北京理工大学23春“市场营销”《服务营销》补考试题库附答案_第1页
北京理工大学23春“市场营销”《服务营销》补考试题库附答案_第2页
北京理工大学23春“市场营销”《服务营销》补考试题库附答案_第3页
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。北京理工大学23春“市场营销”《服务营销》补考试题库附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。()A.错误B.正确2.影响顾客购买行为的心理因素主要包括()A.生活态度、生活方式、收入水平、职业B.生活态度、生活方式、个性和消费习惯C.生活方式、个性、收入水平、职业D.生活态度、生活方式、个性和身体特征3.()是区分顾客群最常用的依据A.地理变量B.社会经济变量C.人口统计变量D.消费行为变量4.服务业营销研究的一个特殊问题是()A.资金短缺B.缺少次级资料C.涉及道德因素D.服务企业规模太小5.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括()A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足B.服务消费的结果几乎是可以预期的C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻6.二级关系营销强调()A.用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B.个性化服务和把顾客变成关系顾客C.通过结构性联系来巩固关系D.处理公共关系7.服务营销研究过程的第一阶段是()A.探索阶段B.研究计划C.搜集资料D.分析资料8.当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。()A.错误B.正确9.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。()A.错误B.正确10.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。()A.错误B.正确第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考答案：C4.参考答案：B5.参考

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