连锁药店制度执行巡查表

药房连锁有限公司店管理制度执行情况巡查表,,,,

检查项目,,检查内容,检查标准,惩罚标准

门店卫生,门店内外,店外墙面、墙角、窗台、灯箱、空调,随时保持整洁干净、无积灰、污迹、胶印、水痕，无乱涂乱画、乱张贴（小广告等）,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,橱窗及玻璃门,随时保持整洁干净、透明度清晰、无污迹、胶印、水痕，无乱张贴（小广告等）开门营业时，门统一向外开，不得半掩半开,

,,店外台阶,保持干净、无积灰、污迹、杂物、垃圾等,

,,迎宾地垫,保持清新干净、无破损、无积灰、污迹、杂物、垃圾等,

,,店内地面、角落、灯具,保持干净、无积灰、污迹、杂物、垃圾等,

,,收银台、处方柜、促销车、开架、专柜、堆头、背柜等,随时保持干净整洁、光亮、无积灰、污迹、胶印等,

,,卫生间,无异味、无积灰、污迹、杂物、垃圾等,

,,库房,保持整洁干净、无积灰、污迹、蜘蛛网、垃圾等,

,,卖场商品,保持干净整洁、无积灰、污迹、无破损、无潮湿等,

,,摄像头,无遮盖、无积灰、污迹、胶印等,

,,冰箱,不得存放私人物品、冰箱内无异味、无积灰、污迹，冰箱外干净、无灰尘、胶印等,

,,温度计,正常使用、无积灰、污迹，悬挂端正,

,,体重秤,能正常使用、放置在门外，称重准确，无损坏，保持干净,

员工行为规范,仪容仪表,工作牌（工牌和笑脸牌）,工作时间必须佩戴工牌和笑脸牌，笑脸牌在工牌上面，相互无遮挡，要保持干净，佩戴要端正无歪斜。,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,发型,男女员工不留奇异发型，不染发，头发要干净整齐。其中女员工不能留刘海，必须用头花把头发紧紧扎在脑后；男员工头发前不遮额头，后不超衣领，鬓角不过耳，更不能留披肩发,

,,妆容,女员工上班必须化淡妆，不戴夸张首饰；男员工不蓄须，面部要干净,

,,指甲,不留长指甲（不超过指腹），指甲内无污垢、不涂指甲油、保持干净,

,,工装、鞋、袜,女员工统一蓝色工衣，黑色裤，肉色袜，黑色鞋；男员工统一着白大褂、黑色裤、深色袜、黑色鞋；一律要干净整洁,

,礼仪服务,三声服务和用语措辞,时刻保持微笑，来有迎声（您好，欢迎光临滋生堂！请问您需要什么帮助？），问有答声，走有送声（请慢走，谢谢惠顾！）特别要注意必须文明用语！,

,,四心,接待顾客要热心，开票付货要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心、特别是待人接物要双手呈递,

,,五一样,生人熟人一个样，男女老幼一个样，购药多少一个样，工作闲忙一个样，有无监督一个样,

,,站姿和行为举止,站姿自然、挺拔，身体端正，不能双手插腰、抱胸、背手、插入口袋，不能有依靠其他支撑物上等不良姿势，不得大声喧哗，不得有不雅举止,

陈列,卖场陈列,货柜、货架,货柜和货架要整齐、分类明确、商品与分类牌对应，货架黄金位置主要陈列季节性、主推、品牌、广告商品，同类的高毛利品种和品牌相邻陈列。尽量做到高毛利品种陈列大于品牌品种。货架上方不得有供应商空盒广告（公司有此类广告签约的除外）,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,冷藏商品,必须陈列在冰箱里，整齐统一，划分明确，不混乱,

,,端架,必须有明显提示和宣传，端架黄金位置主要陈列季节性、高毛利、品牌、广告商品、促销商品、量大商品。,

,,特价品,必须配有pop、爆炸牌、价签，要凸显特价，视觉冲击力要强,

,,药品区，非药品区，中药饮片区,药品区，非药品区，中药饮片区要有明确标识，分类摆放要准确无误，要符合GSP规定,

,,商品陈列,必须符合陈列的基本原则（一安四易）：安全性、易观看性、易选择性、易取性、易放回性,

,,,要符合陈列的视觉7原则：分类原则、纵向原则、最大化原则、两指原则、点线面原则、从左到右原则、丰满丰富——不漏白原则,

,,,必须符合“先进先出”“近效期先出”的陈列原则，以控制效期品,

,,,必须有至少两种以上选定的生动化陈列商品，将选定的“产品”生动化地“跳出来”，展示在消费者眼前，使之转化为具有附加值的商品，让商品自己揽客,

,,,严禁出现过期品商品陈列在任何地方,

,,空位（缺货）,如有空位（缺货），必须加以缺货标示“请为见谅”,

,,收银台,营造节日活动气氛，主要陈列“冲动性购买商品”、季节性商品、价格较低及体积较小且毛利较高的商品、主题促销赠品,

,,花车和堆头,陈列丰满，美观，直立陈列，正面朝外，不能颠倒，同一花车、堆头商品的颜色相近，必须配有相应的POP海报提示；堆头不应堵塞通道，堆放位置应在出入口、空旷的地面或其他醒目的位置，以不影响顾客通行为准,

,POP,新品POP,"必须有POP来帮助顾客了解新品，POP要有创意，有美感,符合卖场整体形象",

,,POP更换,不能出现过期、脏污、破损的POP，且促销活动的pop过后要及时撤换,

,,POP书写,每张POP上不超过2个商品信息，张贴在透明玻璃橱窗的POP，正反两面都应有商品信息；内容要简洁、明了，主题突出；不得放置书写差、发自己的POP,

,海报、吊旗、POP、分类标识牌,POP粘贴,pop应由内向外粘贴,

,,必须有POP的位置,一个堆头必须有一个针对性的POP，独柱必须是双面POP,

,海报、吊旗、POP、分类标识牌,橱窗POP,"橱窗POP一月一换,必须整洁有创意，有美感，符合卖场整体形象及与店内相应的促销和宣传信息",

日常管理,店长管理,晨会、晨操,按照企业的晨会流程，每日按时开晨会，做晨操,每一项处罚店长50元并记录在案，再次发现加倍处罚

,,振士气,不能有消极工作情绪，一定要身先仕卒，要有发自内心的积极主动的健康的工作态度来对待每一天的工作。特别是当工作、任务达到一定高度、极限的时候，店长更要带领士气，振作士气，传达正能量，这会影响整个团队,

,,手机,店员上班时间手机须关机，店长调成振动，严禁用单位电话打私人电话,

,,新员工,新员工到门店报到，店长当天录入新员工的指纹和销售工号，做好新员工的实习期安排和考察，及时了解新员工的动态和发展情况,

,,培训,定期考察员工素养提升和说明书的抄写落实情况，督促员工进行专业知识和素养提升的学习,

,,,培训笔记要完整，每次培训内容必须根据门店实际情况落实执行到位，要不断巩固,

,,,公司要求传达的培训内容要分享到每一位员工，并组织员工学习,

,,信息传递,公司要求传达的相关工作和信息内容要准确无误的传达给每一位员工，落实执行到位,

,,出勤,严格按照公司的《考勤制度》进行填报登记，严禁弄虚作假，包庇下属,

,销售管理,销售计划,店长必须制定有门店的每月、每周、每日的销售计划；要求店员必须清楚了解当前的销售计划,每一项处罚店长50元并记录在案，再次发现加倍处罚

,,下任务,工作任务必须以周、天、人、柜组来逐一分下去，员工必须要知道自己的指标和总体指标完成的差距，责任到人,

,,跟进度,必须清楚完成任务过程中的进度情况，在过程中去关注、发现问题和不足，并尽快进行调整改进,

,,保库存,必须关注以下5类现象：有销售，无库存；有库存，无销售；周转天数少于2个周期；周转天数大于90天以上；效期产品。要及时作出调整和处理。,

,,促销语,每周一换一句话促销语，并执行落实到位每一个人，记录下来,

,,日清,每天必须当日日清日结，及时发报当天需要汇报的信息,

,会员管理,登记,会员登记必须完整（有无医保卡及医保卡类型），必填项包括会员卡号、姓名、身份证号、会员生日、联系电话,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,录入,会员录入必须准确无误，当日办理必须当日录入,

,,收银员,收银员必须提醒顾客出示会员卡或办理会员卡,

,,营业员,营业员要记住一定数量的熟客，开口能叫的上名字，知道顾客的相关信息,

日常管理,记录管理,赠品,必须有赠品登记管理记录，赠品去向登记表必须填写：姓名，电话，消费金额，赠品种类、数量；记录要详细，赠品登记管理要核实无误,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,会员档案,店长必须建立会员档案，记录对老顾客的回访、跟踪情况、及时掌握每一位会员的生日信息，准备好礼品,

,,顾客意见本,必须有顾客意见本，放置显眼处，每一位顾客的意见记录后都必须有店长的跟进处理记录,

,,缺货本,缺货时要查询POS或订单目录，做到缺货登记具体,

,,交接本,必须有交接本，按公司规定按时、按要求填写；尤其是收银员手工单销售记录要及时输入电脑，要做到准确无误,

,,晨会记录,必须将晨会内容记录详尽，并存档在案,

,,文件存档,文件要分类，按时间顺序归档，必须按GSP规定来放置,

,,效期品记录,时时刻刻关注效期品和近效期商品，并记录在案，及时处理,

,,贵重物品点货本,贵重物品点货本要按时清点记录并签名责任人,

,,销售记录本,准确记录每天销售情况，任务完成情况、员工个人完成情况，与前几天的对比，分析原因和差距，做好并记录好数据统计,

,收银管理,收银台,收银台进出无障碍，方便收银员兼顾到收款，卖药。（除晋东、华联、大阳泉、矿务局以外）,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,医保刷卡单,必须有顾客及收银员签字，有小票号记录，无违规刷卡,

,,门店互调单,及时按要求开出调拨单，并录入电脑审核下账，无挂帐,

,,收银员,收银员必须站立微笑服务，收银台不设凳子，必须唱收唱付，结款时要主动询问顾客有无会员卡，有针对收银台陈列商品的二次销售促销语，必须给顾客小票,

,日常管理,指纹机,必须保证正常运行，时间必须与北京时间一致，员工姓名和工号在指纹机内要相对应,每一项处罚相关责任人20元并记录在案

,,QQ群信息,收银员接收QQ通知后及时告知店长；公司手机或群信息，用词一定要严谨，文明用语，杜绝错别字,

,,照明灯,严格按照公司下发的门店照明灯使用说明执行,

,,背景音乐,严格按照公司下发的门店背景音乐使用说明执行,

,,商品价格,严禁私自更改价格，按公司统一定价销售,

,,公共设备,配到门店的台签，陈列架，活动工具，店长要合理运用并妥善保管，位置摆放要符合公司规定,

,,员工手包,员工不准带大包入店，带包者离店时要进行检查,

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