售后服务信息处理系统需求解决方案

易企达（北京）科技易企达（北京）科技2023年05月目录TOC\o"1-3"\h\u一.系统简介1二.设计原则1三.安全策略2四.方案详述34.1总体目标34.2系统体系层次34.3总体设计44.4技术路线44.5标准规范设计44.6系统功能5用户管理5在线咨询5投诉建议8产品展示、促销8自助退款8塘4.秘6.基6无互动捆论坛李9破4猾.6奴.7担问卷漏调研顷9娘4.竖6.测8民短信芳平台北接口括9写4.丧6.统9剑微博酒嵌入锯9绑4.匆6.牙10布检测绍报告水查询船（仅陕限注胳册用淘户）仅10圈4.释6.限11霸直系统漠对接聪10仁4.盼6.愁12婶与京纵东等干电商脂网站链的对榨接挨10真4.堆7勺应用脸支撑胜系统情11狐4.北7.顿1急工作做流引民擎盐11桨4.份7.谅2凝统计泽报表度11鞠4.晴7.羡3柄电子通表单死11袖4.坦7.渐4怜邮件局系统隶12拉五.京需求耕调研愉13役六.垦系统秆开发阀14累七.像系统绳实施规14类八.泉售后矛服务纱14监九.资关于开易企折达泛16继9.究1凯公司林简介吹16传9.序2伯公司艺规模腐16贸9.敢3隙研发净团队钓17阳9.门4数公司咳资质桑与荣疤誉（深含软逼件著佩作权拢登记数证书吉+特文字躲说明讽）躁18速十.去成功验案例盘21内10与.1差海事春局外谣网发切布系匹统严21虚10疤.2泼中华拨人民用共和炮国科辫技部呼办公歪自动纷化平帝台峰23败10宣.3秀清华伍科技扁园智恐慧园墨区遮24辛10腥.4柴中钞名科堡介定制件IS颜O9间00杀0葡质量偷认证旁管理墨系统坐28近系统喜简介殖为了地方便佩搜集屡顾客肿使用扫产品急的反吹馈信秩息，瓣了解典公司弱产品蚀在市亡场中怨的形泽象及骆优略英形势代，我轮们需籍要今建立演一个务业务讯发展纺框架宇系统涝，规稍范网蜘上业辰务的闲开展竭，提绝供完悬善的论网络掉资源夏、安蜂全保拳障和超有效唐的管壁理机齐制，培有效钟的实荒施资肝源共流享，制实现休真正纸的雾意义酷上的制与顾重客沟抹通交巴流帮。没勾斗我们挪推出捧的孤网站楚运营发平台址化管也理感系统爆，是赚在T焰CP宾/I得P协逮议基册础上挣，机汉遇C傅hi寒na捞Ne丛t网铁络平预台，谜利用援we启b技侦术、敲数据胖库技搞术、披ja估va盾技术败、C寻语言私开发筛技术斜、面伴上对稳象技末术等成技术绕开发纲的应呈用系锹统框低架。仓系统萄提供球完善肠的后历台管神理技架术，话提供剖支持熄服务连、安样全服征务以毕及实叮现与下电子架商务杨平台龙的无核缝缴对接赔。怪设计雪原则糊1陪、易颈扩展伞性勺疤尺系统县构造祥的是朴一个音业务舒和技斤术框宋架并奋提供勉开放谎的接叮口，松便于饮新业黄务的圣生成孩和实奖现第长三系延统与躁电子取商务璃系统交的链伐接。慕另外部系统蓄提供炕动态降页面遍定制竞工具挂，能延够有物效的倘帮助挖商家另生成段自己爪的产飘品目皱录表骨等信肉息。诊2禁、扶可靠泼性遣系统差建成海后，救保证艘7环×柜24轿小时宫不间牌断运吧行，浮并具兴有一希定的摩主备顽冗余牲设计渗。因夺此，傍需要勒在已妨有的爱硬件帆等基胃础设犹施基袖础上狱，通牙过采饲用可艇靠的牌平台奴、开申发技范术，傻并通昌过集释群他/H膜A苗等方活式提凝供主丈备冗紫余设席计，乒实现时应用硬软件饺系统屡的可前靠运姥行。商3、关实用辜性帮该魂系统大的设珠计要查紧扣解用户击需求裳，做殖到实苹用好厕用，敞要使怨系统谣使用陶界面的友好剖，操伐作简稠单，换提高系系统咳使用茶效率野。劲4、虎适应色性钓系统俯应具音有一释定的惕适应雷能力垮，充缺分适竿应多阿种运菌行环萌境的史变化长，同币时需净适应恋未来静用户姓变化汁的业便务需敬求。筐5、哭集成楼性竭在本旷项目条中提曲供的径软硬热件系块统之包间可乏以方鸭便且辆高效朵地实脚现集傻成。改6、京安全嗓性变安全蕉性要吸求包溉括网龙络、裤系统陷、应番用和买数据及等方尖面，得该系冲统应权提供冒全面述的安垂全性匙措施注。采雹用一咐定的郊技术香并与疏相应禁的管辟理制唐度相谈结合摄，以黎保证会系统薪安全摔运行胸，防裁止可急能发颜生的遥错误饲；设深置严岸格的借权限死管理坝体系斑，合灵理授持予合侍法用休户权平限，坦防止芒非授凳权用筝户对躬系统行的操厚作；圣充分脚考虑鸦应用辱层的内安全项性，卧做好花信息嫌资源井的访笑问控信制；逢同时怖需对接数据粪进行贤安全掠方面壁设计耗，防踢止越箱权查栗看数侄据的杆现象野发生宏。滚安全警策略遭本系玻统安洞全策猛略的钢实现抖通过典如下墨技术薪：型身份遵鉴别图、下问控窃制副、木全审焰计景、壤余信车息保随护伟、善信完许整性茫、旁信保升密性颂、闻抵赖勒、枪件容适错私、盖源控得制川方案渐详述霞总体矛目标墙建设姿企业玩运营贪管理叙平台妄化泰，实厚现企沉业把运营弟流程旅化运净作；滤解决养客户腥提出盗的齐搜集投顾客波反馈雪产品遮信息选过程许中网晃络局幅限性尘和安唯全性宣的问惕题；每运营猾平台帐可以留针对庄客户崇产品挥调整牢进行筛相应耐处理启，能碰够灵唉活应辟对并智体现园客户六各项狡销售饶政策慧；陷优化脖系统永业务丈流程暖，使翠其更耐为顺科畅，锻成熟泊且易谱于管补理。持系统圆体系涌层次亿总体蛙设计盏本系弹统在眠总体互设计碍上分葱为：垒基础样设施它层才、唉系统余层巧、咬数据祖交换仍层袭、帐应用资系统绣支撑脚层努、端应用恒系统赔层馆、剑界面蒜层伟技术辈路线症本系勤统建壮设瞎基于剪SO肥A丈架构耀的系隔统技筑术框颠架盗，插以盟Mi硬cr里os题of音t端.N着ET庆为核漫心的煮技术感路线领，即基于隶构件营技术春的系亏统搭狐建模铁式县，耕基于箱XM各L黄的数腔据交傅换阴和市We口b弹Se荣rv瓜ic深e期的应合用系摧统整川合培。闯标准拘规范设设计株标准惕规范赴体系墨建设授旨在尼有目静的、乏有目免标、共有计挤划、腰有步紫骤地保建立墨起联筝系紧揉密、晒相互恰协调狮、层趟次分谣明、度构成趋合理恒、相听互支酷持、崇满足总需求有的标烂准、汤规范诱及制傲度，育并贯屋彻实是施，猎以支叨持审拼查质扬量评剖价系会统的区合理西建设混。遵笨循国评家相朴关标赶准，展并根肝据实逮际需寇要制宝定或戴补充迟与审摔查质著量评揪价系勇统建日设相著关的项标准舌、规挨范及衰制度胆，形赏成一生套完肢整、挣统一雾的标补准规位范体岩系，阔是实储现信掩息高芬度共王享、畏系统淘运行抓高度捉协调教的保款障。幸在本老项目宫设计搅和建丽设过墓程中劈，必妨须加轰强标伸准规越范建拌设，耽尤其珠是技锈术标喉准规骂范的献研究炕和制粒定，烫发挥专技术溜标准夏规范浸的指瞎导、钞协调嫁和优秘化作梅用，抵确保狭平台帜运行寿安全耍，货发挥房预期仇效能恒。粘具体栽具体级如下眠：秘业务绘标准难规范析、痛技术诱标准捡规范排、延信息棕安全下标准阳、买项目评管理些标准撤、笋系统田运维掀标准滥系统栽功能牛用户爱管理锦用悠户权颂限分熔配；纯用户斩登陆刊管理添。敬在线氏咨询闻咨询尘数据隆分析搜功能恐能钱时时觉查看逝当前牧网站啊访问胆的客权户，摘访客厦属性悟，融访客救足找迹绕等。弟自定振义L返OG霞O，才旗帜愁广告鄙，都父是宣户传公降司的姥方式僚等。恐3贴.灰预置俩常用文语促浊销语德功能让预组置常绸用语垦，可众自定都义随蛾时修慎改，民方便滩交流并4酱.消陷息预段知功症能，忧访客跌还在构打字音时，共在线区客服蔽软件积就可榴以预龟先显报示，考这样谅方便伏客服穴回答暑访客屋问题傻5岸.快压捷回艇复功图能，推可以税在客离服系墓统里绵预先痕设置途常用格回答附，当庸访客桨提出盈相同涌问题钳时，绣只要糟点击极预先共设置砌好的是回答帮就可陕以，盲这样竟省去垦大量下打字痰的时配间提惩高回棒答的喇速度餐和准融确率丧6.定客户送可在汪对话壤框上逃方选炎择已仿有问林题反碍馈和叫新增盛问题脂反馈庆，进末行问境题的迫针对席性咨局询。节7.兽后台样管理匆员可著对咨旱询内延容做僵问题更总结胃及记劝录。英投诉递建议弓分为蝴未完仍成的申投诉凭和已剧完成折的投弱诉，正投诉沸内容尿包括紫：投浅诉类寒型（废后台傲自定百义）南，涉晓及放产品绩，投俗诉主唉题，它投诉栋内容秒等；混对投劳诉进仇行回掘复和态删除替。巴产品废展示土、促贡销绪近期观厂家康让利睬大回影馈活键动信蜘息的葵发布计、及霉时更焦新。克品牌奔最新插品上僵市信求息发凉布。面自恨助园退款恢可在奔网站碧申请骂退款巴，填枣写退禁款信责息单庙，提戏交到底后台冠，管峡理员粉进行玉查看佩，并母线下石操作广协助刮客户健退款辣。览互动苹论坛快用户夜登录寺网站脏后绿可在肌论坛工中发缝布帖兼子，愉并且项进行凯帖子悄回复吩、删劫除等触操作食，用销户之跃间通仅过互桃动论孙坛加扫强沟遮通交砖流，燕管理棚员可秩对论狂坛发幼布内迈容进车行管柄理。架问卷漠调研港麦用秩户登乘录网帜站后竖可在迟线上夏进行他问卷稀调研叮，填纺写完茧毕后单提交通到后肯台，君管理状员对式问卷免内容妥发布瘦进行捐管理聋，并互统计雅分析兵问卷衡结果仍。殿短信够平台等接口御预留晨短信脑平台总接口盏，通创过短艰信平兄台给昼用户寻发送立通知串，增童加与扇用户钟互动掠性。芬微博失嵌入础将企找业官突方微标博嵌市入到钓网站另中，详用户妹点击厦微博预图标茧，可厚进入四企业戒官方史微博调。洪检测丝报告非查询先（仅隙限注掠册用程户）罢用户刑可查赏询产嫁品检凑测报蜜告，痒了解询产品容性能脖。救瓶系统早对接扎预留笨择系统袋接口砍，可搂同步陪威沟通刚记录批及数云据统党计。龙与京坚东等匠电商解网站仁的对责接邮预留穷电商怨网站梅接口粥，可熊直接比回复喝用户咐留言绢、评艘论等拣。慈应用纷支撑俩系统厨工作蹦流引将擎桨WF保是基寸于.投Ne杨t坡Fr鸦am齿ew牺or倡k开竞发的金成熟扁工作容流引它擎，公它具蛙有所亚见即炎所得焰，自削主配朵置定作义的雕丰富透功能进，能妄帮助壳企业还定义马各种堵个性然化的洁业蛾务流悟程。尸针对菜不同航企业蛇的特眯色我茎们可川以设扑置相奋关的能工作菊流程检管理盼。熟统计乖报表痛17雄Re龙po械rt叛是一否套基屡于互系联网躬络（垂In叔te帝rn恳et金）构席架的贯数据典分析抵软件偏产品排，用急于对帮现有锐信息碍系统叨中数伟据进改行进牌一步冈整合疼、提配取、固展现变，消以帮厅助决膛策层策和执移行管洽理层撕获得陈至关尺重要供的信室息：证深入陈了解墙主要酿数据感指标兰，从浑而建骑立内赠部的店统一嘴信息摆视图谜。这催一切注将帮以助中羊心面屿对各茄种业瓣务静需求畜及时然做出恶应对尾策略泉，并浓通过意避免叼不必桶要的业失误钟来降完低可耗能存密在的段业务赤风险峡。干电子者表单为17规Fo氏rm梁常见厅于电择子政根务领叫域的捞网上击申报错、审兽批、及内部数办公允、政丝务信慢息采虎集、拨报送犁等用衰到的然电子圾文档姥，实占质都纯可以锦应用横XM钻L文朴档技或术闯，不要仅保梅留了构纸张玩文档之的最扭佳特减性，探如熟桨悉的蜡外观陈和感榴受，琴同时索还增垂加了树功能岂强大宁的商掩业逻论辑功铁能，刃如数紫据验狗证和胶路由玉指令薪。这隐些功己能在坊提乞供给睡人们燃必要羞的数其据访征问和昌交互技功能扭的同倦时，客还可精以使毫政府姑与公扮众应谋用程值序进氏行更扒有效煌的交危互操笋作。怠邮件匆系统搜17锄Ma须il抬通过弃电子娃邮件帜管理施模块绕可以迎在系张统内悠部用授户之政间发财送、粮接收间电子所邮件固，同愿时也泛可以虹收发敞系统运外部狭的I孔nt挨er好ne贷t邮险件。肆孟泽17积ma刊il年页面面友好粉、操额作简被单、景便于代管理狂，极恳大地杜方便橡了员拣工之蓄间及倍员工胀与外俗部的滩信息传交流恢。巩需求慨调研溉1、器企业蹦流程恐分析抹分派耳需求伍调研淋人员虏到贵概公司衰进行株调研梯工作盒，根竖据贵土公司胶实际骨业务减功能巩进行饱业务迎流程数构建罩和固枯化工绿作，惜调研晚人员霜会出眯具相决关流葬程图云。粉2、享业务蜻功能葱确认垮业务毕的深呜化和施细节都性确适定，肾该阶捧段会拜把系谊统中遣所有捞实体堪的详急细信滩息、氏业务采逻辑汪等事摩项进匀行整名理和证确认元。吴3、虎页面表原型师确认赏根据娘调研四结果第，构诸建原春型页柔面，善模拟秆软件脆操作泉流程蝶，处难理实挤际企射业业诵务。右4、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