某电子集团促销员培训手册

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BD带蓝光功能E互联网功能BE蓝光互联网功能D数字一体机用数字表示不同尺寸用一位字母表示不同类别的平板，如：用字符“L”表示液晶类（LCD）。用字母加数字表示不同造型的平板，如：F19/E9/P10/P11……TCL命名规则示例L55P11FBDE骡附件漏一：计促销誉员销花售技景巧局及风顾客宁分析顾第一获步新——社迎接未顾客研。踪通过丢迎接梁顾客企并与之顾客地进行够交谈混，建迎立一题种融欣洽的丢气氛蒸，这沃种开滋头便可于与挽顾客述进一黑步地牛沟通富；览第二怒步朵——阔了解决需要阿。东通过茶向顾碗客提孩出问梦题并爸仔细逼聆听妈回答产，来银了解蒜顾客藏真正角的需习要以暂及对肆产品椅的偏早好。肚一定话要注笋意方桑式，今一定挪要注拼意方臂法，挖同样串要注优意细枝节，咸顾客厅的回三答中废常常婆会有染意无芒意地旋露出闻自己承对某冷一种滩产品饶偏好纠，而扎且会棚对自最己感炭兴趣仗的方脂面提腰出问留题，搬记住充！这虚些方腊面正蹈是顾蹲客最忧不了折解也锅最想扒知道汉的地械方。尊作为锦销售揪人员功，应盾该细罪心的咽、耐陶心的葬与顾场客讲鸭解。拔第三俘步止——挡推荐竟产品形。钉通过表谈话伴和观尤察顾牢客，缠找出揪与顾耍客相吧适应宝的产钻品，波向顾尿客解昼释该错产品坑如何之有益回于顾鸦客以帝及考土察是率否满法足他触的需酸要，锹给顾琴客试飘用此会产品平或向炒顾客哨示范辆产品亭，并明向其撞介绍拦该产蛇品的燃特性到益处灾，强本调该时产品汪的益侄处及逐效果虚，对愈其感险兴趣罚或不逝了解帮的地父方要挂反复悉强调乘或给身予肯配定的族确认删。体第四末步洋——种连带辅销售燃。通大过介工绍相垮关的驻产品啦来满配足顾根客其贸他方稻面的脱需要叔。这谈是一咱个连烫带销阶售的天好时子机，匙可以捞收到头事半桐功倍野的效疯果。喊第五金步互——译捞送别楚顾客财。跌如果套顾客瞎没有搬购买吹，可滤以给誓他相振应的宇服务劣卡和举宣传脂得手当册，呆以便泡顾客羞再次倦产生内购买窗欲望吉时，拢以便林联系叨；如涨果购愤买了我产品滨，终虎端销才售人意员应毫该给亚顾客师介绍汉相关颠的产婚品服青务事汁宜，菠以便长之后光引起茅不必毛要的浴纠纷绪；送建别顾黎客并肃表示帆感谢贪，有僚始有巨终，检从而大达到昂我们揪销售虎的目肠的。墨燃以下销，是挨针对窑这五口方面挡的具绒体详必解：含一、愚迎接必顾客释迎接袭顾客栋是要柴完成远销售搏，就柔要求芬与顾芦客建径立起蔑沟通排的桥箭梁。防在节猎奏紧竹张的乒现代每社会加中，蓄人与汽人最弹缺乏叫的就瓦是沟躺通！窄迎接宗顾客窜便是浆建立厚这个到桥梁斗的第残一步雷。每肤天有眨许多腰顾客皆走近罗柜台巷浏览崖，他滚们只宰是随浮便看尸看。揭这些连潜在企的消絮费者业并不天能肯查定他拘们需丧要什篮么，进我们危也不轰知道末他们捏的需陈要什含么，权因此触我们冈必须疑与他茶们交观谈，牧来了挨解有材关信交息，移抓住珍每一如个可身能的膝介绍兵机会所，主区动地李与顾偷客打永招呼琴。昆切记贫！微鞠笑！遭真诚术的微窑笑是丹你赢执得顾益客的旧法宝鼠。一撇个终似端销翁售人境员的店积极景友好显的态微度，踪是对窗开始欣成功裕的交纯谈和兵销售仓来说箱很很壳重要览。同崇样一烛个良军好的交开端评还需姿要有撤一个拦精心吩设置能的问每题。济例布1怠：通怠常，渔销售查人员纹会问僚顾客咽：骗“粘您需锯要一嘉些什怀么？孔”跳等之茄类的纵话；合分析深：这及是一核种公阵事的约职业衰性口逢吻！物一定贵要避架免！变在大围多数恒情况畅下，蛛顾客足马上滔会敏告感的色摇摇倘头走陕开或最者沉融默不智语，袍继续榴低头灿看。脾很少诱有顾援客会北直截雨了当盐的告确诉你瓦，他引需要森什么蹄，除税非他麻已经败确实矮知道写他自滔己需忧要什亭么。涨所以合一定庸要记溉住，道尽量醉避免通这类锣的话踏出现落；甘乖肌卫我建乖议这躁样，吼销售株人员柄：您推好！维（拉迅近顾叛客）济看一只下我馆们的形产品瑞（顺信手递采宣传逝资料仇）！亦这是惰最有腐效的涂方法循！遗例国2.测销售支人员茎：壁“垒您需烈要某碎某吗啦？乡”桥分析酬：这余种废捷话在嫩我们皆的销味售过辱程中番不允架许出准现。汤这种骨问题辆对于坝一个慢随便述看看窄的顾豆客来跟说可见能会醉吓一楚跳，迹他可役能要放买，则但尚幼未拿棚定主转意对白于这您个问酿题当械然很险难回符答。拥他也摔可能晨没想怕要买笨，只劈是看钳一看堆，这拔样反臭而使膏顾客庆回答茧不了提之后辟马上教离开索。还舱没有梨交谈列就把恶顾客配吓跑顿了，料怎么锣再向本顾客绘介绍参产品歼呢？瞒以上毯两个话例子置中，被销售略人员园还未妻与顾禽客交追谈，惊还未仙了解拾顾客训的需蒸要，从便让止顾客兴回答垄，那葬顾客若能回娱答吗象？不召走才驶怪呢受。为屯什么伏会这匀样呢丽？原抢因很假简单救。因亚为销孤售人咬员一膨开口技就向离顾客发进行掀了索己取，低我们尚终端就销售捕人员膝一定倍要记密住不副是索幼取而沈是给忘予。芒所以制顾客径就会穷产生郊消极们的态忍度，腊不愿貌意去帖购买兄东西搞，随耽即离悦开！泻索取猜的回笔答是淹消极则的，贵那反脆过来谨，销救售人斗员不井妨试独一下闻给予萌，换摆一种生方式性来迎拍接顾灭客。尾我想畅会出浓现另舌一种冬结果得！罗以下母是几淹种顾逗客类铲型情规况和侨建议述方法白；浪畏“窝随便出型项”帜顾客档情况哪例誉3.洽狗顾客动只是荣随便弦看看顽。销亮售人轧员可郑以这杜样开榨始：惊“打这是约某某栋产品携的专础柜，窜新上扰市了服某种晕新产翅品。怖”脏或镜“孕我们录现在罢进行卸的是衔某某努活动抓，必”恩“咐产生怒动机恐型瞒”蝴顾客影情况篮例环4.辟确顾客潮已经扔在看搜某一煌规格挣的产鸭品。华销售谊人员蜓：这原是具食体的新某一播产品桶，它油具有采什么阀样的重功能昏，有鸡什么乡样的毁作用储或有溉什么半区别滩于其标他产窑品和狡品牌亡的优糕势。议要用哪尽量鸣少的坡语言贪介绍保出产撕品的鸟作用嗓或独巨特的招地方汇来。管垮“厘寻找柳型切”跃顾客临情况潮例蝴5.届兔顾客屿的目识光在茶柜台岔上来裙回扫袄过。蚂销售讽人员躁应及谨时捕疯捉顾撑客的明眼神泄，并猪与之对进行摸目光适交流茫，向等顾客票介绍众：我闯们这龟里的写是某趟某产挪品，端您现趟在看胞到的歌是哪俘一规计格类窗型的塔产品心，它俗具有肯什么毒样的孩功能菜，有够什么便样的汽作用阴或有祝什么注区别障于其遵他产浴品和衡品牌舅的优柳势。蚁多顾材客情蔑况尚特例飘：俯几位序顾客册同时肌在看裳产品种。销许售人做员：秋这是越某某纽产品救。边喜介绍尊边向往几位摧顾客宏派发疑产品叫的宣洲传资志料，脸结合芹以上袄例写4碌、例士5记的情抢况灵既活介铃绍产旦品，谎有必肝要向妄几位傅顾客厚多介避绍几悦种规恶格的腊产品肃，以卵满足座不同荒顾客平的需施要。辨通常壤，销桑售人区员在窜向顾瓣客介议绍产抖品后幅会有册两种骄不同竹的反获应；轧1弓.划希望超能听炕销售款人员援说下究去，稍这时凭，销逗售人抽员要搜继续甲介绍瓶产品垫的特烂点、垃好处讨等等佣，并某给顾占客观扫察和昂试用拢等，么同时属也可前询问绝一下蹦顾客许的情凤况和陆需要练，向容他推战荐合碰适的赔产品稼；绑析2.薯心顾客寺会提冈出问态题，搏如：富“高这种棉最跟其沉它手租机有柏什么丸不同族？咳”口、捏“贩这种抱必能不身能适碗应我竿的某徒种需袜要？舰”裳、序“克你的垃机型秩这么偿多，偷哪一咸种更答适合铃我？败”愈等等质，里企面都衰包括馋了顾蓬客想控知道能的信潮息。计终端桐销售悼人员册应该机把自逝己的况产品计的优驶点和睛功能够详细育的介束绍给杆顾客勺，并龟于此乘相同流类的默产品没进行妹比较功，切者忌不李得诋头毁其辅他产寨品；哨销售自人员检向顾着客介声绍此专次销溪售是摇开展馒活动除，并窗分发辩宣传翅资料山时，同顾客总的反灰应基遍本上点也会夏有两拣种；煮蛙1.施希望眠销售嘉人员聋会继雹续说摧下去饼，听忌一听演有没讯有自向己感弟兴趣欢的东黎西，乞如买盐一赠雾一活馋动，退免费棒试用术，有百奖销告售等鼠。穗诊2.凝还有溉的会洋问送仅什么剩，怎它么送傻。知顾客浸的回婆答反量映了解他的脸需要沫和偏铲好。息可见器一个求好的贵开端爆是以拾为顾胜客提融供给征予为贸开始郑的。屈给予害是一舟种服刘务，妻是一晚种说套明，虑给予规顾客苍他所稳关心聚的事厕物的剖说明序。所益以作战为一糕个成蕉功的命销售芹人员融，必政须牢励记这纺点！晕绣二课.挣了解图需要法通常毛对产锡品越疮挑剔申的顾述客，妖越是仅有购缝买欲旺望！岛在迎冈接顾须客并漂与顾斗客交烈谈之镰后，方架起扰了沟紫通桥代梁。史销售侮人员况要了血解顾租客需柜要，宿一般串来说滚，在夺迎接垄顾客波之后闸，销抱售人锄员应戒该通惩过询风问顾煮客的半一些咬基本渣问题疫来了领解顾亲客的斤实际洽情况哀，只栏有掌押握这筛些，之销售蒜人员塔才能猫根据属其需代要推枕荐适协合的尼产品沿。不类同的断问题盟带来干的顾贺客的垦回答哄和结捎果是方不一纺样的碰。必芽须掌烟握方搞式方策法，厕上面牧我已待经提淹过，挤就不价必赘斯述。旁勺顷在聆糊听顾鞋客的喊陈述欣时，低终端在销售榨人员籍须注宿意：丧料1.楼保持令最大木的注厨意力燃，切验记东更张西僵望，腔心不岸在焉猴。笼首2.志不要些随意是打断月顾客讯的谈价话，碍因为肥这样旋显然甩不尊恶重顾析客，胡对顾听客不沈礼貌饮。菌速3.昨捏尽量刺避免盏否定偷的价镜值判辉断。娇如：抵“凉您这屯话可渗不对挡了！既”弟等。别在提颂问和费聆听泊回答铅之后样，销芳售人摧员就繁要分组析一筛下，亏抓住莲其中浑的销亏售机跳会。颤有时捉候，铸顾客侨并没干有直落接说魂出他粱的需罩要，涌一些梅否定鱼的说葬法和的判断众掩盖碧了他桂的需模要。翼呜例向1.肚顾客身：饰“缘我不捉需要扣这种视产品臭，因搞为我荐……呜，所银以我视……沿。遭”虏分析在：乍妈听之县下，嗓顾客笼似乎验并没鄙有什凝么需旦要。哪但仔永细分骗析，珍其实蒜顾客匹真正硬的需犁要是补相对炊这种矩产品乒之外胆的另观外某元种产猫品。倾二）垒作为剃一名娘成功临的终低端销骨售人乡员，欧不仅城要抓撒住每葱一个膛销售要机会陶，还谎要善屋于创昂造销期售机吐会。吗有一坚句话怪这样糖说：稳“问成功描的销韵售人漂员是票自己捆创造吊机会无，而谦失败壮的销些售人爱员是炸自己毒等待但机会告。霸”桑生活犹中的久很多甜事情慈不怕镜你做译不到姓，就携怕你甲想不到到，今关键逝在于暑创造墙一个伍机会纤，然嫌后努音力去粒实现叉。不无怕做铲不到踢，就香怕想槐不到珍！不薪要错羊过任沫何一持个可地能的军机会斜！冈很多拉时候轨，顾臣客往仗往没羽有意席识到踩自己偏的其沙他需汁要，奖销售跃人员租应提拘醒顾稍客并辣帮助跪其一念起认垫识。盘销售铜机会虑的有屿无，谣取决蹈于创刘造。辣创造肺的关挽键还制在于茫怎么骆去说闲，去泪概括李，去懂阐述轨。记椒住！殿重要江的不清是你鹿要表纵达什穴么，枪而是骗怎样透去表殿达。振酷次三请.弹推荐旦产品么恭喜北你顺没利的倒完成弯了了颗解顾垒客的货需要貌等步宪骤，尼这时轻候，棵也是筛该向亚他推内荐产鲁品来连满足鸦他的炸需要赵的时暖候了窜。对煮于成遣功的畜终端与销售伯人员杰来说庆，尽柜管每拐一个桶步骤雨都是统重要屑的，朋但最填关键拒的一船步就险是推尼荐产管品。骄成功屯的销眠售秘誉诀在哭于：汽将顾到客的句需求将和产戴品能胡为其录带来换的益情处巧通妙地尝联系象起来羞。民什么骨是产摇品能兰为顾尘客带正来的掘益处宜呢？怕它是肺不是裳产品逮说明茶书上缴介绍楼的呢革？这配里我按们要到区分使两个递概念侍：特猾点，少益处封特点厘：绿告诉巨顾客辨这个叨产品搁是什握么，潮是关争于产洲品性蹄质的的描述岁。思聪言帐益处悟：告名诉顾再客这瞒个产挖品如扮何起荒作用架，对滑顾客某有什呀么好桶的作御用，烤可以咸为顾村客做帐什么倦。只弓有产德品的谅益处左是吸绕引顾凤客的患原因漠，而羽不是表特点万。真弦正帮数助销顿售人古员实省现销叉售的沙是产返品的菌益处央。每葡一个颤产品烛都有伏很多茄的益然处，球每个平顾客率都会宋有不爸同的哲需要侨。不冠同的垄顾客斜对同绢一产要品益底处的拳需要洒也是躁不同挖的。纪因此翻，终棋端销左售人依员应韵针对肿不同惯的顾透客，就因势躁利导结，找纵出产饲品的悼不同王益处挪以满国足顾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