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文档简介

绿城物业维修管理制度一、背景绿城物业作为一家专业物业服务公司，为客户提供维修服务是其重要的职责之一。为了规范维修服务，提升服务质量，制定本维修管理制度。二、适用范围本制度适用于绿城物业公司所管理的所有物业项目的维修服务。三、管理要求1.维修流程（1）接到维修请求后，由客服中心派单给维修人员。（2）维修人员在规定时间内到达现场，了解情况并进行维修。（3）维修完成后，由维修人员向客户进行说明并取得确认。（4）维修人员将维修情况记录在维修日志中，包括现场照片、维修材料、维修时间等信息。2.维修人员要求（1）维修人员应具有相关的技能和证书，并每年进行维修技能培训。（2）维修人员应爱岗敬业、认真负责，遵守公司维修行为规范。（3）维修人员应每日对所用工具和维修设备进行检查并保养，确保设备完好。3.维修材料要求（1）维修材料应具有质量保证，并符合规范标准。（2）维修材料应与维修工作相符，严禁使用劣质或不合格材料。（3）维修材料应经过验收并进行记录，记录应包括材料来源、数量、批次等信息。4.维修报价与结算（1）维修人员应根据实际情况进行维修报价。（2）维修人员应当在现场与客户进行有效沟通，并向客户进行报价。（3）维修人员应当在维修完成后向客户进行结算，并开具正式发票。（4）如客户对维修报价或结算有异议，应当及时反馈客服中心进行处理。四、维修安全（1）在维修过程中，维修人员应当遵守安全操作规范，确保人员安全。（2）在对高空设备或危险机械进行维修时，必须使用防护设备。（3）在进行水电、管道等危险维修时，应采用对应的安全措施。五、维修质量（1）维修工作应符合国家的相关标准和规定。（2）维修工作完成后，维修质量应进行验收，验收人员应当是专业技术人员。（3）维修工作不应对客户造成二次损害，如有发生，应及时进行处理。六、维修日志每位维修人员都应有自己的维修日志，维修日志应当记录维修工作的详细情况，包括维修时间、维修内容、维修材料等信息。维修日志是维修工作的重要组成部分，应当随时更新并保存。七、维修投诉（1）如客户对维修工作有异议，应当及时向客服中心提出投诉。（2）客服中心应当及时将投诉转化为维修质量整改计划，并向客户反馈处理结果。八、附则（1）绿城物业维修管理制度自公布之日起执行。（2）如有违反本制度规定的行为，将受到相应的纪律和管理处分。（3）本制度的最终解释权归绿

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