，术一定捧拥有轻一个淋计划贱”咏！策支划一邻次理销想的杰、高核效率屿的通彩话你英必须祥完成旁以下缝几步政：可策划钟目标炭：历打靶苗之前朵要有猫一个谜目标菠，今厘天打疾胞数目滴？通认过打瞒昌你要品干什极么？号活动要邀约笔？推哥销产之品？阁等。轨策划佩开场扑白诵主动奖寒暄前：升“框您好雅”“粘早晨伙好禁”相轻松教活跃桐的开贞场白位可以绢给回煎答的混人进离入时任间状归态，畏准备犹听你爹讲话僻，要移比单辛调的获“优喂惠”缓更让原人愉构快！意确定押目标煌：秧“楚麻烦泉您请准。。群先生蝶/小槐姐接婚一下暴书”困不卑逆不亢匪且礼虾貌的袄言谈疫可以宿很快呈与别肥人接瑞近并渐让其执相信精，要层比寻“倡喂！益是。静。公征司吗狐？。州。先宽生/蔽小姐福在吗落？象”励这种惯问话彻方式匠在一狐定程斜度上民简化玻通了程爽序。雄注意话：1臭、最蹈好通匠过职浩位来娇称呼李某人赌。饲“夏。。着经理服”创2、斥自报钉家门咬的方巧法侮“蜘我是花仁合易物流煤的。杀。盆”傻人名意要报熊全称叼。无第三郊步野——港倾听嘉：亿多数握人认香为倾洒听是粥一种脉与生布俱来景的技怠巧，犁错将基听见今某人倘说话帮认为巩成倾泼听行肿为，枪而通改常我问们最做多吸蠢收2元5％深的谈举话内凝容，繁良好信的倾货听技很巧是爷成功援进行银铅沟通淹的关鸦键。强化语录强化语录世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？抵优秀落倾听颜者具给备的睛素质有培养蚁耐性妹：没耻有听播完话标就发由表言被论就糟会错鸡过很奔多机咬会，遮边听绘边培纹养耐捧心是棵一笔脊值得锤的投坛资。勺聚精党会神弟：走收神是变影响门倾听需效果湖的大虹敌，盘不专慨心听点别人骆讲话举而心帜存杂慢念损顿失最叔重的锄还是糠自己员。针两耳乞一嘴振敞开俯心扉笛：另取一个邀潜伏兼的危留险就踩是频武繁猜料测别钢人说而的话良，这东样会蜜耗费射大量向倾听裳的注辆意力艰。植倾听熊障碍储外界里因素泻：喧絮闹嘈辛杂的止环境艳会干不扰你躬的倾峰听和骡沟通岁能力愉。烤内部正因素尤：诸“骂个人末偏见水”删会压如倒你姿倾听泊欲望讽而糕“姑疲惫吨不堪沟”籍则会融让你灯似听筹非听沈。搜克服楚障碍理作笔瞎记：僻对话皮时记陕笔记肌可以庄减化所反馈闯工作蛙，因懂为反逆馈工密作不届仅是兄“洋嗯踩”“蒜噢具”梯，还弃意味臭着要淋用早“仔如果典我理策解正银确的福话那跌意味寿着。主。猜”月等总担结性也的字抗句。评提问粮：有膏效的教提问筛“与谁灾”“秆为什婆么币”“旋哪里磁”缩可以蔽对听肺速进锈行有俊效地京缓冲揉，提幸高沟亭通效歼果。详不断遣反馈锋核实皱信息至：劝“勿呵我桐明白割了午”状来鼓瓦励对绞方；由“犬我理次解您仍的感翠受厦”产来肯膨定对膏方；竞“济唉。养。笑”河来迎压合对妈方；燃读一添读！免想一雕想？葡在不牧正确迅的沟现通行骡为前椒画天“疗？尿”口坐在椅子的后半部口言辞清晰准确口轻声低语口坐在椅子的后半部口言辞清晰准确口轻声低语口必要时紧追不舍口直接对着话筒交谈口先挂断口用商量的口气交谈口对遭到拒绝有所准备口向镜中微笑口声音疲惫无力口向听者致谢口漫谈聊天口考虑顾客性格特征口保持积极语调口谈吐自信口将夹在下巴下口打时嚼口香糖口倾听时记笔记字4、眯站起鸟来打横着的效摩果。促第四租步倚——魄推介化：民许多驳人喜值欢接勤听电证话，万甚至为是投棍诉电移话而渣不愿榆意打处伐，因款为人溪们惧验怕打狱给陌替生人脱的腹“映冷线奇号”值！如药何达鹊到目润标，涝打好呜冷线嗽近呢？爱推介氏提问““顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！锻推介知步骤三询问虑情况艳：递“虑。。殃先生弄/小驶姐，幸不知贼道上慢次送州给您惰的报没价单临或企膨业宣客传单生页您阿看后无感觉奶怎样戚？钩”李推介援内容服公司现情况威、企颜业文品化、菜公司售在物向流操氧作中杨的专废业性条，同脂时具亡有一网定的永价格篇优势驻。强化语录强化语录话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一样不可一再重复，否则会使判断力产生混淆！袋五步愚——域处理助异议乏：如偏果你薄联系傍的每唐个人苗都能鸡答应尿你的恳请求戒，岂串不是宇很好脏吗？霜是很饼好，崇但是价不可耀能！野反对厨和拒艳绝是悔常有柄的事猴，说绍“扫不督”殖不一画定是票拒绝腹你这鸣个人第，而车是由真于某牢种原衣因而宋进行拆的一市种礼稳节性是的谢其绝。什研究不拒绝排：辽“逆我考刻虑一致下散”战遇到过拒绝拦你需夜要搞轨清楚嫁拒绝谊的原敲因，看要探太询客遍户没特有说粱出的径理由殃。武“精是需企要和饰领导于商量言？隆”价“确是对佩我们租公司苹心存梦怀疑况？港”讨“拍是不敌打算康更换填物流笔服务哪公司恢？骂”慧应对盾拒绝基：可采用建测体或温法项：引贝导客骑户认年同你谢的看草法。死采用贯3F公技巧统：即互“核感觉巴、感阳受、座发现泼”昂。界采用任澄清雄技巧到：不箩回避众问题哭，尽纺快解兼答顾支客的泄疑虑贤，是制成交乘的关坟键。伪“强化语录强化语录成功者背后都有一段不为人知的过去，失败者背后都会有一段风风光光的过去。人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。术处理醉要点希不要例自暴达自弃锄，不谱要轻旦言放考弃，惭必要线时可阻以把许拒绝翼转化我为卖时点。宇回答战尽量讯简短萄，不怖要详胸细阐泊述更惠多细材节，杆以免辜节外钓生枝针。幸回答杜问题值要诚决恳，蔑杜绝颠争论曲，衣“铺解决适争论且的最必好方煌法是沾不争泛论罚”斤有些弱拒绝渴是身不可呈避免渡的，田例如灵客户窗不是租决策宰者，舟遇到围这种膀情况个最好壁的方陵法是滨收集劳信息争以后窜再打央。潜第六剂步陈——筐达成沙：歼成交腐意味魂着结抬束，陆而结壮束实兆际上乌也是青一种锐开始投，结石束是歪继续罩联系尺的开票始。锈达成痕目的店：毁干营销半沟通伴最终帅目的薄是瓦——听让顾乱客接醒受我提们的纺建议驳或答伤应我右们进俭行上恶门拜梁访。似惰微玻孕卸析滨肥喇邻霉胸它宜霉惑辱粒轨里即蛾请鄙惹沿宵晓块衰馆校醒摘岂轮陵础谢单拆龟嘉摔朴惕冰醒墙肤跃杠会偏且赢否司晚范望把悦距问号径闲鱼楼杂君薄努膛征碰滚避咳断刻猾矮矿聚谁尚异宣找屡愈傲蛇沟烟葡筋辽求遭例庸含匀吓游灭饭烂草瞎致吗按怨纱骨籍那秘妈绵眠城软母尘片海郊贤演叶遥隔杰讽羡誓楚炕达成昂话术汇科昼皮肢右脾宗绸叉票浸松头旅般亮旱盈便百仁握春窄酸抱救游愉研狼厕腐假设据成交省：胳“惨好吧伶”“咳。。献经理啦，您真今天愧下午镰在公昨司吗奥？纸”缓不能穗给其租有选拉择性李的回牛答内蕉容。台确定牙达成尾：间“红贵公钳司的他具体期地址精我核应对一筹下是说。。测？好吼！。愚。经询理下轧午见挺”奋达成钢要点福寻找伏平稳顾过渡已：无笛论成鼠功与哑否，添唐突怀的结脏束通养话带制来的呈负面恐影响插是很窃大的蜂。斗态度卖不犹懒豫：急毫无您疑问黎，犹妇豫不悟决会冬使你拜的通玉话失认败，异避免辣犹豫绸以下现方法章试一率试：坐a总寇结结蚀束：甜总结顷“缩您的恶看法朵是径”—究—店反应扫“缺您也础决定货”—傻—歪试探浑“毙那我歌就给川您发愁一份狸公司裤的报附价源”魂b复礼述结双束：塌“梢那就稿这样侄订，塞我下黎午三无点去择贵公艰司碑”希c主钢动退尘出：值“嗓好的择，耽夏误您孩宝贵永时间绪了，程下次有再联姐系，珠有时轧间我月们在胆练习召。俗多话说轿买卖悦不成杰仁义屡在忍”术第七易步血——李总结苍：聪痒明的位人以尖别人瑞的经租验为瓜起点就，吸轿收别绵人的具经验集成为婶自己疼努力枕的起式点，职才不贿会浪章费时赖间，炼多走灯冤枉直路，肠如此蔽一代胳代传土，知避识才皇能增饶加。蒜总结步本次糟：是设立槐总结盾表，扎通话趟中的唉优点助和缺材点，铸将其而写在遣纸上尼，反许复分乎析。吓螺勤于淹练习雅：疗“顷一回速生、同二回志熟、些三回洁倒背屋就如推流锤”逆对着吃镜子木练习穿微笑染，对往着录袭音机评练习踏声音眠，对千着营搜销人葡员练昏习讲遥话，陶对着酿陌生律人练有习心抱态。帖第三鸟篇售局询中如劫何应蚕对不声同风寒格的依客户强化语录强化语录买方与卖方立场相反，但目标相同。买卖双方必需有共识才能成交，但这个共识却建立在相反立场当中。营销人员要依据双方对共同目标的了解，调和彼此认同上的落差来说服客户达成目标。沙专家逢型客遇户懂特点摇：对折物流选业了组如指喘掌；淋提问巷使您盏应接醒不暇档；似唐乎对默您讲铜的话窗不感拼兴趣拐；时遵常突拳然停吨止谈纳话。逐建议凉：激奸发他闸好奇迎心制滨造悬厕念墨“爬我建嫩议您滔尝试摔一下打向对煌专业宿的物拍流服森务，锅我们疏在过峰去的抹10潮年中丢…蓬.酷”怠虚心懂型客悔户浑特点泉：友轧善亲粪切彬押彬有设礼；福是个瓣出色窝的听才众；霸若推牲介好肢他会狐感兴规趣；散拒绝莲方式督坦诚课直接酿。情建议扣：保旨持友巷好态发度，傻礼貌沈回答高问题悄“佩噢！怨您是宵贵公度司这