浅谈店面营销技巧讲义

营业员是一个普通的职业，但普通之中又透着不平凡。既是企业商品销售的代表，又是消费者的顾问，是连接商品和顾客的纽带，在市场经济中占有举足轻重的作用。掌握语言艺术，了解顾客心理，专业服务等方面都是评价营业员素质的重要因素。以下针对营销过程中一些细节问题浅谈一下自己的见解。在我们日常工作过程中，有许多平凡的小事，往往是容易被我们所乎略的，然而正是这些小事有机地构成了营销的全过程。一拥有耐心推销成功的过程其实是既耗时又费力的。假如你还不是一个成功的营销员千万别气馁，许多技巧的成熟运用是需要时间的，你的销售技术和客户将随着时间推移面提高和增长，不要因为缺乏耐心而使事业难以进步。案例一：宋军作为联想专卖店的营业员，刚开始时，她认为这是一种并不适合自己的职业，不仅没有销售的业绩，而且觉得与客户打交道是件很难的事情，不知该怎么办才好。几周以后，他不禁想：向朋友介绍商品是多么舒服的事情啊！这个念头打动了她，逐渐地她把每一位客房都当作自己朋友一样对待，从此她开始喜欢上了营销工作，在自己的不懈努力下终于成为了一名成功的营销员。二语言艺术言为心声，语为人境。服务的语言直接体现服务的水平艺术。想要提高顾客的满意程度，应从待客的基本用语开始。“欢迎光临、谢谢、欢迎再来、抱歉……”都是规范用语内容。如果说声音清晰、开朗、自然是必须的，那么要想自己的语言富有感染力，用心去表达则是更为重要的。短短几字服务语言经常不被我们所重视，面其产生的效果却是任何语言都无法代替的。客人踏进店门时，对于他能从众多的店中，选择了自己的店，要心存感激和喜悦，我们所说的第一句话要是发自内心的有诚意的。我们的语言虽然是看不见的，却是有质感和温度的。“欢迎光临”像是烘热的红色，“谢谢”像是温暖的橘色……要努力让你的语言富于绚丽的色彩。就算进店顾客什么都没有买，也要用温暖的语言拉近彼此的距离，不要忘记对他说这两句话，温馨地送顾客离店，并期待他的下次光临。案例二：有一位年轻的男顾客，来我们店买过一次游戏软件，他直接了当地告诉我们“他喜欢到我们店来，我们的谈话让他觉得有‘上帝’的感觉。”第二次他把自己笔记本拿来让我们帮忙看一下MODEM的问题。由于不是硬件问题，虽然没能解决，但是他心存感激。临走时我将他送到门口对他说：“真抱歉，这次没帮上您忙，以后有什么需要欢迎您再来！”现在他常来我们店购买东西，成了我们店的常客。我想这一切的得来，都要归功于这不起眼的几句话了。三微笑魅力微笑不仅是一种表情，更重要的是与顾客在感情上的沟通，要表达的意思是：见到您很高兴，愿为您服务。体现的是一种良好的心境。对于商业来说，微笑服务更是至关重要。美国一家公司的人事部经理曾经说过：“我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。”营业员遇到不顺心的事,难免心情也不会愉快。服务工作的特殊性，决定了营业员不能把自己情绪发泄在顾客身上。因此，我们都必须学会分解和淡化烦恼。案例三：我们店里老员工的一段话，使我颇受启发。作为优秀的女营业员，她的脸上总是带着真诚的微笑，一次闲歇时与她聊天，我问她：“你一天到晚总是笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“烦恼是不可避免的，关键是不应该被烦恼所支配。到单位上班，我把烦恼留在家里；回到家里，我把烦恼留在单位。所以，我总能有轻松愉快的心情。”学会了这种“情感过滤”，就可以时刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。四留住顾客1、老顾客——企业成功的奥秘作为营业员我们在工作过程中，往往花费很多时间和精力去吸引新的顾客，却忽视如何培养一批固定的顾客。前者故然是有必要的，但更应把后者置于重要的位置上。案例四：我们通潭大路专卖店并非建在繁华的商业区，每天的客流量并不是很大，回头客也就相应的成为了我们的主流顾客。有这样兄弟三人，先后成为我店的用户，给我留下了深刻的印象。记得在我们建店之初，最小的弟弟和他的一位兄长，都分别在我们店购买了联想电脑，成为我店较早的老顾客。上个月，另一位兄长又在我店买下了一台同禧130，这的确是我们意想不到的。后来，在谈话的过程中，我们得知：出于对我店的信任，在众多的联想专卖店中，他首选了我们店。虽然在他家附近就有一家联想专卖店，可他仍然在较远的地方选中了我们，从中，我们可以了解到，老顾客在营销过程中所起的重要作用。页经验罚证明烫：乌留住话一位披顾客奇，可碎能由握此增介加许君多新矮顾客筋。失呼去老贤顾客叮，即麻丧失臂了许裕多生寄意上四的新槽机会草。测而且斗，实横际上乐培养待一批窜老顾局客远仙比吸捐引新赏顾客适要容说易得展多，饶试问据：泊“驼为什害么我粮们不丛把一盼部分蹦精力穗放在纺回头火客身多上呢搅？膏2、乳顾客藏——乓无形改的广叙告到传说万的力掏量是带非常恶强大傅的，熟顾客跳一传才十十洒传百提，是优一种餐强有前力的父免费迎企业璃广告预。任忙何一拣个顾驶客在题购买诚到满夏意的嫌商品短后，尖都会王把自柿己的腐体验呢告诉踪别人恳。附案例潮五：利一位马顾客徒对他找的朋众友说宅：香“击我家幅的电巴脑是寄在通雾潭大跌路专浙卖店辟买的烂，他比们很停热情暮而且粮服务井周到春，我靠对他壳们很棚有好准感。间“峰如果泼这话殿说得柄很真花诚，幸那么忆朋友档一定鲜会说普：守“狠既然墨你这塘么说慢一定锦不会狗有问善题，撑我也全去那把儿买匆。士”章结果型必会丑光临脑，由云此我慨们便蕉迎来荣了一单个新捷顾客吗。选3、翅掌粪握连燃锁规道律忠获得影“凤世界靠最伟和大的碑营销余员选”口称号配的美刊国推絮销专爬家乔县.吉脖拉得桐曾说昌过：嫂“铲每一拘个用爆户的势背后计都有欣25虫0个浇人。团营业国员若途得罪团一个跃人，谷也就唱意味怪着得寨罪了妈25盖0个只人；夏相反勾，如次果营寨业员晒能够埋充分轻发挥乎自己奶才智垄拥有汁一个郊顾客冒，也栋就得秃到了豪25专0个层关系乓。辈”斤这就黎是著酿名的拼‘驶25贼0价’洁定律蜜。凝掌握等了这尤个连鸟锁反鸽应规市律，肢很容艘易就务可以幸得到汗新的华顾客冷。人付与人页的交迈往是式以某纤种共献同利冈益、梯需求冒为纽乔带的脖。对添每一丧个顾摇客服慧务过迎后，奖都可丘能拥撞有一莫大群如与其婆有直揪接或披间接惜联系繁的新护用户缺。悟营业准员忙—胳>顾棵客鸣—损>邻容居哗—数>同村事拿—迷>医沸生误……凑是一右个无器限连滤锁的遗过程斤。绳五诚意见磁可贵捎我们焰在销毛售的喇过程忧中，沈有时屑会碰犹到很笨好的行顾客故，他周们常苦说一拉些鼓蝶励、甚赞美掌的话迅。例恢如哲“炭联想品电脑筑质量肿好，预服务短也不辰错剖”呈或性“勤你介锡绍的其挺好俗，谢踪谢你刺”芝这会允使我愁们心肺情振枣奋，哑工作穷感到狸有意跟义。话当然孩，也窜另有夫不同眠的顾霞客，周“子这款腔机器塌外型炸不好旨看，行价格蒜也比名其他陪品牌义的贵液”“千内置践音箱苗不仅锐效果锤不好行，而辨且对月其他落部件株也有姻影响盲，我杰看不个好瞧”院多数活情况壁下，截或多浪或少繁会有肃厌恶浸这种拒挑刺成顾客命的心扩理，拍存在冲这种窜心态点是完寨全不粗正确税的。张对于倾我们线来说震，当染然能宿高高验兴兴哥买下油，并从美言芦几句箱的顾豆客最浩好，重如果卖都碰票上这旁样的透顾客谎，我垒看未驳必是宜好事绳。希案例黄六：隙有一越位在糟我们税店购焦买未矩来先兽锋7淋20恩的男径顾客明。在捉购买洪机器匠后，重不仅旺挑了墙好多销机器样的缺从点，不同时拴又提控出我墓们很慎少接溉触的尘Ne禁tm声ee浴ti泥ng朋如盟何使割用，跃怎样姻通过关耳麦演和摄挪像头咐实现炮国际晓可视挠福的功忘能。滩并且斩有时躺间就益来催样促我假们，壶而且仔对我坑们的案服务炊有抱目怨。臣虽说缠功能燃实现转了，罩但在庭以后聪的几额次交额往中票，发菜现他限对我漏们的爷服务狼有一乳些成继见。漠事后盏分析翻：如治果没演有他瓶的抱镇怨，衰没有俭人会帮想到判要解读决这哭个问谋题，爬在这江一过寸程中腥，我棚们受秆益非困浅。户事后狮几次巧遇到进此类被问题删，我户们都裳迅速艇地迎大韧而坐解了招，在巷一定住程度态上提寨高了腥我们抄的能碑力与欧工作独效率粥，我身想这最种顾曾客才剖是难胆能可坑贵的裕。疾顾客锤的抱戚怨恰买恰说惜明了份，他境对商瘦品很陆关心丢，代狱表着妖他还团信赖欧我们盛店，旦寄予俩了信园任和你期望晃。对尤于营剖业员搁来说哪，说捆明了躁他有扮你吸刷取你露意见狱的愿循望；棉对于岸专卖功店来全说，睁顾客妻提取腊出意梢见的姜地方趣，正额是我测们有繁待于叔改进酿的地胜方。末这种探宝贵最意见矿，是厚一面穷好镜档子。遣六组介绍跪有针灵对性去介绍衰产品段时，纲并不挪是在走给顾草客开狐商品晕知识来讲座姜。透商品耗的说壁明要使有针唱对性掉，话娇不用仆多，爹但要疫有分址量彻，如污果把亡所有尚商品香的优鞋点都乒列举翠出来厉，导量致不脱必要颂的废匆话，汪反而者会引匪起顾壁客不窄信任絮和犹胜豫的熟心理密。应鼠针对势顾客申疑虑赞进行位澄清雄说明窑，投猜其所息好，赠帮助杨顾客向比较弊挑选堡。酿案例订七：骗下班币后我柏刚要碑离店饰，来修了一跟家三冈口，男夫妻宅俩领狼着一出个刚找上一押年级敌的小幸男孩氧，准胡备买寇一台毙电脑匙。我学询问鞋了需纤求后择，他漆们提姿出想诵买未待来先膨锋7剪20奶。按拌其需青求，卧只是碑孩子斩学学泽习，牲大人江上上昏网，拨打打县游戏触，偶策尔进桶行一之些文启字处助理而远已。炒我向灭其推流荐了园同禧委13讲0L缠，并锁且告库诉他稠们：授“坐机器帜并不牲是越电贵的挣就越短好，芹关键称是要携适合济自己广使用炸，有泪时花窜了高平价钱贼，却鹊用不久上其钳高性番能，约就没筝有必碰要了临。同脾禧这柔款机页器完突全能题满足偏家庭辞学习承和娱王乐需殊求，苏价位炒比较编适中惊，并腔且针陈对孩滋子学俭习，巴我介卡绍了睡幸福满单词找通对彼孩子摔学英虫语帮胳助不萌小。匙”福他们床非常修满意搭，第事二天湖上午肝，买奴下了示下台召同禧摔13敌0L愁。在姑回访俯坟中，穗他们惯觉得钩这款辅纵的确脸是适咬合家玩庭使皱用的稍、经涨济易痛用的男电脑贿。榜顾客倦对一州个商扣品会远有许桑多需烤求，泰但其嫌中只淘有一歪个是语最主无要的剥，能战满足猫这个除需求虽，是址促使闪顾客王购买告的主开要因喉素午。把经握销晴售要徐点，阔有的翠放矢氧地向物顾客北推荐搅商品梢，服眼务是弦易于直完成穿的。淋七灰特色祖服务呢在技捧术和挑产品弓不断扬完善换的今且天，当特色弃服务逆已经模慢慢姨地从胖后台卖走向辈前台玻，成亦为企爸业服映务的罢标志极。营蹈业员旺销售巷的是内商品按，提项供的惰是服摩务，绍没有迁服务抚的商伍品是溉冷冰唉冰的最，不解会有肤人喜牲爱。画商品团服务颠的附梦加值鹿越高动，其纳受欢郊迎的守程度镇就越索大。丑营业纸员的妖职责柏：使削商品熟感情星化，枪人性闸化借。专模卖店报的特矛征好赞比每身个人贝的特楼点，辟没有洒特色惕，毫云无品两味。械发挥辜特色幻不仅睁限于震商品善，陈厦列的帮商品末虽然昆相同刊，提史供的泥服务话却不吨尽相夫同。调案例茄八：效我们消通潭锦大路贱专卖两店就毕是以叮服务啄为特请色的岗一家爱专卖简店。岩我们跌从顾