企业员工品质意识培训课件

品质意识培训人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！质量概念/产品概念/质量控制/品牌意识汇报人：某某某时间：202X.XXLOGO质量的概念01产品的概念02质量的控制03什么是品质意识？04如何树立品质意识05目录CONTENTS1质量的概念人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！LOGO什么是质量？1一组固有特性满足要求的程度。质量我们说的质量有两种含义：第一，产品本身质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。01“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们称之为质量参数；例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。02要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。例如：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同；“隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如化妆品保护皮肤；“必须履行的”：相关的法律、法规要求，如《食品安全法》、《环境保护法》等。032产品的概念人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！LOGO有下列四种通用的产品类别何为产品？2过程的结果。产品服务（如运输）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油）主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。所以我们根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。如何衡量产品质量的高低?2有形特性1）性能2）适用性3）可靠性4）安全性5）经济性（性价比）6）环保7）可维修性8）时间性（寿命）产品质量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。如何衡量产品质量的高低?2无形特性3）时间性（有效性）5）文明性4）舒适性2）经济性1）性能怎样做出合格的产品？2零缺陷原则第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。执行方法准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三不原则不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。3质量的控制人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！LOGO质量的控制大致分为3进料检验控制（IQC）过程检验控制（IPQC）成品质量控制（FQC）检验手段及目的3ABC过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；A工序转交的完工检，目的是确认产品是否批量合格。B生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。C提高品质的四步曲301明确要求和标准，清楚自己的工作内容和目标；02严格依照要求和标准进行工作；03对工作结果加以确认，对不足加以改善；04养成良好习惯。4什么是品质意识？人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！LOGO要做好质量品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。401对产品的熟悉程度；02对质量异常的敏感程度；03要善于总结。：通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！品质意识就是对质量的态度41、品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；2、规章制度，使想犯错的人不敢犯错。与制度的区别不好的品质理念4以上说法无疑是对品质的误解品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。01品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。02品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。03品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。0499%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。05品质不会增加产量。06产量第一，质量第二。07发生这样的事情是很正常的。08差不多就行的……等等094如何树立品质意识人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！LOGO质量是企业命脉意识提高认知意识501人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！02本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。扁鹊善于在病入膏肓时让人起死回生，结果闻名天下。“扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医故事15提高质量的预防意识5作为企业能在激烈市场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念：“产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不是靠检验出来的”，如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。故事25不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。02有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。01有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。03作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？提高质量的执行意识5执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。质量没有最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，它遵循PDCA回环模.PDCA回环模式可简述如下：提高质量的持续意识5P(Plan)即计划D(Do)即执行C(Check)即检查A(Action)即处理/处置PDCA循环两个特点5大环套小环循环前进，阶梯上升。0102提高质量的成本意识5保证质量，追求利润是全员的目标。要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与质量息息相关，质量做得好将产品的成本降到最低，如产品的质量不好花费成本很高，恶性循环后甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败并不是因为没有客源、没有订单，而是企业内部管理不善，成本得不到有效控制而无法参与市场竞争。提高质量的教育意识5一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。同时伴随时代发展，质量管理观念需要不断地更新，需要学习。二十一世纪成功将属于学习成长型企业，加强内部员工培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异，所以说，“质量始于教育，终于教育。明确质量管理体系的八项原则5（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实