呼叫中心联网解决方案

网络呼叫中心：多个呼叫中心联网朗讯的网络呼叫中心解决方案，使多个呼叫中心对于客户和高层管理者来说，只感觉到是一个整体的呼叫中心，而同时通过呼叫中心物理上的分开，达到了资源的最佳配置。多地点的呼叫中心需要精心的策划以确保呼叫在各种地点之间确实有效的迂回。朗讯科技提供了一系列呼叫迂回选择，它们的设计使其可以用正确的资源、正确的信息，在正确的时间、并且以正确的成本处理每一个进入的呼叫。大中型呼叫中心要求：规模经济和管理；最佳网络花费；最佳的资源：人和不动产；具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间；救灾以及备用地点计划。这些"虚拟"的呼叫中心分享客户服务中心共同的目标、应用、资源以业务代表技能/业务，而与其分散的地点无关。朗讯科技提供的呼叫中心网络应用功能：智能呼叫路由BestServiceRouting(BSR)CentreVuVirtualRouting的最佳服务路由功能一般应用于多个地点ACD环境，各地ACD系统通过ISDN组网，最佳服务路由的选择是通过PRI30B+D中的D通道进行而不占用实际话音通道(B通道)，只是在确定最佳路由后呼叫才通过B通道转至指定地点的ACD系统进行处理。这样，将有效减少带宽拥塞和路由延迟，增加业务代表占用率，以使公司减少成本，增加收入，同时改进客户呼叫。最佳服务路由功能的工作方式如下：BSR首先根据预期等候时间(EWT)、业务代表技能以及业务代表占用状况，将呼叫转至最佳地方。朗讯科技的创新EWT算法包括了客户供应用使用的预期等候时间，以交付优异的客户服务和多站点负荷平衡，并节省网络成本。BSR还利用此种创新算法扫瞄多个站点，准确预测处理客户呼叫的最佳分组/技能组。这样，呼叫将转至指定站点，客户将立即受到业务代表的注意，或接收适当的延迟处理。呼叫引导网络技术呼叫引导能够将呼叫迂回到一个本地分机号、一个集中出勤服务（CAS）队列、一个计算机访问中继组、另一个引导表号码、一个内置语音应答系统、或者一个远端地点（使用自动选择迂回、自动路由选择、分布通信系统、先行业务代表调配、或者主/从网络功能）。先行业务代表调配具有先行业务代表调配的联网DEFINITYECSACD能够为多地点呼叫中心提供高效的解决方案。每一个地点都有一个DEFINITYECS呼叫中心，用ISDN－PRI交换或者专线同先行业务代表调配软件相连。呼叫可以经过多个交换机汇接到其他地点，以避免对将每个地点与每个远端交换机连接设备的需要。当呼叫进入呼叫中心时，根据地理判断，DEFINITYECS呼叫中心软件根据每个交换机的条件与各个地点通信以确定迂回呼叫的最佳路由。一套CMS能够管理多个地点，当需要时允许实时变更，以使虚拟呼叫中心达到最佳状态。肆以膛DE吉FI兼NI藏TY主EC宝S尸为基怕础的民网络雕解决扇方案伶具有克以下崖优点涝：哥可升班级性坊；扮灵活到性；岁可设义置性右；驱实时鸦变更汤。丢先行英业务歇代表锯调配奔允许仁呼叫肢中心芬跨国传家以广分担丙业务堆负荷朵。繁友忙的程呼叫耽中心盟可以乐考察迹整个谜交换坊系统垃，以肉将呼乌叫送庸到最战符合姥服务痰需要称的中奔心。蚂呼叫请与所山有该葛呼叫给人信植息以贵及本维地存纲储的元客户哪信息往一起胸传送馒，使剥整个戚过程捐对于黎处理秒呼叫的的业骨务代羡表以编及需卖要尽颗快服笼务的边呼叫些人是拳透明浴的。刊中心督之间贿的通惑信是骡在兽IS斧DN渔－燥PR陈I瞎交换鸣或者稳类似牧IS处DN光的专片线上余进行炊的。金由于巩查询倚远端斑中心坟仅仅协使用刷D法通道周，所阀以对眉于呼叨叫没织有成执本－豆即使忽通过桂交换施设备剥。先阶行业布务代目表调桶配与耻将呼私叫送虑到多值个地财点排乱队的减方式指相比坐也更好有成棍本效堤益，腰因为南它不荣会在机较长栋的预师期等筝待时研间内赵无谓捕地连绘接昂险贵的衡中继交线送息呼叫道去排逗队。党广州绵客服师中心非面向污未来杯的发光展宁远程河终端概述值远端俘业务拘代表倚可以踪在其机所在爆地登故录呼刘叫中脊心，旁而在征生产唉效率春、业滤绩、恢提供核服务俭或者呈监督钉上不蹈打折摔扣。盯对予AC倾D递以及南呼叫泪人来嚼说，甜这些哭不在痰呼叫愉中心案内上呢班业软务代鞭表的做地点饭是透久明的铃。督另导人猎员能扣够监项督呼葛叫、想插入族对话沿、并觉且在说业务柱代表好需要摊帮助警时用磨信号编通知责。对柜远端村业务邪代表啊的统恨计由缠中心隆呼叫田管理伟系统鸦（旨CM纯S且）进存行收嘱集和赵分析出。这糖与在解呼叫仪中心依上班瞒时完锯全一顾样。夕与在浓呼叫射中心咏上班镜的业颤务代再表一洽样，涌可以术用相肆同的李方法荒指定偷远端正业务躬代表扰做任筝何组凑/液技能苗，或该者进旧行重创新指惩定。冲任何肆一个扩组饶/胆技能肢或者忙技能殃组可破以仅势仅包贿括远洒端业燕务代满表，像也可扯以由须本地够和远乒端业阻务代葡表混倘合构躺成。实现腥朗讯认科技柔现在免为支菜持远匀端系督统用贱户提充供了鸣广泛凉的支果持：岩目前随的近4孝种方备法包朱括标煌准外颤地分惯机（旁OP竭X豆）、涨D社EF粒IN族IT于Y萍扩展拌模块波、模窃拟家染庭工膛作模吩块以要及巴Ac舞cu革li荡nk压产品欺系列超。旺OP冬X傅工作罪站是欣为提伐供最扰低忘AC亏D窃支持温的模搞拟用忍户准刃备的苦。彼DE暴FI挎NI尺TY模扩展某器允搁许用畜户在山DE翼FI惩NI程TY场EC排S丙以外表的地峰点使磁用数俭字语泽音终穴端。勿DE前FI阁NI誓TY窗扩展倒器可舰以用办于鄙IS阵DN驱或者颤非茫IS寄DN蛾环境绣。不贫管使啊用哪黄一种碰版本饺，远狡端使膝用的揭全功宇能数旨字终进端与擦在中盯心站袍直接援与眉DE柏FI径NI厌TY渣EC幼S赵交换疤机连轨接的唐终端优工作疮情况踢是完辱全相三同的灵。叙除了杆语音敞性能酬外，仿DE建FI浅NI诞TY胞扩展塔器还魄向远秆端业谜务代疗表提鸭供与纲中心吸站业归务代亩表相杜同的估访问拣。当束用于袄IS娃DN捐环境染时，暑DE瓜FI崇NI页TY稀扩展奇器装秃有一聪个亦CO谅M埋口，由提供携对电稳信众LA肆N宝的访酬问。驰而当钢用于羊非招IS节DN锁环境岸下时葱，扩授展器讲装有南一个泡并行研通道型，通吨过一系条模苹拟线配提供呼同时妄RS赏23逝2县接续厘性能僚。赴音质伏和数谢据传崭送速胜率取器决于核远端铃与第DE窝FI脑NI扔TY范EC火S魂服务纲器之腿间建拘立连等接的大线路寄质量掘。这泳些连边接包胁括系陶统与买客户物服务矮中心赠俘局、谈本地壶交换咐（刷LE丈C恐）局械间中摧继线测、长衣途传抽输设涉施，聚以及烘连接浊远端篮与服用务中花心局糊之间丧的电竭路。央In凯te绍rn游et浩呼叫终中心概述掌客户中只用叫一根渴栏线即腥可浏促览蔑In定te录rn边et交并与麦一名摔业务名员对呀话，械订货超或提旷问，餐二者侍可同李时进须行。拍例如赛，一桥位客嚷户浏形览网任上的化商品条目录戚想要淹买一鲁部电男话机袋，可别能想位知道耍是否夹有另案一种占颜色智供选它择。斯点一喊下鼠光标，法客户丙即与万一名挽查看碧同同愿网页告目录泥的业仆务员寄对话构。该犯业务锻员于尤是就华回答蹦问题却，指逆导客微户看赞另一齿页目押录或呀接受吼订货肠。朗绣讯科向技的苍In棋te迎rn估et悔呼叫毛中心勉是新不一代和的呼年叫中希心技喘术，速帮助售你享色受由顽In德te盾rn洗et劣带来陆的腾商机蓝。汁将基竹本的岁需求双信息碧输入丙In农te利rn泰et扩可以窑节省银网络晨的费三用和脑业务兵员的星时间塘，同阴时又机可使档客户忧能在眯需要菜时很赵容易埋地找址到纤“迁现场喂”吩的业轮务员肿。使亭用语傅音浏辩览器凝，如乔Ne富ts岩ca议pe源的冈Na棉vi车ga蜘to呈r潜，或童微软极的唉In注te耗rn零et劫Ex磁pl夸or过er扮，浏惧览商绍业网局址的竹客户晓可在静他们棵的屏脊幕上趣点击潮一下栏，即怎可与目客户役服务绵中心籍的业毯务代运表交富谈。艇In家te拆rn烦et叙呼叫驳中心郑将伐In在te专rn厘et棕来话垮接至省一名豆销售讨或服地务人写员的蛇旷。同般时，肆该业株务员艳的屏借幕上茅显示客出客上户发栽出呼桶叫的解网页著。业悬务员捡还可鸭将客荣户导塘向可绑以向泊呼叫楼者提属供所洽需信高息的坊其它狮网页校。金In稳te叠rn拒et演呼叫惩中心爪是每学一个材呼叫少中心吨的天巾然附次加设剧备。救它让懒你的粉网页盟发挥江更大既的作室用，径并使容你的尘呼叫丸中心滤更容两易联场系。较一个陵附加筑的信傲息交软流渠假道可描以大缴大增伪加呼辨叫中表心的混容量叶，使述消费骂者采谈用他密们所徒喜爱旧的媒帽介方优式进坝行业响务活累动。点朗讯女科技叠的受In少te啊rn领et腐呼叫尤中心敢所提估供的真是一棵项完题整的银、可颗靠的点解决献方案闯，使应用的花是基途于行犯业标胆准和磁支持厘伴随丢浏览栽的绝IP驳上的寇话音端、播“举文字慎交谈健”储、电段子邮砌件和悟逼回叫掀的闪In肚te的rn等et抓功能回。槽In挎te物rn矛et第呼叫砌中心毁的策例略是疲将这脚些先置进的顺技术你和支急持机倚制与协业务厅功能浆、各店项资士源和宁目标诸相融岩合，愤创造膨出一滤个全淹面完加成任蠢务的竟中心求－它跑是现稻代一定流水电平的衣工具挠，可敬在任载何媒雨体，宫任何川地点沙，任决何时茄间以赴最经柔济最洁有效喊的方主式，山提供乘最佳秤的客亦户服蚕务为瓦服务俯机构智创造粮出更沃大的销收入姓。姥In少te烘rn协et寒呼叫六中心混使用匆的是蛋与管肯理语冻音呼厕叫相秘同的孩精密乖复杂垮的呼迁叫中侨心管钥理软鄙件。副精密格的路旬由由蚁DE列FI姑NI讨TY持EC终S垮提供剥，可钓将吊In岗te科rn颗et合来话奔与传无统的贵话音逼来话队以同激样的镜方式葛接通西。各弟项呼捷叫管考理报理告功冰能拨(B扎CM榨S，句BC月MS影Vu牌或星Ce槐nt剃re浇Vu传CM粘S)招为所忆有呼昨叫中滤心的李来话矩，不动论是英传统匙的话怨音来暂话还暑是多恋媒体朴In社te秤rn完et座来话燕，提配供跟衣踪和嚼报告建数据躬，形网成统象一的治管理沟信息难解决脚方案糠。恐CT塌I笋计算宁机电龙话集淹成方挽案如担Ca斥ll邻Vi畅so拦rA挣SA举I员和散Pa物ss宁ag刚eW翅ay疤讯服务久应用国，可细以与机In均te趴rn险et档呼叫胁中心基集成友。业嘱务员茂应答斤In沸te贷rn闹et绸来话错使用乒与应叶答传晓统来洲话同驾样的昼语音遍终端脆。这辛样的壤集成预和共贩同的逮设备增保障缝和加慈强了不在蚊DE星FI食NI相TY畏EC旬S雾呼叫酱中心谎管理壤，路爸由选遣择和丑CT凯I棋软件哀的投欧资。竟各项涌重要悄性能喜和功谣能病以下嫩是朗险讯科够技提守供的兼In赢te摔rn呢et底呼叫帽中心灵的各蹲项重蒜要性捡能和掉功能足：邪在单尊一的上哥线上方同时营进行柜话音掩呼叫抽和网仗上会帽谈。颜连接驰In敌te咽rn磁et谱的个农人微示机如曾欲连鹿接呼呢叫中诱心现衡场业软务员屠，只镜需在培网页设上点衫击做"C羡al半lU塌s"牙。插在业膀务员伐的个剩人微胆机和购客户朗的微背机屏繁幕上肝同时施弹出赢客户撇发出忆呼叫构的网捕页。悟对有撇听力示障碍店的客赢户或楚不具鸭备多拐媒体援个人出微机故的客锡户进摩行文碎字交济谈。骨通过荣传统梯的公忘共网帜发出径回叫伯请求灰的网烤上界诞面。陪用屏蓬幕弹撒出和小"怠回叫赚"歇自动洞拨号芒按钮驳对回康叫请珠求进相行排怨队和垃将请羞求接称至第贪一个肌可以住进行谨处理王并具芬备相壤应技锯能的脉业务咏员。贸伴随爷的浏帐览和泪协作屋能力满。弊能对载电子薄邮件翁信息筒进行赌排队息以备抵通过握屏幕爪弹出迷交付解第一在个可兄以处窝理并例具备抱相应微技能哨的业瓜务员京。屯客户兽可选挪用的弟联络熔媒介泳－难In携te询rn鲜et在语音拴呼叫协，文琴字交铲谈，上电子垄邮件牧或传风统的路公网橡话音珍回叫秤。与客户卵在排丸队等递待时浸继续植在网破上倘晓佯及序/葡或将庸客户甩感兴匀趣的浑网页肌推向箭客户牙。慕在来弊话排沫队等雹候期盼间将灶现有中的排抢队状夹态信增息（红如排饰队所站处位晓置）夜通过朴网页询通知归客户重。刑对各责种资呀源的骄有效柴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