湖南省永州市导游资格政策与法律法规

湖南省永州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.已满（）不满（）的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚。

A.12周岁；18周岁B.14周岁；16周岁C.14周岁；18周岁D.12周岁；16周岁

2.

第

46

题

从法律角度看，铁路旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出（）的请求。

3.

第21题外商投资旅行社，其注册资本金不得少于（）。

A.400万美元B.150万人民币C.400万人民币D.150万美元

4.保险公司应当及时将核定结果通知旅行社以及受害人;对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后()内，履行赔偿保险金义务。

A.10日B.10个工作日C.15日D.30个工作日

5.旅行社应当加强对其设立分社的管理，对分社实行统一的

A.人事、财务、招徕、接待制度规范

B.人事、财务、招徕、咨询服务规范

C.人事、财务、组织、接待制度规范

D.人事、财务、管理、接待制度规范

6.根据《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由()依法承担赔偿责任。

A.旅行社B.地接社C.公共交通经营者D.履行辅助人

7.()有利于从根本上解决私自招徕、接待旅游者，扰乱旅游市场正常经营秩序的突出问题。

A.导游员带团时要佩戴导游证

B.在申请导游证前，要与旅行社签订劳动合同

C.导游员必须接受旅行社委派

D.导游业务年检制度

8.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。

A.社会团体B.非社团法人C.行政机关D.仲裁机构

9.

第14题出境旅游档案保存期最少为（），其他档案保存期最少为（）。

A.3年，2年B.1年，2年C.3年，1年D.5年，3年

10.旅客与承运人之间最常见的合同形式是

A.双方签订书面协议B.约定的形式C.要约D.客票

11.

第

31

题

经参加导游人员资格考试合格的，可在考试结束之日起30个工作日内得到导游人员资格证，颁证部门是（）。

12.旅行社责任保险的受益人是

A.旅行社B.第三人C.旅游者D.投保人

13.

第

29

题

文物临时进境，应当向（）申报。

14.中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国()在其职责范围内给予协助和保护。

A.驻华领事馆B.驻当地机构C.旅游行政管理部门D.组团社

15.

第

50

题

因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者（），并赔偿经济损失l0％的违约金。

16.根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。()

A.正确B.错误

17.

第22题自1982年国务院公布第一批国家级风景名胜区以来，截至2006年年底，先后六次共批准（）个国家级风景名胜区。

A.145B.137C.187D.96

18.因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法院应当依据()作出裁判。

A.证据认可规则B.证据反驳规则C.明显优势证据规则D.举证责任分配的规则

19.风景名胜区总体规划的规划期一般为

A.10年B.15年C.20年D.30年

20.下列关于诉讼的义务说法中不正确的是()。A.当事人双方必须依法行使诉讼权利

B.当事人双方应该被动履行判决书中所确定的义务

C.当事人双方必须向法庭真实陈述

D.当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动

21.2016年5月，北京某旅行社导游员李某，带一个教师旅游团前往南京旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到南京大屠杀历史时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到原国家旅游局，原国家旅游局高度重视。按照：《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是

A.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

B.对李某暂扣导游证3~6个月;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

C.吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告

D.对李某责令改正，对李某所在旅行社警告

22.旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得（）的权利。

A.补偿B.赔偿C.恢复原状D.帮助

23.“诚者不伪，信者不欺。”()原则是企业经营之本。

A.公正B.敬业C.优质服务D.诚信

24.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴台游）应提前（）（不含）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

25.旅行社采取()投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

A.按月份B.按季度C.按年度D.按旅游者人数

26.根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

27.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

28.《宪法》序言中规定，国家的根本任务是，沿着中国特色社会主义道路

A.加快实现“四个现代化”B.坚持改革开放C.集中力量进行社会主义现代化建设D.全面推进依法治国

29.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）。A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系

B.自然人之间的财产借贷关系

C.自然人之间的婚姻关系

D.自然人之间的监护关系

30.下列不属于导游人员基本职责的是

A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

C.陪旅客购买当地特产

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

二、多选题(20题)31.通过协商方式解决争议，应遵循()原则。

A.自愿B.平等互利C.互利互惠D.协商一致E.合法

32.《旅游法》规定，在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的()等形式的旅游活动，以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

A.游览B.留学C.度假D.休闲E.探亲

33.开放中国公民出国旅游目的地的条件是

A.对方是我国客源国

B.政治上对我国友好

C.我国旅游资源没有吸引力

D.具备适合我国旅游者的接待服务和设施

E.旅游者有安全保障，具有良好的可进入性

34.美国人Jason准备来中国旅游，申请签证的程序除了口头答复被询问的有关情况，还应履行的手续包括()。

A.提供有效证件，填写签证申请表B.交近期2寸半身正面免冠照片C.交验中国旅游部门的签证通知D.申请L字签证

35.

第78题导游人员无导游证进行导游活动的，（）。

A.由旅游行政管理部门责令改正，并予以公告

B.处500元以下的罚款。

C.有违法所得的，并处没收违法所得

D.处1000元以上3万元以下的罚款

36.《国民旅游休闲纲要》中规定，应落实对下列人群实行减免门票等优惠政策

A.未成年人B.高校学生C.教师D.老年人E.记者

37.某旅行社组织云南五日游。在云南旅游过程中，以体验少数民族婚俗为幌子，进行非法卖淫活动。《旅游法》规定，对此旅行社应受到的处罚是

A.责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，处2万元以上10万元以下罚款

C.责令停业整顿，处2万元以上20万元以下罚款

D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

E.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证

38.

第47题黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同，按每人1150元标准，黄先生支付了全部旅游费用，共计4600元。然而在出发前一天，黄先生接到旅行社经理打来的电话，说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间，黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例，下列说法正确的是（）。

A.旅行社负有违约责任

B.旅行社应退还全部团款

C.旅行社应支付违约金460元(⊙o⊙)

D.旅行社应提前3天告知黄先生

39.娱乐场所违反《娱乐场所管理条例》规定，有下列()情形之一的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处2万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

A.设置具有赌博功能的电子游戏设施设备的

B.以现金有价证券作为奖品的

C.设置具有迷信功能的电子游戏设施设备的

D.以现金有价证券回购奖品的

E.以旅游优惠券作为奖品的

40.中国出境旅游发展的指导方针为()。

A.有计划B.有效益C.有组织D.有目的E.有控制

41.最早的成文法，大多是对习惯的记载，以下（）多是习惯法的记录和汇编。

A.亚述法典B.汉默拉比法典C.十二铜表法D.法经E.唐律

42.《中华人民共和国文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过（）方式取得的文物。

A.从经营文物拍卖的拍卖企业购买B.从文物商店购买C.从文物收藏单位购买D.接受赠与E.依法继承

43.根据《旅行社条例》的规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其()等情况的监督检查。

A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿

44.

第

63

题

根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（）。

45.实施可持续发展的战略，必须()。

A.提高人口素质B.合理利用资源C.突出经济增长的高速度D.保护生态环境

46.从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并依法在车辆、车厢内显著位置明示、公示

A.道路旅游客运专用标识

B.城市旅游客运形象标识

C.经营者和驾驶入信息

D.道路运输管理机构监督电话

E.旅游行政管理部门监督电话

47.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由()人民政府撤销其历史文化街区、村镇称号。

A.省B.自治区、直辖市C.国务院D.市

48.下列属于国务院颁布的规范性文件的是

A.《旅行社条例》B.《消费者权益保护法》C.《导游人员管理条例》D.《合同法》E.《宪法》

49.以下属于消费者协会职能的有（）。

A．受理消费者投诉

B．向消费者提供消费信息

C．向社会推荐商品和服务

D．从事商品经营

50.

第

59

题

旅游投诉者的权利包括（）。

三、判断题(20题)51.社会主义的本质就是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共产主义。（）

A.是B.否

52.发展是实现和平的根本出路。（）

A.是B.否

53.乘客在乘坐飞机前，出示机票，是法律对航空公司和旅客的强制规定。()

A.是B.否

54.不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人。()

A.是B.否

55.法定代表人以法人的名义从事民事活动，并承担相应法律后果。

A.是B.否

56.《娱乐场所管理条例》规定：歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）

A.是B.否

57.旅游者有任意解除合同的权利，旅游经营者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

A.对B.错

58.出入境通行证是出入中国边境的通行证件，由省级公安厅（局）及其授权的公安机关签发。()

A.是B.否

59.

第96题向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除4分，累计l0分的导游员暂缓通过年审。

A.是B.否

60.《旅游法》规定，导游人员无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处2000元以上20000元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

A.是B.否

61.《国民旅游休闲纲要》规定：为了改善国民旅游休闲环境，各地必须设立公众免费开放日。

A.是B.否

62.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。（）

A.是B.否

63.经济运行的三大主体是消费者、营销者和生产者。（）

A.是B.否

64.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。

A.是B.否

65.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整()或变更接待计划，但必须征得全体旅游者的同意

A.是B.否

66.和平共处五项原则是中国对外政策的根本原则。（）

A.是B.否

67.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计人在内。

A.是B.否

68.社会主义初级阶段党的基本路线可以简要概括为：“一个中心，两个基本点”。（）

A.是B.否

69.

第

71

题

旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。（）

A.是B.否

70.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自旅客购买车票至缴销车票为止。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.第

1

题

贯彻“三个代表”要求，关键在坚持（），核心在保持党的先进性，本质在坚持（）。

73.

第

4

题

旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。

74.

第

9

题

旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）答复。

75.

五、简答题(3题)76.

第

54

题

风景名胜区等级划分的依据是什么？

77.导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?

78.

第

83

题

旅游运输合同终止的主要形式有哪些?

六、案例分析题(2题)79.张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。

请问：

(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?

(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

80.

第

56

题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

参考答案

1.C《治安管理处罚法》第12条规定，已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚；不满14周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。

2.C

3.C2003年6月，国家旅游局发布了《设立外商控股以及外商独资旅行社暂行规定》，要求外资旅行社在中国设立独资旅行社的，其年经营总额不低于5亿美元，注册资金不少于400万元人民币。8项150万元人民币是设立国际社的注册资本限额。

4.A保险公司应当及时将核定结果通知旅行社以及受害人；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后10日内，履行赔偿保险金义务。

5.A

6.C

7.BB

[解析]如果要从根本上解决私自招徕、接待旅游者等问题，就要从源头上人手，从导游证的颁发上人手，例如申领导游证必须签订劳动合同，约束导游的同时，约束雇用导游的旅行社，对有刑事犯罪记录，曾被吊销导游证的人不予颁发等。

8.AA

[解析]《消费者权益保护法》第31条对消费者协会的性质进行了界定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

9.A出境旅游档案保存期最少为3年，其他档案保存期最少为2年。

10.D

11.D

12.A

13.B

14.B《旅游法》第82条规定：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。

15.A

16.B

17.CC

[解析]自1982年起，国务院总共公布了6批、187处国家级风景名胜区。

18.D

19.C

20.B诉讼的义务：(1)当事人双方必须依法行使诉讼权利；(2)当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动，严格遵守诉讼程序，服从人民法院的诉讼指挥，尊重对方当事人的诉讼权利和其他诉讼参与人的权利；(3)当事人双方必须向法庭真实陈述，不准歪曲事实真相，不准伪造证明；(4)当事人双方必须自动履行发生法律效力的判决书、裁定书和调解书中所确定的义务。故选B。

21.A

22.B旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

23.D诚信是企业经营之本。

24.D《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者。出境旅游（含赴台游）应提前30日（不合30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

25.C

26.C《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

27.B根据《旅游法》第86条的规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于2人，并应当出示合法证件。

28.C《宪法》序言中规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是沿着中国特色社会主义道路，集中力量进行社会主义现代化建设。

29.B

30.C导游人员是旅游活动的组织者，其基本职责主要有：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划，安排和组织游客游览、参观;(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源;(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保证游客的人身和财产安全;(4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;(5)反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

31.ABDE

32.ACD

33.ABDE开放中国公民出国旅游目的地的条件是：①对方是我国客源国，有利于双方合作与交流;②政治上对我国友好，开展国民外交符合我国对外政策目标;③旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施;④对我国旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策;⑤旅游者有安全保障，具有良好的可进入性。

34.ABCD旅游者申请签证，须口头答复被询问的有关情况并履行相关手续：提供有效证件；填写签证申请表；交近期2寸半身正面免冠照片；交验中国旅游部门的接待证明(签证通知)；向法律规定的部门申请L字签证(L字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的人员的证件，其4-9人以上来中国旅游的发给团体旅游签证)。所以本题正确答案为ABCD。

35.ACDACD

[解析]B项是对未佩戴导游证的处罚。

36.ABCD

37.ACDE

38.ABCD

39.ABD

40.AC

41.ABCD

42.ABDE《文物保护法》第50条规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过下列方式取得的文物：①依法继承或者接受赠予；②从文物商店购买；3.从经营文物拍卖的拍卖企业购买；④公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让；⑤国家规定的其他合法方式。故本题选ABDE。

43.ABCD《旅行社条例》第44条规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。所以该题选择ABCD。

44.CD

45.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我国政府颁布的《中国21世纪议程》，系统地制定了中国可持续发展战略，包括坚持计划生育的基本国策，提高人口的素质；正确处理经济发展与资源的关系，努力提高资源的利用率；坚持保护环境的基本国策，正确处理经济发展与环境保护的关系。故选ABD

46.ACD

47.AB根据我国《文物保护法》第69条的规定，历史文化名城的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由国务院撤销其历史文化名城称号；历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由省、自治区、直辖市人民政府撤销其历史文化街区、村镇称号；对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。

48.AC《旅行社条例》和《导游人员管理条例》。

49.AB

50.ABCD

51.N

52.Y

53.Y

54.Y

55.N

56.Y

57.Y

58.Y

59.N

60.N

61.N

62.Y

63.N

64.N

65.N

66.N

67.N

68.Y

69.N

70.N×

[解析]旅客检票进站起始。

71.法律约束力

72.与时俱进执政为民

73.旅游者，合同

74.1年30天

75.3个工作日内

76.一是风景名胜区内景物的观赏，文化，科学价值

二是环境质量，规模大小，游览条件。

77.答：《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引