关于大学图书馆实施“起市化”服务的实践与效益分析

关于大学图书馆实施“起市化”服务的实践与效益分析关于高校图书馆实施“起市化”服务的实践与效益分析

超市高校图书馆效益

【论文关于高校图书馆实施“起市化”服务的实践与效益分析

要增加17个工作人员，这样在“守摊式”管理模式要实现全部阅览室、书库开放时间达到每周80dx时，至少需要在原有人员的基础上增加4o名工作人员。而采纳“超市化”服务，我们仅增加了15名临时工就实现了这一目标，极大地节约了人力开支。

在全方位延长开放时间的同时，将原来分散的从事较低层次服务工作的高素养馆员进行整合，一方面充实到采访部门，提高图书馆文献信息资源采访的质量，另一方面充实到参考询问部，从零开头，乐观探究深化学科第一线，为学科建设、专业建设供应信息服务的机制与模式。参考馆员主动l卜门与各学科带头人、主要的教授联系，了解对文献资源及图书馆服务的需求，采纳多种手段(如、e-mail、电话、表单等)开展课题服务、信息推送、用户培训与信息素养训练，并．calls、cashl、清华高校、巾山高校、nstl等机构和单位建立了文献资源共享关系，开展了文献传递工作，弥补了馆藏不足，为教学科研供应了较好的信息保障。这些较高层次的服务不仅得到了老师及科研人员的极大欢迎与好评，而且全面提升了图书馆的服务力量，增加了馆员的自信念与职业认同感，为图书馆带来了较大的间接效益。

2．2间接效益分析

2．2．1增加了图书馆对一般读者的吸引力。“超市化”服务使图书馆的服务更加人性化，使读者只经过一次认证就可自由地进出图书馆的各阅览室和书库，赐予了读者极大的自由度，既提高了读者的学习效率，又节省了读者的大量时间柳。使用上的便利性对读者产生了极大的吸引力，对比管理模式调整前后的统计数据，我们发觉，到馆读者人数、流通的借还书量均增加了2倍以上，图书馆常常消失爆满(而这在过去是从来没有的)及读者占位，与过去稀稀落落的读者形成了鲜亮的对比。从学校其他部门反馈的信息看，这两年学风有了很大的好转，相信与同学爱到图书馆学习也有肯定的关系。

2．2．2增加了图书馆在学校高端读者群中的影响。“超市化”管理使读者对图书馆的认同度有了较大的提高，不仅是一般的同学读者将图书馆作为学习的首选场所，学校的高端读者(如教授、博士、学科带头人等)tg特别认同图书馆供应的一些较高层次的服务，如原文传递、信息推介、上门的用户培训等，更是对图书馆这种主动为学科专业建设服务的精神所打动，并赐予了较高的评价。而且通过图书馆供应的这些服务，使高端读者进一步熟悉到了图书馆在高校中的作用，他们会自觉或不自觉地在参加学院有关图书馆决策(如争论图书馆经费预算、图书馆人才需求等)时发挥影响，而这种影响的持续作用会进一步提升图书馆在整个学校中的地位。

2．2-3增加了馆员的职业认同感。不行否认，高校图书馆员在学校中处于第三阶层，地位低于教学科研人员和行政人员，甚至可以说大多数馆员到图书馆工作是一种无奈的选择，职业认同感较低。主动服务的理念与新的服务模式要求馆员不再满意于悄悄无闻的工作，他们更多的时候要走出图书馆，深人教学科研一线，了解需求，并按需供应服务，从而让更多的读者熟悉了图书馆的馆员，认同馆员的服务力量，产生敬重，提高了馆员的自信与自我认同；另一方面图书馆也加大对专家馆员的宣扬和培育，以全面提升图书馆的服务层次与服务水平。同时，一般馆员在供应日常服务时，看到阅览室、书库处处是在仔细看书学习的读者，经常将自己的椅子让给后来找不到座位的读者，宁肯自己站着；很多馆员认为读者喜爱到图书馆，就是对自己工作的认可，全部的付出是有价值的，增加了工作的乐观性与主动性，也增加了馆员对图书馆的认同感、骄傲感和愉悦感。

2．2．4全面提高图书馆的形象。图书馆乐观变革与主动服务的理念在高校的各个管理部门中是比较突出的，相对于其他管理部门的官僚主义工作作风，图书馆供应的“人性化”服务无疑深化人心，在广阔师生中树立了良好的口碑。特殊是由于某些部门工作失误造成同学对学校存在较多意见时，对图书馆的评价仍旧大部分是正面的，可以说图书馆的努力对平静同学的怨气起到了肯定的作用，从一个侧面为构建和谐校内做出了贡献。

3实施“超市化"服务应留意的问题

当然，任何事物都是具有两面性的，“超市化”服务也必定伴随若干的负面问题，如：对读者素养的要求提高了，对馆员的素养要求也提高了，但只要在借鉴“超市理念”运作的阅历上，结合图书馆自身的管理规律来不断地讨论并寻求新对策，就可以将负面的影响降低甚至转化为正影响。从而使新服务模式带来的效益能长久地增长。

首先，“超市化”服务对读者的素养要求确定比“守摊式”管理要高，后者是一种相对较封闭的环境，强调的是馆员的管理与干预，而前者是完全开放的环境，读者几乎处于无人监管的状态，强调的是读者的自我服务，需要时馆员才供应关心。那么对读者的道德素养、行为规范都提出了较高的要求，而现阶段不行否认，部分高校生的素养还较低，因此诸如乱架、偷书、撕书、不文明的阅览行为等都时有发生，而且成为读者对图书馆投诉的主要问题，这就要求馆员对读者进行训练并制止，同时通过不断地优化环境，对同学产生潜移默化的影响，逐步削减不文明现象的发生。

其次，馆员素养与力量要适应新服务模式的要求。“超市化”服务并非对读者mt---不管，而是给予馆员以更高的要求和更深的管理内涵，使馆员的角色由“守摊式”的管理者变成主动服务者。像超市中的商品导购员通过观看用户的行为准时地赐予购物指导，那么馆员也应努力做到主动为读者供应使用图书馆文献资源的指导，这要求馆员把握肯定的沟通技巧，在工作中加强心理学、语言学的学习，才能很好地胜任新角色。

第三，留意避开使“超市化”服务演化成馆员无所事事。这就要求在岗位管理中一是仔细核算岗位工作量，留意岗位之间工作量的均衡；二是要认真描述岗位职责；三是要严格根据岗位职责进行考核；四是要加强馆员的培训学习，强化服务意识，提高人员素养，增加工作的主动性与自觉性。

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