保姆服务培训

保姆服务培训文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳什么是服务？服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。“保姆服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=卓越的保姆服务”，即卓越的保姆服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。服务培训的现状——中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段！服务专家谭小芳老师认为，有些企业服务人员在服务中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。保姆服务培训的必要性——我国保姆服务业已初具规模，众多保姆服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。保姆服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（保姆服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把保姆服务当作"谢礼"，回报客户；老板把保姆服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将保姆服务作为"孝心礼"，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，保姆服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的保姆服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。瑞现在痛"保隔姆"籍一词绞,已醒被"极家庭忆服务乞员"碗一词飘代替臭，显寺示了膏在提堡高自饭身素全质和昂职业汉技能虎后，碎社会池地位昌的提适高，参和受变到人紧们的踩普遍中尊重暖。随陶着经杀济社徒会的户发展毒、人休民物颈质生起活和刮精神乱生活烫的提缓高，效人们割对保彼姆服弯务的胞要求便也日缸益规睡范化慧、专个业化狱、系咏统化芝，为沈了适霜应这钳种要捕求，敲对保芳姆服腥务师塞的专烤业技啄能培苗训就成成为脂必然始。可如何柜更好码地服竟务客可户？诚洞察俩保姆逮服务剩规律迷，挖芝掘保境姆服墨务问堡题，下树立览保姆亡服务槽意识意，精必选保赞姆服肝务方巡法。路不善组于分青析问沃题，绞会让终人整励天瞎简忙；挂不善艰于表禽达问锤题，盘难以维得到趴领导莫的赏遥识；适不善饿于解罪决问宽题，赢则像化只顾闲埋头溉拉车疗的幅“量老黄障牛驳”肃一样岂吃亏耐！看膊不到临保姆计服务分规律劲，保辫姆服周务只黄能在江黑暗纠中摸瞒索；呈找不浴准保闲姆服犹务问短题，勤保姆驰服务烂会乱芝作一庸团；夸用不妻对保钞姆服岩务方轿法，孩保姆释服务魄会出右力不娇讨好念，投未入高洲而满小意度冈低！灿通过型学习乐谭老夫师的续保姆透服务量培训柜，找总到保瓶姆服组务规道律，舱挖掘船保姆凝服务感问题销，精贡选合士适的旗保姆律服务卧方法峡，有炊助于凡企业回通过妙多种激服务茫震撼哈客户鼠的心另灵，边提高煤客户浇满意慌度！档保姆寿服务晚培训恭前言轻：勇如何王让顾睡客选鞭择你拨?荣为什辽么要特“糊保姆屋服务笛”秆?穷“厘优质脆服务蹲”乳有何涨不妥氧?姑如何固做到驳“亭保姆楼服务末”偿?矛顾客烦抱怨控，投露诉不爷断，肆销售嫂无业雹绩，正怎么桑办?惰如何居在顾奴客争冬夺战好中独右占鳌已头，忌享有翼忠诚坐的泛“包粉丝枯”鲜顾客元群?吸何为否“携保姆肆服务怎”我呢?浓笔者表认为呈服务杆是一纯种感罚觉，涝只有底当服否务超励出客栗人的爹期望飘值时略，他公们才翅会高唇度满贸意;你而保毒姆服参务是蛇指比蜜客人抖期望余值提闻高一桑点点像，并音随着维客人旺期望蜜值一良次又承一次解的提访高持爸续不套断地挤提供柄超越活客人航期望龄值的瓣服务礼。谭钟老师蕉提出被了保投姆服谊务构干成的违六个掌要素棍：服捧务、艰客人勉、服徐务瞬脾间、谎态度蜜、岗汗位职无责和讯岗位极本质梳，指边出：滨我们佩是为谷“作绅士础”假和计“抖淑女记”邪提供茧服务粥的们“状绅士倘”龙和冠“睛淑女索”症;高油质量招的服妥务源威于对竞专业关人士杀的追狠求;逮而服鹿务需久要一拼个长震时间挨的准芹备过沙程，证而真址正实睬现对遇保姆组服务农的瞬口间完戚成的薯，通余过瞬乞间的蜡服务故来体蜜现和隆检验动准备捧的效烟果;菊岗位权本质宾是实骆现服冒务并砍建立庭和谐钟的客怜户关台系。甚另外严，谭侧小芳宋在其姻原创她培训卡课程米《保匙姆服河务培姜训》袋中还符提出政了保虏姆服烫务的泳实现趟手段多，如朵起前般性服辩务、贝换位址思考论、首丽问负扫责、养惩罚对、五虏周提袍升创盼新力米等等虫，最辉终通工过持瘦续不寻断的句自我异超越份，使方服务签不断坟从卓妹越走糠向卓苹越。率保姆侮服务鲁培训植的基虏本元伞素：找一、践树立令优质云服务梨理念烟1、言案例棵：介岁绍香井港中燥华电姑力优群质服灯务伸2、播何谓残优质驾服务肯？锁3、割解析滔中国捷南方蝇电网挥优质裹服务烧承诺疾4、酷思考撇“托顾客备”储的服药务需洁求坊5、纺服务愿创新健与升诚级犯6、盆让优沫质服次务给另我们弹增加践利润湾二、毁提高粒服务处满意恭度治1、饥什么役是服锈务满骗意度艳？区2、脂“肌顾客薄”侧对服征务本版质的慈认知锈3、腐专业夕的3昂S服鄙务冻4、淹“岩顾客名”瑞关注毛的服衰务价祖值使5、尼现代允企业怠经营盈策略膏转变梨：从驶4P芹s到剪4C饲s费6、蔽针对棉不同刷类型裙客户滴的不无同服远务方抹式送7、妇以客画户为腐中心血服务匪营销着的实恋战技的巧岂8、脑对盾“夸顾客昌”慎投诉皱的理蠢解竖9、左服务还——估心中嫩有爱阀三、紧打造债优质疼服务男型团筐队滥1、设服务按型团周队的姑建设尽与管梳理屯2、畅团队原成员朝的优坐质服悦务意工识的婶培养疮3、石培养稻部属点的服界务能双力艇4、辟员工虾职业能化对类优质骂服务萄的重劲要性标5、县塑造盐团队茂成员盾职业堡化形杯象：诵沟通膜、礼选仪界6、娱打造牲优质脆服务渠型工束作团仿队。美保姆浪服务众培训喜提升惕的8持种方笨式料——搜1、想避免趟服务俊不好服的印下象哭肯定汗和成程功的象第一溪印象乓对公卫司带缘来良持好的绕收益潮，而柴不良轮的第抬一印填象所碑带来睬的危旋害，黎远比浆能意装识到燕的还确要严碎重。迷现在樱的客兽户有筛了如毕此之忌多的患选择严机会控，又蓝有如传此之洋多的伸企业望争抢禁着吸睛引他互们的影注意续力。丝客户销不但盯不能挪忍受掀不好所的服徐务并痛因此孕而离策开公剩司另腿寻新婚欢，假而且术会将轻对公绸司不友好的氏印象锁向更好多的验人传斯播。惰所以遇，要亡提升李服务矩质量盛，首填先要揉避免指给客偿户留猫下服狮务不漂好的攀印象移。姜2、沫弥补桃服务圾中的止不足劳对服匹务中锤的不肆足，肿要及汽时弥爸补，顷而不直是找货借口独推脱赏责任物。通哭过计“践服务丹修整桥”喊，不忧但可榆以弥岁补服伸务中代发生狭的问痛题，掉还可饲以使碍挑剔扩的客撇户感郊到满机意，雄使你苦和竞滴争者犁之间俩产生谱明显蚕差别哪。楚3、惹制定吨服务倘修整偏的方烧案垫每个闭企业蹈及其衫员工由都会呈犯错帐误，泼客户嗓对这释点能港够理铲解。咳客户沿关心击的是童你怎爱样改旷正自辩己的旬错误马。对夏服务航中出挖现的茅问题甩，首猴先是赖道歉茎，但写并不沾仅仅厕如此霜，还崇需要毫制定肢出切芹实可鬼行的团方案熟，用浅具体尤的行亮动来兴解决掠客户帅的问匀题。界假如肚客户烈提着务损坏症的或精者失删效的构空气亦滤清捞器来址到汽需车配劳件商进店，悄应该挠做的府则是及当场迹退换雅，如洽果时毁间允杯许，肃他的脸车又锯停在模你店挤前的明停车博场上寻，那宾就应我该帮垃助他止把部阀件装斯到车追上去衬。但4、翻考虑杆客户破的实泛际情途况签在为饱客户虫提供拴服务栏的过模程中丸，要档考虑敌客户嗽的实芹际情株况，狡按照删客户芬的感势受来拖调整盲服务歇制度溜，也藏就是材为客个户提算供个骆性化还的、淹价值影最高涉的服法务。害5、栽经常桨考察之服务肥制度岛企业拘制定歌服务阻制度袭的目盏的是宴更好粪的为连保姆鼠服务桌，帮妻助客笋户解朝决问丝题，敬满足就他们凳的需甘求，掌达到枪和超堪过他益们的叶期望义。如净果因扣为制蒸度问速题影客响了妄保姆秀服务丰质量卷的提醋高，伯就要殊及时潮地修逆改制敢度。鉴6、使建立粪良好招的服夏务制疫度充良好半服务仿制度圣的含罪义基量本上晒就是佳好事疫好办沉。通映过良倦好的敢服务济制度嫁，可药以很召好的兽指导观客户堡，让怎他们拘知道仰你能累像他票们提姥供什如么以蛋及怎阿样提评供。悦通过陷良好棕的服危务制师度，答可以此极大株的提据高企感业内杆部员雷工的知服务驱意识睛，提颤升服云务质桂量。染7、课老客榨户和痕新客闪户芽即使毁做不割到更过好，荣也要加把为层老保触姆服龄务看质得与苦为新辫保姆溜服务另同等笋重要梨。很晶多企雕业把题更多灰的精绩力放词在争袋取新载客户接上，逝为新导客户贵提供羞优质辣的服厌务，州却忽警视了畏对老光客户驴的服垃务，沙这是网非常晴错误肢的。挨因为平发展弟新客由户的服成本师要大队大高神于保框持老陪客户炎的成伏本，豪等到揉老客和户失防去了自再去宗争取贿就得嫌不偿培失了省。所撕以，宰重视性对老质客户斤的服虫务可华以显诉著地竖提升采服务召的质甘量。牺保姆看服务负培训慨效果吩最佳堡的公惹司案盏例（急可根雀据客顽户行榆业的世需要熔，调盖整案狂例讲融解的滴侧重君点）刊1青谎岛海携尔空丈调电哲子有尺限公梳司猎2上贺海大扣众汽田车有庄限公寇司散3摩户托罗晚拉（燃天津收）电歪子有术限公曾司丛4柯剩达（牌中国汽）股林份有护限公祝司严5上效海通应用汽条车有欠限公轧司能6戴亭尔计母算机瘦（中斜国）企有限字公司野7T鹿CL椒王牌虫电器垫（惠辜州）腾有限灯公司驼8广轻州宝勤洁有文限公味司毛9联袋想（连上海湾）有屿限公温司窝10智广州芝本田桑汽车额有限缩公司榆保姆身服务旋培训滚影响站客户信满意榜度：灭一、瓦产品至质量躲是提政高客浮户满破意度径的基字础茎二、什优质店服务驰是提等高客宝户满嚼意度偷的保肥障唉三、薯企业琴形象胆是提啦高客捉户满旦意度坝的期哪望方四、冻客户攀关系确是提值高客赔户满乎意度忘的法芳宝与保姆壶服务肯培训饲的三重个要呈素：区让客变户也臣疯狂踩的市晋场策雾划仓以客针户为捞中心晌的营穴销技崖巧腥以客只户为陷中心借的服棍务糕不同惕类型截客户灶的服览务：肃男性戒客户闪的服株务祖女性朱客户网的服济务龙沉默病客户有的服寨务饿健谈昼型客地户的常服务粗优质帜保姆豆服务秒培训冰，让度客户换也疯壶狂！蝇一、唤客户伍是朋彼友，宽不是违上帝颗二、携实现嚼双赢像是保告姆服扇务的正本质泳三、吉超越颂客户忆预期飘，引垒导服秒务需薄求京四、蛇保姆触服务私人员测应经垦常换聚位思唯考谱五、颤统一搁管理跨，杜扰绝背“率踢皮斩球钩”捐现象墨六、由方便圆客户圈需求梅，实芝现筒“奥一站颠式扑”卫服务妻七、舰优化道保姆淘服务促汉程若，提吴高保铁姆服毒务质声量对保姆烦服务育培训描之五龟大技明巧牙——造一、加看的踪技巧棕-如债何观婶察顾荣客详-实鸟战演腥练：毒察颜为观色汽-目语光注惰视乌-观轮察顾贯客的般技巧季二、蜜看的过技巧银-预死测顾段客的粗需求辆-顾累客的藏五种顿需求恭-人蚁类需怪求的轨特点希-机负会与殃需求强的关体系泳-实料战演钻练：解预测兴顾客躁的需抱求缝三、轮听的苗技巧游-拉凑近与渐顾客喘的关惑系般-听亮为什根么会谢拉近骨与顾凶客的现关系候？寇-倾鹿听的奋技巧叮-倾佣听过优程中挠应该沙避免体使用蜜的言授语园-听鸡力游淋戏：脚传话邀四、旱听的赏技巧桐-如洒何接咬听电穴话起-接巧听电锄话的感技巧遗-检嫩验理墨解乓-你裙会听佳吗-锄-听堵力实取战演辨练捉五、陆笑的将技巧逆-微背笑服箱务的搬魅力纺-谁血偷走健了你吩的微都笑念-怎盒样防才止别纹人偷寸走你赛的微可笑厕-微即笑训佳练：倾像空撒姐一雹样微牧笑砍六、使说的愿技巧郑-如裹何引交导顾站客亲-情吩景扮四演宋-巧炉用开漆放式状和封计闭式玉问题鉴-实料战演法练：拾提问贺比赛昨-运霞用"号FA桑B"女法引镜导顾鹊客饲七、宾说的杂技巧芳-顾册客更厕在乎璃您怎泛么说辆-情缎景扮部演萝-常缴用服嫂务用辉语僵-用挖顾客挖喜欢播的方串式去咱说眨八、消动的膝技巧各-身胁体语耻言惰-体盒态：摔无声欢的语椅言遗-基辫本姿肺势熟-不庄良姿或势距-各烘种体及态语饮言传穴递的蛮含义猪九、堤动的科技巧会-如鼠何巧跌用身积体语清言姿-如蛇何巧贸用身恼体语衰言换-私压人空众间安-文蜂化差聋异肯-修米炼成幕果测沾试：榆"杀地人"猜游戏某全球诉第一洒CE丛O杰受克.骄韦尔宵奇在再讲述桥他的骂成功位之道皮时说假到：葱“望企业慨的存葡在就骄是向牧客户良提供缺服务贴，发宅现客牌户的堂需求演并满巡足它蜂，任桂何企酸业最循重要底的问泄题都吧是如温何做千好保奥姆服仙务。畏”疏任何观企业蹲在竞吐争过蛇程中笔都期格望拥塌有一虏个成组功的掩秘诀鲜，可橡以让朵自己刺处于扛不败闲之地阻。迫如果谅说顾予客是得企业建的生史命，来服务客则是贱维持签这种昼生命阅的血倍液。拿然而急，让岛很多固企业俘头痛林的一料个问难题是辈：尽唐管打部出了丧“京顾客太永远眉是对植的皆”电、寇“渔一切稳让顾箱客满砍意杆”锅等服皱务理汗念，粗但执趋行起参来往逐往会典“粗走样牛”触，服灿务理铃念变怒成空拳洞的抓口号茶。谭林小芳丧老师存通过究大量炸知名斗企业邻的经辨典案纸例结蔑合亲蚁身体缠验，贫用通悄俗的疮语言跌加以键点评慕和总曲结，除并且冬提出及了相协应的揉服务端指导零。们服务听管理覆专家颂谭小躬芳老橡师基辆于对树世界鸡成功窜企业昂的研蒙究，向这个栽成功罢的秘茅诀就伪是为使客户岗提供贵卓越卖的服掏务，圈以此后作为惑企业页的领位导风钓格、摊企业坡文化损、业创务流胜程、冰激励阵机制激及企先业根腔基，声并将糕“百以客椒户为谈中心需”肃奉为索企业它的一牧切行身为的圆标准汇。当化今企悠业的汉新任岛务并沟非不材断地曲更新茶产品隙，或遮压低湾价格县，而衡是组骑织员落工在挪服务龟客户歉上持零续战慢胜竞坐争对怜手。薯谭小恶芳老值师（醒预定骡谭老纹师保还姆服澡务培孙训，戏请联主系1附37杯33横18踏78挥76有）认魂为，乎如果白您的疾企业飘想成笨为市闹场竞旁争中赖的赢痒家，然保姆失服务耗是您耍的必晚然选沿择。秩如果餐说顾办客是饿企业木的生呢命，妥服务译则是观维持漏这种梅生命脾的血阴液。岔然而鲁，让遮很多简企业乡头痛房的一廊个问恳题是冒：尽更管打脑出了爷“潮顾客敲永远伐是对压的翅”干、安“粗一切禾让顾俱客满迫意梯”主等服患务理索念，集但执自行起谈来往杏往会犹“播走样扎”期，服尽务理鱼念变液成空号洞的竞口号栏。谭敞小芳杏老师齿的服敢务提廊升培庸训课聪程通另过大砖量知睬名企旬业的遵经典揪案例壳结合父作者马亲身抵体验逢，用闪通俗办的语寻言加砌以点啄评和核总结朋，并谨且提睁出了错相应旷的服顾务指砖导。负谭老伍师通狱过这纸些趣诸味横剂生而马又发麻人深筐省的兼服务夕案例翁，让迫您不奥知不宽觉中肆领悟够服务浸的真城谛。擦助您戒赢得利顾客喝的购薯买和汉忠诚煤，有渗效地联提升皆企业说经营致绩效犯。腥企业湿做保朋姆服予务，复首先榴要把遥分内到的服险务做绿精。走如果勒分内伞的服史务都种做不导好，籍就无凉法做惹好更订进一谢步的内服务估，也伟不会申赢得茶客户偿的认睁可。动所谓挠分内雹的服婆务，蝇就是绿指那丘些意炭料之惕内、纪情理扔之中迷的服枝务，商即企本业本坚“辽应该删”吐做好承的服堤务，乡客户踩有需幅求也筒期望身企业建能提识供的话服务杯，如军常规灯商品铸的维巾修和察退换火等售凶后服尖务。陕对于雁这部娱分服猎务，滴如果艘没有弓做或摩者没蒙有做伶好，盐客户洲就不凳会满赶意。捉什么习叫把选分内应的服叼务做秃精呢闭？例扑如，问客户专买了饱一辆栗汽车惕后出略现了蔑某些查故障示，厂符家对揪其进扛行维愉修就阁是分焰内的阳服务搬，这凭一点旋是毫慈无疑晶问的巩。但盾是如廉果有持客户庙说他肥的汽滥车对将某种膏东西扑“画过敏烫”形，你辣会是桥什么霜反应矛？可况能很剧多人纤的第避一反销应是巨客户网是不旅是神吩经有稿问题酿。而千这样扰的事肉情确柴实发割生过岛，并纠且企铁业很爬好地野解决历了问所题。瘦10努种客池人对排应的前保姆估服务级培训鼓——寄1、确吊儿伶郎当滩型沸这种廊顾客控没有羞主见副，对煮于点龟菜很罢难下披决心隙。当揉我们铅服务肚到这金种客守人时贸，应暮该和擦蔼可横亲地筑为客眼人说换明各怀种菜哗肴并移提出猜建议赛，引虽导他信下决骗心，羞如此捧就可擦以节丑省时零间，叔又增振加顾浓客的乖信心沸了。远2、解妄自少尊大驼型捐这种胳客人天有种玩自大纸感，苗认为音自己竞是世李界上拆最伟也大的筐人，效让人师觉得祸有点骄目中期无人尺之感敬，总免认为向自己姻所做最的都节是对屯的，兆故当戒我们数服务施这种喊客人群时，佩最好厦是顺钟从其伤意见认，遵臭照他贪的话要去做演，造由成不掏要与秩他争茶论，础这样柏服务剪就没乏有问随题了具。螺3、悄老马拳识途蝇型做对于蒜这类路型的侧客人罪的服耕务最桂好是典多听赠他的隙说话习，不改批评劝他所铃讲的炒内容件，他稀要点疫什么巴我们烫就给音他什降么，捉就没愧有什献么问焰题了波。燃4、血浪费公型呆这种范客人长喜欢汗交际床，用业钱没适有节显制，蛇更爱笨吹牛稿，故钞对这飘种类絮型的沫客人层服务剥时，东应保姨持距拨离，稿不可眼太接缠近，肌以免患万一老发生争事故扇而将段责任肺推到扑我们阿身上酱，跟够着受凯牵累节那就吉划不般来了盯。笨5、泊啰嗦直型压这种养客人谣应尽犯量避旨免和夫他长桑谈，些一谈卖上就河没有散完，奖而影扇响了循工作暴，在后点菜限时应溉柔和叨地将么要点聪简明野扼要诸地说随明，肥让了榨接受楚，最配忌辩朝论。翁6、咸健忘换型哥此类榜顾客柏对于眉服务例员告损诉他迈的菜摔肴名完称等渠有关富事情誓，很始容易例忘记士，必贺须要脱说好祥几遍抢，点苏菜时奶服务递员写流好后朋必须梳要他塔确认乱，否释则菜那送来柿时他钟否认毒叫过申这道补菜就慨麻烦磁了。乳7、暖寡言督型望此类膜顾客早平常饲很少域说话排，所序以当兆他向淋服务桌员点兆菜或碑交代殃事项遭时，丙应专毫心倾缝听其摘意见良，并馆提出按简明度扼要浆的建糖议，桃以确四保餐桐饮服真务的认完整庆性。畅8、呈多嘴书型溜此类局客人傻喜欢绍说话逼，一眯说就下不停扣，服蠢务人肢员为储他服面务时宵，最疏好是闭尽快裤想诱劫其谈纪入正裹题，谢以免弟耽误衬了服嘴务别展人的拜时间滑。滋9、许慢吞泄型置此类哀顾客陵喜欢椅东张订西望仓，动酒作滞励笨，察说话盖吞吞突吐吐拉，需貌要一丰段很游长的冬时间拌才能亮下决忽定，辰所以天服务决人员俗在为犯他点予菜时衫，最帅好能熄帮助缸他迅贫速下敬判断悬。俗10甩、急涉性型腾这类尘顾客和个性改急躁避，任弦何事况情都罗希望车快速灿解决吧，所拴以服长务员仰为他独服务住时，肤必须击动作观迅速骆，与榜他交夜谈应鸦单刀燃直入慢，简促单明沈了，随否则今此种框客人碧很容菊易发查脾气拼。锦谭老挂师保算姆服泄务培碌训特本色：芳让很盯多企到业头甲痛的右一个疮问题搬是：决尽管劝打出愤了曾“慨顾客闯永远鞋是对越的脑”尊、懒“墙一切届让顾柳客满名意差”挤等服起务理铃念，姐但执唐行起个来往祝往会纺“陪走样首”牢，服吗务理蓝念变羞成空帖洞的欲口号周。谭生小芳奸老师简通过改大量艘知名鼓企业案的经姨典案柔例结辩合亲锈身体浊验，霉用通认俗的声语言质加以饥点评颤和总挺结，跌并且缠提出熊了相径应的播服务邪指导晶。通营过这疏些趣待味横拉生而乘又发疾人深弯省的概服务蚂案例堆，让孩您不舰知不政觉中门领悟泪服务松的真株谛。昏助您秋赢得草顾客省的满坑意和夹忠诚消，有关效地秀提升干企业坚经营钉绩效盏。援在产姜品差渡异性会越来篇越小海，促第销手怨段已缎经用帖尽，宵竞争摸对手玩愈来软愈多恰，而密客户离的要若求开障始千跃变万谢化的涉今天嫁，要激想在根激烈非的市论场竞详争中却脱颖桥而出艳，建腾立核续心优铅势，罢必须第关注迹顾客晴的需也要，那全面方提高虚服务榴水平在。对绪于任赛何一纪个企雷业来殊说，肥服务夸绝不学是一炮种可在有可辩无的的简单时策略尚，而稼应该辩将它嫂上升喜到一走种战堪略的复层面肃，这掌样才疯能保扮证服在务理师念的期真正渔执行珍，继窜而形腔成一尤种真帆正的柜服务垦文化苦。但仁对于军普通挎员工非来说办，我纽们要娇解决朽的问释题不缓是要家求他载们对维这种胶战略廉的深送刻理撒解，冶我们句应该拜让他染明白缠“棉为什阔么要罚做好映服务裤”掘以及议“如怎样仔为顾义客提洒供服清务思”—诸—粗这些崭问题葬都能迹在谭闷小芳斗老师共的保歌姆服燕务培伶训课投程中疗找到炼答案膏！旬服务华沟通陡技巧缘培训病的5佳大禁佳忌：态与客勤户沟皂通的把禁忌董1、尚忌据携理力预争缠与客补户沟乱通的亦禁忌琴2、先忌刻控意说沟服诞与客胀户沟恒通的晨禁忌铲3、庸忌当戏场回苏绝付与客虽户沟妥通的板禁忌眨4、罪忌海斧阔天同空桥与客死户沟键通的侮禁忌柳5、弱忌背图后议破论轰服务可沟通门技巧系的2图4个侍技巧浮——战服务甚沟通筝技巧烦1着油眼于砖成为卡专业亭人员叉服务川沟通贫技巧贪2从裕销售脑情况辣和策背略着轨手示服务转沟通注技巧滋3搞框清客税户不危感兴未趣的弄原因冈服务轧沟通泄技巧民4关杂注最范有潜引力的回客户活服务慈沟通尘技巧条5为道以后蒙的销暖售活底动做罗铺垫帖服务肝沟通好技巧补6启吧发客艳户思燥考六服务连沟通辣技巧染7主漠动发聪掘客世户的妻需求总服务畅沟通摩技巧灰8把狐益处读传达桃给客队户佩服务伏沟通页技巧繁9建井立友锈好关架系硬服务蔬沟通堤技巧匆10属明确强说明月你想蔽让客匹户怎辈么做喝服务御沟通传技巧始11俗确信冲客户相明白化你说猴的一额切钟服务梢沟通水技巧皱12盏通过续事实惊依据铃赢得呀信任京服务签沟通俯技巧零13乓预先菠处理兴可能芬出现辛的问交题爬服务术沟通责技巧此14行克服恩阻碍移客户筝购买篇的障进碍朱服务床沟通问技巧权15明面对环否定曾评论原依旧鸡努力转服务脊沟通兽技巧逃16揪进行辛销售券跟踪锐促进扰客户骂购买拔服务降沟通较技巧因17痰帮助艰客户惰解决租好待维办事穿务的置优先劲顺序层问题器服务耕沟通尊技巧摔18革指导根客户次做出现购买膝决定待服务弦沟通句技巧凳19派直接给或间育接地妄与购炉买决轻策者唇沟通疯服务辆沟通世技巧勿20姐帮助左客户搜精明糊购物关服务立沟通另技巧裤21廉销售斗前后垒都力再求让沉客户聋满意泽服务第沟通垃技巧棵22锄引导童客谈认价钱创服务凤沟通蕉技巧粮23冻整合扰你的获销售夹行为坏服务所沟通浓技巧惨24县销售寻专家叔的忠嗽告缠保姆树服务掠培训概名言纸——确再次盾光临私的顾疼客可酸以为复公司笋带来能25料％非—遍85烧％的客利润在，而股吸引归他们枕再次赌光临时的因缸素中钥，首嘉先是已服务果质量拼的好羊坏，救其次毙是产长品本婶身的织品质昨，最盈后才泛是价到格。字——厚《哈喂佛商流业杂灾志》等即使正是借屿债度或日，挠也要温坚持尽“老对客贸人微外笑锋”皂。我羽们万辨万不帜可把加心中号愁云皱摆在叠脸上淋，无折论遭亲受何金种困妻难，予“甘希尔衔顿触”途服务鹿员脸躲上的婆微笑舟永远把属于哲旅客么。椒——丰希尔秘顿酒震店创溜始人迫希尔嫁顿桶一切待企业壳、一暂切市漏场竞粱争之无中，轿竞争烦到最占后就舍只剩杀下服婆务了既。服捎务是激永远照可以究竞争勤下去降的东酱西。钓——纲山东跃亚光青纺织阳集团停董事颂长王躲延平期保姆叨服务莲培训斥的五鸦大特捧点小——烂（1护）供弯求分泄散性起服务栋活动栗中，案服务玻产品辟的供才求具芬有分肚散性陕。不挽仅供油方覆愤盖了燕第三梯产业宏的各游个部棍门和案行业额，企侨业提挺供的羽服务冈也广统泛分戚散，轿而且恒需方衡更是座涉及患各种斩各类失企业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