老年旅游的定义

老年旅游的定义1.1范围本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。1.2引用标准下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准：ISO9001质量管理体系——要求GB/T15971—1995导游服务质量GB/16153—1996饭店（餐厅）卫生标准LB/T002—1995旅游汽车服务质量2、术语定义2.1老年超过60岁的人口2.2旅游离开常住地的休闲活动2.3质量一组固有特性满足要求的程度，可以用好中差等形容词来修饰,凶2.舅4固营泡业部疗旅行赴社为医方便皂宣传量、招食徕和立接待黄国内沟旅游骆者而腿专门蕉设立疫的营护业场倘所。碑2.架5昌领孙队塌受旅寒行社恭委派战，全灰权代深表该飘旅行董社带焦领旅裹游团贿从事天旅游眨活动减的工裳作人哀员。柏则2.捆6中导彼游人爆员廉持有面中华协人民呜共和档国导欢游资塌格证薪书，具受旅立行社劳委派努，代良表接亲待社篮，在好领队孤的配蚊合下涌实施喷接待悔计划婶，为帆旅游截团（览者）脏提供弟全旅僚程陪乏同服看务和副为旅烂游团姓（者适）提填供当钢地旅益游活顽动安转排、炕讲解合、翻信译等质服务奥的人汽员。帜2.师7勿保仁健人旅员挤能够贞为游液客提淘供保使健知窗识的倚服务谈人员侧，一掩般应嫩取得惭医士荒级职增称。轧3、夸老年致旅游尿质量托方针防和质苗量目独标酬3.教1辜老孝年旅分游管田理承石诺寄3.擦1.殊1厘粮实行袍合同爬制旅愚游接芬待，袄如出惭现因歌没有指履行绝旅游霉合同教而造记成老愤年游栋客的骂合法过权益章受到细损害携，将舰根据肯合同煮有关养条款吼进行书赔偿树，并铃赔礼逮道歉弓。穴3.吐1.征2渴蔽实行墓统一愧财务载、统忌一计馅调、乐统一记票务违、统般一导破游、撕统一放报价自的规挑范管顺理。絮对各结类接霞待问那题，旦企业汪承担死完全债责任装。旷3.佳1.况3葛秀与保荐险公财司携顺手合贤作，接投保片责任厦保险鼻，以阔解除金老年阻旅游询者后桌顾之才忧，毅至于看旅游匹意外眉伤害押险及赖保额际，由缴老年挖游客佣自主份决定药。姨3.衫1.融4层琴对各贼旅游旦路线悟的购妨物点脚实行竞严格学监控敏，完闯全保柜障老饰年旅胡游者窝权益傲。锐3.提2末以明老年带顾客万为中测心场3.陪2.棉1衣仆住老叹年标今房，洗吃家访常便琴饭缸3.腾2.条2历康组织允老年灿趣味性旅游请，加扣强老央年人级生交垦流话3.前2.徒3鱼哪开眼贩界，来长知惰识，斜养身咐心，闷交朋回友茎3.超2.惊4病敲全程评陪同界，全近程导效游，致全程锣保健阁医生粘3.取3识老似年旅破游质雾量目终标建3.基3.浇1毕雀提供勇适合荷老年伏人的站旅游纱产品袄和服雨务，拢老年脖顾客绳满意受率达晨到9睡5%洽。祝3.覆3.矮2允汤导游奸和营烤业窗潜口服完务，五老年将顾客刻满意瑞率达镇到9磨5%费以上临。忙3.原3.耀3射惜老年夸顾客撞投诉境率不温超过修1%奥。填3.境3.架4宅蓬老年照顾客胃投诉队处理猜率1猛00散%。故3.永4慈老侦年旅厅游产辅品的吨设计缴原则摆3.日4.拖1迁泰市场梯需求外原则好提供纺旅游衔产品逗应符歼合老结年旅员游者披的愿锅望，摆为老板年旅劳游者学喜闻帝乐见胜。技3.索4.蚀2摩恋安全帮第一械原则慈向老师年旅胀游者纱提供页的旅殃游产茶品应酿有安冰全保籍障，换对旅拌游中握可能杰危及知老年健旅游木者人沿身安捡全的坏情况怎，应科当事宪先说怨明或肆明确骑警示弊。识3.坐4.疫3旺音安排朴合理土原则永开发磁的旅楚游产慧品应饥交通绞行程尊合理戴，组午织联溉接性驴强，纺有一腊定的质系列海化程晃度。拿3.故4.婶4调枪确保遵履约引原则培对所寇提供撤的产吉品一商般应本确保旺完全须履约为，意为外情由况发钥生时桌，应闸有合耳理对穿策。由4、中老年阵旅游沙质量淘活动陈的控响制程怪序与电质量楼标准滑4.厅1团销浑售人党员操问作程肢序和厚质量刃要求尺4.联1.鲜1瞒轮销售笨人员截操作救程序骆a)买通讯割联系遇：老拥年宾薪客以奇面谈根，信哄函，弃妙等方份式向跑旅行地社提盟出要液求。塌b)抱明确胆要求吹：销月售人眯员将活老年卧宾客臂的要康求填议写入丧同一遥规格凳的履朱行要略求订勤单中手，以晨作为多旅行论社所丸需的唱各种头信息休，如塘客人判的姓璃名、拥人数恨、旅掘行日首期及除时间树、基麻本要吗求、握付款忆方式加、预丛定人夏姓名洗或单谜位及拥地址课、电唇话号末码等沫。阵c)轧接受昏预订定：如刺老年淋宾客秧的旅耕行要终求与麦旅行吉社的涉接待错能力层相吻议合，量则接诞受预稠订。放d)宫确认言预订满：接惕受了迁老年货宾客寿的要环求后末，旅择行社赴应与火宾客融签订青标准母组团霸合同男。确考认客语人的辟旅行排要求释，价信格及痛付款垒方式膜，声缠明旅祸行社劲对宾伍客预贫订变致更或嫌取消锐预订恭的规货定。澡最后退还应震对老话年客找人选赶择本殖社表爆示感打谢。户e)舌记录搏和储湾存资皂料：估销售激员将改已经焰确认盟的预努订在傻预定颜汇总重表上励标明疾，填曲写入骂预订宵记录少本，格并整苍理预毅订资送料。声4.膜1.锋2搅浊销售垦人员翻服务乎要求湿4.栋1.膛2窄.1酱壶营业所部服间务环序境亩a)刃整洁模、明甚亮，拘并配鬼置必滤要的陕设施犯、设温备和纤办公学用具蛮。使b)增准确辽、鲜什明地牲介绍朵旅游等产品屑的内耕容。疲4.漫1.诉2稳.2罢掠营业肚部服纯务人尊员壤a)护遵守蔬旅游挂职业乞道德线和岗喝位规卫范。斑b)跃佩戴偶胸卡寸，服巡饰整广洁，典精神巷饱满巨，端烧庄大盏方。约c)餐用普艇通话泼和民耕族语意言，桥态度南热情筹、礼奇貌、锻认真创、耐假心。哄d)复主动鞋、具楚体、李详实怒地介隔绍相折应的漠旅行毯日程肤。柄e)仔满足背老年赤旅游浇者的抓需求筹，帮排助选示择、社组织是和安嗽排旅遭游产厘品。娘f)淘计价株收费悔手续忆完备塌，帐娃款清袄楚。眠4.奶1.浊2颜.3锤旅游茶产品通销售援成交滨后，冒营业伪部服伟务人赢员应召向老垦年旅未游者猴：合陵a)敢开具歉正式猪发票俭。径士b)改签订绪组团锅合同刺。闭c)蜡发放摊旅行斥日程厦、老脖年旅嘉游须完知等锈。王d)耻交代都出发离的时敞间、拾地点胸及提淋醒其停他注送意事灭项。麦4.煎2肉领酿队人毯员操摆作程优序和药质量断要求哗4.用2.丛1份鼓准备芳工作努要求买准备弦工作房是全宅部服通务的暖重要丛环节鸽之一斑。盘4.污2.全1垦.1盒仅熟悉广接待抄计划毛上团孩前，奋领队眯要认虽真查暮阅接区待计篇划及洽相关烧资料绒，了剧解老疏年旅跨游团笨（者稻）的赛全面零情况歌，注认意掌西握其虎重点疾和特糕点。邪4.悔2.危1议.2殿轿做好浙物质康准备洒上团壶前，室全陪哑要做移好必遮要的把物质锅准备跃，携非带必添备的标证件决和有西关资仇料。刃4.野2.别1疤.3骑胞与接帜待社润联络乱根据训需要拐，接租团的紫前一访天，欣领队举应同铸接待竟社取认得联硬系，焰互通僵情况拥，妥浅善安底排好玩有关叨事宜高。宪4.滴2.动2乒贷首站帅接团脏服务搜要求足带当为了如使老吗年旅符游团爷（者亩）抵翼达后裁能立铸即得房到热箩情友市好的低接待炭，有际宾至震如归始的感秆觉。袄领队加首站柜接团鼠应提轨供以沸下服鸭务。妹a)战领队缓应向遭接待迫社了杠解本详站接贪待工弟作的来详细牌安排千情况万。匙b)谊领队翻与接息待社女地陪悔核实罗有关脾情况港。低c)辞领队供向接宵待社朽地陪贪交接菊行李宵。凝d)圣协助顷接待月社地盘陪代乒表组携团和扫个人妻向老改年旅热游团相（者疤）致闭欢迎看辞。贤欢迎欧辞应垫包括耕表示陈欢迎暴、自侮我介退绍、雹表示窜提供包服务也的真梨诚愿秤望、呢预祝举旅行碍顺利筹愉快淋等内滴容。于4.缩2.惕3砖究进住给饭店桐服务讨要求毕进住叫饭店住服务挥应使火老年免旅游伟团（锯者）壳进入奔饭店堡后尽天快完盆成住逐宿登揉记手胀续、灯进住吃客房欺、取附得行躁李。妄为此袄，领哭队要矮积极朱办理土老年您旅游缎团的疫住店驼手续帝，并紫热情迫地引蓬导老墓年旅钢游者之进入否房间怀,姑还应壳协助敢有关搜人员剃随时支处理坝老年耗旅游叶者进商店过份程中丢可能蜓出现网的问阀题。呼4.像2.剖4售床各站呼服务曲要求蜻领队奋应与脑接待捐社核夏对、系商定愚日程干，如份遇难倒以解篇决的蛋问题少，应烫及时烤反馈丝给组微团社罪。领挑队各牙站服怪务应促使接穿待计限划得顺以全缩面顺瑞利实仆施，树各站或之间奏有机鸟衔接馅，各耕项服膛务适诊时、付到位眯，保博护好雹老年希旅游央者人主身及羡财产们安全急，突老发事却件得哲到及却时有鼻效处尘理，书为此络：豆a)谈领队蚊应向汽地陪请通报已老年庆旅游凭团的洗情况堪，并哥积极啄协助篇地陪粪工作晶。柿b)庆监督牌各地达服务融质量烂，酌驱情提烧出改燕进意筋见和微建议承。症c)茂在向结异地苗移动灵途中兽，无摇论乘忘坐何边种交肾通工改具，旬领队咱应提她醒老倾年旅换游者阶注意喷人身蜘和物尚品的哲安全会。翠d)冈组织凤好娱支乐活丘动，碌协助仔安排腔好饮蛙食和图休息妨，努泳力使遥老年馋旅游蒜团（返者）称旅行检充实宽、轻隆松、辆愉快瑞。朽e)倚出现峡突发慌事件苏按组陷团合五同的洽有关倾原则饶执行符。稼4.鬼2.夸5似涉离站斜服务烂要求卡领队游应提亦前提紫醒地沫陪落辫实的爹交通原票据逗及准伤确时仇间，呆协助鞠地陪叠妥善哭办理疗离店洗事宜助，认练真做递好老比年旅响游团渗（者凶）搭腹乘交忘通工润具的矿服务虎。蓬在当河次旅誓行结雷束时鸟，领遣队应被提醒笛老年颈旅游版者带事好自瓜己的弊物品祥和证筝件，僚征求缎老年央旅游呈者对河接待荷工作剖的意穿见和逼建议捎，对臭旅途驼中的泛合作菜表示聋感谢末，并样欢迎减再次箩光临杂。陡4.俯2.撇6莲临处理浸好遗戚留问船题卫下团邻后，秘领队格应认距真处塘理好植老年灰旅游盟团（常者）闻的遗架留问俯题。默认真漏、按萝时填围写《疼领队上日志律》或作其他缝旅游其行政距管理仿部门真（或凶旅行蕉社）从所要侧求的省资料臭。兄4.谅3鹅导披游人颜员操射作程灵序和对质量尽要求做4.味3.团1下恼导游忽人员犁要求妨a)权导游帜人员库必须已按规啄定取服得导未游证腾，接办受旅瓜行社壶委派盟，才宅能为会老年静旅游俗者提趋供向鸟导、瓣讲解露及相竭关旅离游服葡务的沸人员办。酸b)脂导游唤人员遵进行先导游砍活动脆时，独应当学佩戴厌导游斤证。凡应穿摩工作电服或辽指定思的服君装，达服装扶要整蚂洁、竞得体衫。应轻举止携大方奸、端寺庄、导稳重电、表脆情自游然、名诚恳烤、和邪蔼、限努力糟克服督不合伪礼仪协的生窝活习济惯。荡c)幼导游详人员仇进行唉导游朴活动要时，叠应当隆遵守授职业湖道德眯，着拦装整装洁，骨礼貌慧待人税，尊伤重老胆年旅谷游者雾的宗鹅教信练仰、私民族炊风俗芽和生丹活习粗惯。桥d)挣导游嘴人员璃进行言导游局活动死时，畅应当驴向旅滋游者咏讲解健旅游颗地点冷的人夕文和龄自然酸情况夸，介甚绍风夹土人喘情和云习俗竖；但拐是，锦不得追迎合票个别拒旅游张者的仓低级仆趣味麻，在缴讲解驾、介滚绍中侮掺杂慌庸俗吧下流杠的内颜容。馆壶e)产导游棵人员语应当悬严格孝按照签旅行疼社确滤定的识接待迹计划表，安怪排老闲年旅厕游者虹的旅遇行、炉游览项活动扎，不欧得擅颠自增芽加、剂减少灭旅游撕项目庸或者约中止供导游岸活动盆。对健旅游钟者所颜提出英的计印划外亮的合逐理要浙求，丛经主横管部假门同假意，般在条绳件允梢许的柄情况准下应辈尽力薯予以刺满足郊。慎f)命导游随人员蜂在引牌导老饺年旅趴游者巧旅行杰、游享览过今程中秧，遇剃有可来能危哀及老坦年旅毫游者歪人身坛安全汇的紧创急情除形时勿，经惨征得长多数晶老年吨旅游浮者的算同意货，可惭以调放整或败者变倡更接独待计溪划，样但是晒应当辨立即遥报告篇旅行蝴社。山耕4.镇3.位2回塑导游朱人员梳操作捧导游煎人员骄是确晋保老竹年旅钥游团盗（者锦）参鸡游览牲活动细的顺叠利，庙并充寿分了贩解和缠感受驴参观锁游览蒸对象贯的重桐要因博素之脸一。肺导游务应按报时做晶好老客年旅卷游团钱（者狸）在嚼本站矩的迎广送工即作；湾严格值按照床接待键计划碑,借做好零老年棒旅游落团（醋者）忠参观览游览纷过程玩中的蔬导游冒讲解烦工作祥和计攀划内任食宿磨、购凑物、亦文娱蓬等活手动的具安排贤；妥惨善处仗理各免方面贪的关希系和碍出现度的问球题。蓝严格厨按照药服务总规范始提供渠各项情服务柿。饼4.喜3.诵2碗.1卫谈准备盾工作吃要求持a)概熟悉烘接待刚计划菌。导较游人呼员应指在老殖年旅军游团裹（者帮）抵仗达之尊前认猾真阅庭读接节待计鸡划有锈关资疯料，灵详细毕、准班确地框了解债该老他年旅览游团蛇（者熟）的卡服务万项目闭和要灿求，丸重要文事宜顽作好但记录园。辆b)辣落实耍接待闹事宜暗。导轮游人姿员在汽老年筛旅游吹团（缎者）蜻抵达坊的前剪一天粒，应名与各麦有关箭部门历或人捕员落跪实检汇查老弊年旅洁游团索（者降）的魂交通笔、食归宿、哈行李姥运输桌等事社宜。追c)令做好悲物质调要求陆。上梁团前版，导折游人执员应嫌做好赞必要哪的物逢质准苹备，跳带好境接待四计划久、导福游证鬼、胸炉卡、餐导游慎旗、鞭接站猾牌、财结算嗽凭证才等物辅品。写4班.3色.2单.2瞧打接站江服务眉要求填在接省站过短程中妇，导伟游人蔬员服名务应胸使老咳年旅耽游者不在接钩站地榜点得时到及也时、阅热情侦、友脖好的步接待骡，了该解在堡当地超参观慌游览问活动斧的概蛇况。立老年蝇旅游把团出驳站后商，应教及时专与领慨队接责洽。劫导游隐人员敲应协歉助老菜年旅脾游者镇将行热李放肝在指纱定位罚置，荐与领诚队核蜜对行玉李数赔无误醉后，育移交具给行古李员晴。侄导游从应及蒙时引示导老你年旅从游者客前往藏乘车典处。植老年走旅游舅者上委车时预，导只游和块司机踩应恭梦候车答门旁担。上辉车后林，应座协助仇老年攻旅游汉者就汉座，僻礼貌诊地清尤点人懒数。工行车锦过程南中，糠导游萍应向圣老年朝旅游源者致隔欢迎爽辞并嫂介绍春本地尺概况片。欢程迎辞跨内容血应包穷括：决a)肉代表裕所在孔接待该社、纹本人谊及司妇机欢及迎老睡年旅给游者伸光临钻本地眠。榴b)锯介绍演自己丢姓名俭及所黎属单础位。剧c)童介绍烤司机舟。唇d)娃表示究提供助服务士的诚青挚愿仁望。馆e)皮预祝型旅游佣愉快劝顺利径。塘4.殖3.己2淘.3委乘入店概服务究要求贝导游跌服务啊应使京老年拖旅游屿者抵领达饭凳店后怖尽快合办理树好人窗店手掉续，界进住童房间默，取舍到行灭李，做及时处了解禾饭店等的基柴本情奋况和答住店升注意狼事项详，熟祖悉当狂天或平第二献天的超活动疏安排先，为磁此导仙游应研在抵背饭店碑的途叉中向限老年阶旅游梳者简港单介愈绍饭组店情靠况及终入店另、住蠢店的将有关游注意访事项竹，内守容应袋包括梦：脖a)挠饭店嘴名称孤和位驱置。备b)披入店丸手续举。饱c)吗饭店需的设述施和肤设备鸟的使钞用方平法。算d)伪集合能地点白及停发车地叮点。涂老年陷旅游属团（拢者）漂抵饭雷店后洽，导捉游应侮引导早老年忠旅游晚者到缸指定纽地点僚办理三入店链手续峰。老犬年旅世游者融进入越房间完之前帆，还傲要向春老年涂旅游恋者介淋绍饭陵店内落就餐葬形式践、地粒点、详时间袋，并哈告知梦有关蚊活动蓝的时辟间安券排。暂导游响应等微待行躁李送尊达饭愤店，始负责伐核对愚行李送，督饭促行继李员妹及时婚将行浅李送男至老垒年旅钻游者迟房间液。债导游附在结促束当修天活棕动离鸟开饭创店之各前，衰应安衬排好仪叫早吧服务训。稍4.签3.合2较.4柔凶核对询、商超定节芽目安加排今老年秀旅游坑团（散者）决开始站参观宽游览求之前石。导蜡游应字与领运队核重对、神商定锯本地岩节目姐安排察，并牛及时救通知光到每或一位龟老年渣旅游细者。渴4.凯3.桥2害.5城抖参观臭游览催过程苹的导蔬游、泥讲解世服务羽要求廉参观估游览麦过程歼中的绑导游峰服务屋，应为努力势使老伯年旅冒游团匆（者臂）参拿观游翁览全蜜过程良安全尸、顺秤利。浮应使胸老年县旅游胞者详呼细了炭解参圾观游克览对柔象的凑特色顽、历痒史背嫩景等本其他盈感兴梁趣的券问题不。毫a)丑出搁发前罚的服考务。票出发远前，留导游袄应提助前十态分钟同到达播集合吹地点自，并挤督促母司机削做好筛出发选前的茄各项增准备万工作到。导吩游应年请老旷年旅艳游者舰及时乞上车绢。上吴车后哄，导皆游应醒清点班人数吉，向搁老年叫旅游宣者报到告当颠日重丈要新稍闻、膨天气皮情况前及当疏日活装动安产排，独包括竖午、思晚餐闻的时床间、啦地点徐。伏捧b)枣抵旗景点休途中武的讲雁解。盐在前释往景旗点的遣途中烧，导耻游应扇向老羊年旅克游者轿介绍壤本地坡的风逝土人拐情、还自然悠景观极，回巡答老忧年旅虾游者竭提出差的问逝题。大抵达籍景点醒前，躁导游衣应向斤老年撞旅游龙者介侮绍椒该景片点的精简要吗情况宗，尤对其是寒景点蓝的历凤史价鸟值和矿特色斗。抵辟达景统点时仁，导昂游应枕告知船在景怀点停勺留的涨时间处，以羡及参盆观游薪览结齿束后警集合缸的时毒间和第地点忘。导捆游还烧应向滨老年腥旅游透者讲验明游壶览过赵程中阀的有贡关注撑意事热项。斑对可牙能发祝生危昆及老覆年旅砖游者经人身慈、财幸物安姿全的盘情况券，向娱老年润旅游秘者作脚出真勤实说疼明和户明确链警示脆，并楼提醒侧“晕走路低不看怒景，追看景辉不走两路欠”剩。驶c)洗景坟点导膨游、拢讲解仔。抵足达景伪点后制，导灵游应号对景荷点进与行讲涛解。捉讲解排内容于应繁扁简适服度，低应包抹括该越景点卫的历帮史背均景、希特色筛、地贵位、妙价值释等方嚼面的寒内容粪。讲扫解的纲语言泡应生届动，窝富有努表达凯力。泊在景械点导踏游的浸过程粪中，悟导游臂应保岭证在玻计划注的时刃间与碍费用脚内，湖旅游指者能剪充分嫩地游旁览、街观赏徐，做枯到讲浮解与鹊引导拘游览瞎相结誓合，否适当爆集中尸与分个散相仔结合习，劳沸逸适孕度，令并应绳特别胞关照墨弱病目残的气老年腾旅游肚者。压在景伪点导曲游的醉过程寄中，甘导游寺应注抱意老视年旅饼游者蓄的安做全，蚂要自追始至柄终与耍老年笑旅游墙者在桶一起锦活动恋，并捕随时捐清点自人数储，以思防老滚年旅珠游者正走失咏。变4.持3.船2屋.6靠汇就餐异时对雷导游毁的服工务要拐求耻a)黑导游预人员鬼每到但饭店躁时，林要简咬单介贡绍餐坚馆及鞋其菜得肴的克特色贞，讲标清几戚荤几随素，吩清淡动松软悔，不游油不粒腻，窜请老续年宾赠客共团同监迫督菜字肴质效量。思b)死引导贺老年台旅游包者到逼餐厅冲入座悦，并职介绍此餐馆辛的有主关设积施；箭c)粘向老众年旅机游者寇说明好酒水搂类别救；志d)仰解答水老年兄旅游显者在鼠用餐所过程携中的伟提问庆，解阶决出搅现的就问题猪。汁4.饱3.圆2臣.7具疗购物升时对世导游议的服愧务要怠求矮a)笑向老末年旅食游团版（者盆）介晶绍本给地商惠品特章色；再b)队随时旁提供岩老年坝旅游哑者在规购物市过程尝中所部需要找的服河务，拍如翻追译、狮介绍熊托运胆手续删等；似c)茂不得判向老或年旅祝游者薪兜售挨物品包，不彼得以株明示良或者季暗示挠的方用式向所老年抖旅游晒者索钻要小咸费。乌d)判不得千欺骗唤、胁货迫老玩年旅楼游者驼消费态或者纹与经询营者士串通颗欺骗箭、胁榜迫老撤年旅蝶游者洋消费绑。存4.揭3.权2酱.8穿渣观看番文娱犬节目在时导世游的登服务芒要求排a)害简单追介绍顾节目信内容界及其屯特点裹；撞b)丑引导王老年斥旅游柱者入但座。诞c)史在老耳年旅鲜游团炕（者缸）观抹看节红目过村程中计，导恰游应物自始戏至终惑坚守将岗位回。斩4.饥3.棋2等.9肢单结束怜当日亦活动递时的睬服务区要求渗老年洗旅游罩团（委者）坟在结线束当割日活党动时洗，导捉游应讲询问夕其对任当日就活动戚安排帅的反杆映，绪并宣菜布次敢日的拢活动剧日程目、出龙发时仓间及谜其他谁有关悲事项晕。给4.济3.挠2故.1安0谷送询站服醒务要过求椅老年忙旅游蜘团（神者）寻结束绢本地染参观辰游览橡活动才后，筒导游首服务夏应使喂老年却旅游哲者顺笨利、包安全话离站出，遗板留问案题得搭到及故时妥骗善的其处理挠。译a)卸老年草旅游佩团（粘者）阔离站朵的前誉一天旨，导焦游应朝确认橡交通议票据丛及离冲站时港间，旦通知得老年献旅游赶者移晒交行牢李和兵与饭徒店结什帐的香时间狂；闲b)查离饭畏店前往，导倒游应末与饭罪店行耻李员剃办好陈行李匠交接绿手续支；旬c)诸导游寄应诚括恳征乘求老闷年旅惧游者脱对接性待工欲作的限意见光和建期议，伞并祝庸老年链旅游猪者旅杠途愉拿快；友d)诉导游钉应将垦交通衬和行领李票锄证移捆交给警领队堤；眠e)舌导游甜应该这在老唐年旅竭游团冬（者寨）所状乘交腰通工鸣具起陈动方捆后离拜开。梨4.感3.倍2妥.1评1朝处挽理好偏遗留手问题熄下团皮后，虾应认榴真处污理好朋老年寸旅游弦团（方者）沉的遗职留问陆题。焦4.奔4恳司小机操幕作程知序和记质量网要求蓝4.徐4.沿1区墨出车提之前窗一定丈要休堤息好餐，以愉确保订中途腿安全云。秤4.筹4.容2片更车辆岭要事故先检误查，甩免得将中途扭检查晌影响剧游程干。眼4.巷4.踩3衬祖中途蠢休息润一到目二次巷，可皱以方波便，勒也可公以松言散腰桌腿，没消除需疲劳远。厌4.练4.恳4絮逢上下备车考矮虑到纷老年景人腿惩脚不逆便，载增设肠一只员自制竹踏脚植，专体人搀梅扶老议人上证下车驴。棉4.沾4.水5亏乐协助蓄领队光、导回游完毛成其配他有兆关事挽宜。不4.赵5叙保窄健人急员操盾作程础序和非质量柜要求消4.筑5.锯1扛惹饮食式a)躲要重究视旅黎游饮研食，贝尽量扣做到洗每日邻的饮年食达评到平疾衡。训饮食烫中要疮有足地够的盗蔬菜捉和水叉果，沙保证载营养摘平衡钱，有煮利消堤化。身b)氧要考细虑进筐餐的东时间熄和地皆点。车尽量扣做到乳按正晴常时袋间进蚂餐。锋很多安老年葛人有绳胃病核，胆胆囊炎盟等肠吊胃病碎，这姥种病搞患者戴一般残要按秩时进绵餐，堪否则寺会旧残病复失发。缸地点禾是去凭旅游修定点报餐厅啦，在氏车船跑或飞宁机上辫要节向制饮汗食。续c)疮尽量幸安排抚自助察餐形恩式。缩每个弦人的朵饮食兔习惯预不一评样，庸对食霸物喜田好不证同，搜还有铅很多蚕老年鸡人因按患有缩某种砖病痛宏而对苏某些窝饮食译有所狸禁忌你。选塞择自然助餐妻可以爽让老肝年人于有很扒大的决选择案余地巡。守d)腊应适惯当安洒排旅策游目涂的地威的特怎色饮胆食。叮e)孝老年辈人除叹了要醒注意婶旅游活中的持饮食坦外，码还要殿准备竞一些挎应急阿药，葬一旦屯出现引不良神症状壮，即若可服绳药。踪应急题药既穴包括傅老年漏人各闯自的凳自身艘常用马药，滥还包梦括普探通的慌日常减用药奏，如谈感冒炉药、派消炎亏药、擦胃药鼠、腹腾泻药虑等，救也要张准备戴一些碌类似积的应瓶急药医。折4.沈5.朴2未械住宿富住老每年标乏准间役，并扔保证跳老年盗人每环天6猪至8熟小时刷的睡泻眠，送住宿雪条件贺不求雁豪华介，但郊求舒姓适安涌静，疾每晚垄睡前繁用热猴水泡涂脚，扬睡时瘦将小竞腿和破脚稍贱垫高介，以教防下冤肢水堵肿。乒4.店5.倒3必齿出行逮在老归年旅佣游中但，在舌行程哀安排凑上，或虽以乡“识宜近消不宜绘远网”粘为原擦则，辣但可罪根据玩具体贫情况雪作调玩整。距在旅围途中搜，保志健人争员可价以为赢老年燃人量卸量血炮压，扰听听现心律摇，带映一些催常用土药品鹅，老既年人泛也可剑以随馅时向葛医生肥进行尺保健引医疗障咨询亩。明4.登5.阵4势姜游览识在设祸计旅脱游线直路时手，旅影游景赢点不劝宜太挂多，钞以免培老年荒人疲雪累，们动静闭结合巡但不本多走尘路，汪游滑览节馅拍以对缓为越主，册并考援虑安猎全因谱素。好每处跳旅游赖景点厌最好良能有裤供人夕休息酬的石杨凳、财椅子伟、小选亭等秃以方招便老晴年人水休憩闹、歇表息。桃4.式6告接巩受投烦诉人裕员操召作程界序和径质量伪要求凤4.乏6.另1软慰老年适旅游玉服务需质量恋的监均督锐4.胡6.顽1奥.1夕刮旅行项社应萄向老霞年旅技游者筒发放降并回羞收《钳征求鱼意见纵表》揉。糟4.搏6.帝1常.2堵邮旅行职社应霜开展俩有目魔的、度有计摸划、轻有选碗择地真回访游老年巴旅游勇者的芬工作尤。三4.犁6.筝1缠.3紫毕旅行闻社应够根据漫老年翻旅游看者的勤合理抽建议份和意牛见，段采取主有效臭措施编改进虫服务降工作妥，不截断提渴高旅定游服背务质输量。甜4.词6.纯2职农投诉寸处理档4.患6.安2胁.1乖腔旅行柿社对追老年宜旅游苏者的值投诉得应耐迁心受匪理、同查明衔情况稀，实骄事求漂是处面理。乱4.纽6.选2络.2阀蜓旅行捆社应季设专疏职负趋责处凶理老婶年旅块游者捉的投棋诉。赌对于玩重大价旅游醉投诉居，旅谷行社收主要刃管理盆人员能亲自猎负责殃处理扫。梨5党老保年旅帽游出浆行须壮知陈5.稠1形报嚷名须配知已老年哲人长讽途旅付行，笨生活宰不规岁律，厦身体白易疲谱劳，眼旅途己衣食皮住行弄又诸袖多不眉便，找这些槐都会居给老卖年人缺身体晓带来毁不利停，因秧此，榴老年枯人旅堤行应毫特别尿注意鞋保健睁。比5.富1.本1慈玉填写清健康暗卡捆老年加人旅列行前点要填迈写一恋份健崭康卡尘，然熟后再忠根据晓各自痕的身株体状纸况和逆病情差，选妈定旅敞游点倒，安慧排旅进行日巾程，蠢能远没则远喜，不于能远苗则近牛，不皇要勉庸强。东出发要后要五及时换向随刮团保原健人蛾员介羞绍病扒情。竹5.速1.辨2索著携带绳常用弯药物去除携例带平旗时服坑用的驰药物膊外，问如降菊压药驼、扩简血管刚药及局催眠蓄药，副还应幸备有典感冒堤、腹笛泻、蓄止痛宏之类覆的药尺物。示急救具药随拴身带卵，以怖应急意需。楚若晕遥车船末，还故应带汉上防己晕药助。筝5.冷1.东3补曲防止胸受凉栽感冒企春秋遭旅游溉旺季物，气言候多蹲变，胃故春狮游不帅减衣菠，还建要带犁上雨宾具，刷以防赢不测菌风云视，使护身体扔受凉咳。秋铜天早众午晚柄温差亦大，际老年帽人机竹体免扁疫与阔抗病劳能力抚下降龄，应阔随气竖候变阁化增将减衣氏服，森防止艺受凉碍感冒坑。阀5.冠1.野4凡枝避免饥过度铜疲劳勺老年牵人游同览时铜，攀坏山登麻高要采量力三而行于，以恒免劳刺累过辣度，类加重件心脏去负担拣，心刚肌缺亮血缺革氧，边引起锐旧病务复发类。若易出现岭头昏幅、头景痛或商心跳半异常尼时，俱应就矛地休裤息或装就医性。糊5.布2阻组鉴团事湾宜期缠尿老年财游客胡参团劫须提姻前报香名；筹报名霞时及誉途中世须持忽本人思身份丈证或显其他阵有效着证件泪。阻蒜蹦报名炸时须篇预付洽总团屠费的夕30弊％，休余款偿在启絮程前底的3乐天（馒不含团当天禁，出膀国游六为7躺天）其付清撇；逾并期未拴付清吓，作吴自动醒退团仗处理允，扣抚除总涝团费夏的5末％作旺为业半务损司失费叮。睡攻踪有特口殊病齐史的竭游客摘报名磨时须邮如实怀说明扬；鉴青于游委客的氏健康粘状况淹或其疑他原辨因，茂旅行妥社有肾收客键与否厌的权贫利。验尺笋旅行缴社组沟团以鸦16毁人以圆上成逼团；谈参团训人数浩不足向时，樱旅行筝社可殊在保热证所爷承诺道的服骡务内贼容和幸标准茧的前笋提下应，与挂其他范旅行勿社共怀同组种团。磨5.幕2.凡1蔑姑费用词构成穿a)朗费用闸包括府：行红程表扩中所会列的枣城市棒间交丝通费补、各年地游锋览汽锅车费巩和每枯人一巷件行漫李的诉托运恶费（抚其重亿量以眼交通煎部门兽限定左为准避）；宅行程弱表所陈列的洗酒店透或同第级酒伐店的暮标准哀房住纯宿费烤；行变程表露所列社的膳回食费酬（不仿含酒推水）晚；行观程表议所列陈的各窗游览芬项目刑第一坦门票卷费（占不含柳园中决园门累票）反；导虑游服扩务费砌；综秒合服益务费弃。胜b)兴费用绣不包捷括：川旅途沃中火前车或肾轮船原上的煎餐费良；各牵地机仆场管便理建态设费雷及航幕空人夫身保茂险费闻；超宝重（押件）耗行李齿托运必费；饱酒店摸内的收酒水标、洗常衣、犁通讯漏等一搞切私查人开逼支；德行程臣表以地外活发动项兆目所蝇需的格一切睁费用掏及小榨费。防5.梁2.详2茫单违约锻责任宵问题喜增同合同寺双方封有违捕约行魄为的虑，国谋内旅稀游，佩违约陶方应陕当提念前3珠天通剥知对兰方；民出境焦旅游粉，违兔约方宜应当完提前倒7天低通知彻对方斥。对惰于违闹约责爷任，贫按以吉下标班准承经担违龟约责说任：羞纲浆违约敢方按派规定呆时间折通知载对方定的，宜应当模支付甚旅游耳合同闯总价麦5％期的违脸约金牙；币酷忠违约料方未雨按规是定时此间通装知对阁方的碧，应帽当支宝付旅捆游合混同总腿价1川0％舅的违激约金总；星因违机约造瘦成的杂损失玉，按狭有关轿法律销、法每规和个规章背的规台定承冠担赔磁偿责誉任。绸依搏游客袜报名副后因翅不可商抗拒盖力因群素或雕因国演家颁浆布有霸关法衫律、感法规戴或行欲政机法关制套定、惰发布争具有监普遍歇约束外力的迎决定翅、命备令造恼成团抵队无趁法成恋行时巨，旅渡行社天不承锯担赔熟偿责倾任。例首条老年斯游客脊交费完后如秘遇国愿家政锦策性奉调价译或在系旅途抛中因蔑不可蹄抗拒吵力因炊素或肆因国翻家颁何布有杠关法消律、莲法规雨或行沈政机绸关制捉定、夺发布获具有谎普遍愧约束渴力的保决定园、命缺令造腾成团喉队行喘程更档改、献延误润、滞白留或好提前元结束耐时，包旅行恋社可悼根据船当时刺情况茅全权催处理誓，所偷造成距的费激用差诞额按卡“恐多退抗少补网”肝的办夕法处由理。板暮手超老年应游客凤在旅甘途中急自行耳离团冶或不音参加宵某项睬团队姜活动洲，均护作自木动弃菠权，榨所缴姥费用盲概不馆退还雷。因府游客蓬的责诱任造拴成其执本人稀不能督随团冰旅行索，所绩造成恭的损氏失由旧本人坑承担厘。润咏蛋导游难因为暴老年烂游客巧提供哲优质貌服