售后服务及质量保证

售后服务及质量保证我们深知，出色地完成智慧化系统工程只是一个开始，完善地售后服务才是检验一个公司的真正时候。本公司坚信良好地售后服务是使用者信心的标誌。我们为开发商和小区使用者开闢了****和联络地址，以便使用者随时能够与我们联络，解决问题。而装置、系统维修、维护管理是为了使系统、装置正常可靠的执行。一般装置、系统维修、维护可以分为意外故障维修和定期维护保养。装置或系统器材由于产品质量问题或人为因素都有可能造成装置或系统的意外事故。事故一旦发生，轻则影响区域性居民的生活或物业部门的正常管理，重则影响每一户住户的生活甚至危急生命安全。为此，我公司制定以下维修制度，做到快速响应、快速检查、维修快速。1、接到故障通知后，4小时之内反应，维修人员到现场诊断故障。2、确定是否现场维修或把故障部件带回公司维修。3、确定为现场维修后，马上配备维修工具和测试仪器以及视情况决定是否增派人手。4、确定为故障部件带回公司维修，则拆下故障部件，（有条件者可以换上备用部件）带回公司。5、费用为完全免费（除人为故意或违章操作造成的装置系统损坏外）。1、接到故障通知后，8小时之内反应，维修人员到现场诊断故障。2、确定是否现场维修或把故障部件带回公司维修。3、确定为现场维修后，开始配备维修工具和测试仪器以及视情况决定是否增派人手。4、确定为故障部件带回公司维修，则拆下故障部件，带回公司维修。5、费用为适当收取维修费（装置零部件按实际发生计费）。所谓防範于未然，加强装置和系统的定期维护保养，从经济效益和实际作用上都是合理的。通过对装置、系统的定期维护保养，可以延长装置的使用年限和减少执行故障率，从而提高装置、系统的使用价值和利用率。从装置、系统的效能来看，通过定期维护保养可以使装置、系统的效能不会快速损坏，从而避免发生重大装置和系统故障。定期维护保养需要根据不同的装置和系统制定定期维护保养计划表。本智慧化小区建成以后，是科技含量很高的小区，能够让小区住户享受高科技带来的方便和舒适。但是多数客户在最初买房谘询时往往不了解智慧化的意义，所以一个良好的销售人员应该有义务和有必要向客户诠释，进而更好地吸引客户。另外，在小区正常运营以后，物业等工作人员如何使小区正常地执行是极为重要的。小区拥有大量的高新技术装置，如cctv监视装置、电子巡更、一**车库管理系统等,这些装置效能多样,操作相对複杂。这就需要高素质的工作人员来使用。所以作为智慧化小区的工作人员面对的不仅是普通的物业管理、维护和维修。还要能够了解，熟练操纵，简单维修智慧化装置，只有这样才能够满足智慧化小区的现代物业管理的要求。所以，鉴于以上情况，我公司特别为客户提供系统的培训服务。让小区售楼人员能够更好的专业的给客户作介绍，吸引客户，提高销售率。让物业以及其他工作人员经过培训以后可以充分了解智慧化系统、装置、功能等方面，从而进行简单维修。以保证智慧化小区正常运转。1、专业培训人员公司将根据不同的子系统，有针对性的委派优秀的专业培训人员负责培训。2、培训地点培训将根据不同的子系统，视具体情况安排在本公司、现场或客户会议室等地进行。3、培训时间培训将在系统除错完毕竣工验收前后进行，具体时间视具体情况而定。4、培训装置我公司将负责教学所需的所有软体、硬体、装置。一、智慧化小区售楼中心二、小区安保中心资讯服务管理系统三、巡更系统四、cctv闭路电视监视系统五、访客对讲系统六、一**管理系统在工程实施期间，本公司将指派专门人员担任整个智慧化小区的专案经理和工程质量监督员，承担整个工程专案的管理和施工，以及工程质量的现场监督。