沟通能力在管理中的重要性 沟通管理的基本原则

沟通能力在管理中的重要性沟通管理的基本原则三个基本沟通原则:精确、循序渐进、准时。

1.精确性原则。

精确性是基本原则和要求。在沟通中，只有当你使用的语言和方法能够被对方理解时，沟通才是有效的。这看似简洁，但做起来可能并不简单。

在实际工作中，由于接收方可能没有完全理解发送方的信息，所以发送方应当综合信息，尽量用通俗易懂的方式表达，这就要求发送方具有较高的语言表达能力，熟识下属、同事和上级使用的语言，从而克服沟通过程中的各种障碍。

2.循序渐进的原则。

在进行垂直沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽可能遵循“循序渐进〞的原则。向下沟通时，由于往往有主管(如主管一个市场的区域主管)和主管下面的一般员工(如业务代表)，销售经理应尽量让主管处于信息沟通的中心，并鼓舞他们尽可能发挥中心作用。

但是在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会直接向下级主管以外的一线人员下达指令，这可能会造成很多不良后果。假如你真的想这么做，销售经理也要提前和下属主管沟通，只有在肯定必要的时候(比方紧急动员完成某项工作)，你才可以通过高层沟通。

在向上沟通中，原则上也要遵循“循序渐进〞的原则(销售经理一般直接向营销总监或销售总监汇报)，只有在特别状况下(如建议、突发事件)才能越级汇报。

3.时效性原则。

信息只有得到准时的反馈才是有价值的。销售经理在沟通时，无论是向下传递信息、向上提供信息还是与横向部门沟通信息，都要遵循“准时性〞原则。遵循这个原则可以让自己很简单被各方理解和支持，同时也可以很快了解同事的想法和看法。在实际工作中，沟通往往会受到信息传递延迟或接受者留意力缺乏的影响。

员工会很执着，很有能力，也很简单与人合作。他们更情愿解决问题，讨论各种可行的方法，英勇面对挑战。

你要维护员工的自尊，留意不要损害对方的自我价值感。尤其是商量问题的时候，要针对的是事物而不是人，这样才能维护员工的自尊心。观赏员工的意见，表达对他们能力的信念，并把他们视为有能力和独立的个人，可以增添他们的自信念。

举个例子:“你提出在小一点的码头发货，这是个好想法。如今我们的运输程序比以前更快更顺畅了。感谢大家的意见。〞

要清晰。

在维护员工自尊、增添自信时，要清楚明确。说“你做得很好〞没有错，但是没有解释好的工作和缘由好玩。这样做不仅可以说明你重视员工，还可以证明你真的表扬了他。

比方:“你再检查一下这个报告里的数字。我很观赏这样仔细的工作看法。〞

要真诚。

在观赏或认同某人的作品时，要清楚明了，这也能说明你充满诚意。虚假不真诚的赞美很简单被人发觉，不仅没用，反而有害。过分的赞美会使腿的观赏，降低观赏的有效性。

有效运用第一个基本原则可以帮助你:

▲打开沟通之门——可以化解彼此之间的隔阂。

▲得到对方的协作，把计划付诸实施——大多数充满自信的人都会言出必行，渴望实现自己的理想。

▲放松阻力——在解决问题的复习中，人不会有被攻击的感觉。

▲让团队成员更和谐地合作——自信的工作组通常更合作、更有创造力、更高效。

专心听，表示你理解对方的感受。

倾听是开启双方沟通的关键。说明你了解对方的感受，让对方知道你能理解他们的境况。仔细听完，表示关怀和理解。可以打开沟通的大门。

表示理解对方的感受，理解演讲的内容。

你应当让对方知道你在专心听，理解对方在说什么，以及他们的感受。让对方情愿表达自己内心的感受，对解决困难有很大帮助。一个有效的回应由两部分组成:一是描述对方的感受，二是总结对方的话。以下示例包括这两部分:

“我理解你有点担忧转变日程支配(表示你理解对方的担忧)，因为这涉及到加班(知道对方在说什么，知道他担忧的缘由)。〞

“所以，你可以比预期提前两周进行这个项目(认真听对方的话)。我想你这么快就能得到认可(共享彼此的欢乐感受)肯定会很快乐的。〞

当对方表达一些开心的感情时，运用第二个基本原则也是特别有效的。共享开心的感受(比方“似乎很喜爱你的新任务〞)可以营造互助合作的气氛。

表现出了解对方的感觉，不肯定代表你认同他们说的话。我们通常会说“我知道你的意思〞之类的话，可以很轻松地加上“但是〞或者“但是〞之类的词。你用这些话，给人的印象是你觉得他的感受在你眼里是“错的〞，或者说没有你的顾虑重要。你应当避开使用这些词。在你发表意见之前，可以用“同时〞或在适当的时候临时停止来代替“但是〞或“但是〞。

第二个基本原则的有效运用可以让你与他人沟通更加坦诚和富有成效。假如员工不情愿坦诚、公开地沟通，你可能无法获得相关信息，这往往会影响工作的成败。

此外，第二个基本原则的有效运用可以:

▲削减阻力——仔细倾听，知道对方在说什么，可以鼓舞真诚的沟通。

▲增添自信——关怀对方的话语和内心感受，可以让对方觉得自己很重要。

▲鼓舞合作——对方知道你理解他的感受，会更情愿和你合作。

▲消除误会——在对方坦诚表达自己的感受后，你可以继续与对方探讨可行的解决方案和具体行动。

请求帮助解决问题。

如今的员工明显和十年前不一样了。如今的员工技能娴熟，普遍渴望为集团奉献自己的力量。事实上，他们对自己的工作比任何人都有更深刻、更清楚的理解。所以，求助解决问题不仅可以有效利用珍贵的资源，还可以让对方更加投入，增添自信念。

征求意见，充分发挥。

征求对方意见可以营造合作参加的气氛，可以鼓舞工作组共同努力，充分发挥提供的意见。例如:

组长:“你对改良这份问卷有什么看法?〞

组员:“我觉得需要补充一些区域信息，多加一栏就可以知道公司在那个区域的实力比较弱。〞

组长:“你说的对，信息很重要。假如我们将数据列放在这里，就不需要重新设计整个问卷。〞

相互求教当然可以增添自信，但其实并不是全部的意见都是可行的，有些意见还需要进一步进展。假如发生这种状况，你应当避开说“这是个好想法，但是〞或者“那个想法行不通〞。尽量使用对方提供的意见。假如那个意见的确不行行，说明一下，要求对方提出其他方法。

给予支持，也要求对方承当应有的责任。

当下属或团队成员同意将想法付诸实践时，你应当支持他们，但他们应当知道自己的责任。支持对方的意见、政策、解决方案，要求对方承当应有的责任，是领导技巧的关键点。用鼓舞的方式表示支持，随时提供帮助，排除自己能力范围内可能出现的障碍。

假如你想有效地