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文档简介

催款策略及战术技巧培训课程大纲【课程背景】资金链的畅通是企业正常运行的第一要素，但是在现今商业环境下，有的企业因为自身经营的原因，有的企业因为市场大环境的原因，还有的企业是为了一己私利的原因，造成了对我们企业资金的大量占用，影响了企业的正常运营。很多企业的欠款局面有很多自身的原因。现在的时代有其固有的特征，在竞争的环境下，用竞争的思维、竞争的手段去处理商业环境中的问题成了必要的工作。企业不为恶是正道，但阻止恶人为恶也是企业必不可少的工作。在合适的时间、用合适的策略、采用适当的方法去追讨属于我们合理的资金是本课程的核心内容。【课程收益】L了解欠款的几种原因4-掌握规避欠款的发放L掌握催款要账的策略4-明确催款过程中的技巧和方法4-学习常用话术和沟通技巧【课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学【课程对象】营销总监、市场经理、大区经理、区域经理等企业营销人员【课程大纲】>第一部分：不让有风险的欠款发生在商业强烈竞争的环境下，不发生欠款是不可能的事情，如何在风险控制系数之内发生，既然客户感觉到我们懂人性、好说话，又能很好的控制着风险的发生，需要多个因素、多个角度去衡量。是技术，也是艺术。■认清欠款性质我们怕的不是欠款，而是风险让无风险的欠款达到风险控制的上限。让有风险的欠款为零，永远占有主动权。■情理法道商前期不规范是形成欠款的主要原因如何引导客户按规矩办事：如何永保主动权让商场规则起作用—留住友情，把握原则的方法--十步台阶法万劫不复的一句话！钉子法则不要产生误会：>第二部分：客户类型和策略方法用一种武器消灭不了所有类型的敌人，只有明确了客户的实际情况，并且按照实际情况用量身定做的策略和方法同客户催款，才可以既达到催款的目的，又不至于影响客户的长期合作关系。■习惯性拖欠表现策略方法■误会性拖欠表现策略方法■分歧性拖欠：表现策略方法■资金周转性拖欠表现策略方法■亏损性拖欠表现策略方

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