管理学基础纸考复习范围2021春

管理学基础纸质考试复习范围2021春题型及分值:单项选择20分,多项选择10分,判断正误10分,配伍题10分,简答题30分,案例分析20分一、简答题1.管理的内涵答:管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思:1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。确定目标的原则:现实性原则:关键性原则定量性原则:协调性原则:权变原则2.人际关系学说的主要内容答:主要内容有:1.员工是“社会人”2.满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键3.企业存在着“非正式组织”3.一项有效的公司战略的构成要素答:一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。

①战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。

②目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。

③资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。

④业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。

⑤组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。4.理解组织结构的含义答:组织的一般含义:组织是为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上构成的人的集合。组织作为人的集合不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一定的目的，有意识地协同劳动而产生的群体。

理解组织的含义，我们要抓住以下几点：

1.组织是一个人为的系统。2.组织必须有特定目标。3.组织必须有分工与协作。

4.组织必须有不同层次的权利与责任制度。

(二)

组织的管理学含义

在管理学中，组织被看作是反映一些职位和一些个人之间的关系的网络式结构。

组织,可以从静态与动态两个方面来理解:静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。因此,组织被作为管理的一种基本职能。企业组织结构——是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构可从以下三个方面来理解：1.组织结构的本质是职工的分工合作关系；2.组织结构的核心内容是权责关系的划分；3.组织结构设计的出发点与依据是企业目标。5.合理设计组织结构的原则答:（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一致原则。6.正确理解决策的含义答:对决策含义的理解：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。现实中，组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。7.外部选聘管理人员的优缺点答:外部招聘的优点有：（1）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；本企业内部管理人员内心受挫，影响工作积极性和企业凝聚力.（2）能够为组织带来新的管理方法和经验。为企业注入新思维、新的管理方式；2、受本企业内部固有管理思路的局限和影响较小外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。4(对)企业现状及历史情况了解不深入，容易不切实际；(5)空降人员容易遭本企业内部人员排斥，短期内不利于团队协作.管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。8.内部提升管理人员的优缺点答:从组织内部提拔管理人员的优点：1、给员工提供发展空间和上升机会，有利于增强企业凝聚力，留住人才。2、有利于激励员工奋发向上。3、较易形成企业文化。4、人员熟悉，降低部分用人风险。5、费用低廉，手续简便。从组织内部提拔管理人员的缺点：自我封闭，不易吸收优秀人才，不易吸收优秀文化，不利于创新，有可能使企业缺少活力。9.领导者的权力来源答:领导者的权力来源有5种，具体如下：法定性权力、奖赏性权力、强制性权力、专家性权力、参照性权力。领导者权力来源指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力。所谓领导权力，就是领导者(权力所有人)，遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者(权力相对人)做出一定行为与施行一定影响的能力。10.领导者应具备的个人素质答:1、处事冷静，但不优柔寡断：优秀领导者都具有处事冷静的特点，善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀领导者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。具有这种特征的领导者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。2、做事认真，但不事事求“完美”：优秀领导者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”(尽善尽美)，什么事情“差不多就行”(达到基本标准)。具有这种特征的领导者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。3、关注细节，但不拘泥于小节：优秀领导者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。优秀领导者虽然善于关注细节，但不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。具有这种特征的领导者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。4、协商安排工作，绝少发号施令：领导者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他(她)的个人魅力和领导力，而不是他(她)手中的“权利”。优秀领导者绝少对下属发号施令，往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的领导者往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的领导者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。5、关爱下属，懂得惜才爱才：优秀领导者善于尊重和关爱下属，往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的领导者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。11.领导者用人的艺术答:领导者在用人艺术上应做到1.工作与才能相适应2.工作与人的性格相适应3.团队成员配置合理4.人才更新、用人不疑12.激励的含义和方法答:激励的含义是激励的原始含义是引发和推动。在组织行为学中，激励指组织中有知觉的决策制定过程和机制形成过程，在这个过程中会产生、激发、指导和维持针对组织目标的行为。人的基本行为模型涉及需要、动机、行为和目标四个要素。人作为个体，其行为总是指向特定的目标，而行为本身则是受动机支配的；动机又是由人的需要引起，因而个体的需要是激励的出发点。激励的本质是通过对人性的理解和把握，以及诱导组织成员的需求和动机，来改变人的行为方式，调动人的积极性，从而达到组织的目标。激励运用于企业管理，则是指创造满足企业员工各种需要的条件，激发员工的动机，促使员工产生实现企业目标的特定行为的过程。班组管理中的激励过程同样如此，只不过此时激励指向的目标应当转换为班组目标。需要注意的是，从企业班组管理的层面看，激励更显示出其组织内部性方面的特征，即着重强调班组成员的个人成果或利益，诸如满足感、满意度、能力、自尊和成就等。激励的方法有:(1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。(2)精神激励。采用的精神激励方法主要有:目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。(3)

员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。

(4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。13.有效的现场控制的必备条件答:现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。进行现场控制时，要避免单凭主观意志进行工作，主管人员必须加强自身的学习和提高，亲临第一线进行认真仔细的观察和监督，以计划或标准为依据，服从组织原则，遵从正式指挥系统的统一指挥，逐级实施控制。14.计划工作及其性质答:计划工作是全部管理职能中最基本最重要的一个职能，它与其他四个职能有密切的联系。因为计划工作既包括选定组织和部门的目标，又包括确定实现这些目标的途径。主管人员围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人配备、指导与领导以及控制工作等活动，以达到预定的目标。为使组织中各种活动能够有节奏地进行，必须有严密的统一的计划。从提高组织的经济效益来说，计划工作是十分重要的。计划工作的性质可以概括为五个主要方面，即目的性、首位性、普遍性效率性和创新性。目的性:每一个计划及其派生计划都是旨在促使企业或各类组的总目标和一定时期目标的实现。计划工作是最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动。首位性:计划工作相对于其他管理职能处于首位。把计划工作在首位的原因，不仅因为从管理过程的角度来看，计划工作先于其他管理能，而且因为在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职能。普遍性:虽然计划工作的特点和范围随各级主管人员职权的不而不同，但它却是各级主管人员的一个共同职能。所有的主管人员，无论总经理还是班组长都要从事计划工作。人们常说，主管人员的主要任务是决策，而决策本身就是计划工作的核心。效率性:计划工作的任务，不仅是要确保实现目标，而且是要众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源和提高效率。通俗的语言来表达，就是既要“做正确的事”又要“正确地做事”。创造性:计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出的决定的，因而它是一个创造性的管理过程。计划有点类似于一项产品或一项工程的设计，它是对管理活动的设计。正如一种新产品的成功在于创新一样，成功的计划也依赖于创新。15.控制工作的原则答：1、与计划相一致的原则：计划是实现控制工作的依据，控制本身也需要有计划，计划制定的越详细、越明确、越可行，控制也越容易。控制过程的完成就是使实际活动与计划活动相一致。2、同组织文化相匹配的原则：任何控制系统或技术都必须适合组织文化，这样才能实现最有效的控制。如开展整体护理后，引入了整体护理哲理和信念，就应该采用新的控制标准，与整体护理相匹配。3、控制关键点原则：控制应重点注意那些容易出问题，薄弱的环节，对工作质量影响大的关键环节。4、直接控制原则：即主管人员及其下属的素质、工作能力越高，就越腊丛庆不需要进行间接控制。直接控制原则的前提是合格的主管人员发生错误最少，他郑罩们能及时觉察、纠正或防止出现偏差。16.合理的领导班子结构应符合的要求答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。17.目标管理的实施过程。答：目标管理过程包括以下8个步骤环节：1、制定组织的整体目标和战略。2、在经营单位和部门之间分配主要的目标。3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标。4、使用日事清的计划管理模块创建所有的参与部门，并且所有成员参与设定自己的具体目标。5、管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划。6、实施行动计划。7、定期检查现实目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈。8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。18.需要层次理论的主要内容答：需要层次理论,马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。二、案例分析涉及的知识点领导权变理论；个人决策与集体决策；科学决策；企业内部招聘制度；激励机制；控制与预先控制。答：权变理论认为，领导的有效性不是取决于领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和情境条件三者的配合关系，即领导有效性是领导者、被领导者和领导情境三个变量的函数。由于特质理论不能准确地预测领导者的行为，甚至难以解释不同情境下领导者行为的多样性，而行为理论在解释某些领导行为时又显得过于简单，有时甚至难以自圆其说，权变管理理论的缺点：1、仅仅以简单的两维模型来描述多重复杂的管理实践，解决管理问题，尤其是忽视了人这一决定性的因素，未能把人作为权变理论基础中的能动变数，从而制约了管理理论的发展与创新。2、把情况与普遍趋向对立起来，把具体和一般对立起来。只强调特殊性，否认普遍性；只强调个性，否认共性。其不可避免地滑到经验主义的立场上去。3、排斥用科学的方法论进行概念分析，使得概念缺乏统一性，内容缺乏有机联系，从而使管理理论和管理实践缺乏相应科学的标准。个人决策与集体决策；个人决策的优缺点：优点：

1、个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。

缺点：

2、个人决策的局限性主要体现在两个方面:一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者;另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。

集体决策也称群体决策：

优点：

1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

2、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。

3、群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选测收集的信息、要解决的问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。

4、群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题的趋于一致的看法，因而有利于有关部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到有关部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

缺点：

1、群体决策的速度、效率可能低下。群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。

2、在群体决策过程中，决策者存在从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。

3、群体决策还会出现少数人控制的现象。群体讨论可能会被一两个人控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体决策的结果就会收到不利影响。科学决策：所谓科学决策，就是说决策要符合实际。校长要依据国家的教育方针、政策，依据教育的客观规律，吃透上级指示和决定的精神，结合学校实际，纵观全局，根据学校的历史、现状和发展趋势，以创新的精神和胆略，作出切实可行的计划、方案等决策，尽可能避免决策失误。企业内部招聘制度；选用内部招聘方式有下列优点：

1．产生激励效果和榜样力量。内部选拔能够给员工提供晋升机会，使组织的成长与员工的成长同步，有美好的愿景，容易鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的气氛。获得晋升的员工能为其他员工做出榜样，发挥带头作用。

2．提高员工的忠诚度。获得聘用的内部员工，本身就是在品德、能力和专业方面都比较优秀的员工，他们把企业不仅当作自己“事业的平台”，而且更重要的是把企业当做了“命运的共同体”，因而对组织的忠诚度较高。

3．成本低、效率高。内部招聘可以节约高昂费用，同时还可以省去一些不必要的培训，减少了间接损失，而且人才离职、流失的可能性小。现有的员工更容易接受领导和管理，易于沟通和协调，易于消除边际摩擦，方针容易贯彻执行，易于发挥组织效能。

4．适应能力强。现有的员工更了解和熟悉本组织的运作模式、业务流程、人际关系等，与从外部招聘的新员工相比，定位过程更短，他们能更好地适应新工作。

内部招聘虽然有那么多优点，但同时也存在着很多缺点：

1．可能造成内部矛盾。内部选拔需要竞争，竞争失败的员工可能会产生不满、心理失衡或心灰意冷，士气低下，增加员工的消极情绪和各级主管的思想工作量。内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的协作和组织的内部团结

2．不利于新主管建立声望。新主管从同级员工中产生时，自己会受到“是大伙中的一员”的情感束缚，会感觉到自己的信任的缺失，也会导致该工作群体的比较心理失衡，使主管无法很好地完成角色转变，不易建立领导声望。

3．可能会出现“裙带关系”或帮派现象。

4．会出现不公正的现象。内部选拔有可能是按资历或人际关系或领导喜好而非业绩、能力，形成不正之风，给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，削弱企业的竞争力。

5．形成“近亲繁殖”的弊端。同一组织内的员工有相同的HYP