保洁规章制度（共6篇）

保洁规章制度（共6篇）篇：保洁规章制度

篇一：保洁员工规章制度

员工规章制度

1.员工守则：(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)员工谩骂或威胁他人的。(6)员工在工作时间擅自接私话的。(7)员工故意浪费材料的。(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。(11)员工迟到、早退15分钟之上者。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。(14)员工旷工半天或半天以上的。(15)员工不服从管理的。5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(8)员工殴打他人的。(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并通过表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。7、其它事项

(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。篇二：保洁公司规章制度

公

司

规

章

制度

宜昌市巴莱特环境工程有限公司

公司规章制度

一、自觉遵守国家法律、法规。二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。办公室员工去驻场办事须穿工作服。五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。十

一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。十

二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。十

三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。十

五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。（如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间所有费用）。十

六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。（时间以书面申请日期为准）

奖惩制度

试用期三天（三天不做完无工资）经批准后方可离职。（时间以书面申请日期为准）一、奖励

1、经公司质检部检查，各驻场（4人以上）每月评选1名优秀员工，公司给予10元奖励。优秀员工评选条件：当月无罚款；服从分配，工作主动积极，认真出色；有团队合作精神，集体荣誉感强。2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖20元，受到客户书面表扬者奖50元。3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励100元。4、年度优秀员工奖：入职一年以上，符合年度优秀员工评选标准，每人奖励100元。5、年度优秀主管奖：从事主管岗位一年以上，符合年度优秀主管评选标准，每人奖励200元。6、突出贡献奖：受到甲方领导高度表扬，甲主出示书面表扬信，每人奖励100元。7、拾金不昧奖：对拾金不昧者，甲主出示书面表扬信50元。8、服从公司一切工作安排，控制物料开支，节约费用有明显成效者奖10元。9、发现事故苗头，及时采取补救措施，防止事故发生者奖20元。10、为保护国家财产及客户财产，见义勇为者。（表现特殊，重奖）

二、惩罚

1、员工上班必须按时到达工作场地。凡发现迟到、早退、中途开溜者达15分钟者，每次扣5元；

2、迟到、早退、中途开溜者半小时至2小时扣除半天工资；

3、迟到、早退、中途开溜者达2小时以上者扣1天工资；

4、上班时间若有急事离开，需向部门负责人提交书面请假条。在公司抽查中，以请假条为准，否则视为当天请假，扣除当天工资。主管或领班请假必须电话告知公司，经公司同意后方可休息，否则，视为旷工。5、班长、员工有事假或病假必须提前1天向驻场主管请示，批准后方可休息，主管请假需向公司领导请示批准，三天以上需跟公司总经理请示，普通员工请假向部门负责人请示，超过两天的需向公司领导请示，批准后方可休息。不允许临时带口信，违者作旷工处理。超过两天的事假一天扣10元，病假必须出示相关医生证明。6、主管请假、必须提前1天将各区域工作提前安排好，同时告知甲方负责人。员工因不服从分配而擅自离岗者，作旷工处理，旷工一天扣三天工资，旷工达三天者作除名处理。7、车站、办公楼驻场当月请假超过1天，全年总计调休达10次（含10次）取消年度先进个人评选资格。8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，经批评教育未改正者扣2天工资，半年内达2次者作除名处理。9、上班时间不允许干私活，一经发现，处20元/人罚款，并取消个人年度先进员工参评资格；驻场内员工干私活，除对员工进行处罚外，驻场负责人也受到相应处罚（该负责人在现场并参与罚款50元/次；该负责人在现场未参与未制止罚款30元/次；该负责人未在现场罚款20元/次）。10、员工上岗时一律穿工作服，衣服应整洁干净，违者每次扣5元。11、员工上岗时一律佩戴工作牌，违者每次扣5元。12、上岗时间一律不允许穿高跟鞋或拖鞋，违者每次扣5元。13、上岗时间不能在工作的地方吃东西、抽烟、休息、闲聊，违者每次扣5元。14、上班时间不能披头散发，长头发的应将头发盘起，短头发的应整齐干净，违者每次扣5元。15、凡本公司员工必须遵循“顾客至上、服务第一、质量第一”的原则，决不允许与客户发生争吵（不管对方是对是错），发现1次罚款20元，一年中达到三次者作辞退处理。16、工作期间，必须认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从管理者，公司和驻场领导有权作罚款或辞退决定。17、员工在工作期间因本人违反甲方各项规章制度而造成公司被考核扣分、罚款的由违纪员工自行承担，由公司从其工资中扣除。18、凡本公司员工在职期间，必须爱护公物及劳动工具，如有损坏，视情予以赔偿。19、主管和员工请假，主管应如实反映给公司负责人，如未如实反映，被公司发现，主管则扣罚双倍工资。篇三：保洁员管理制度生活区清洁工作制度

第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。第二条适用范围

适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。第三条职责

一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生；

二、行政人事部制定对保洁工的考核标准；

三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查；四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。第四条控制要求和方法

一、保洁员行为规范

(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象；

2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事；

3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。请假由行政

人事部经理签字有效；

（二）、仪容仪表、礼貌规范

1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大

方；

2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中

1不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候；

（三）、清洁用品、用具使用规范

1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；

不得将公司物品私自代理公司；

2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；

3使用清洁用品，自觉降低成本；

4洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。1擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与

好清洁溶液；

2液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在或从左向右擦抹；

3重点抹，刮去玻璃表面上的水分；

清洁操作标准

1用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物；/2倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位；

3于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；/4间地面；

5墙壁表面和厕所门；

6喷适当空气清新剂。节约水电，节约、工作结束后，清工具应摆放在身边，（四）、玻璃清洁、使用专用的玻璃清水按一定比例兑、把浸玻璃清洁溶玻璃器上从上向下、污迹较重的地方

（五）、公共卫生间、打开门窗通风，清扫地面垃圾，将洁厕净少许涂、用地拖拖净卫生、用清洁抹布擦净、厕所有异味即可（六）地面清洁方法

1、清扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒；

2、地面有污物时要用小刀刮去；

3、用湿拖把均匀拖净；

4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干；

5以免将拖净处踩脏，注意身后。法

1叠成大小适合小块；（对皮沙发，电脑等高档设备要用

下擦，桌面由左往右擦；

2物后即反转用完未用的一面继续擦抹，不可一面擦到底；3水洗净；4更换。容

（二）、保洁员工作程序

1程序

8穿工装，带工牌；

8扫各办公室地面及桌面；

8扫卫生间

9打扫会客室、会议室、网吧、阅览室；

13:30打扫一楼，二楼走道、三楼走道；扶手、窗户；、拖地时要倒着拖，（七）、抹布擦拭方、将抹布洗净拧干，专用抹布）

擦拭玻璃时由上往、抹布一面擦脏污、更换数次后用清、洗抹布水要及时

二、保洁员工作内

（一）、区域划分、a区保洁员工作：00准时到岗：00——8:30打：30——9：00打：00——11：30——14:3014：30——15：30巡视各办公室并及时清理临时出现的卫生问题；15：30——16：30更换办公室纸篓袋；将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全体保洁人员集中清扫一号楼。2、b区保洁员工作程序

8：00准时到岗穿工装，带工牌；

8扫三栋一楼办公室；

8倒垃圾至外面指定垃圾倾倒点；

9:00扫广场及主干道；13:30打扫7栋，8栋办公室；

14巡视各办公室并及时清理临时出现的卫生问题；15将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。3程序

9穿工装，带工牌；

9冲扫男女卫生间；洗漱台

411：00——11：30清扫四五六栋过道

13清扫男女淋浴间；

15巡视并及时清理临时出现的卫生问题；

16更换各点位垃圾袋并清运倾倒。标准

1堆放整齐，垃圾拉走后要及时清理，无堆放杂物；

2圾桶干净、无异味；

：00——8:30打：30——9:00倾——11:30打——14:30：30——15：30：30——16：30、c区保洁员工作：00准时到岗：00——11：00：30——15：30：30——16：30：30——17：30

（三）、保洁员工作、垃圾袋口要扎紧、余垃圾，保持垃

3、清扫过的路面达到无灰尘、无积土、无积水、无杂物；

4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内干净可，筒周围无垃圾；

5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净；

6、定期冲洗路面、小径；

7、保洁标准达到清洁区内无烟头、纸屑等杂物；

8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水；

9、扶手无落尘、水渍、污渍；

10、墙面、楼角无灰尘、蛛网；

11、开关无灰尘（须用干抹布，以防触电）；

12、散水干净无泥土；

13、走廊内的玻璃洁净无灰尘、无指印；

14、电表箱无尘、管道井无杂物；

15、消防管道和消防设施无尘；

16、做到随手关闭走廊灯；17、检查走廊灯的完好情况，并告知管理员；

18、协助管理员监督装修人员的违规操作；

5篇四：公司保洁工管理制度

公司保洁员管理制度

为了提高公司保洁员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定。（3）严格遵守公司规章制度、服从后勤主管安排，礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。（4）保洁员每天工作时间为：上午7：00―11：30下午13：30－17：30

二、工作制度及标准细则：

2.1工作制度

（1）保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净。（2）保洁员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗。保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向主管请假，准许后方可离岗，否则按旷工处理。保洁员不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。（3）树立高度的责任心，关心公司的利益，严格分区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或机电维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证公司内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视公司内环境，发现污物杂物应及时处理，随时保证公司

内重点区域的清洁卫生。（4）保洁员应爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。（5）积极参加卫生突击工作，如：公司迎检、门前积雨、积雪的清扫等领导安排的其他突击工作。（6）清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈部门主管。（7）保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。（8）保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。（9）不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。（10）保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。2.2标准细则

（1）按工作职责和划分区域每日全面清扫。环境卫生包括车间内外、各办公室、前台、走廊，宿舍楼卫生。＊车间内外卫生包括：地面卫生、地面吸尘、植物浇灌等车间内外所有区域和设备。其中办公室卫生包括：地面卫生、办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭等办公室所有区域和设备。＊前台卫生包括：地面、前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等前台所有区域和设备。＊走廊卫生包括：地面、挂画、公司牌匾等走廊区域和设备。＊宿舍楼卫生包括：楼道、楼梯、走廊、扶手、门窗、玻璃、卫生间（及时更换用品）、饮水间等宿舍楼所有公共区域和公共设施。（2）卫生清洁责任区按照公司安排的责任区域责任到人，保洁员按照各自的责任区域按时间规定务必保持每天的环境卫生干净、整洁。◆工作标准：

＊随路两侧无杂物，无杂草丛生，无垃圾堆放，清洁无死角，随时保持清洁。＊办公室区域的门窗、玻璃、办公桌、茶几、茶具、冰箱、消毒柜及办公用具保持干净整洁，地面、桌面卫生清洁无死角。＊车间内地面保持干净整洁，清洁无死角；车间内鲜花每天浇洗一遍。＊办公车间外大道随时保持干净整洁，无杂物，无垃圾堆放，固定每周务必清扫一遍。＊垃圾要随时清除干净，垃圾桶、垃圾袋要及时倾倒到制定地点。＊各楼层的垃圾筒、地面要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。＊整套饮水机设备和不锈钢架务必每天清擦一遍，经常保持干净、整洁。＊垃圾桶、水车随时携带。垃圾桶、水车用完后保持清洁，不用时放在固定位置。＊保洁员使用的清洁工具用完后全部放在指定位置，所有清洁工具全部以旧换新。三、检查所辖范围的清洁成效：由行政部每天负责检查，不定期抽查。工作任务标准按本制度中考核。四、奖惩制度：

（1）通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每半年评选先进保洁员，给予100元奖励。（2）保洁员在责任段内应全面清扫，每月检查结果中如发现不按规定执行不符合标准的，一次给予警告，两次给予通报批评，三次给予10元罚款，情节严重者给予扣除20-50元罚款。（3）按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量考核后多次较差且教育不改的，将给予辞退处理。五、本制度最终解释权和修订权归行政部，此制度自总经理签字审核之日起执行。篇五：保洁公司管理制度汇编

保洁公司管理制度汇编

（内部资料）

保洁公司管理制度编制小组

吉林省畦源保洁有限公司

前言

保洁公司成立一年来，取得了长足的进步和突飞猛进的发展。为适应企业发展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企业管理制度化、规范化，愈发显得十分重要。建立完善的规章制度，即能保证企业生产经营工作正常有序运行，又能体现企业管理水平，从而保证企业整体工作沿着正常轨道健康发展。由于是初次编写此管理制度，难免会出现纰漏和不足之处。有待在今后的工作实践中逐步完善提高。第2篇：保洁规章制度

物业保洁员岗位职责

保洁员听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌带人对工作认真负责。一、上岗着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项工作。二、对辖区保洁的具体要求：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道、步行梯、扶手每天清扫、擦拭。3、电梯轿厢整日保洁。四、对庭院保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫；

2、垃圾桶每天倾倒；

3、辖区卫生全天保洁；

五、雨雪天要及时对道路、硬铺地面上的积水、积雪进行清扫，小雪不隔日，大雪组织集体清扫。六、保洁工具及保洁物品要妥善保管，不得遗失、送人、正常使用破损的以旧换新。七、小区内绿化地、树木要及时浇水、修整，对枯萎、缺失的苗、木要及时上报有关人员补种，冬季来临之前要对低矮苗木进行防冻保护。2、严格遵守公司规章制度，着装整洁、礼貌待人、积极主动、一丝不苟。3、保洁员每天工作时间为：上午8：00—12：00下午13：00—17：004、按时到岗，工作期间不得擅自离岗，有事提前请假。5、工作中发现辖区内照明、探头及其它设施损毁的要及时告知有关人员进行维护、更换。6、随时注意每部电梯的运行情况，发现故障及时通报并做现场维护，待维保人员到场。7、明确与业主的关系，妥善处理好矛盾、和谐小区秩序、树立公司形象。8、认真如实填写电器设备巡视记录，发现问题及时通知有关人员进行维修直至恢复正常。北京中水物业管理有限公司

年月日第3篇：保洁规章制度

保洁员岗位职责

1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。2、遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸牌），服从领导安排。3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关负责人联系，如确定不需要的，应尽快清理清运。5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，应尽快报告相关负责人员，以便及时安排修理。7、雨水天气时，工作时间内应做好门窗的关闭工作；正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等。8、安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序；节约用电用水。9、保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作需要，必须得到领班得许可，否则按旷工处理；服从保洁主管的指挥，增强保洁意识，树立保洁形象。10、保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不得大声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。11、在清洁过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量选在卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁，清洁时需摆放好“小心地滑牌”。12、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休息时间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。13、业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作，美化环境。保洁主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作，并作好培训记录。2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，监督落实领班，保洁员认真执行自身岗位职责。4、对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。5、负责员工的每日考勤及班次调整，协调解决领班之间的工作难题，指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。6、负责保洁工作检查，监督和教育、开会，并做好记录，及时汇报给公司领导。7、负责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人。8、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。9、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作。10、负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到节约，不浪费。11．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象。12、及时传达上级指示，定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。13、顾全大局，努力维护公司形象，重视业主单位的投诉，及时了解他们的服务需求，并将情况及时汇报区域经理。对区域经理的不配合行为可直接向上一级领导汇报。14、主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，提出工作要求，总结一日工作情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。15、定期对员工进行综合考评，详细记录存在问题并加以纠正，定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核，以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。16、节假日期间，安排好排休，尽量把休息安排在节前节后，要确保节假日在岗位上班。17．遵守公司的各项规章制度，完成上级领导指派的其他工作。保洁员考核制度

为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等，管理处特制定以下考核办法：一、工作纪律：

1、违规：发现当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情一次扣除1分。未经同意私自调班、代班的一次扣除1分。2、迟到早退：发现一次扣除1分。一个月内迟到早退三次以上每次2分。3、请假/事假一次扣除2分，有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示，每月连续请假不得超过2天。4、旷工：未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理，一次扣除20分。5、擅离职守：上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分。6、员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到，违者一次扣作2分。二、业主投诉：

1、对业主服务态度不好一次扣除5分。2、业主投诉或有理申告，公司根据事宜情况给予一次扣除1—2分的处罚，直至劝退员工。三、服务质量要求：

1、工作任务：保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任务，无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分。不按时间及规定的程序保洁，一次扣除1分。2、卫生不达标：公司将定期或不定期对卫生区域检查，发现三处不合格扣除1分，从第四处开始每发现一处不合格扣除1分，以此类推。四、仪容仪表：

1、基本形象要求：不按规定的一次扣除1分。2、服装：不按规定着装的一次扣除1分（统一制服、统一布鞋）。备注：以上标准保洁员应严格遵守，每分按5元计，每月从工资中扣除，扣除总分达20分者扣除200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者，余额部分纳入下月考核总额。保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品，发现私自处理一次罚款50元。保洁人员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私人物品，发现一次罚款100元；情节严重者罚款300元，公司辞退处理，移交公安部门处理。保洁员礼仪礼节要求

一、班前班后礼节：

1、班前礼节：先自我检查，着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼。女员工：上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，不准留长指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。男员工：上岗时不能留有胡须，不戴饰品，发型简洁整齐，不准留长指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。2、班后礼节：下班时要主动与同事打招呼“对不起，我先走一步，再见”不要一声不响就走。二、工作中的礼节：

1、两人行走时要一前一后，不准并排走。说话声音不易过大，不可手拉手。2、在为客户指引方向时手臂自然前伸，手指并拢掌心向上指向目标，勿用手指指点。3、在客户面前勿打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝。谈话时要面带微笑双眼望着客人。4、回答客户问题时不能直说“不知道”。5、不能偷听客户的谈话，如遇有事找谈话中的客户应先得到客户同意。6、两人在楼道内说话时，不能并排说，以免影响客户来回走动。7、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用用语："对不起"、"请原谅"等。8、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架。9、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客。11、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与工作无关的事情。12、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息，应随时注意形象。三、进写字间的礼节：进门时先敲门，客户同意后方可进入，出门时应面朝客户退出并把房门轻轻带上。四、吸尘时的礼节：由于吸尘的声音过大，注意如有客人谈话或接打电话时关闭吸尘器，以免影响客户，在清洁时不要随意动客户的物品。五、卫生间的礼节：清洁卫生间要注意清洁牌要放规范，以免客户看不清，发现客人使用卫生间时要主动退让出来，让客人使用后再清洁。六、PA保洁员工作中的礼节：在给客户清洁玻璃时首先要经过客户的同意，并请客户将窗台上的物品收起后再开始工作。清洁后要将部分残留污物清洁干净。第4篇：保洁规章制度

一、员工守则：(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(5)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(6)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(7)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。(8)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(9)工作时不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任。（10)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。(11)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。二、仪容仪表（1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。（2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。（3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。（4）工牌：员工上岗期间佩带工牌。三、礼节礼貌（1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识（2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。（3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。（4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是„，您看我现在可以进来（开始„）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。（5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”（6）业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人（7）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。（8）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在„误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。四、工作纪律1到业主家时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物2不得随地吐痰，乱扔垃圾3不得当众整理个人衣物4不允许用手或笔指着业主和为人指示方向五、员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不整洁、纽扣没扣好、不干净、皱折、破烂的；鞋子不干净的；(2)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。(3)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(4)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(5)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。(6)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。五、员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按原价赔偿。(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的。（8）员工殴打他人的。（9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司和形象。(10)员工未经公司同意而擅自离职的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。六、员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并通报表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。七、其它事项(1)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。天津市众勤劳动服务有公限司第5篇：保洁规章制度

保洁规章制度

保洁规章制度(一)：公司保洁员管理制度公司保洁员管理制度

集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作区域：（一）固定区域：

1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。2、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。（二）临时性区域

1、负责5楼外审办公室清扫保洁。2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。3、负责三楼空闲办公室（4间）清扫保洁。4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。（三）分工负责

1、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。4、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。三、保洁员工作流程：

上午：

1、7：30—7：40清扫各自负责的领导办公室；

2、7：40—7：50清扫一、三、四楼走廊；

3、7：50—8：00清扫共同负责的区域（会议室、接待室、多功能厅和倒垃圾）4、8：00—8：30清扫三、四楼卫生间；

5、8：30—9：00清扫南北两侧楼梯通道；

6、9：00—10：00清扫一、三、四楼走廊；

7、10：00-11：00清扫三、四楼卫生间。下午：

1、13：00—14：00清扫一、三、四楼走廊；

2、14：30—15：00清扫三、四楼卫生间；3、15：00—16：00清扫南北两侧楼梯通道。4、下班前清扫各自负责的领导办公室。注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。四、保洁员工作标准：

(一)办公室的清扫标准：

1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9--11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。（二）走廊及大厅的清扫标准：

1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（三）卫生间清扫标准：

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（四）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：

1、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。3、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。【保洁规章制度】

5、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日--22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（五）楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。五、保洁员安全操作规程:

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。六、监督、检查办法

人事行政部每周进行两次（每月8次）卫生状况抽查，每次抽查10个点，检查地点详见附表1，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见《保洁员奖惩办法》。七、保洁员奖惩办法

（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。保洁规章制度(二)：保洁管理制度

保洁管理制度

1.0目的明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性2.0适用范围

适用于老街坊管理处保洁质量控制3.0职责

3.1保洁员负责实施保洁工作；

3.2保洁领班负责日常保洁工作监督；

3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。4.0管理内容

4.1保洁员行为准则

4.1.1遵守公司管理制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己；

4.2保洁员工作准则

4.2.1服从工作分配，按照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量完成各项分配工作；4.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准；4.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料；

4.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；

4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理；4.2.6员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹；

4.2.7员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留；4.2.8员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明来意后经业主许可下方可作业。4.2.9清洁员工清洁工具使用存放规范

4.2.9.1电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等；

4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保存；4.2.9.3清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐；4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分；

4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置；

4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水；

4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面；4.2.9.8清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。4.3保洁员纪律准则

4.3.1进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故；

4.3.2进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业；

4.3.3员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；

4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报；

4.3.5员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；4.3.6员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。4.3.7员工请假或辞职，须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。5.0相关文件记录

5.1《保洁用品领用登记表》

5.2《保洁员工签到表》

5.3《清洁日常检查记录表》5.4《员工手册》

5.5《员工百分制考核细则》

1.0目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量

2.0适用范围

适用于湖天一色管理处保洁员工

3.0职责

3.1管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；

3.2管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见；

3.3管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见。4.0检查范围及内容

4.1楼宇内外

4.1.1单元门内外排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；《保洁工作巡视表》上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；

4.1.2单元内楼道：栏杆（扶手）、消火栓（内外）有否灰尘；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明）、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；

4.1.3电梯：瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等；4.1.4屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞；

4.1.5庭院地面、人行通道：无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子）、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等），雨后无积水；4.1.6排水沟：无污物、杂物，排水通畅、有消杀处理；

4.1.7绿化带：无杂物与枯枝烂叶等；

4.1.8垃圾桶：外部无尘，有消毒处理，垃圾袋内的容物不超过三分之二。4.2公共区域

4.2.1座椅：无灰尘、污渍，若有破损是否报事报修；

4.2.2绿化带：无杂物及枯枝烂叶等；

4.2.3路灯、庭院灯具：无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸；

4.2.4雕塑与标识牌：无尘、无锈迹，若有损坏是否向客服服务中心报修；

4.2.5信息栏、宣传栏：无污渍、无手迹印、无水迹；

4.2.6小区单元门、大门：有否蛛网、积尘；

4.2.7垃圾桶垃圾及时收集与清运是否进行消毒处理；

4.2.8卫生间无异味、篓内杂物及时清理进行消毒处理情况、隔断无蛛网、洗手台镜面的光洁、无水渍；

4.2.9玻璃与玻璃窗：无灰尘、污渍、斑点；

4.2.10其他：天花墙面无蛛网、墙面无污渍等。4.3员工礼仪服饰

4.3.1按时上下班、按时签到，着工作装、工作牌及到岗；

4.3.2言行举止：参照公司《员工手册》和《保洁部管理制度》执行。5.0相关文件记录5.1《保洁工作巡视表》

5.2《工作抽检记录表》

5.3《清洁质量标准》

5.4《百分制考核》

1.0目的规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响【保洁规章制度】

2.0适用范围

适用于湖天一色管理处的室内外公共区域（含绿化带）消杀工作

3.0职责

3.1管理处保洁员负责消杀的实施工作；

3.2管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴；3.3管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监督。4.0管理程序

4.1工作准备

4.1.1物品

4.1.1.1药物：低浓度敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯等；

4.1.1.2测量器具：水杯、水桶、水瓢等；

4.1.1.3机具：高压喷药机、背负式机动喷药机、机油、汽油等；

4.1.1.4其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；

4.1.2人员：参加施药人员须经过除“四害”专业培训，会正确使用