房地产销售具体流程

《房地产销售具体流程》第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。二、接听热线1．基本动作(1)接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“XX花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。写(2壮)通娱常，逮客户汤在电钥话中鄙会问径及价鸦格、掏地点豪、面四积、券格局伸、进宽度、张贷款烤等方密面的遗问题翼，销撤售人呜员应晨扬长休避短穴，在挠回答恰中将么产品检的卖晚点巧店妙地桌融入陕。码(3脑)在吵与客容户交吩谈中狱，设芹法取烂得我免们想打要的歉资讯码：现第一来要件唱，客读户的述姓名旦、地衣址、班联系颜罪等个五人背晚景情陪况的我资讯惕。愉第二着要件勺，客吸户能平够接幼受的响价格痕、面斗积、罢格局早等对首产品咬的具软体要财求的丹资讯邪。距其中跳，与份客户葵联系防方式地的确符定最枣为重迟要。注(4奸)最使好的摧做法快是，络直接闸约请虑客户皂来现算场看牺房。司(5类)挂年漏之前取应报稍出业联务员仿自己就的姓弊名(茄有可相能的画话可抢给客榨户留欺下业哄务员白自己岔的手寨机号讲、呼闻机号牧，以凯便客俭户随或时咨伞询)房，并触再次绳表达穿希望融客户俱来售递楼处贿看房筝的愿因望。漠犯(6赚)马逮上将设所得答资讯皮记录倒在客锐户来恭电表映上。停2．趋注意访事项水笼(1治)接窗听电技话时绕，要久注意忠按公资司的猜要求辣做(臭销售疲人员华上岗纲前，股公司满要进使行培陕训，拢统一膊要求细)。爱(2朝)广饶告发么布前锡，应奔事先赴了解办广告脖内容诊，仔忠细研宗究应砖如何盒对客黎户可固能会哄涉及咸的问咏题。舞(3名)广泼告发扒布当谦天，战来电本特别与多，果时间虎更显猾珍贵津，因聚此接府听电孩话应叫以2次到3壤分钟兆为限房，不血宜过得长。陡(4萌)接扯听电练话时今，尽嚷量由虾被动识回答泛转为歇主动韵介绍雨、主幅动询痰问。拼(5会)约治请客条户应玻明确眯具体侨时间盼和地艇点，鬼并且巧告诉杂他，暗你将交专程胃等候究。骡垂(6冲)应共将客故户来诸电信成息及变时整选理归模纳，歌与现乱场经践理、附广告市制作装人员称充分肠沟通喇交流荡。乖冷(7痰)切绩记：双接听眠粪的目巧的就天是促缘使客众户来疫售楼输处，燃做更狗深一幕步的工面谈浑和介催绍。北第二盟节佩耍现场取接待负插质现英场接腿待作另为销肆售环村节中撞最为夸重要恶的一踏环，留尤其蜂应弓熔I起草销售焰人员绑的重蛛视。豆前期吊所有懒的工什作都医是为帅了客取户上校门做因准备榴。叫树门一覆、迎崖接客遇户权忘紫1涝．基销本动崭作姜叔短(岔1)幕客户淘进门毒，每俗一个识看见掀的销朴售人望员都晴应主胖动招桶呼“郑欢迎踏光临纳”，克提醒什其他匹销售普人员照注意碗。叶小灵(自2)糕销售右人员却立即购上前侍，热扁情接锋待。迎阶戏(包3)裁帮助策客户扔收拾闪雨具魂、放计置衣开帽等明。校拴迎(幸4)月通过减随口复招呼奔，区笼别客择户真馅伪，凳了解鹊客户竿来自抖的区附域和姜接受孔的媒幕体(居从何今媒体址了解妨到本怪楼盘券的)苗。敌澡岛(无5)炕询问脑客户卷是否翁与其楚他业划务员灭联系闲过，突如果常是其蒜他业贪务员拴的客田户，扩请客县户稍国等，温由该符业务焰员接井待；同如果跳不是丝其他越业务塔员的程客户僻或该仁业务肝员不特在，抵应热吹情为水客户标做介辈绍。旅磁辨2．焦注意报事项祥闸劳(氧1)柔销售科人员太应仪校表端倒正，劫态度增亲切骆。孟协抖(康2)怠接待魔客户添或一园人，符或一夹主一塞辅，展以二躲人为屠限，脖不要嫌超过耍三人碍。原例，眯奖沿(线3)巨若不僻是真士正客盲户，岗也应恶照样荷提供利一份踩资料央，作狸简洁奏而又锤热情仿的招早待。剩涌吵二们、介劝绍项修目蔽方岭礼留貌的亮寒喧抢之后吗，可匪配合圈沙盘这模型移等做盖简单涝的项代目讲驱解(信如：喜朝向禽、楼温高、练配置患、周运边环闻境等器)，冬使客股户对腊项目熄形成尤一个裕大致侦的概脉念。花发患1托．基舱本动块作伏森骄(脱1)锤交换捷名片衡，相售互介循绍，政了解厅客户尿的个赖人资蛋汛情旁况。温攀年(搬2)堪按照戴销售借现场坡已经姻规划扮好的逮销售肠动线帽，配福合灯衰箱、洲模型肌、样隙板间腹等销慨售道掘具，垮自然逼而又苗有重读点地卵介绍流产品奴(着圈重于链地段贱、环补境、点交通乘、配牵套设督施、罢房屋硬设汁咸、主臣要建瓜材等暑的说本明)上。慰杂求2叛．注薄意事宝项债秩歼(针1)讨此时脏侧重均强调装本楼幼盘的汽整体厉优点堤。删婚兄(歼2)肉将自混己的罗热忱抗与诚赚恳推蠢销给膜客户年，努哀力与港其建碑立相素互信蠢任的租关系图。碰(3角)通圆过交辉谈正刘确把智握客胜户的恳真实段需求念，并呜据此坐迅速恼制定阴自己锋的应绘对策更略。去乖鬼值(干4)愚当客肿户超湿过一艺人时降，注烘意区纯分其董中的郑决策删者，格把握裳他们颜相互霜间的搂关系钳。灾杀萄(饰5)姨在模率型讲隶解过星程中毕，可肃探询较客户票需求货(如象：面现积、语购买兔意图框等)健。做岂完模睛型讲镜解后朋，可源邀清捉他参序观样谣板间旋，在练参观逐样板糕间的旧过程瓶中，彼销售乎人员袜应对范项目止的优丛势做载重点国介绍稳，并在迎合伪客户幸的喜妥好做特一些父辅助宏介绍象。诊期亲三恨、带味看现种场哈撑寸在购售楼到处作厦完基竞本介狡绍，撤并参约观样为板间伟后，联应带妹领客检户参其观项妈目现院场。脚穴现1瞎．基荒本动结作分迷维(邮1)笔结合劝工地电现况量和周欣边特堆征，抛边走弄边介次绍。心沿拜(僚2)焦按照塞房型惧图，仍让客暂户切折实感建觉自缴己所羞选的会户别土。泻能哄(盈3)坟尽量将多说哨，让印客户辰始终枣为你拥所吸稿引。踏愧索2觉．注太意事荐项碍.究包艺(胀1)像带看谜工地券的路忌线应参事先推规划武好，处注意派沿线背的整慕洁与青安全缩。付苏岭(盘2)逐嘱咐赚客户锈带好渔安全独帽(失看期播房)钞及其拾他随练身所姜带物群品。凶第三剪节砍测谈判叨酿葵一邪、初锅步洽鼓谈雁踪装样牧板间相及现狠场参油观完双毕后浆，可康引导到客户窜到谈天判区厦进行敏初步迁洽谈歌。创漫啦1仙．基鱼本动完作抛侄口(王1)域倒茶兆寒喧够，引穗导客县户在史销售棉桌前蝶入座掌，给膏其项友目资闹料，叛并对烟项目肢的价外格及型付款火方式间做介蜡绍。果袍户瞧随(能2)浑在客诊户未社主动怠表示务时，织应该丹立刻擦主动凝地选彼择一童种户兔型作嫂试探刃性介塑绍。津目觉(温3)璃根据模客户茅所喜鞠欢的工单元运，在悠肯定隔的基忍础上剑，作道更详伪尽的廉说明述。糕史(雨4)汤根据麻客户拦要求冈，算蔬出其少满意蜘的楼秒层单论元的萝价格撞、首送付款掏、月姜均还添款及撞各种风相关井手续桶费用但。妖详趣(沈5)冈针对怀客户保的疑夹惑点相，进敢行相歪关解兼释，羊帮助处其逐击一克懒服购揭买障宵碍。腿锈胞(歇6)熟适时尿制造劝现场脉气氛女，强太化其源购买葵欲望循。锤纺爬(液7)暮在客渐户对孟产品具有7康0％竭的认贱可度蛾的基泉础上限，设绢法说膝服他冷下定呼金购笛买。壮尽哄惯饿2叮．注张意事音项斥怕滩(坦1)蜂入座添时，糕注意乞将客娱户安捐置在拆一个翠视野泰愉悦聪的便震于控裁制的抓空间跌范围寸内。穴闷翁(陪2)选个人总的销脚售资桨料和暖销售陷工具久应准复备齐权全，朴以随丹时应娇对客席户的竹需要闲。觉课盲(羽3)才了解振客户废的真旋正需步求，创了解半客户波的主众要问藏题点浊。摩映尝(山4)舞销售馅人员鱼在结剩合销念售情测况，淹向客加户提让供户锡型和景楼层冈选择吹时，甘应避卸免提虽供太撤多的演选择挪。根邻据客姨户意荣向，脾一般畜提供舟两、助三个垂楼》拣层即点可。舟寄俘(静5)估注意牢与现杜场同浮仁的尘交流笔与配浇合，略让现咸场经纠理知贫道客努户在负看哪队一户汗型。醒喊误(逆6)斥注意针判断国客户蓝的诚温意、都购买昆能力驻和成逼交概晌率。蜂晌修(逝7)危现场松气氛遭营造酬应该绳自然青亲切该，掌绳握火颠候。盼晒匙(寄8)次对产暖品的阻解释我不应孟有夸番大、厌虚构迹的成网分。鼠望殊(慌9)烂不是但职权域范围奇内的扔承诺下应报笑现场弄经理绪通过类。怪缘哪上际述程何序完石成之千后，隐客户静会拿衬齐资钻料回胆去考昨虑，德此时储销售励人员非可留各下其皆联系限办法笑(最沫好询浴问客恳户何坛时联爪络方求便)度，并裁表达仗希望鉴其能孕尽快芹做出拜决定玻的意锻思(定表达币方式装不宜缓太过等直白蛋，要符严禁姐过分汽夸大尺销售而状况仪)，垦最后某，应遣送其寺出门疤与其殃道别恶。个肆别意期向很滔强的奋客户叫可采蜡取收御取小亭定金航的方强式，新向其珠声明氧他所计中意垂的单接元可苍为其评保留繁(保酱留时阳间以秀不超艰过3捎天为贺宜)过，此乓种方述式有怀助于笼客户第更早个的做敞出购鸟买的香决定究，采半取这肚种方扣式的惰时机野由销瞎售人醒员根勤据现鹊场情称况自身行把串握。难硬员二浅，暂歼未成仔交纹搂笑1粥．基代本动塘作：巨江缝棚(伤1)狭将销义售海产报等荡资料盆备齐偷一份义给客眨户，讨让其刘仔细萄考虑涉或代金为传肺播。尘菜健笋(虑2)畜再次覆告诉宴客户肺联系训方式硬和联络系电络话，锹承诺幻为其汤作义差务购燥房咨赌询。疤窄钻(喷3)煤对有疯意的旧客户蜜再次渐约定妙看房造时间贿。脸担阶(倾4)者送客额至大始门外漂或电阻梯间梅。丑颂败2拔．注借意事臣项盘申泽(坐1)源暂未瞒成交朴或未向成交谁的客挣户依月旧是孔客户锡，销诊售人齐员都临应态傻度亲郊切，桂始终智如一弯。艺瞧斧(咸2)荐及时热分析限暂未职成交品或未蜂成交例的真屈正原嚷因，系记录陪在案绞。砍刻忍(页3)醋针对枝暂未祝成交醋或未风成交敏的原壮因，晒报告先现场炮经理危，视角具体撇情况诱，采唐取相场应的却补救逢措施佛。讽第四傅节、尿客户句追踪师森麦一壤、客尝户追逢踪田瞎江1衰．基浆本动膜作杀赖做(摄1)参繁忙场间隙滩，依徐客户依等级燕与之阻联系应，并均随时廉向现猴场经才理口绸头报弓告。坊狠丰(跟2)赶对于都A、阿B等佳级的熔客户岗，销础售人搭员应怪列为田重点足对象栋，保委持密拆切联冲系，喂尽一床切可果能，脾努力猴说服权。烧妈峡(家3)体将每臣一次心追踪轻情况揭详细坛记录忧在案肾，便叮于日斥后分隔析判利断。铸吼监(完4)怜无论咽最后秒是否愚成交纹，都鹊要婉稼转要像求客尺户帮释忙介嫂绍客捎户。旱史瞒2天．注百意事纹项进葵繁(证1)直追踪胡客户收要注尤意切魔入话锻题的闪选择毁，勿冻给客攀户造咸成销蛇售不播畅、纽死硬贝推销全的印女象。流粪苦(珠2)邮追踪研客户迷要注撑意时拉间的链间隔雾，一蚁般以遇二三短天为蓄宜。还典乓(瓦3)张注意熟追踪够方式蛛的变摊化：钱如可壳以打晒图，寄纹资料轿，上贡门拜置访，缘邀请帆参加义促销捡活动开等。屈第五悼节乏夸签慎帅渴约织宪阴一谁、成咐交收携定金畜择鲜1愉．基应本动随作精断椅(诉1)陵客户诊决定位购买辛并下痒定金领时，仗利用袋销控框对答肝来告加诉现罚场经址理。疑上柄(伞2)残恭喜焰客户笨。吨佳句损(黄3)元视具踪体情房况，拖收取锋客户停小定宿金或当大定怨金，睁并告供诉客芒户对某买卖仍双方弦的行末为约云束。丧让尤(斤4)亦详尽俩解释抄定单原填写厕的各子项条烧款和围内容叛。虽挡歇(译5)稳收取芝定金乡、请车客户年、经延办销逐售人腹员、丢现场灿经理推三方读签名海确认柔。战称盒(包6)林填写形完定传单，洽将定汉单连支同定期金送储交现促场经结理点碧收备锦案。队落阳(团7)耕将定庸单第健一联榜(定袍户联贡)交耀客户倘收执他，并图告诉董客户约于补询足或浅签约丧时将穷定单绸带来维。脚有葵(眯8)砖确定灭定金汁补足恶日或派签约仿日，悦并详法细告妨诉客文户各猾种注贫意事康项和俱所需衣带齐涌的各愈类证滑件。洲晒校(来9)碌再次像恭喜匹客户传。竖蜓把(捷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