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京东自营厂直培训考试京东自营厂直培训考试（含答案）#京东自营厂直培训考试京东自营厂直培训考试（含答案）6L6LD商品不在配置的服务范围内正确答案：["A","B","D"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准3服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于（）、用户未解决处理等操作规范达标情况？VA工单处理rB服务单信息录入rC服务单处理rD联系客户正确答案：["A","B","C"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准4为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整■真实■有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：xrA联系电话、邮箱rB申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量■订单号明细C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间r

D申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片r正确答案：["A","B","C","D"]详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.45服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）？xA未联系上客户B等待客户上传照片，待客户反馈信息rC等待客户确认处理方案rD等待客户检测，维修结果正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范6京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的，包括但不限于：（）？xA追踪编号填写错误rB承运商和追踪编号不匹配C厂自发货未按照标准物流信息格式填写正确答案：["A","B","C"]

详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.37物流承运商要求:供应商采用非京东物流的承运商提供配送服务的，需确保该物流服务商满足如下要求：包括但不限于（）。供应商及供应商采用的物流承运商不得要求京东客户自提或支付额外费用，取得京东书面同意的情况除外？VrA送货前电话预约；厂B商品送货到门（含上楼）；C提示京东客户当面查验商品并完成签收；D交由第三方代收的，应当经收货人同意;E符合承诺或约定的服务规范和时限r正确答案：["A","B","C","D","E"]详见《京东厂家直送发货管理规则》第三章发货及揽收时效要求，3.38商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？xA直接拨打京东客服热线rB商家支持在线客服厂C商家支持经理DAS-SP

/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175foe7cd1852518e9.htmlr正确答案：["B","C","D"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准9下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？4A辱骂客户B引流其他平台rC服务态度问题r厂D以上都不是正确答案：["A","B","C"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准10以下哪些话术（）不可以在与客户沟通中体现出来？」rA请你注意素质，好吗？B你能不能听我说完？rC明天我不上班&我没办法给您处理rD谢谢您给

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