后勤人员为幼儿、家长、教学服务的措施

后勤人员为幼儿、家长、教学服务的措施有些家长苛刻的服务要求，导致了一些原本不嫌弃报酬低的保育员也为这些烦恼而辞职不做了，造成了园内的保育员做不长、队伍不稳定、时常处于动荡中的局面。我们对此做了客观分析，认为后勤管理的核心还是“人和人的意识”问题。从总体上说，纳入后勤范畴的有卫生保健、保育员、营养员、保洁员以及报账员等，由于种种原因，例如存有“在编”和“不在编”、收入与他人的差异，整支队伍在稳定性上略差，流动性较大，给保教保育工作带来了一定影响，新进的人员往往是生手，必须接受一定的培训与训练才能胜任，这对保教保育质量形成了不小的隐患。只有抓好这些人与这些人的意识，幼儿园的办学质量才可以得到全面保障。由于这些人来源不同、专业不同、年限不等、经验不等、职称不同、工作性质不同以及个人素养不同的“异形”，也导致工作态度不同、工作强度不等、工作效率不同以及个人形象等诸多方面的“异质”，就会影响园内的教育资源不能同步优质化。例如：社会公众与幼儿家长对保育员或后勤人员都以“老师”称呼，冠之于教师应有的公共道德形象，以一致的道德标准来衡量，以同等的教育教学高质量来评估，具有强烈的“同质”要求。因此，后勤人员的形象、作用、意义就不再是个人的形象问题，人们往往要归结到“教师形象”与“师德”等根本性原则上，这就容易损害教育工作者的整体形象，损坏幼儿园的全部声誉，阻碍幼儿园的可持续发展。为此，我们必须开展后勤管理的科学研究，进行后勤管理的改善与优化，与我园的“形象同质、素养同质、效果同质、服务同质”保持一致性，让幼儿园持有可持续发展的强劲势头。近二年，我们的主要做法是：1.从态度上说，我们认为，幼儿园后勤人员为数不少，服务意识与保障意识还不够到位，需要加以研究，找出症结，提高素养，提升形象，改进工作，成为幼儿园教育教学高质量的可靠保障。国外研究认为，中国的持续发展如果解决就职者的“忠诚度、敬业度”，那么就会迅速跃居世界第一。我们也认识到，后勤人员不稳定在于急功近利与攀比意识，既要进行必需的“忠诚度”、“敬业度”的培训，也要开展后勤管理的改进与改善，让幼儿园成为后勤人员的精神家园，使全体员工具有忠诚度、敬业度与能力度，为幼儿园持续发展提供后勤保障优势。2.从观念上，后勤人员也要学习《幼儿教师专业化标准》，基本懂得学前教育的专业标准、质量标准，管理制度、管理机制与管理方法，认清幼儿教育发展的趋势，让他们能够把素养、形象、道德与自己日常具体工作行为结合起来，提高专业服务质量。一方面，我们要把她们当教师一样看待，让她们全员参与园内的各种园本培养，尤其要让她们参加教师师德、教师素养的培训，让她们具备教师的意识与教师的形象。另一方面，后勤要进行全方位的改进、改善，与幼儿园落实《幼儿教师专业标准》保持同步，逐条落实其中保育保教的细则，优化幼儿园的后勤管理，提升员工的素质，提高后勤服务质量，提供后勤保障的作用，构建新型的“同质优化”的管理系统，为我们幼儿园可持续发展夯实基础。3.从要求上，幼儿园的后勤工作具有四个“全”——全天候，不仅是上班要早下班要晚，而且一遇到意外事、突发事或者紧急事，就要随叫随到，不管路近路远都要赶到园内及时应对，可谓“全天候”；全园性，就是园里园外的诸多事，教师除了上课保教与家庭教育指导等则可以不管这些琐事，而后勤人员则以“服务为中心”，处处都是岗位，事事都有服务，在教室内教室外，在走廊上过道上，在运动场和绿化地，机动性特强，哪里需要服务就到哪里去，可谓“全园性”工作；全员性，就是全体后勤人员一旦上班就必须坚守自己的岗位，忠于自己的服务职守，不可懈怠，稍有差池就会出现一些难以预想的事端；还有一个就是“全能性”，就是后勤的人员都要有几个“三脚猫”，水电煤等等都要懂一点，能够进行保养、保修以及“保证不误事不出事”，虽然如今后勤人员都是“持证上岗”却要“一专多能”，样样都要能够对付一番……结合后勤方方面面的工作，就要全面培训培养后勤人员的“四全”意识与技能，真正落实“始终履行自己的工作职责，始终专心致志地做好自己的工作”的工作目标，于是要求后勤管理时时提高“及时、到位、优质”的服务质量，从隐形战线上凸出“四全”的刚性原则，从而保障全园教育教学的高质量。4.从素养上，要对后勤人员全面进行“优化管理、提升质量，扩充内存，增大容量，迎接发展”的系列性培训，形成员工与教师的同步共识，让后勤员工在服务工作上要确立“同师德、同质量、同服务”的立体形象，也要组织后勤员工共同学习先进的知识与技能，形成一个“同心圆”，在与园外沟通的各种途径中保持一个频道的一种频率，不传播小道消息，不散布流言蜚语，不对园内规章制度说三道四，对教育教学的事情不以内行自居而说一些外行话，要胜任幼儿园的后勤工作，构建我园教师员工“同形同质同优”的新文化。5.从内容上，我们坚持后勤工作“五字诀”，就是“早、先、急、收、查”的五个字：早，就是早知道，后勤工作要对幼儿园的发展规划、当年工作计划、学期工作计划，都要在第一时间里早一点知道、了解与把握园内“将要做什么、什么时候做什么、当前要做什么”，都要早做准备，从物资、人员与时间节点上都要预设好，有一个个“早一点”的完整预案；先，就是万事都要先行一步，在园务工作、教学工作和教学活动前，都要充分准备好，例如在开学前就要从入园幼儿人数、设备以及各种设施等都要在暑期里都做好，做到“物质到位、人员到位、配备到位”；急，就是急事急办，有时候会有一些突击性任务，就要有良好的心理素养，不能埋怨，不要推诿，也不能拖延，要及时地按照园里的要求做好一应准备；收，就是收好一切，会议结束或者活动完毕了，会场与教室里的一应设施设备，就是事先安排后勤人员，组织她们把这些收好、归位，乃至于要打扫干净；到学期、学年结束时，就要及时通知相关人员把园内财产、设备设施该归还的就归还，该收藏的就收藏，该修理就及时修理……诸如此类，都要心中有数，尽早安排好，做到不损失、不损坏，及时收藏好，避免造成财产流失或严重影响以后的工作；查，就是早查晚查天天查，每天在幼儿和教师到来之前，就要全园巡查，查隐患、查缺漏、查人员、查岗位、查一应设备，保证每天开园工作的顺利；晚查，就是在幼儿放学后都要巡查一次，要善于发现新的隐患、新的缺漏甚至包括漏水漏电等，及时组织人员检修；天天查，就是每天要坚持早查晚查一天不缺，如同雷达扫描一样要及时发现隐患，还要求后勤相关人员在离开前对自己工作范围查一查，做到万无一失，确保明天的开学工作达到最佳、有效、高效。这也是“同质优化”的基本做法。后勤工作是辛苦的，也是烦琐的，但是要求则是很高的，不允许出一