生态旅游的可持续发展

旅游资源与开发主讲:漆明亮第一节旅游资源保护第二节旅游可持续发展第三节生态旅游与可持续发展案例分析旅游资源保护第一节一、旅游资源保护的必要性1、保护生态环境和人文环境的需要2、保护旅游地文化的需要3、保护旅游业的需要4、旅游资源可持续利用的需要二、旅游资源保护的原则破坏旅游资源的因素从宏观上来看，主要体现在两个方面：自然环境变化所带来的破坏；人为因素所带来的破坏。因此，保护旅游资源不仅要保护好旅游资源本体，而且还要保护好旅游资源所赋存的生态环境。要做好旅游资源的保护工作还应该遵循3点原则。1、保护第一，开发与保护“双赢”原则2、经济、社会、环境效益“三增”原则3、合理规划、综合决策、协调发展的原则三、资源保护1、树立新的资源观，形成资源忧患意识2、加强执法力度，完善执法管理体制3、重视“科技兴旅”，加强旅游管理和引导4、认真做好旅游资源的修复和养护工作四、环境保护环境是开展旅游活动的依托和氛围，旅游业的发展不断塑造并影响着环境。我国许多独特的自然景观和历史文化遗址，为旅游业的发展提供了丰富的资源条件，但随着旅游业的持续、快速增长，旅游业所面临的实际环境问题却不容乐观.。在一些地区生态系统的破坏和环境的污染，正在限制、阻碍着旅游业的进一步发展。因此，环境保护工作刻不容缓。有效地保护旅游环境应该从3个方面着手。1、提高公民环保意识2、预防为主、防治结合、综合治理3、提倡科学的环保旅游五、社会文化保护与旅游活动共生的社会文化问题，已经越来越引起人们的关注。旅游业的发展在给旅游地的社会、经济和文化带来繁荣的同时，也带来了一定的负面影响。随着旅游活动的开展，旅游者不可避免地会将自己的生活方式带到旅游目的地，给当地人民带来不同的价值观、社会观、道德观、宗教观、政治观和世界观，并与当地的社会文化发生撞击，对当地人民尤其是年轻人的影响较大。另外，旅游活动的开展对当地传统文化也产生了极大的影响，如民族文化特色的弱化、民俗庸俗化、传统文化价值观的改变等。旅游行为原是人们追求多样化生活体验的过程，然而随着旅游的发展却加速了全球多姿多彩文化的单一化倾向，最后有可能朝着“世界文化一体化”的方向发展，从而失去了文化的多样性和特色性。为了避免这种尴尬的局面发生，应该加强对旅游地社会文化的保护。1、加强民族自豪感教育，复兴传统文化2、加强观念引导，正确对待外来文化3、制定本土文化保护区，避免外来文化的冲击第二节旅游可持续发展一、可持续发展的内涵（一）可持续发展的概念在世界环境和发展委员会（WECD）于1987年发表的《我们共同的未来》的研究报告中，对可持续发展的定义为：“既满足当代人的需求又不危及后代满足其需求的发展”。这个定义鲜明地表达了两个基本观点：一是人类要发展，尤其是穷人要发展；二是发展要有限度，不能危及后代人的发展。（二）可持续发展的基本内容1、强调首先要发展。“人类需求和欲望的满足是发展的主要目标”，发展是人类永恒的主题，是人类共同的、普遍的权利和要求。不论发达国家还是发展中国家都享有平等的、不容剥夺的发展权利。这里的发展包括经济、社会和自然环境在内的多种因素的共同发展。

2、强调持续性。即生态经济发展的持续性。一方面，经济增长必须在自然资源及其所提供服务质量的前提下，使经济利益的增加达到最大限度。另一方面，可持续发展要求人类对生态环境的利用必须在生态环境的承载能力之内，也就是对发展规模、发展速度要有一定限度的限制，改变长期以来人类在追求发展、经济利益的过程中以牺牲生态环境、历史文化遗产为代价的做法，以保证地球资源的开发利用能持续到永远，以便给后代留下更广阔的发展空间。3、强调公平性。可持续发展满足全体人民的基本需求和给全体人民机会以满足他们要求较好生活的愿望。要给世界以公平的分配和公平的发展权，要把消除贫困作为可持续发展进程特别的问题来考虑。

4、强调共同性。可持续发展共同性是源于人类生活在同一地球上，地球的完整性和人类的相互依赖性决定了人类有着共同的根本利益。地球上的人，生活在同一大气圈、水圈、生物圈中，无论是穷人还是富人，本国还是别国，彼此之间是相互影响的。因此，必须采取全球共同的联合行动。二、可持续旅游的内涵（一）可持续旅游概念的提出可持续旅游的提出首先是直接受可持续理论的影响。可持续旅游实际上是可持续发展思想在旅游领域的具体运用，是可持续发展战略的组成部分之一，是可持续发展理论的自然延伸，同时，也是在大众旅游的浪潮中，旅游业急剧膨胀、繁荣背后引发的危机在一定时间后日益暴露出来的背景下，有越来越多的学者对旅游业是“无烟工业”的提法表示质疑的反应。

1990年在加拿大温哥华召开的1990年全球可持续发展大会上，旅游组行动策划委员会提出了《旅游持续发展行动战略》草案，构筑了可持续旅游的基本理论框架，并阐述了可持续旅游发展的主要目的。1995年4月24－28日，联合国教科文组织、联合国环境规划署、世界旅游组织和岛屿发展国际科学理事会，在西班牙加那利群岛的兰沙罗特岛召开了“可持续旅游发展世界会议”，大会通过了《可持续旅游发展宪章》和《可持续旅游发展行动计划》，对旅游可持续发展的基本理论观点作了精辟的说明，为可持续旅游提供了一整套行为规范，并制定了推广可持续旅游的具体操作程序，标志着可持续旅游研究已经进入了实践性阶段。

1996年9月，为了响应联合国《21世纪议程》提出的可持续发展理念及其行动计划，世界旅游组织、世界旅游理事会、地球理事会联合制定了《关于旅行与旅游业的21世纪议程：迈向环境可持续发展》，并于1997年6月在联合国第九次特别会议上发布。1997年，世界旅游组织授权中国国家旅游局出版《旅游业可持续发展：地方旅游规划指南》，用以指导各地旅游发展事业。旅游业作为以服务消费与精神消费为内容的高层次消费，对环境有很强的依赖，旅游天然地要求有好的环境。因此，旅游具有实现可持续发展的内在动力，应称为可持续发展理论实践的先行领域。（二）可持续旅游的内涵在国外，比较权威的可持续旅游的定义有两个：一是世界旅游组织WTO的定义。1993年世界旅游组织出版了《旅游与环境》丛书，其中《旅游业可持续发展－地方旅游指南》一书对旅游可持续发展给出的定义是：“指在维持文化完整、保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。”这一定义是对旅游可持续理念的进一步总结，不仅指出了旅游业本身的特质，而且提出了“主人”和“客人”区际公平发展的思想，对旅游可持续发展的国际认定具有重要的指导意义。二是1995年《可持续旅游发展宪章》中所指出的：“可持续旅游发展的实质，就是要求旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体”，即旅游、资源、人类生存环境三者的统一，以形成一种旅游业与社会经济、资源、环境良性协调的发展模式。第三节生态旅游与可持续发展一、生态旅游的概念

目前，国内外对生态旅游的概念还没有统一的认识，但大体上可以从这几个方面加以理解：生态旅游是一种“旅游形式”；一种“旅游产品”；是一种“有目的的旅游活动”，人们通过对“自然区域”或“某些特定的文化区域”的游览，达到“了解当地文化与自然历史知识”，“欣赏和研究自然景观、野生生物及相关文化特征”的目的。我们认为，生态旅游是以生态学的观点和可持续发展思想为指针，以自然生态环境和相关文化区域为场所，为体验、了解、认识、欣赏、研究自然和文化而开展的一种对环境负有真正保护责任的旅游活动，是专项自然旅游的一种形式。二、生态旅游的产生与发展生态旅游作为一种特殊形式的专项旅游活动，是旅游市场需求结构发生变化和以大众旅游为特色的旅游业发展到一定阶段的产物，具有深刻的环境背景和旅游者心理基础。生态旅游的提法是在20世纪80年代初出现的。当时推动这一新生事物发展的先驱主要有美国学者赫克特、世界自然联盟生态旅游特别顾问墨西哥人谢贝洛斯·拉斯喀瑞等。他们意识到传统旅游活动对生态环境的负面冲击，而从环境保护的思路出发，提出了“生态旅游”的概念。但是，在世界范围内真正把生态旅游作为一种新型的活动和产品大规模推出还是在20世纪80年代末和90年代初。我们可将其发展大致分为三个阶段：（一）调整性自然旅游阶段1983年以前，一些学者就已经对传统的大众旅游活动提出了不同看法，开始思考这种旅游形式对当地社会所造成的负面影响，进而提出了一系列与生态旅游相近似的观光方式。详见书35页。总之，在1983年以前，旅游活动基本上处于传统的大众旅游新型的调整性旅游形式并行不悖的时期，不过它已具备了类似生态旅游特性的某些萌芽性质。（二）生态旅游概念创立阶段1983－1989年之间，出现了一批生态旅游的研究者和推行者，如赫克特、柯特、谢贝洛斯·拉斯喀瑞、伊利莎白·布等人。生态旅游最初源自于人类环境伦理观的觉醒。20世纪60－70年代，随着传统大众观光人数的大师增加，导致许多风景区生态面和社会面遭受不良影响，美国部分国家公园和保护区的生态体系冲击更为严重，在这种情况下，人们对旅游观光产生质疑，并开始思考户外野生动植物的自然庇护及游憩使用的关系。受人类这种环境伦理思想的影响，1983年，赫克特首次提出了“生态旅游”这一概念。（三）生态旅游蓬勃发展阶段具有严格意义的生态旅游最早在西方一些发达国家迅速兴起。其活动不仅范围越来越广，活动规模越来越大，其体验类型也越来越复杂。为了把生态旅游推向广度和深度，世界上许多国家和地区出台了生态旅游政策、战略及行动计划。在国际上，最重要的生态旅游行动是2002年5月在加拿大魁北克召开的，由132个国家1000多名代表参加的峰会。这次会议是根据联合国2002年国际生态旅游年的浩劫计划举办的，发起者是联合国环境署和世界旅游组织，主办者为加拿大魁北克市旅游局和加拿大旅游委员会。会议出台了发展生态旅游活动的《魁北克生态旅游宣言》。我国的生态旅游虽然比世界某些旅游发达国家起步晚，但是发展势头却非常猛。1995年1月8日至19日，由中国旅游协会生态旅游专业委员会在西双版纳召开了中国第一次生态旅游学术研讨会；1996年由武汉市外事局和旅游局共同主持召开了生态旅游规划与发展国际研讨会；2002年11月由中国社会科学院旅游研究中心发起的“中国生态旅游论坛”通过了一项《关于中国生态旅游发展的倡议书》。在实践活动中，我国已开发了一些具有典型生态价值的生态旅游区，如1999年国家旅游局通过筛选，确定四川九寨沟、云南迪庆、湖北神农架、甘新丝绸之路、长江三峡、内蒙古呼仑贝尔草原等为1999年生态环境游精品旅游点。据不完全统计，我国的森林生态旅游每年接待游客量已由20世纪80年代初期的100多万人次和80年代末期的1000万人次，上升到2001年的8300万人次。三、生态旅游的正面效益（一）有利于生态环境的保护1、在提高环境质量方面2、在保护自然资源和野生动植物方面3、在强化环境教育方面（二）有明显的经济效益1、提高外汇收入和国内旅游收入水平2、其他经济收益（三）有明显的社会效益1、有利于保护地方传统文化，促进民族文化发展；2、可以提供多样化的旅游产品，缓解旅游压力，促进旅游业收益在更多地区和各种社会阶层中合理分配；3、提高人们的生活质量，促进国民素质的提高；4、促进生态旅游区社会政治环境改善，提高管理水平和技能；5、其他功能。四、开展生态旅游的条件和可能遇到的问题（一）开展生态旅游的条件1、组织管理者要具有生态旅游的观念和动机。与传统旅游追求利润最大化的目的相比，生态旅游是提高适宜利润和环境价值的持续性维护活动，是一种价值导向而非人格导向。2、能否拥有必要的设施和运用科技手段对旅游者进行生态、环保等科普知识和美学教育，是生态旅游必须具备的内容。3、旅游者能否事先对生态旅游的概念和意义有所了解，对生态旅游资源体系及其价值进行生态学评估和管理监督，是搞好生态旅游的又一个基本条件。4、在生态旅游中，要求所有参与者都能遵守生态伦理道德，这是保证生态旅游以质取胜的基本条件。

（二）生态旅游可能遇到的问题1、生态旅游与环境的关系旅游业与环境的关系有四种类型：相互促进；有利于旅游业而不利于环境；有利利环境而不利于旅游业；互相抑制。2、生态旅游因管理不善而造成的问题五、生态旅游的原则和标准（一）生态旅游的原则1、小规模。人为操作因素、人工设施越少越好。2、重质不重量。游客不能多，并要有良好的行为规范。3、局部开放与管制。特别对保护区更要如此。4、联结并保护当地文化与环境。5、科学的监测。6、准许行为与可接受程度的制度。7、借助旅游规划与管理技术，辅助保护区的经营管理。8、保护第一原则。9、“双赢”策略。当地居民提高收入，环境得到保护，旅游者有良好的体验。10、生态旅游目的地可以是自然环境，也可以是丰富的历史和文化。11、私人保护区可扮演补充角色。12、教育观念。对当地社区、政府、非政府组织、行业、旅游者进行环境教育。13、它应促进旅游活动中各种团体之间的理解，可采用各种有效的形式的合作。14、它应促进旅游经营者对自然和文化环境负责并为之行动的精神及伦理。15、它应为旅游资源、当地社区、行业提供长期的利益，这种利益可能是保护性的、科学的、社会的、文化的或经济的。16、使用者付费观念。

（二）生态旅游的标准1、生态旅游对象是原生、和谐的生态系统2、生态旅游对象应该受到保护3、社区的参与4、旅游设施生态化六、生态旅游的特征（一）在发展目标方面的基本特征1、与环境伦理要求和目标相一致。2、生态旅游是对旅游者、从业者、管理者进行环境教育的旅游形式。3、生态旅游必须促进专业旅游的发展，使旅游者获得生态感受和体验，获得丰富的生态知识。4、生态旅游是可持续发展的核心和万年基业。5、生态旅游必须使旅游者得到对自然的美的感受和欣赏。（二）在资源利用范围、规模、深度上的基本特征1、生态旅游着重利用的是自然场所和自然生态资源，规模一般较小，无需投入太多资金。2、生态旅游着重利用偏远地区、敏感地区富有特殊旅游价值的资源。3、以生物生态系统为中心，旅游的专业层次比较高。4、要求旅游者接受自然原始状态，尽是减少人工资源注入。5、要以生态为基础，尽力满足旅游者对生态环境的第一手体验，满足人们高信息、高情感、高参与、有启导的体验。6、生态旅游活动必须在环境容量许可的范围内，强调环境容量对游客活动的约束和控制作用。7、主要以自然场所，同时包括传统文化旅游地。（三）在资源属性方面的基本特征1、生态旅游区是一个特定的地域空间组合体。2、强调利用特殊旅游资源。专项旅游资源是有前景的。3、生态旅游资源属高品位、高层次资源，它蕴含有丰富的科学文化内容。4、生态旅游资源具有其他资源难以比拟的自然内在价值。（四）在旅游产品方面的基本特征1、资源的高品位决定了产品的高品位性。2、产品开发上的科学性。3、生态旅游产品的精品性。4、生态旅游活动的专业性。（五）在市场招徕方面的基本特征1、在生态旅游中，人们的主要兴趣与人和自然环境及传统文化有关。2、生态旅游主要吸引对环境有保护意识的人。3、吸引具有高素质的文化人，热衷于专业考察和专题研究。4、生态旅游者的经济消费水平高。（六）在科学管理方面的基本特征1、开展生态旅游应制定与环境相协调、不破坏自然完整性的规划。2、要求对旅游地实行严格的环境保护措施。3、开展生态旅游要求对旅游者实行周密的控制，游览活动和建筑规模都不得突破环境容量。4、要求在管理上体现高水平。（七）在规划方面的基本特征1、制定生态旅游规划要求建立环境容量标准，以防过度开发旅游设施和游客对环境的过度使用。2、生态旅游规划应规定在环境适合的场合只能开发小规模的旅游设施，设计时要根据当地实情，尽可能使用当地的建筑材料和节能设备，对废弃材料要进行合理处理。案例－－佛坪自然保护区生态旅游结束旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较