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文档简介

物业服务质量检查制度一、背景随着经济的不断发展，人们对日常生活的品质要求越来越高。在城市化进程中，物业服务已成为影响生活质量的重要因素之一。然而，当前物业行业存在着服务质量不稳定、管理不规范等问题，相应的消费者投诉也逐渐增多。为了保障业主、租户的权益，提高物业服务质量，我们制定了物业服务质量检查制度。二、检查内容物业服务质量检查内容分为文明服务、保洁服务、电梯服务、绿化服务、安全服务5个方面。具体内容如下：1.文明服务管理人员与业主、租户接触礼貌、用语规范尊重业主、租户意愿，严格执行物业规定对社区内出现的问题及时上报和处理注意服务态度，耐心解答业主、租户咨询2.保洁服务小区内部、公共部位保持清洁卫生垃圾分类、垃圾清理及时通风设备、公共设施保持清洁，卫生不符合要求的设备及时上报维修3.电梯服务电梯内部整洁干净，做好安全宣传电梯按照规定定期保养和维护对电梯日常故障和安全隐患及时检查和处理4.绿化服务小区内绿化整洁，花卉可更换倡导业主、租户绿化意识及时处理枯萎、被毁坏的花卉5.安全服务重要场所、物品加强管理、防范盗抢燃气、电路、供水等设施保持正常运行，定期安全检查做好消防安全工作，定期消防演练为业主、租户提供安全提示，做好安全广告宣传三、检查频次及流程按照物业服务质量检查制度，检查频率及流程如下：1.检查频次日常巡查：每周1次定期检查：每月1次特别检查：根据情况可不定期进行2.检查流程检查人员发现问题，立即进行记录汇总问题，制定处理方案按照处理方案处理问题，记录处理结果并上报定期开展问题整改及评估工作四、检查结果通报及处罚为了保证物业服务质量，我们对检查结果进行通报，并进行处罚，具体规定如下：1.检查结果通报检查结果每月将通过小区公告栏、物业官网、短信等形式向业主、租户公示检查结果按年度统计，通报年度综合质量情况2.处罚规定扣除业绩考核分数罚款：按照情况罚款，罚款金额根据具体问题严重程度逐步升高五、总结以上是我们的物业服务质量检查制度，我们希望通过这个制度，可不断提高物业服务质量，让业主、租户安心居住。同时，为保证检查工作有效性

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