中国旅游景区开发与管理

中国旅游景区开发与管理邹统钎北京第二外国语学院旅游管理学院副院长、教授南京大学商学院管理学博士中国人民大学商学院管理学博士后夏威夷大学旅游管理学院访问教授澳门科技大学行政与管理学院教授2023/6/131旅游景区(TouristAttractions)的定义一个指定的、长久性的、由专人管理经营的为旅游者提供享受、消遣、娱乐、受教育机会的地方（Middleton,1988）。旅游区（点）旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。是具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）。Atouristattractionisaplacewheretourists,foreignanddomestic,normallyvisit.Someexamplesincludefamoushistoricalplaces,zoos,museums

andartgalleries,botanicalgardens,buildingsandstructures(e.g.,castles,libraries,formerprisons,skyscrapers,bridges),nationalparks

andforests,themeparks

andcarnivals,ethnicenclavecommunities,historictrains,culturaleventsandrareoddities./definition/Tourist%20attraction2023/6/132一、旅游景区分类与治理体制2023/6/133旅游景区分类经济开发型旅游景区主题公园旅游度假区资源保护型旅游景区风景名胜区森林公园自然保护区历史文物保护单位地质公园2023/6/134地质公园1989年联合国教科文组织（UNESCO）、国际地科联(IUGS)、国际地质对比计划(IGCP)及国际自然保护联盟(IUCN)在华盛顿成立了“全球地质及古生物遗址名录”计划，目的是选择适当的地质遗址作为纳入世界遗产的候选名录。1996年改名为“地质景点计划”。1997年联合国大会通过了教科文组织提出的“促使各地具有特殊地质现象的景点形成全球性网络”计划，即从各国（地区）推荐的地质遗产地中遴选出具有代表性、特殊性的地区纳入地质公园，其目的是使这些地区的社会、经济得到永续发展。1999年4月联合国教科文组织第156次常务委员会议中提出了建立地质公园计划(UNESCOGeoparks)，目标是在全球建立500个世界地质公园，其中每年拟建20个；并确定中国为建立世界地质公园计划试点国之一。国土资源部（原地质矿产部）则负责对其实施监督管理。1984年前该项工作只是作为其它类型自然保护区的部分保护内容；1984年后，原地质矿产部着手有计划地开展调研工作,组织制定规划及规章的编制，将该项工作纳入了正轨，并先后于1987年、1995年颁布了《关于建立地质自然保护区的规定》及《地质遗迹保护管理规定》。自1985年建立第一个国家级地质自然保护区——“中上元古界地层剖面”（天津蓟县）后，地质遗迹保护区的建立得到较快的发展。国土资源部成立以来又组织起草了有关地质遗迹管理办法，并召开相关会议，促进该项工作的进展。国土资源部于2000年8月成立了国家地质遗迹保护（地质公园）领导小组，及国家地质遗迹（地质公园）评审委员会，制定了有关申报、评选办法。中国国家地质公园是以具有国家级特殊地质科学意义，较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。由国家行政管理部门组织专家审定，由国土资源部正式批准授牌的地质公园。到目前为止，中国已批准建立国家地质公园85个。2023/6/135什么是地质遗迹？地质遗迹是指在地球演化的漫长地质历史时期，由于内外动力的地质作用，形成、发展并遗留下来的珍贵的、不可再生的地质自然遗产。包括旅游中的山水名胜、自然风光等自然遗迹，也包括在晚近地质历史时期人类形成过程中，人类与地质体相互作用和人类开发利用地质环境、地质资源的遗迹以及地质灾害遗迹等。（2023/6/136形成原因、自然属性6种类型（1）标准地质剖面：如中国最古老的岩石——鞍山白家坟花岗岩；陕西小秦岭元古界剖面；天津蓟县中、上元古界层型剖面。（2）著名古生物化石遗址：如周口店北京猿人遗址；云南“澄江动物群”化石产地；世界奇观——河南西峡恐龙蛋化石。（3）地质构造形迹：如西藏雅鲁藏布江缝合带；河南嵩山前寒武纪地层及三个整合遗迹。（4）典型地质与地貌景观：武陵源石英砂岩峰林地质景观；梵净山自然保护区；黄山奇峰。（5）特大型矿床：广西大厂锡多金属矿田；胶东玲珑?焦家式金矿；栾川南泥湖钼矿田；金川铜镍硫化物矿床；世界“锑都”——锡矿山；白云鄂博——世界上最大的稀土矿床；赣南钨矿；湖南柿竹园钨铋钼锡超大型矿床；中国稀有金属和宝石明珠——阿尔泰伟晶岩；大庆油田；青海察尔汗盐湖；东胜?神木煤田；辽宁海城菱镁矿矿床。（6）地质灾害遗迹：大连金石滩震旦系——寒武系地层中的地震遗迹；四川小南海地震堰塞湖遗迹；广西南丹新州矿采空区塌陷；河北唐山地震；姊归新滩滑坡；云南东川市泥石流及防治。2023/6/137世界地质公园安徽黄山、江西庐山、河南云台山、云南石林、广东丹霞山、湖南张家界、黑龙江五大连池、河南嵩山2023/6/138我国地质遗迹保护管理中问题地质遗迹的基本状况不清，缺乏系统、完整、翔实的基础资料。地质遗迹保护区数量过少，数量仅相当于自然保护区总数的2%左右。许多有价值的地质遗迹尚未得到有效保护。地质遗迹破坏严重。一些重要古生物化石遗产地和重要价值的地质地貌景观遭到了不同程度的破坏，比较突出的如河南西峡恐龙蛋化石、广西的许多溶洞、黑龙江五大连池火山地质地貌景观等。管理机构不健全，管理不到位。缺少专项保护经费，严重制约了地质遗迹保护工作的开展。地质遗迹保护法规缺乏权威性并对现行法规宣传力度不够。地质遗迹保护工作对外交流不够，难与国际上的通行作法接轨。2023/6/139景区经营权转让与管理创新2023/6/1310碧峰峡景区经营权转让占地20平方公里的碧峰峡1986年被列入省级风景名胜区，每年创收也就三五十万元，连付碧峰峡内林场工人的生活费都不够。景区内有7000亩国有林场和2000亩集体林场，当地农民在这个被称为“烂草沟”的地方靠砍伐捕猎为生。由于当地政府囊中羞涩，景区自然环境的保护工作基本无力开展。1998年1月，雅安市与万贯公司签订了碧峰峡景区经营权的转让协议。根据协议，碧峰峡的资源属国家所有，管理权归政府，万贯公司享有50年的开发、保护、经营权，并承担相应的责任。引发强烈争议。1998年在峨眉山召开的四川省风景名胜资源保护会上，“碧峰峡模式”成为众矢之的，人们认为这一模式会对生态环境造成破坏。经营权转让第一年，旅游收入由原来的几十万元跃至八千万元四川某因产权转让闻名全国的旅游景区转让的国有林7000亩，期限50年，转让价为350万元，平均每亩国有林价值10元。景区除景观资源价值外，大部分森林为近熟林的杉木和阔叶林，任意抽一株都超过10元，一亩林捡的柴火每年都超过10元，更何况森林的自然增值。2023/6/1311四川景区提前入世

01年2月2日，四川省率先提出向国内外资本出让包括世界自然遗产九寨沟在内的10大景区的经营权，角逐景区经营权的多为国内上市公司和民间资本。10月，德国阿贝尔勒公司持有宜宾卡斯特旅游开发公司49％的股权，取得了兴文石海景区50年的经营权。这是在国内景区出让经营权方面闪现出来的第一个外资身影。阿贝尔勒公司将投入资金1.5亿元开发和包装石海景区旅游项目。风景区外商可在中国投资景区，景区、景点可实行转让经营、出租经营、委托经营或出让经营权等新的经营方式。四川雅安市把碧峰峡省级风景区50年经营权转让给民营企业成都万贯集团。其他省市，湖南省张家界市将黄龙洞景区50年经营权转让给北京通达集团；福建继国家4A级旅游区"大金湖"于2001年转让给福建新恒集团和福建省煤炭工业有限公司30年经营权后，不久又将畲族风情漂的经营权转让给一家台商。这些景区实行两权分离以后，景区的开发建设和经营管理均发生了质的变化，实现了经济效益、社会效益和环保效益完美统一。

2023/6/1312云南一批旅游景区转让经营权04年8月2日到12日，大理白族自治州宾川鸡足山、漾濞石门关、弥渡天生桥三大景区，先后与外地企业签订了景区经营权转让合同。8月2日，宾川县政府与美国兴隆国际投资（控股）集团签订了《宾川鸡足山旅游风景区开发经营合同书》，对鸡足山旅游风景区经营权实行租赁经营，合同期限为40年（2004年8月2日∽2044年8月1日），租赁范围为宾川县政府职能部门管理的属《云南省大理白族自治州鸡足山管理区条例》界定的范围，合同规定生效之日起，美国兴隆集团对鸡足山景区的投资不得少于6亿元人民币。北京连五洲实景网络技术有限公司是一家经济实力雄厚的民营企业，近几年来在国内已成功收购了17个景区景点。8月9日，漾濞彝族自治县政府与该公司签订了《关于出让大理苍山石门关旅游区经营权的合同》，合同期限为40年。合同规定，北京连五洲实景网络技术有限公司自合同生效之日起，3年内必须完成6000万元人民币的投资总额，改善景区内基础和配套设施。8月12日，弥渡县政府与民营企业北京金利泰投资有限公司签订了《投资开发弥渡县天生桥旅游度假区合同》，合同规定，弥渡县出让区域面积634亩，金利泰公司投资4050万元人民币，自现在起至2054年，获得天生桥风景区50年经营权。2023/6/1313其他旅游景区经营权改革天津促旅游出重招允许买断景区经营权——(2004-6-2115:59:38)积极吸引国内外投资者参与旅游资源开发和景区景点建设，允许内外商买断景区景点的经营权；采取多种方式，加大旅游招商引资的力度，大力发展邮轮经济和海上旅游。贵州景区特许经营取得突破——(2004-4-616:15:33)近日，随着国家级风景名胜区马岭河峡谷正式转让给浙江青鸟集团经营，备受各方关注的风景名胜区特许经营转让改革在贵州取得突破。2003年9月，素有“天下第一洞”之称的织金洞欲公开拍卖经营权。遵义地区也在去年底拿出40家景区“抛绣球”，其中习水三岔河更是在此之前正式与厦门金中达公司签订了转让面积达8686公顷的景区开发经营权协议，该公司先期注资1600万元进行开发推介，还将投资1亿元人民币。而国家级风景名胜区潕阳河及镇远古城也已将开发经营权转让给张家界山水天下公司，进行50年的开发经营。去年贵州共与省外投资商达成引资合作协议14.448亿元，其中：息峰西望山景区开发10.66亿元，荔波樟江风景区1.23亿元，镇远旅游区1.23亿元，清镇暗流河景区3280万元，铜仁梵净山旅游区1亿元。关于景区的保护、利用和开发，建设部副部长仇保兴有一个“理想的模式”，即“三个尊重”：尊重自然、尊重地方历史文化特色、尊重普通游客和风景名胜区所在地居民。”景区交给企业后，应防止企业为降低成本，减少投资，而降低公共基础设施质量。“以企代政”后，要强化对投资者经营行为的监督管理。必须引导经营者增强滚动投入、后续开发的积极性，不断加大景点开发建设力度，提高景区的吸引力和知名度。日前，北京一中院判定国润公司和北京门头沟区南庄村签定的滴水岩景区承包经营70年的合同无效。首先法院援引的是国务院1985年发布的《风景名胜区管理暂行条例实施办法》和1995年下发的《国务院办公厅关于加强风景名胜区保护管理工作的通知》中提到的“各地区、各部门不得以任何名义和方式出让或变相出让风景名胜资源及其景区土地。”2023/6/1314AAAAA景区标准管理本标准的制订旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。根据旅游区（点）质量等级划分条件确定旅游区（点）质量等级，按照"服务质量与环境质量评分细则"、"景观质量评分细则"的评价得分，并结合"游客意见评分细则"的得分综合进行。旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。旅游区（点）touristattraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。2023/6/1315“工农业旅游”示范点首批“工农业旅游”示范点产生：国家旅游局在汇总和审议各验收组验收结果的基础上，决定命名北京韩村河、首钢总公司等306个单位为首批“中国工农业旅游示范点”。以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活为主要吸引物的工业旅游和以农业生产过程、农村风貌、农民劳动生活为主要吸引物的农业旅游，是当代世界旅游产品中的一个重要分支，发展势头日益强劲。首批中国工农业旅游示范点的产生，在全国树立起了发展工农业旅游的样板。希望更多的工农业单位在利用自身资源发展旅游产业的同时，培育自身经济新的增长点，开辟就业再就业的新途径。在中国，大力发展工农业旅游，不但是整合旅游资源、丰富旅游产品、增加旅游供给、进一步做大做强旅游产业、满足人民群众日益增长的旅游需求的重大战略措施，而且对于促进经济结构调整和经济社会发展、解决“三农”问题和就业再就业问题、培育工农业经济新的增长点，也具有多方面的积极作用。北京市农业（7）：北京韩村河、北京蟹岛绿色生态度假村、北京南宫旅游区、北京锦绣大地农业股份有限公司、北京朝来农业园、北京留民营生态农场、北京小汤山现代农业科技示范园園北京市工业（2）：首钢总公司、北京燕京啤酒集团公司2023/6/1316要旅游还是要喝水？白溪水库将从2005年起，向宁波市区供应饮用水，为了保护宁波市的城市饮用水源。宁海旅游的头块牌子——天河景区年底要被关闭了。天河景区距宁海县城29公里，是首批国家水利风景区，景区核心面积达30余平方公里。目前已建成开放的有大松溪峡谷和双峰森林公园两大景点。白溪水库是以供水为主，兼顾防洪、发电、灌溉等综合效益的国家大二型水利枢纽工程，总投资5.4亿元，总库容1.684亿立方米，总装机容量1.8万千瓦。水库建成后，每年可向宁波市提供一类优质水1.73亿立方米，向宁海县提供调峰电量4380万千瓦时。景区必须关：天河景区被叫停的法律依据是现行的《饮用水源保护和污染防治办法》，其中有两项规定，禁止在生活饮用水地表水源一级保护区内从事旅游、游泳和其他可能污染生活饮用水水体的活动。其次，禁止在生活饮用水地表水源一级保护区内新建、扩建与供水设施和保护水源无关的建设项目。然而在天河景区建立之初，并没有明确对白溪水库的水源保护区进行划分。何为一级保护区？怎么划分？以怎样的标准划分？这成了现在各方争论的焦点。知情人士表示：“关于白溪水库水源保护区的划分方案，已经整整拖了三年。这三年里，曾提出过四五种方案，然而最终也没有达成一致。”2023/6/1317天河景区关闭的后果宁海旅游受创：天河景区距宁海县城29公里，是首批国家水利风景区，宁海旅游的第一块牌子。经过三年的建设，目前已是一处集观光、游乐、休闲度假、野营探险和生态教育为一体的综合性旅游度假区。旅游资源这样丰富奇特的度假区，在华东地区还是比较少见的。

2001年10月，天河景区初步建成并开始试营业，据悉，从2002年开始，宁海县的旅游门票收入有80%是来自天河景区。2002年5月19日，天河景区正式营业，当年的游客人数达到20万人次，2003年，受非典影响，但游客仍有20多万人次。“天河不能关！天河关了，宁海旅游就会倒退三年。”白溪水库从建设初期，就在交通、供水、供电、环境绿化等方面，把主题工程建设与风景旅游设施的建设融为一体，统一规划，结合施工。1999年，天河景区开始筹建。在建造旅游设施的过程中，景区还是很注重环保的。比如，用于运输游客到森林公园和大峡谷的游艇，是零排放环保型船机，不会对水质造成污染。景区内的公厕都是环保型厕所，景区有自己的污水处理池等等。可以说，天河公司把污染降到了最低，并因此成为全球水伙伴组织水资源综合管理示范区。附近农民心痛：景区开建之初，作为资源补偿，天河公司就与库区内的农民签订了《旅游开发与资源保护》的协议。附近6个村的村民可以享受70年、每年7%的门票分成，这相当于村民享受了天河公司25%-30%的股权，同时无须承担股权风险。2002年，库区农民就获得门票分成32.5万元，并解决了300多农民的就业问题。2003年，虽受到非典袭击，但依然有34万元。如果景区关门，附近的农民肯定是要心痛的：分红收入没有了，与景区相关的餐饮、住宿等第三产业也没法继续了。据了解，这里的几个村都是宁波首批贫困乡镇，附近山洋村集体年收入只有一两万元，而天河去年给山洋村的门票分成就有8万多元。2023/6/1318二、旅游景区开发面临的问题2023/6/1319旅游景区开发面临的问题经济开发型景区：忽视游客体验、产品供需错位产品雷同忽视游客体验定位不准资源保护型景区：没完没了的开发与保护之争过度开发多头管理属地化管理，企业化经营理论上的挑战旅游业是无烟工业；旅游业是投资少、见效快的产业。2023/6/1320上市旅游景区的经营问题盈利方式贫乏上市公司愈发依靠通过提高景区门票和索道价格的手段来提升业务收入和业绩，1997—1999年间，黄山旅游的游客数量年增长率为21.4%，门票价格年增长率为26.1%（徐嵩龄，2003），2002年，黄山旅游的游客数量较上年增长0.8%，而门票价格则较上年增长49%黄山旅游在1986年的游客人均逗留时间为4.05天，年底索道投入运营后，87年以来一直维持在2-3天左右；99年提高门票32.8%，超过接待游客总数增长的百分比21%，同期索道和客房餐饮收入增长基本都在16%左右，落后于门票增长速度，说明未选择索道上山或未在山上住宿的游客占了相当比例；泰山上市前，为提高索道乘客的数量，将门票大幅下调，其目的一方面在于增加游客数量，另一方面则是为了在游客消费支出相对固定的情况下提高其索道消费的支出比例，避免造成互代关系。

2023/6/1321资金投向频繁变更（2001）公司名称募集资金总额（万元）主要投向变更资金数额（万元）变更资金占总额（%）黄山旅游23083.4景区业务1671272%峨眉山25900.8景区业务1120043%京西旅游13403.9景区业务752956%2023/6/1322投资盲目性短期投资（国债或委托理财）行为较多泰山短期国债投资达1000多万元，峨眉山98年国债投资4000多万元，其余闲置资金则存在银行；黄山98年短期投资收益只有5万元，99年上半年则达到1700万元，占当期利润总额的26%；桂林旅游01年上半年的利润增长远远高于主营业务收入增长，原因在于短期投资收益带来850万元的利润，占当期利润总额的30%。投资的区域化京西旅游多次进行的资产置换和并购，大都没离开门头沟区；峨眉山00年将变更的募集资金投向本区的杨零公路项目和建设低山区环游路线项目，由于投资项目无法产生效益，公司又通过关联交易置换入峨眉山红珠山宾馆的经营性资产和土地使用权。盲目扩大投资范围泰山旅游曾在各地投资索道建设与经营，结果并未成功；京西旅游的主业却覆盖了从旅游到房地产、建材及所谓高科技等行业的经营，虽然公司从上市以来一直都在进行资产整合，转让股权、资产置换等资本运作连续不断，但整合的效果却是一边在努力缩短产业链、而另一面却又有新的关联度并不高的投资项目在拖长产业链，01年业绩大幅下滑，02年亏损，03年华远地产入主京西旅游；重组前的张家界涉足房地产、软件等领域，实践证明，盲目实行多元化导致经济效益下滑，成为ST公司。2023/6/1323管理费用无节制增长重组前的泰山旅游主营业务收入在1999年达到7326.2元的高峰，较上期增加25.7%，但同期的企业费用却高达5011.8元，增幅高达117.4%，致使净利润反而比上期减少8.5%，重组前的2000年在中天门索道维修影响业务收入及费用仍然控制不力的情况下，公司的净利润下降比例达37.6%1997—2000年主营业务收入平均增幅2.6%，但经营成本（经营成本、营业费用与管理费用）增加了48.2%；利润下降13.8%。

2023/6/1324自然景区上市公司的制约力量制约力量手段内容程度国家公共资源的法律法规；行政命令；检查监督保证资源所有的权利；资源和环境保护

资源行政主管部门学术研究；舆论、呼吁、咨询、诉讼等保证景区资源的社会公益性和文化价值；资源和环境保护；景区形象大社会公众（专家学者、媒体及民众）购买景区产品意愿；旅游活动本身放弃购买景区产品；

旅游消费者抵触情绪；诉讼；资源破坏与环境恶化较大景区当地居民不当的经营活动或不合作行为社区关系紧张；景区综合治理；景区形象较大2023/6/1325上市扶贫沪深两市的自然景区类旅游上市公司的上市名额也是通过争取指标的方式获得的。京西旅游：1998年前后，出于扶持北京周边落后地区发展的政策，门头沟区取得了一个上市名额，当时门头沟区没有一个大的资产可以上市，加之区政府打算以发展山区特色经济为战略目标，逐步发展旅游业，于是决定由京西旅游开发公司为独家发起人，将旅游相关资产（主要是三山两寺）捆绑上市。对募集资金的运用或投资项目缺乏科学、充分的可行性研究，从政府到企业普遍存在重融资、轻发展的倾向，随着上市日久，上市公司每年报表、送配及企业发展的压力日益增大，自然景区类旅游上市公司的对外投资实在是迫于市场压力的必须选择，难免被动、盲目。2023/6/1326政府干预政治使命：帮助地方政府增加财政收入提高融资能力提供就业机会及提高政绩政企不分自己委托、自己代理，景区管委会与上市公司的大股东景区旅游集团或景区旅游公司一般是“两块牌子，一套人马”，景区当地政府的主要负责人甚至是一把手兼任景区管委会主任，管委会主要负责人担任景区旅游总公司法人代表，还担任上市公司的董事长、经理的职务。这种方式有利于加强对景区的资源保护、经营活动、综合治理等，但它将景区发展的不同目标和能力要求集于一人之身，容易使不具有企业家才能的人获得企业经营者的位置，也容易导致“寻租活动”的出现和追求政绩的现象。管委会主任与上市公司董事长又一人身兼，非常有可能造成监督者的缺位和决策的失误。

2023/6/1327政府干预的实例京西旅游门头沟区政府在公司的战略发展、日常运营及人事架构等方面拥有指导权，公司下属的各景区分公司人事任免权都由区政府负责。1999年，京西旅游用第二次募集资金收购煤钎石空心砖项目、北京赛阳特种水泥厂和区建设开发公司，均是从区政府接手而来，但却没有给京西旅游带来经济效益。其中，赛阳特种水泥厂在收购时负债达5659万元，京西旅游承担了债务又投入6000万元资金后仅能“持平”；门头沟区建设开发总公司被收购后，证监会督促京西旅游按照《公司法》规定将建设开发公司的法人资格予以注销，改制成分公司，但一直得不到区建设开发公司的配合，2002年度，区建设开发公司在京西旅游不知情的情况下增资2000万元，但据称是得到区政府的支持，且区建设开发公司一直对外宣称是区属国有企业。黄山旅游黄山名下处于亏损状态的华山宾馆系政府收购行为，黄山旅游曾投资3900万元于本地的黄山松柏乡村高尔夫球俱乐部，不久即因为亏损而折价出让股权损失近200万元。泰山旅游泰安国资局要求泰山旅游承担泰安造纸厂的问题，但泰山索道公司的股东认为与公司的主干业务相距甚远予以拒绝，于是国资局就使出大股东的权势，让索道公司退出，让浪潮信息进入。2023/6/1328三、理论依据：

旅游体验论与可持续发展观

2023/6/1329（一）旅游体验论2023/6/1330休闲时代的到来2015年前后，发达国家将进入休闲时代，休闲产业在美国国民生产总值中将占据一半的份额；新技术可以把生命中50％的时间用于休闲；时下的美国休闲业已成为居首位的经济活动；美国人有近1／3的休闲时间，有2／3的收入用于休闲，有1／3的土地面积用于休闲。----《时代》周刊预言2023/6/1331休闲需求的小资情调有点钱也有点闲（独居/新同居/丁克/不爱孩子爱花草宠物）；有分寸的另类；怀旧永远都不会错；男人爱装痞，女人爱装嫩。运动休闲：网球、极限运动（潜水、蹦极、滑板、攀岩）、苦咖啡、料理（清酒寿司）；音乐：巴赫、莫扎特、肖邦的小品；雅尼、陈美的音乐，U2、阿巴演唱组、老鹰乐队的老歌；影视：海外华人导演的电影：《喜宴》、《推手》、《花样年华》；欧美日本的言情片、轻喜剧，如《四个婚礼一个葬礼》、《布拉格之恋》、《绿卡》等；阅读：霍金的《时间简史》、罗素的哲学、米德.昆德拉的小说；保罗.福塞尔的《格调》、《恶俗》；钱钟书、张爱玲、阿城、何清涟的书；维特根斯坦、海德格尔的书摆在书架显眼位置。服饰家居：时尚十忌；宜家家居2023/6/1332BOBO族

BoBo的前一个Bo代指布尔乔亚（Bourgeois），后一个Bo代指波希米亚(Bohemia)，布尔乔亚是法国中产阶级的代名词，奉行彻头彻尾的物质主义，他们总是在严肃、正统的大企业工作，穿着一成不变的职业装，一门心思恪守和捍卫清教伦理。波希米亚是自由、反叛、漂泊、冒险的代名词，古代的波希米亚人过着游牧的生活，自由自在地到处流浪，四海为家。BoBo族融合了两者的性格特征，是布尔乔亚和波希米亚的混合体，他们既追求中产阶级的生活方式，强调舒适与权利，又具有与众不同的性格，渴望自由的无拘无束的浪漫情调。波波族既拥有高学历、丰厚的收入，又极讲究生活品味，注重心灵成长，他们是都市有钱、有闲、有品味一族的代表。从某种程度上，波波族的行为代表了都市休闲、时尚发展的潮流和趋势。2023/6/1333BOBO族波波族的生活宣言是：追求自由,挑战自我，实现心灵满足。七特征：1、金钱用在适当的地方；2、小事上追求完美；3、强调所购物品的多机能性及耐久性；4、注重环保；5、突出生活上的高品味；6、消费时，重视企业的经营理念；7、闲暇时，他们穿着时尚、休闲。2023/6/1334BOBO族衣：他们偏爱人造纤维和棉质服饰，重视服装的质感和品味。环保、复古、自然清新。食：喜欢手工面包，对粗糙、原始质感食物的热爱远胜过精致的加工食品。波尔多红酒、Expresso咖啡是他们钟爱的饮品。住：偏向自然。拙朴的手工艺品、仿古家具、原木书架、藤条编织的躺椅。他们可以花两万美元用落叶松木搭建防水浴室，以欣赏自然的原始味道和生命的简单节奏。行：以跑步、锻炼身体取代吸烟，以多用途的运动旅行车取代“最新流行款式”的轿车。2023/6/1335BOBO族游：寻求心灵解脱、周游世界和体验各种冒险经历，波波族热衷于充满苦难的假期旅游，如沙漠徒步、穿越冰河，喜欢富有冒险和刺激的攀岩、蹦极，喜欢贴近自然的原野生活，喜欢充满阳光的大自然，在旅游活动中他们净化心灵并增长知识。但他们绝不会放弃对舒适和品味的追求，即使在最原始的森林里闲居，他们仍能生活得舒适，他们利用一切高科技的东西消费丛林假日，如随身携带的小型卫星定位系统，随时与文明世界保持联络的手提电脑，SUV运动越野车里装着应有尽有的一切：时髦的衣饰、精致的咖啡研磨机、各种旅行的工具、名牌帐篷等。购：在购物方面，他们讲究原则和智慧，强调金钱应用在适当的地方。他们懂得享受生活，却不会铺张奢靡。在商品之外，附加他们需要的资讯以及产品的哲学涵义。星巴克咖啡店的墙壁上会印上一些文字，如爱默生的格言，拿破仑的讽语，以此赢得波波族的频繁光顾。2023/6/1336走向体验经济著名未来学家托夫勒在《未来冲击》一书中写道：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”

1998年PineⅡ和Gilmore在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。

2023/6/1337体验的定义PineⅡ和Gilmore提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。

体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一”

2023/6/1338体验的类型逃避(Escape)消遣(Entertainment)教育(Education)审美(Esthetics)移情(Empathy)上车睡觉，下车撒尿，景点拍照，留下什么“不知道”。2023/6/1339休闲旅游需求4-3-2模型畅||“3感”

新鲜感--亲切感--自豪感||“2求”

求解脱--求补偿||“4有”

有钱--有闲—有梦—有病2023/6/1340“四有”人群有钱有闲有梦有病2023/6/1341“有钱”目前我国人均GDP1000美元，属低水平的小康社会，未来将增至3000美圆；过去的20年是“让一部分人、一部分地区先富裕起来”；而未来的20年是“全面建设小康社会、共同富裕”。恩格尔系数：1978年我国城市57.5%，农村67.7%；2001年城市37.9%，农村47.7%；农村劳动力的比重将从目前的50%降至30%；2005年我国将有2亿中产阶级——拥有自己的住房、汽车、休闲度假、接受继续教育。产业结构将发生大的变化，各类服务性产业将占大的比重。旅游休闲将成为人们普遍的生活方式。2023/6/1342有钱----“有车”中国已经成为世界第四大汽车生产国；经济型轿车平均每年降价1万元以上；驾照拥有率：广州28%、北京19%、上海12%。汽车对旅游方式的影响：出游距离延长每次旅游花费减少出游次数增加2023/6/1343“有闲”法国1997年通过法律从2000年开始，每周工作35小时；公众普遍享有国家法定假日全年114天（含星期日）。学生（大、中、小学生）和教师加进寒暑假，全年约140天；国家公务员、以及外资企业管理人员享有“带薪休假”制度，每年约10天，全年约124天；农民：全年约有半年闲；第二产业的工人，约有4000万人处于待业、失业、不稳定工作状态；退休人员（相当多的企业退休年龄已经提前，一般在50岁左右）绝大多数是赋闲在家；未来5年，中国全面实行“带薪休假”制度将成为可能。2023/6/1344有梦“现实自我”----“理想自我”。“理想自我”完美无缺，拥有超凡的能力，总是能够妥善的处理工作生活中的事务和纠纷，满足了人们对“万事如意”的生活的一种追求。“理想自我”就是梦。“现实自我”不敢做、不能做的事情在旅游中都可能成真。电影《甲方乙方》中，“好梦成真一日游”公司为游客提供了美梦成真的道具和场景。整日闷头于书店中的书店老板也可以在以假乱真的场景中过一把做巴顿将军的瘾，带领跟班，威风凛凛，乘坐坦克、慰问伤员、部署作战计划、惩罚下级，将军的梦想在旅游中得以实现。而在现实生活中他仍然是那个几平方米书店的所有者，每日在与顾客的书、钱交易中按部就班的工作、生活，将军的威风和气派与他无关。旅游景区就是要构建一个梦幻剧场，为游客实现自己的梦想。2023/6/1345有“病”：病症“三千三百年前，希腊哲学家戴奥真尼斯打着灯笼也找不到一个诚实的人，而今天要找到一个真正快乐的人恐怕更加困难。”

----席克珍特米哈依中国精神病的发病率在20世纪80年代是10.5‰，到90年代我国现有各种精神病患者1600多万，占13.47‰，而广东省已达14.05‰。精神病在中国疾病总体负担的排名跃居首位，超过心脑血管、呼吸系统疾病和恶性肿瘤。80年代以后高血脂、糖尿病及抑郁症等精神疾病逐渐成为主要疾病，而细菌感染症已下降为次要疾病。中国自杀率大约为十万分之二十三,远超过世界平均(约十万分之十三)。表明自杀已成为中国年轻人中最为常见的死因;中国妇女的自杀率超过男性达25%,是世界上唯一超过男性自杀率的国家。2023/6/1346有“病”：新的心理行为心理问题增多，特别是青年人和儿童。北京１６所大学学生１０年间因病辍学情况统计，１９８２年以前以传染病为主，以后则是心理障碍和精神疾病，其中神经官能症占辍学原因的７４．３８％。老年人口中的精神疾病问题日益突出。有酒瘾、药瘾者明显增加。酒依赖患病率从１９８２年的０．１２‰，上升为１９９３年的０．６８‰。精神分裂症是成年人精神疾病中最常见的一种，据１９８２年统计，精神分裂症时点患病率为４．７５‰，终生患病率为５．６９‰，而１９９３年的统计结果分别为５．３１‰和６．５５‰。------北京大学精神卫生研究所沈渔村2023/6/1347比较传统理论认为，人只有不断让自己“社会化”（不断放弃个性，同化共性的过程），才能适应社会。“每项业务都是一个舞台，因此工作就是剧场”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。个性化即要求产品的差异化与多种选择。

服务经济像哲学，体验经济像诗歌。“哲学的语句愈上升到一般，就愈接近真理，而诗的语句则愈掌握个别，就愈确实”。2023/6/1348传统旅游者与现代旅游者的对比传统旅游者追求阳光跟随大众游完就走“到此一游”的感觉占有(Having)优越感谨慎在饭店餐厅用膳趋同现代旅游者寻求不同的体验自己做主观看享受但不损坏只为有趣并存(Being)理解冒险外出尝试地方风味混合2023/6/1349成熟的游客的特征1.更愿选择散客而非团队。2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品；不是购买整体产品而是购买零件自己组装。3.从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地。4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览。5.从“旁观”到“参与”，从“领受”到“奉献”。6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”，从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”（吴正平，1994）。

2023/6/1350“两求”求补偿求解脱2023/6/1351快乐的三要素新鲜感亲切感自豪感2023/6/1352最优体验标准：畅（FLOW）“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在的体验。”----席克珍特米哈依（M.Csikszentmihalyi）北京的“爽”、“舒坦”，东北的“带劲”2023/6/1353（二）可持续发展理论2023/6/1354核心理念：公平世界旅游理事会的定义，可持续旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时，保护与增强未来的发展机会”（WTTC等,1995）。可持续发展的核心是：经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要保持未来下代的经济机会。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性(Keyser,2002)。2023/6/1355目标增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；

促进旅游的公平发展；

改善旅游接待地区的生活质量；

向旅游者提供高质量的旅游体验；

保护未来旅游开发赖以存在的环境质量。

2023/6/1356工具：分区ClareA.Gunn为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论出现，其核心概念是分区(Zoning)。空间分区：他将旅游景区分为吸引物、景区路网(Linkage)、社区与交通干线(Access)(Gunn,1994)。时间分区：比如许多景区在候鸟、鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会。2023/6/1357可持续旅游的原则与指南ParticipationStakeholderInvolvementLocalOwnershipSustainabilityoftheResourceBaseCommunityGoalsCooperationCarryingCapacityMonitoringandEvaluatingAccountabilityTrainingPositioning2023/6/1358旅游可持续发展实现的途径

旅游承载力（O’Reilly1986）生态承载力--地区环境问题产生的限度。心理承载力--游客在转向另外的目的地前，在该地期望得到的最低娱乐程度。社会承载力--当地居民对来访游客大忍耐程度，和/或游客能够接受的拥挤程度。经济承载力--不影响当地居民活动的情况下能举行旅游活动的能力。环境影响评估（EIA)识别旅游项目中可能产生的旅游活动的性质。识别环境中受旅游影响较大的因素。评估旅游对环境的起初和随后影响。管理旅游对环境产生的正面和负面影响。教育旅游者、旅游企业及从业人员和当地居民2023/6/1359生态旅游与大众旅游的区别

大众旅游生态旅游总特征发展速度快最大化无控制短期

发展速度慢最优化有控制长期

旅游者行为大群体固定安排引导旅游者舒适、被动无外语交流探听隐私喧闹

单人、家庭随时决定旅游者决定艰苦、主动学习外语交往得体安静

基本要求度假高峰期未经训练的员工常规宣传强硬促销(hardselling)交错度假期训练有素的员工教育旅游者精神促销(heartselling)发展战略未规划项目主导新建筑外来开发商

规划观念主导旧建筑再利用当地开发商

2023/6/1360生态旅游者十条“道德标准”美国旅行社协会（ASTA）尊重地理的脆弱性。意识到如果不保护环境，后代可能不会再看到独特而美丽的目的地。只留下脚印，只带走照片。不乱写乱涂，不乱扔垃圾，不从历史遗迹和自然景观上取走纪念品。了解目的地的地理、习惯、风俗和文化，使旅程更有意义。倾听当地人的谈话，鼓励当地居民参加环保活动。尊重别人的隐私和尊严。征求对方意见后在拍照。不买由濒危动植物制成的产品，如象牙、龟壳、动物皮毛等。阅读美国海关不能进口物品清单－《行前需知》。走设计的路线，不打扰动物及其栖息地，不破坏植物。了解并支持环保计划和组织。尽量徒步或使用对环境无害的交通工具，鼓励司机停车时关闭发动机。支持节约能源、环保的企业（饭店、航空公司、度假区、游船、旅行社及其行为，包括改善水和空气的质量，废物利用，安全管理有毒材料，消除噪音，鼓励社区参与和雇佣致力于环保且经验丰富的员工。询问美国旅行社协会会员，找出赞同美国旅行社协会关于航空、陆地和水上旅游环境指南的组织。建议这些组织采用自己的环境规范，约束在特殊景点和生态系统的行为。

2023/6/1361世界遗产缔约国的责任《保护世界文化与自然遗产公约》确定的缔约国的责任：鉴定保护保存展出遗传后代2023/6/1362四、旅游景区管理目标模式

2023/6/1363目标资源质量Diversity\Integrity\Authenticity游客体验快乐体验、物有所值、畅经营业绩合理回报、适度风险区域贡献社区就业机会、税收、基础设施改善2023/6/1364理念科教基地休闲天堂快乐剧场迪斯尼乐园的理念是“家庭共享，销售欢乐”--“希望人们在这里找到快乐和知识。这里是父母子女享受天伦之乐的好场所，是智者施教、后生求知的最佳途径。人们可以在这里了解、观赏到人、动物与自然和谐共存。老年人可以在这里怀旧，青年人可以在此展望未来。”2023/6/1365塑造体验的5种方法体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品、重视对游客的感官刺激。2023/6/1366选址与布局：最适人居环境选址：最适人居环境--碧峰峡年均气温为15。C，最适合人类居住。植被覆盖率达97%，曾经在唐朝与清朝两次出现九世同堂。布局：风水宝地模式--“玄武垂头，朱雀翔舞、青龙蜿蜒、白虎驯俯”。枕山、环水、面屏；得水为上，藏风次之。风水补救：引水聚财；植树补基；建塔镇煞或兴文运。2023/6/1367理想风水模式2023/6/1368理想风水模式2023/6/1369理想风水模式2023/6/1370项目配置的原则差异性参与性挑战性2023/6/1371产品创新（迪斯尼）卡通人物不断推陈出新《美女与野兽》（91）；《阿拉丁》（92）；《狮子王》（94）；《风中奇缘》《玩具总动员》（95）；《钟楼驼侠》（96）；《大力士》（97）；《花木兰》《虫虫特工队》（98）。园区设计不断拓展年更新率30%；每年淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目。高科创新、寓教于乐80%为高科技产品；每个主题馆都由大公司支撑通讯馆—AT&T；石油和古生物馆—EXXON；发明馆—APPLE、IBM、GE和AT&T；交通馆—GM；食物与生态平衡馆—雀巢。追求质量、注重细节2023/6/1372氛围设计建筑为形、文化为魂----宋城集团大型活动----华侨城策划：空间与时间结合；观赏与参与结合；娱乐性与艺术性相结合；专职演员与外请演员相结合布局小型常规表演与大型主题表演相结合；定期与不定期相结合；表演与节庆相结合。2023/6/1373景区服务：亲切感的源泉TheExperienceEconomy:Workistheatreandeverybusinessastage。乐园内的一切都是表演，而且每天都是首演—WalterDisney。地中海俱乐部的导游（文雅组织者,GentilsOrganisateurs）是地中海俱乐部的灵魂。迪斯尼公司的BruceLaval提出了顾客学（Guestology）的概念。迪斯尼的SCSE准则Safety;Courtesy;Show;Efficiency.DisneySmile浅笑、注视对方的眼睛；挺直脊背、精神集中，不得双手盘在胸前。遇迷路小孩，要单漆跪下，与小孩眉目齐高再说话。2023/6/1374碧峰峡塑造游客的欢乐体验良好的生态环境、独特的生态动物园、神秘的女娲文化、旅游与体育的巧妙结合、众多的参与性项目、悦目的资源整合、不同的消费档次满足不同层面的消费者需求、高质管理与温情服务（刘理科、刘思敏，2001）。2023/6/1375风景区工作的方针前提是规划、核心是保护、目标是利用，关键是管理-----俞正声2023/6/1376资源管理方式梯度开发循环利用合理加减

2023/6/1377梯度开发温泉度假区50-63ºC温泉水用于供热采暖；37-50ºC后用于洗浴；30-35ºC用于养殖（鱼、虾、蛇）与景观用水；20-25ºC用于农业（浸种、育秧、种菜、养花）、泳池用水、湿地用水；10-20ºC农田灌溉。2023/6/1378循环利用蟹岛度假村的立体循环生态链：以园养店，以店促园桑基鱼塘休闲度假村：塘基植桑，塘内养鱼，桑叶喂蚕，蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪，蚕沙喂鱼，鱼池中的塘泥肥桑，蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。

辽宁盘锦西安生态养殖场：“四步净化、五步利用”的生态模式

2023/6/1379旅游循环经济概念：K·波尔丁在20世纪60年代提出的，是指在人、自然资源和科学技术的大系统内，在资源投入、企业生产、产品消费及其废弃的全过程中，把传统的依赖资源消耗的线形增长的经济，转变为依靠生态型资源循环来发展的经济。2023/6/1380旅游循环经济的特征经济观：自然资源循环要考虑生态承载能力。在生态系统中，经济活动超过资源承载能力的循环是恶性循环，会造成生态系统退化。系统观：要求人将自己作为大系统的一部分来研究符合客观规律的经济原则，将“退田还湖”、“退耕还林”、“退牧还草”等生态系统建设作为维持大系统可持续发展的基础性工作来抓。价值观。不将环境其作为“取料场”和“垃圾场”，而是将其作为人类赖以生存的基础不仅考虑人对自然的征服能力，而且更重视人与自然和谐相处的能力，促进人的全面发展。生产观。传统工业经济的生产观念是最大限度地开发利用自然资源，创造社会财富，获取利润。要求遵循“3R”原则：资源利用的减量化（Reduce）原则，即在生产的投入端尽可能少地输入自然资源；产品的再使用（Reuse）原则，即尽可能延长产品的使用周期，并在多种场合使用；废弃物的再循环（Recycle）原则，即最大限度地减少废弃物排放，力争做到排放的无害化，实现资源再循环。消费观。循环经济观要求走出传统工业经济“拼命生产、拼命消费”的误区，提倡物质的适度消费、层次消费，在消费的同时就考虑到废弃物的资源化，建立循环生产和消费的观念。同时，循环经济观要求通过税收和行政等手段，限制以不可再生资源为原料的一次性产品的生产与消费，如宾馆的一次性用品、餐馆的一次性餐具和豪华包装等。2023/6/1381万贯集团的“加法”成立了动物管理部和林业管理部，配置了100多人的专职护林队和专用工具，日夜巡逻。20年不砍一棵树的政策，还有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观。在碧峰峡同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材，以及沙棘、蔷薇、花椒、红豆杉等经济植物，变单一林种为综合资源。与四川农业大学、卧龙熊猫保护区等部门签定开发合同，在碧峰峡成立了以熊猫为主体的动物基因研究所和以国家级保护植物珙桐为主的植物基因研究所。

2023/6/1382罗本岛的“减法”1.限制总体游客数量；2.暂时的景点关闭；3.提供复制品对顾客开放，而将真品保护起来；4.实行分区；5.价格限制；6.移走人工制品；7.设置固定参观路线。2023/6/1383中国的“减法”在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游人数，莫高窟每日限定数百游客进窟参观，九寨沟每日限定2000游客进区旅游，对国外游客如日本游客实行预约参观。黄山则实行轮休制度。苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的。在碧峰峡，为保证统一规划，万贯集团斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农户，其房屋除一部分改作竹制别墅外，其余部分全部拆除，恢复自然状态。2023/6/1384旅游扶贫（PovertyAlleviation）2000年8月六盘山旅游扶贫试验区暨财政部旅游扶贫点揭牌开工建设仪式在宁夏回族自治区固原行署举行。这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东省，省旅游局向社会正式公布东源县东江画廊旅游区——万绿湖生态园等14个首批旅游扶贫重点项目的21个景区（点）。2023/6/1385ProPoorTourismProductsFestivalsandCulturaleventsCulturalProductsEducationalTourisminPoorCommunitiesHandicraftsVendingLocalTransportationServicesLocalCateringServices2023/6/1386治理结构租赁经营----四川碧峰峡股份经营----桐庐富春江旅游股份上市公司----黄山整合开发----陕西旅游集团国有国营----长春净月潭景区2023/6/1387政府角色规划：鼓励公众参与规划；监管：严格监管企业开发行为，制定行业规范；教育：教育游客，培养负责任的旅游者。政策：推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策；标准：采用标准管理办法规范景区管理，比如1999年国家旅游局在全国推广旅游区（点）质量等级的划分与评定标准。2023/6/1388旅游景区管理模式管理模式科教基地模式中间模式快乐剧场模式资源等级垄断性资源垄断竞争性资源竞争性资源主要功能科教功能科教休闲功能旅游休闲功能利益中心社区中心地方中心游客中心管理目标资源保护为主保护开发并重经济开发为主指导理论旅游可持续发展理论融合理论旅游体验论管理性质国家事业管理属地管理企业管理资金运作拨款+特许经营+赞助经营创收+补贴经营创收2023/6/1389旅游景区竞争力模型2023/6/1390非常感谢各位！2023/6/1391旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强