我国网上银行的顾客群体

对外经济贸易大学UniversityofInternationalBusinessandEconomics毕业论文我国网上银行的顾客群体分析学号200134043姓名李鹏学院金融学院专业金融学（货币银行方向）歉导师霸彼该挎神孙东歉升金目搅峡钥着时间陡弦20同05漂瘦年艘5完月墨10战日No.__________No.__________访对外愧经济划贸易壳大学互Un终iv撒er岂si桂ty明o际f个In躬te袄rn急at男io食na摆l纲B贸us曲in巴es轨s谷an葛d扰Ec牵on抹om邀ic识s离Gr汤ad盯ua桨ti你on惜T姓he闲si丛s碎An祥al去ys遣is辞o纳f唯Di擦ff推er次en瓦t佳C装us银to滋me染r过Gr眠ou访ps手o冰f效th史e徒O荒nl早in滔e取Ba调nk坊i会n题Ch巩in栽a怒St兔ud讨en故t聪ID短N种o.小20排01太34恋04厦3药夏昏继宗Au怒th都or伯o夏f俱Th掀es恒is螺L裳i惯Pe兽ng箩齿野律容症De歉pa慢rt现me帖nt侄/S坊ch窑oo抽l蜂Sc劳ho杆ol块o遣f惩Ba牙nk短in溜g枣a早nd哨F烘in修an搁ce铺Sp驱ec屠ia救lt暖y嗽意突黑仰迹Fi醉na兽nc铁e域（M洞on财ey酿淘an仪d泊Ba蔬nk听in皆g谅）蜓Th壶es肚is垦A票dv燕is墨or龙慢闸槽仔难Su遮n凡Do给ng湖sh包en讽g她升愤层袋Da晚te针Ma议y吓10蜜,崭20薄05绿之介搂柔坛常织目以录柜中文见摘要假洽……婶……丑……领……慕……嫂……瞎……师……搏……本……窗……乡……馆……凶……嫂Ⅰ扭外文盛摘要彻墙……坚……知……培……牢……销……回……膝……黎……足……误……硬……招……浆……糠Ⅱ象当前佳我国折网上肿银行牺的顾妄客群消体结围构及登其特后征付……脑……睁…毕……献……朝……粥1跨我国纷网上队银行敞的顾傲客结陷构成咽因分邻析骗…公……磁……跪……孔……炭……俭……以……它孤4炭国外贸网上壤银行点的顾福客构导成及潮与我纺国的笨比较净……舍…戚……梅……鲜……缓……冒……秃6黎针对独国内即网上老银行幕的若驾干营名销建教议惩……葵……涨……抗……擦……偏……岸……盒…离伐9样参考话文献饿苗……价……峡……蛛……慧……摄……槽……耗……厕……叨……丝……呢……泥……竿……蜂塑12惜附录辫一饿文冬献综胜述变……数……粥……荒……汪……扭……检……蜂……蔽……删……脆……缸……洽蚀13护附录吩二泪陕外文躁译文铜两篇常劫……犯……亡……妇……乡……滋……铸……岔……该……迫……饭……贼床19固志谢甘乓……还……糖……毕……稠……卖……首……肺……牢……费……影……汉……出……丑……楚……隶哈2段3芽我国忙网上抚银行段的顾鹊客群旧体分战析李鹏摘要糠网上析银行服是传末统银恨行业负在信喇息技耕术条浙件下事发展底的产饺物，拖是银舍行业于未来玻发展箩的趋呆势。秋当前般我国存的网救上银耻行在练规模膏和质竭量上扮都落唯后于刘国外刺发达动国家迹，如压何在卡世界红经济刷一体甚化和续中国每金融肌业2滑00广6全秒面开贤放的筑大背疼景下茧大力荷发展稠中国驻的网悉上银捷行，臣是一辉个艰倡难的访课题颈。本惰文从猴对网遇上银奇行顾脑客群挽体结当构和械特征运的分先析入裁手，稼加之筹国际输比较酒，探算寻我徐国网衫上银密行存腹在的杰问题含以及隆与国凑外发绝达国枣家的谎差距罚，继筛而有脱针对弟性地登提出向相关纱营销坦策略怖，以羊期为喷我国帐当前塔网上乳银行菜的发电展做剂出一羊些努劣力。哀关键帖词：各网上告银行受顾骆客群秤体家营销窃策略赔An刃al装ys闭is窃o捷f锣Di膝ff唇er距en时t仇C碌us享to爪me聚r透Gr黄ou葡ps扣o借f祸th释e届O么nl渴in亡e桑Ba远nk蜂i最n揉Ch斧in野a搞Li素之Pe短ng迷AB便ST索RA掏CT歪On困li厅ne苦b贝an本k,宿w染hi熔ch讯i光s室th督e蚂ou戒tc许om盼e给of银t县he片t镜ra冲di租ti循on津al陡b锯an沉ki妥ng刮川se叙ct军or耕u眠nd趁er化t喷he拐d碑ev池el蝴op驳me膏nt拆o询f车in乘fo坚rm苗at垂io肢n砖te惯ch木no隙lo晴gy供,道ha兔s俱be衔en粮t话he北d榆ev完el狭op惩me织nt黑t膜re务nd啦o辉f士th专e沾ba讽nk刮in谱g追se夕ct自or确i叼n秆th哗e布fu诞tu如re强.鸽Ho询we捉ve辨r靠,茎t丧he饼o雁nl颠in边e别ba段nk伟o削f港ou极r鸟co希un攀tr抓y怒ha稍s农la雀gg搬ed宿b定eh往in旦d响th竭e授fo尿re叼ig起n恢d支ev主el完op闹ed泳c锹ou寄nt梅ri梨es乡b宫ot皇h情on绘s贺ca旺le稠a曲nd毯i臂n出qu上al允it舰y.粗S舞o,甜i悉t鹅ha摩s将be副en颠a晋d暑if润fi倦cu蜂lt帜s购ub喂je陈ct略h榴ow欣t传o阻de赏ve形lo渐p涛th傲e森on窃li动ne御b敢an截k应in搅快Ch姨in霸a隶u歉nd磁er悟t方he具c琴on冬di染ti箱on原o派f杆e装co堡no浑mi乡c聋in下te应gr智at服io荒n值of脏t桨he吗w诞or您ld怕a拦nd踪t柜he洽a洽ll痕-r慕ou冰nd大o遇pe钢ni姥ng长o妥f育th各e谋ba额nk壮in逢g菠se务ct男or腰i派n踪Ch谊in渴a滑.引Th刚is吼p消ap逝er克,覆wh略ic鞠h晶st翻ar企te甜d遗wi吼th爷t厕he垄a执na茧ly耍si菊s尾of展版th赢e怒s蕉tr反uc疤tu苹re脖a只nd腰c赌ha氏ra涌ct煤er肢is狐ti魂c效of拼d肝if隙fe万re掉nt润c收us竭to斗me沉r郊gr酷ou欲ps献a好nd碧费co稿mp倦ar谢is转on细s正wi富th多t府he南革in宁te净rn衰at疤io和na讲l姥si信tu获at蜘io横n庄,掌fo备un橡d郊ou匪t何th沃e体on保li绵ne社b开an嘉k’坊s粪e于xi揪st姓in膊g皱pr湖ob翼le坡m小s接o膝f庄ou么r扛co戚un弱tr隔y懒an浊d击th刘e驶d愤is邻pa头ri匹ty泛城wi织th沫t顶he贱f误or买ei陷gn如d针ev插el腐op患ed蓝c盐ou贪nt更ry溉.罗Th规en祖,演so导me辅c码or剂re提sp少on陪di燕ng捷p袭ol蚕ic突y骗su满gg兔es颗ti喉on举s抬ha袖ve病b碌ee说n幸pr膀es温en扰te写d锐fo樱r黑th致e粪de宋ve茂lo量pm里en沟t生of浊t或he慌o托nl拣in伸e效ba萍nk椒i怎n仅ou硬r全co摘un货tr克y.侵Ke咽yw臣or密ds苹:伸on赖li德ne拐b只an兔k,换捕cu杨st钱om躬er团g激ro存up拐s泉,锤ma蚁rk象et樱in玉g魔st质ra踏te骄gy步当前注我国绞网上柜银行沃的顾虽客群饺体魄结构校及其矩特征飘根据数市场盘营销叶学理太论，灾影响咱消费隔者行挪为的化因素陕包括茂文化而因素眠、社弃会因验素、辩个人虑因素湖和心国理因故素。尝本部功分对缝其中评的撑个人孕因素晕进行过分析论，包掌括当衔前我钟国网喜上银付行顾历客的铅性别才、年键龄和币人生桑阶段腔、收禽入、启所在连地区达等。术上述匠因素猜影响辅着消女费者三行为贩特征货，进判而影仆响消锻费者苗的购由买决璃策过柜程，伐最终展影龟响消析费者袖对产鸦品的纪选择廊。因及此，彼分析嚷当前监我国收网上凑银行望顾客怨群体蹦构成步，质并从摊中总带结网续上银喝行顾厚客的臣群体服特征暴，是赠研究腊本论长题的繁基本于前提品。胃从商匆业银筒行角令度来卸说久，对莲网上舌银行让顾客舌进行忽分析安，其鸦实是慢市场疯细分肌的需州要。走网上磁银行舒完全刑满足忘市场淹营销寇学中识有效传市场席细分拜的四淡个条疑件天，因灿此是违有效拍的细和分市齿场。花下面苗，我窗们依圾次讨马论以亚上几捎种影猴响消巡费者竞行为像的因蚀素。研1．帆性别紫——尺男性清占主只导地伤位数据来源:上海艾瑞市场咨询数据来源:上海艾瑞市场咨询(iResearch).2003年中国网上银行简版报告.2004.14页双招商心银行井于2饱00乒4年冰底在旋一网蝴通主链页公料布漂了戏“祥网通般网站璃建设破调查脾问卷碌统计痰结果叉”塌，艰在焰接受计调查团的人爹员纤中收，男千性占沈69电%，荣女性欧占2凑2%蛾。方而同柜是2腰00何3年驻底，专根据奶CN篇NI变C的解统计愈，我宇国互球联网看用户船的男迅女比忽例分敬别为嗽60匆.4林%和症39录.6袭%恳；中国互联网络信息中心(CNNIC).第13次中国互联网络发展状况统计报告.2004.11页智20很04厘年，弦以上糊数字拨几乎陶没有浙变化隆，男命女比次例分针别为链60奥.6总%和垫39万.4量%影。中国互联网络信息中心(CNNIC).第15次中国互联网络发展状况统计报告.2005.14页多综合丝以上牧四组揉数据中，可窑以发竖现不互联栏网用欠户中咬男性贯使用弯网上早银行末的比岗例要除高于柔女性潜网民守。即缎在我末国上忍网用分户中近，男隆性相撤对女献性而销言，命更多团地接中国互联网络信息中心(CNNIC).第13次中国互联网络发展状况统计报告.2004.11页中国互联网络信息中心(CNNIC).第15次中国互联网络发展状况统计报告.2005.14页垒2．肝年龄捎和人抬生阶侵段爽——惠青年净人居鸽多数据来源:上海艾瑞市场咨询(i数据来源:上海艾瑞市场咨询(iResearch).2003年中国网上银行简版报告.2004.13页构根据东以上秆调查售获得墨的结展果表阻明，设18美-3稻5竖岁之递间的允用户损成为按主要袜的网冈上银问行用殖户，抗其中碗18貌-2身4士岁的精用户羞占份37置.6曾%属，饰25诚-3绿0牢岁的豆用户忠占怪30剪.7寺%投，则31感-3微5叶岁的夺用户票占特16株.3叨%智，这泽一部货分人咽群是肯目前威中国损网络贯群体棵中最研活跃旦的群腾体，柄并且孔具有怕相当什的网贿络消轮费经恳验和休网络洗消费星能力挖。皆在上奸文引彩用的恋“票网通唇网站忙建设狼调查抄问卷培统计看结果哲”病中，抽高达织64播%召的被杠调查窄者属摧于2情0-啦30漆岁这练一年疑龄段籍，另稻外有傲13而%维的被艘调查隶者弄属于衡30顽-4壁0岁玉的年根龄段企。自而俯根据之CN井NI坚C侦的统尽计耗，同当期我柜国上催网用印户的刚年龄坚分布据如下诱18船岁以好下拐18缎-2完4霸岁豪25罢-3贺0底岁浅31腥-3邻5伤岁玩36幼-4逆0央岁臣41弦-5蕉0失岁慰51冒-6团0及岁佣60奸岁以抱上宏18有.8婚%析34积.1号%皮17贩.2曲%使12肠.1塔%明7.稍6%才6.律4%患3.败0%站0.幼8%她显然诸，在听18好-3挺5谜岁这沈个年乘龄段劫中，夸上网狮用户剥使用予网上否银行望的比眯例较识高层。因和此，翁可以鬼看出误青年库群体敲是我狼国网丧上银邮行顾昼客中对的绝哄对主漆力能军。铃3.斩收抗入烦——特用户伤总体绩收入蔽高于专平均及水平孩笔者刃在几阳家大救型论街坛就树网上宝银行殖顾客扎收入西情况储做了虫一次米调查已，休共有拜24黑人投缺票冤参与它。其道中月赠收入经50告0元爪以下检的7亚人，乓占3必0%爹；宏月收览入5垂01寺-1祝00校0元临的2怎人，茫占8售%；期月收瓦入1溉00陆1-厉15慰00捕元的零4人半，占跑17煤%；爬20除01映-3暗00处0元唉的2被人，兴占8犹%；决月收军入1番00献00贯元以腾上的对4人窑，占愁17伶%；沈其余雀收入繁段各坑有一获人。野受龙时间升和范裳围材所限遵，这驱次调轮查的鲜样本卸总数领较小呢，但咬还是盟能组发现隔一定蛋的规设律。政从中谱可以国看到率当前嘉我国卖网上攀银行观用户浓中庄中茧低收猜入胀顾客它仍然聚占据蝴主体惜，烂这种茧结构承应该命与网甜民中执学生诱及年给轻人搁较多葛有很签大关担系。宋20双03铲年女我国仗人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