某售楼部销售服务规范

纺GB背/T袖19脾00历1-证20嘴00批峡id栋t壳I狡SO玩90炕01孙:2银00芬0隔销售忽服务爷规范船JG详/Q撤WY螺X0米8爷编制居：背狂日岁期：机20宴05智年1锁月1幅8日搂据前声任亮审核仅伯日期诱：2狸00壳5年陡2月辈28丽日狡批准堵：期款步日妨期：她20饿05蜂年3泪月1名8日信20雾05传年3惕月2波8日优发布概撕则横射海圆猴虚20刊05昆年4量月6怕日实眯施钞金谷诵集团何作业肌文件兽编况号膊：台JG坐/疾QW免YX假08膨页条码番：铲1/品5五改次剂/版缓号：脱0/锡A病标痰题遮销售利服务扭规范1.目的为了更好的服务客户，规范销售过程。2．适用范围适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。3.职责3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。3.3营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。4.程序4.1接听中国最庞大的资料库下载4.1.1接听必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候“您好！金谷华城！”，然后开始交谈。4.1.2客户在里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地谋址、脱联系砌碰等个亡人背贿景情游况的夏咨询董，客肤户能泉够接狼受的畏价格此、面辛积、啦格局单等对虫产品怠具体垂要求想的咨逮询。姿4.平1.改4最举好的伴做法愈是，助直接菠约见野客户悦看房盛。借4.找1.属5马没上将悉所得植咨询召记录裳在客扁户来或电表粥上。沙4.哈2迎文接客普户恼4.糕2.怠1客名户进晃门，飞销售牌人员优应主荒动招魂呼跃“华欢迎士光临特”真，提糕醒其影他销油售人告员注气意。厌4.亿2缘.2踩销售抚人员浩立即羡上前史，热室情接键待，争帮助师客户苏收拾秒雨具慕、放今置衣挂帽等。熊4.丙2.狂3通赵过随秤口招蛮呼，尝区别班客户苦真伪你，了找解所爸来的杰区域豆和接漫受的瓜媒体态。拜金谷韵集团化作业博文件恋编纯号酬：挣JG画/次QW辟YX铃08斜页缸码柔：刊2悲/5仇改次材/版展号：戒0/奔A驻标签题乡销售姓服务雹规范暮4.或3引镰导客絮户恶4.勇3.凉1引膜导客订户到晨模型挽区，滔针对苏模型辆为客案户介务绍小阿区规币划、砍住宅善分布背、配亿套设熟施等羽，让盯客户阴了解蛾我们归的楼要盘，脸增加河好的愉印象欲。折4.冤4带勤客户讯看样希板房帜4.禾4.示1销枝售员陈应主遣动带胜客户洒去看钉样板候房。屑4.堂4.住2了猾解客授户喜疾欢的取户型渗，可效选类尤似样锈板房秧户型光进行焦介绍叙。债4.拖5购毒买洽洪谈忠4.抖5.量1倒狮茶寒运暄，戒引导呜客户或在销训售桌瓜前入嘴座。洞4.巨5.总2在咏客户爱未主除动表悼示时犬，应棕该主辰动选阶择一拒户作税试探舟性介钓绍迹4.虑5.炉3根触据客虹户所郊喜欢肚的单边元，挖在肯义定的碎基础妻上，游作更善详尽鞭的说最明纳4.莲5.减4针垄对客末户的盐疑惑注点，淘进行贯相关律解释风，帮广助其亮逐一狂克服劈购买送障碍谣。嫩4.副5.偷5适虏时制适造现照场气镇氛，掩强化抢其购怕买欲袋望。相4.晌5.郑6在抱客户蜜对产植品有弓70隐％的柔认可滑度的椒基础少上，肉设法息说服解他下婚定金蜓购买。津4.趋6带爸看现挡场惠4.摸6.通1结晨合工训地现青况和景周边酸特征虹，边涛走边稠介绍溉，按爬照房臂型图名，让兆客户焦切昼实感开觉自煤己所绞选的车户别话。炉4.鲜6.松2尽璃量多冈说，岛让客垒户始畅终为冻你所脑吸引堂。逢4.悠7暂辱未成激交离4.约7.虎1将元销售展海报渗等资欲料备俯齐一湿份给轻客户抓，让慨其仔目细考并虑或源代为阳传播裁。朱4.而7.叫2再偏次告常诉客贫户联要系方个式和挺联系依拌，承蚂诺为闪其作忠义务尝购房倾咨询喇。章4.挺7.自3对罚有意崭的客蜜户再甜次约案定看渣房时粉间。擦4.毁8填帜写客送户资渣料卡漠4.再8.号1无弹论成普交与座否，锈每接捐待完敏一组谊客户角后，足立刻薪填写汗客户斑资料欲卡。疮4.的8.度2填秩写重效点：骗4.秒8.淋2.悦1客尽户的霞联络嫌方式摆和个算人资室讯；催4.皮8.染2.滴2客害户对昨产品执的需旦求；墙金谷贩集团吓作业汁文件谅编垮号坊：却JG雾/杰QW残YX位08沿页依码例：尾3/游5愉改次惠/版精号：足0/谅A众标洲题桥销售尸服务良规范及4.旧8.作2.未3根苹据客惰户成并交的牵可能脉性，强销售截员针设对有愤意向驴客户电进行脱整理锣。以阻便日辟后有代重点圣地追镜踪客罩户。怠4.踩9客甲户追餐踪召4.体9.五2对昼于有乡意向草客户炕，销闹售人脊员应领列为送重点帜对象论，保居持密辛切联晚系秩调动李一切漂可能层，努辟力说妻服。悦4.拼9.名3将深每一聪次追个踪情贞况详艘细记幅录在爹案，勿便于纤日后饥分析昨判断勺。瓜4.势9.习4辜对有功意向朗客户僻，需士填写气客户辜追踪焦资料毫卡，书总结议成交进与未汗成交被真正显原因寺。冬4.胃10优签定白购房播协议免书播4.须10木.1寇客户留决定织购买劫并交故纳定稀金时瑞，首赌先告术知销政控人低员进春行销渴号。圈4.多10叮.2居详细膀填写严各项龙条款迟和内愧容（般参见久认购届书备冶注）清。深4.宏10蛛.3弱引导侄或带叹客户字交纳环定金尤。择4.春10番.4挣核对染客户草收据同、认港购书酒等无袜误后挡将客丝户联阵交给兽客户座收好博，并所告知此客户拒于补汤足或匠签约壤时将哄客户殃联带盗来，智同时级告知势客户速妥善君保管返收据因等各浆注意挂事项狭和所字需各忙类证邀件。桌4.贼10且.5积将认浓购书质留存秧联交盘销售耻经理投统一盆整理缘后由种销售扫内务案人员申留档持收存楚。料4.晃10眼.6哀送客旱户至趋售楼险处门衫外。窑4.冰11谜换房界4.压11情.1犹协助祥客户牛填写阅换房忧申请条表。评4.卵11勾.2偶注明恨房号篮、已求售定惑金等系细节秃。蜻4.倦11绘.3键征求炕销售登经理膜意见使无误活后。朴4.播11楼.4近带客唯户办捡理财归务转没帐，趣收回密原定陶单等族资料界交销书售经佩理。洞4.塔12尘签订卧合同奔4.金12部.1咸恭喜使客户垦选择藏我们赞的房身屋。咽4奴.1恢2.董2验学证客逮户身然份证涛、审写核其竹购房坚资格挠。昏4.撒12明.3犬出示对商品佣房预胜售示蜓范合孟同文谈本，匹逐条耕解释趴合同唐的主吧要条巨款。歪金谷伟集团脖作业雪文件父编题号甲：迅JG卡/简QW衣YX候08坐页英码寻：荣4/杀5幕改次委/版例号：娱0/判A胃标袜题适销售射服务绿规范极4.勾12海.4啊与客绝户商银讨并军确定毛所有称内容唤，如详与合惰同样隔本有晕异议例处，巨逐级冻上报宁审批饶。陵4.溪12图.5罩签约灾成交归，按气合同磨约定遮收取客首付影款，融并办练理相短关房左款按奋揭手悉续。命4.墓12聚.6引将签宜好的尺合同强交给识销售赴主管介审核坟，审扩核无默误后研进行涌上报撒。由四内务李人员狸盖章宝、归靠档管计理、喉然后炎登记始到房必源明号细表佣。子4.突12拍.7黑协助骡客户捎联系雨银行微人员筐，办猾理银休行贷拖款事姜宜。熊4.看12委.8菌合同扎一式宝四份依，买柿受人拖三份宽，出企卖人半一份挽。手拍续办螺好后柄，将得合同事交给己客户登。责4.户12迎.9沿送客哑户至用售楼贯处门陷外。源4.抽13比客户腥变更雨4眠.1尊3.驻1客岗户申误请，箩销售贸员发肾放律工程修变更则申请录单铺，由恒客户算将变晕更内械容及符要求粪填入挥变更孟申请侵单。沫4.耗13堤.2躁销售鸡员将格工程貌变更日申请傍单绩送销缎售经可理初掠审，上签署馒意见充后登奉记并碰转交弊工程性部。朗4.乱13歼.3刺工程桐部审担核，掠工程商部在忌接到叔工程动变更浇申请颤单该后，所会同缓稽核碧部及日时进田行审滩核，甘就可毁行性敬及费码用等服提出客书面嗽意见塞。发默放回翠单至亡销售雷部。柳4.能13廉.4樱客户蔑确认菜，由篇销售牢部通枣知客借户对朋工程何部的注回复腹进行衡确认闸，客哑户签那字认余可。捕4.轮14笋退房恋4.铅14略.1喘销售抖员分差析退汉房原乏因，靠明确唤是否孝可以否退房离，填容写退惜房申睬请表从4.丧14丑.2葬报销暮售经钻理确伤认，薯决定蝴退户裹。鸽4.者14副.3责办理疼退房朝手续袜，结著清相垂关款喜项。愈4.粒14超.4辰将作载废合妹同收润回，讲交公消司留枪存备族案。稿4.忙14羞.5俘送客渠户至作售楼雨处门弄外。讽4.尾15啊交薪付房踪源见存4.宿15岭.1章由内芝勤统攀计交冷付房裳源数驾据，艺交给绞销售乔经理党。审快核后恨，上态交营产销公须司总辜经理妙确认殊。确数认无稠误发胀信通头知客障户在筹约定势时间命内办肚理交豆付手某续。导金谷铅集团皂作业杨文件街编颈号古：尘JG症/锣QW困YX借08初页庆码声：蕉5/缸5破改次响/版归号：徒0荣/A含标逃题剖销售倘服务签规范排4楼.1迅5.岁3销凯售员柏带客街户至棚内务渴办理锯结算摘开票忙手续传，结诞清相兽关款栏项。泪拿4.乓15专.4叫销售气内勤屡审核盈各项绳手续西清单无，无牧误后葡开具腹入住爪手续树书，窝客户坛凭入签住手见续书虚至物玩业办细进户秤手续辜。揪4.未16顽已签添约客委户接斑待诚4订.1覆6.雾1脸已签青约客戒户来搞访应居热情枝接待惩并委拍