超市防盗常识与技巧

超市防盗常识与技巧

（上）

一、超市防盗工作的重要性由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所，在正常经营的情况下，超市商品的失窃率高于千分之五时，超市经营就不能正常的发展，也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。所以，超市防盗工作的好坏，也直接的体现了其管理水平所在。二、防盗原则宁可漏不可错，是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。三、防盗常识被盗，一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。而偷盗又是一种社会现象，我们无法绝对的杜绝，但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢？首先就要求我们全员加强防盗意识，全员参与，加强工作的责任心，树立主人翁的责任感。1、从现象上识别小偷顾客在选购商品的时候，不慌不忙，平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行收藏，而后若无其事的走出收银口，所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。2、商场主要盗窃失窃商品的种类从小偷的心理来讲，他们的是一些易拿易藏的商品。A文体用品：笔、橡皮、电话本、扑克等。B食品：巧克力，小袋糖果、冰淇淋等。C洗涤用品：香皂、小瓶香水、化妆品头饰等。D针织：文胸、内衣、袜子等。E保健品：钙中钙、鳗钙、万基洋参含片等。F对于较大、贵重物品的盗窃，一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。3、小偷的类别A单个小偷：这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜的小偷，这类小偷中有60%是学生，他们有的是见财起异，因商品小，四周又无人注意的时候，他便会产生贪念。另外一种是因别人的煽动。B团伙性的小偷：随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强，小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角，寻找盗窃作案的实破口，所以就构成了三五人的偷盗团伙，四处伺机作案。这类小偷也是最难抓，最难处理的；超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强防范。4、小偷盗窃的主要形式A、认准死角，伺机行窃。B、佯装购物，观察动静。C、部分买单，部分匿藏。D、利用死角，大吃大喝。E、偷梁换柱。偷梁换柱这种手段通常叫调包，顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地，调包的手法主要有三种：1、直接对商品的标签进行调换，如茶叶。2、外包装的商品进行内在物品的调换，如牙膏。3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包，他们事先计划周密，手段高明，所调物品也是极其贵重的

超市防盗常识与技巧（中）12、利用退货、退款等手段偷窃超市钱款；13、员工接受供应商的回扣，礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。七、防止员工内盗的措施1、进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动时进行。2、实行严格的审查与担保加强人事部对招、聘员工的审查，重要岗位的人员要求有相应社会知名人士的担保。3、建立内部举报制度A、内部举报必须以实名为主。对举报者的姓名、内容给予保密；B、为员工举报提供方便，比如设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报；C、对于举报内容的查证，要认真在规定的时间内完成；D、对于举报经查实属实者，给予相应的奖励（经济和物质）4、进行日常的防盗检查5、制定严格的处罚办法，并公布告知，严格执行。6、规定员工购物时间，方式及商品出入手续。要求员工按相应规定的出入口出入，并接受管理人员的检查；7、安装电子监视系统。八、员工内盗的处理程序1、发现内盗现象.通过内部举报、监控系统提供资料、保安员的监控等手段发现；2、证据取证.根据内盗现象，进一步进行取证核实。3、确定当事人.确定内盗的当事人，包括盗窃的执行者各协助者、策划者等；4、谈话记录.与当事人的谈话作好记录，并让其确认，签印；5、处罚处理.根据盗窃性质，决定执行超市相应的处罚：A、无论金额多少，商品多少，一旦确认，一律给予解聘；B、超市有权通过合法途径追回被盗物品和要求赔偿的金额；C、根据其盗窃行为的情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理；D、所