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文档简介

外发QA管理考核制度1.背景介绍随着科技的飞速发展，各行各业中涌现出了越来越多的新兴行业和新兴职业，QA（QualityAssurance）管理也逐渐成为了一个重要的职位。QA管理的主要职能是为了确保软件或系统的质量，包括功能性、可靠性、易用性、安全性等各个方面的指标。与过去不同的是，如今企业更多地采用外发QA人员来进行各项测试工作。鉴于此背景，建立一套外发QA管理考核制度变得越发重要。2.考核目的建立外发QA管理考核制度，主要是为了鼓励外发QA人员更加努力地工作，提高测试质量，尽可能地发现和解决软件或系统存在的各种问题，提高测试效率和提高客户的满意度。同时，通过考核制度的建立，可以让外发QA人员了解自己的工作成果和不足之处，进而为个人和团队的发展提供有力的支持。3.考核内容外发QA管理考核制度的考核内容包括：考试成绩、工作效率、测试质量、客户反馈等项目。3.1考试成绩考试成绩部分主要包括在入行时必须完成的技能考试，技能考试分为基础知识和专业技能考试两部分，基础知识考试是对QA管理方面基础知识掌握的考验，而专业技能考试则主要考察QA管理工具的操作熟练度以及测试分析和报告编写能力。3.2工作效率考核过程中，我们需要以测试需求的优先级为第一优先级，根据测试计划，按时按量完成测试任务。根据外发QA人员的工作记录统计工作完成率和延期率，同时也会考虑外发QA人员的日常工作表现和个人原因，做出公正合理的考核。3.3测试质量QA管理的核心内容是提高软件或系统的质量，因此我们需要考察外发QA人员的测试质量，在测试中发现的缺陷数量，缺陷的严重性以及缺陷修复的质量都会对考核结果产生影响。3.4客户反馈外发QA人员和客户相互作用交流非常频繁，他们的工作质量能否获得客户认可，是考核结果的重要参考因素。4.考核标准外发QA管理考核制度按照一定比例分值来设置，考核内容的不同考察标准也有所不同。考核标准如下：4.1考试成绩基础知识考试分数占比为30%，专业技能考试分数占比为70%。4.2工作效率准时完成测试任务分数占比50%，拖延测试工作分数占比50%。4.3测试质量发现缺陷数量分数占比40%，缺陷严重性评估分数占比30%，缺陷修复质量分数占比30%。4.4客户反馈客户对测试质量的反馈占比40%，客户对工作效率的反馈占比30%，客户对工作态度和沟通能力的反馈占比30%。5.其他事项考核制度的执行以考核程序为准。在合理使用制定标准下，可以在一定范围内制定个人的目标，个人的目标可以根据自己的工作特点选择，要求结果质量同步提高，不得通过降低标准的方法达成目标。在考核前我们会先向外发QA人员介绍考核制度并做出说明。如果外发QA人员对考核制度不理解或存疑，可以通过与公司负责人联系解决。6.其他外发QA管理考核制度的制定不仅仅是给外发QA人员打分，更是提高测试质量和工作效率的原则和方法。考核制度的执行将有利于激励外发QA人员的工

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