供销部年终总结

供销部年终总结

一是领导分工不明确，制度放一边，平常管理并没有真正按制度要求去做，有时存在着越位管理，造成多头管理现象，这即铺张了领导珍贵的时间，也造成一线员工要重复向不同的领导汇报相同的工作内容，工作效率受到了肯定的影响，同时，也简单使人产生管理混乱现象；盼望在新的一年能够做到分工明确，责任到人，下一级对上一级负责，明确的分工是为了更好的合作，只要大家各行其积，相互支持，我们才会少走错路弯路；二是执行力有待进一步加强，公司制度许多，但真正能够落到实处的又有多少，有时相同的错误不同的部门，不同的人，所受到的处理结果相差很大，这证明白我们的管理者，没有真正按制度要求去做，在制度前面不能做到人人公平，同时也反应出公司各部门之间缺乏统一标准，一些技改的学习与信息的传递不是很到位，忘羊补牢一次又一次；

三是民主信息不能得到充分发辉与收集，没能很好的发辉集体的才智，如本人在工作中与供应商的沟通轻松愉阅，轻重自如，真假齐上，虚实并举，做到有理有利有度，为公司利益最大化，始终把据着话语的主动权，而回到公司内部，在与我们的管理层沟通时，即要想好这句话能不能说，对方兴奋不兴奋，领导会怎么看，会不会被人笑，等等，这样那样的过滤，因此就不会把自己真正的想法很轻松的说出来，这或许就是我们公司目前的管理理念所打算的，因此象个别领导所说的一样，即然你转变不了这个环境，那就只好去适应这个环境，但它带来的消及影响也是明显的，如会议上不能得到充分的民办法见，大家怕说也不想说，甚至有时说了还会得到个别领导的朝笑，自尊心受到极大冲击，久而久之，管理上走错路弯路也就不足为其了；

四是创新意识不能得到充分发辉与敬重，有时下面的员工想创新一件事物，得到的不是理解与支持，而是这样或那样的障碍，应此时间长了，大家的创新意识也就渐渐地淡化了；最终一点就是领导下的打算太快，一点不到全盘谐输，当事人的乐观性简单受到打击，如一个大事，在没有充分调查清晰的前提下，也没有经过仔细的思索，立即就会做出打算，事后发觉不正常时，再进行变更，随便性很强。闲的人接受工作完成的快，有时会受到赞誉，忙的人工作完成的慢，反而会受到质疑，这样的工作分围简单助长游手好闲之风，冲击勒劳工作之气。以上只是我个人的一点夫浅熟悉，讲得不对之处敬请原凉。

诚心祝福我们亿宝公司各项事业蒸蒸日上，管理上取得不断提高。

供销部

201*年元月11日

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供销部工作总结

供销部是负责公司所需的原材料、辅料、备品备件等物资的选购工作和对顾客有关过程，满足度的调查信息沟通等，保证所购物品符合规定的质量、平安方面的要求。

本部门对部门职责熟悉清楚，并在日常工作中按企业的管理制度要求有序并有创新地执行。一、仔细负责抓好日常的选购管理工作，建立健全的选购管理制度以及合同管理制度。严格根据程序规定要求操作，与全部供应商签订选购协议，全年发放的选购合同按月整理归档。并对每订单进行有效的跟踪，如期完成各订单选购任务。

二、对各供货商进行调查、评价。今年按方案对全部A类物资供应商进行走访调查，其中新开发1家供应商。并严格要求全部塑料供应商采纳环保材料，完成了本公司从原来采纳非环保材料至环保材料任务。

三、对各供货商供应的产品的经济性、准时性严格掌握，尽量降低选购成本。依据不同供应商其自身的产品质量状况，我们采纳了不同的执行价格，准时把握常规原材料价格走势，多次要求各供应商准时调整价格，有效掌握本公司的选购成本。

四、在选择供货商时，尽量选择技术水平高、产品环保好、信誉度高的供货商。现有5家合格供应商，其中4家通过IS9001质量管理体系认证。

五、加强产品各种发票的管理，拒绝接受虚假发票。要求全部供应商在交货时，同时供应出厂检验报告以及各种质量合格有效证明。必需同时供应国家增值税票，否则拒绝入库。六、对选购物资进行分类。准时向公司领导供应库存信息，尽量削减库存。对原材料仓库每月进行盘点，准时调查各种物质的库存，尽量降低库存，确保公司资金更有效的利用。七、严格掌握选购物资的质量，对不合格物资进行降级处理。

八、为了适应市场，提高产品质量，确保平安生产，为员工供应一个舒适的工作环境，公司从201*年8月推行IS09001质量管理体系、OHSMS18001职业健康平安管理体系，公司综合管理得到一次大的提升。我部门也乐观参与对标准、手册、程序文件的的学习和理解，仔细贯彻和执行管理体系的要求。乐观参与消防演习，并对仓库配备了完整的消防灭火器。并对全部平安防护掌握点每月进行监测，准时发觉不符合现象，准时订正。

九、今年对合格供方都进行了评价，供方调查率100%，评价结果无不合格供方。

十、与顾客有关的过程：

供销部通过各种途径了解和把握市场需求，并定期对竞争对手进行水平对比分析，利用各种渠道与顾客洽谈销售本公司产品，当顾客有购买意向（如签合同、订单、招标、电话订货、传真订货、电子信箱、网上订货等）时，准时抓住时机，接受顾客意向，并依据顾客要求对产品使用性、牢靠性、交货期、价格及售后服务等进行识别。供销部组织相关部门对顾客提出的要求进行评审，以确保满意顾客的要求。至体系实施以来，没有引顾客要求传达失误或部门间的误传的现象，合同评审、履约率达到了100%。

十一、顾客满足度调查：

供销部通过各种途径收集顾客对公司产品的反馈意见，如：向主要顾客发放“顾客满足度调查表”；走访主要顾客，了解顾客的要求和期望，准时把握市场需求；召集顾客座谈等。从近三个月状况看，没有发生顾客投诉状况，顾客对公司所供应的产品和服务是满足的，从向主要顾客发放的十份“顾客满足度调查表”回收结果来看，顾客满足度均达到了97分，按顾客满足度掌握程序”进行综合评价，比目标提高2分，达到了预期结果。这与供销部保持与顾客良好的接口关系，保证联系渠道的畅通，增加相互了解：即公司了解顾客的需求，顾客了解公司的产品和服务，确保公司与顾客保持良好的合作关系。

十二、与相关方的信息沟通：

公司在确保产品质量符合顾客的要求外，乐观向顾客宣扬我公司的质量、职业健康平安管理方针，传达我公司的经营理念。使各相关方都来关怀环境、关爱生命，注意职业平安，从而达到共同进步的目的。

正是由于清晰识别顾客要求，才取得了无顾客投诉状况发生，但不能说明顾客很满足或者是以后就是满足的，我们还要以此为起点，在顾客满足度方面更加努力，争取达到100分的成果。