第一次课绪论管理理论的发展演示文稿

第一次课绪论管理理论的发展演示文稿当前第1页\共有107页\编于星期六\13点优选第一次课绪论管理理论的发展当前第2页\共有107页\编于星期六\13点课程安排

教学目标：学习掌握管理学的基本原理和一般方法，树立正确的管理理念，运用于管理实践，正确而有效地行使各项管理职能，以达到管理的目标教学要求：学位课，48课时，3学分；讲授为主，适当安排课堂讨论和案例分析；考勤、课堂讨论和作业占

30％，期末考试占70％教学内容：有关管理学的一般概念、研究方法、原则、原理及管理思想的发展；管理的职能，即决策、组织、领导、控制和创新教学重点与难点：

1.管理概论

2.管理原理

3.管理职能

4.区分成功和有效的管理活动、方式、方法

5.实践应用当前第3页\共有107页\编于星期六\13点

你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案返回自我评估当前第4页\共有107页\编于星期六\13点你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：

l7—21：较低的管理动机

l22—34：中等

l35—49：较高的管理动机返回自我评估参考答案当前第5页\共有107页\编于星期六\13点导论管理理论的发展教学目标：掌握科学管理的主要内容，了解霍桑实验的主要内容，掌握人际关系学的主要观点；教学要求：掌握科学管理的主要内容，理解并正确认识法约尔提出的管理的概念，掌握行政组织理论的主要内容，了解霍桑实验的主要内容，了解现代管理学派的主要思想，了解管理发展的新趋势；教学内容：科学管理的主要内容，管理的概念，行政组织理论的主要思想、行政组织的概念及特点，霍桑实验，现代管理理论学派的主要思想；教学重、难点：科学管理的主要内容，韦伯的行政管理，霍桑实验的主要内容及人际关系学的主要观点当前第6页\共有107页\编于星期六\13点

管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

——彼得.德鲁克当前第7页\共有107页\编于星期六\13点导言——历史背景埃及的金字塔中国的长城《圣经》第27篇——摩西十戒岳父叶忒罗对他说：……千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。……

叶忒罗的建议是个里程碑，由于被采纳，从而结束了以色列人有史以来的无组织状态。摩西开始将他们组织起来，在首领以下设立了各级长官。当前第8页\共有107页\编于星期六\13点导言——历史背景在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”这里面就较为充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。当前第9页\共有107页\编于星期六\13点导言——历史背景在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会的目标和教义规定得十分严格。教会的最高权威集中在罗马，权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇等组成，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。当前第10页\共有107页\编于星期六\13点罗马天主教会等级结构-2000年不变

教皇枢机主教大主教主教社区教士当前第11页\共有107页\编于星期六\13点亚当·斯密《国富论》劳动分工：10人——48000根针独立完成：10人——200根针产业革命：机械力——大量生产——大量雇用工人——按期支付工资——考虑问题：如何使工人满负荷工作？——企业需要正规化管理！

返回当前第12页\共有107页\编于星期六\13点管理理论的演进与时代背景

时间

时代

时代特征信息的流动方式人和物的流动方式生产方式国际政治经济关系

主要管理思想

代表人物和著作开拓视野当前第13页\共有107页\编于星期六\13点亚当·斯密《国富论》(1776)查里·巴贝奇《论机器和制造业的经济》(1832)罗伯特·欧文（1771~1858年）

工厂代替作坊/劳动分工能够提高生产率/用不同的四种颜色作为对职工评价的标志

电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工业化初期18世纪至19世纪末代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间当前第14页\共有107页\编于星期六\13点泰罗《科学管理原理》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等科学管理一般行政管理行为管理定量管理电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)工业化中期20世纪初至20世纪50年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间当前第15页\共有107页\编于星期六\13点哈罗德·孔茨《管理丛林》(1965)系统管理学会《经营系统》(1975)弗雷德·菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》(1978)威廉·大内《Z理论》(1980)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化苏联解体、冷战结束(和平与发展成为世界发展的主题)工业化后期20世纪60年代至20世纪80年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间当前第16页\共有107页\编于星期六\13点哈罗德·孔茨《管理丛林》(1965)系统管理学会《经营系统》(1975)弗雷德·菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》(1978)威廉·大内《Z理论》(1980)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化苏联解体、冷战结束(和平与发展成为世界发展的主题)工业化后期20世纪60年代至20世纪80年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间当前第17页\共有107页\编于星期六\13点迈克尔·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴维陶，麦克·马隆《虚拟企业》(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》(1995)彼得·圣吉《第五项修炼》(1994)公司再造ERP/虚拟组织/核心能力理论/学习型组织/《第五代管理理论》1990年的构建是由美国人查尔斯•萨维奇:一个领导方式的问题-集中在如何锻炼、鼓励和培养其他人方面光缆及国际互联网；高速大型飞机、高速公路、高速铁路；世界级制造系统知识经济蓬勃发展，全球经济一体化后工业化时期20世纪90年代后代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间当前第18页\共有107页\编于星期六\13点

第一节科学管理的产生

——泰罗的《科学管理原理》科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会MG2-7当前第19页\共有107页\编于星期六\13点泰罗的《科学管理原理》主要内容：

1、工作定额原理

2、挑选、培训工人科学化原理

3、标准化原理

4、差别计件工致制

5、计划职能同执行职能相分离

6、管理职能专业化原理

7、组织结构的管理控制原理

8、劳资双方都应该来一次“精神革命”当前第20页\共有107页\编于星期六\13点泰罗的贡献在于：1、他致力于提倡在管理中运用科学的方法，以及他本人的可贵的科学实践精神。2、他及其同事创造和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，这不仅在当时而且在现代，也是合理组织生产的基础。

当前第21页\共有107页\编于星期六\13点其局限性在于：1、泰罗把工人单纯看成“经济人”的看法是错误的。2、泰罗只重视技术因素，而不太重视人的社会因素。3、“泰罗制”仅解决了工厂的现场管理问题和作业效率，没有解决企业整体的经营与管理问题。当前第22页\共有107页\编于星期六\13点简评泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日MG2-9当前第23页\共有107页\编于星期六\13点2、经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家MG2-10当前第24页\共有107页\编于星期六\13点一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得MG2-11当前第25页\共有107页\编于星期六\13点法约尔14条管理原则1、工作分工这条原则与亚当.斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。2、职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。3、纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。4、统一指挥每一雇员应当只接受来自一位上级的命令。5、统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。当前第26页\共有107页\编于星期六\13点法约尔14条管理原则

6、个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。7、报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资。8、集中集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情遑形下最适合的集中程度9、等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。当前第27页\共有107页\编于星期六\13点法约尔14条管理原则10、秩序人员和物料应当在恰当的位置上。11、公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级。12、人员稳定雇员的高流动率是低效率的，管理当局提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。13、首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。14、团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。当前第28页\共有107页\编于星期六\13点简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据MG2-15当前第29页\共有107页\编于星期六\13点3、组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16当前第30页\共有107页\编于星期六\13点权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。MG2-17当前第31页\共有107页\编于星期六\13点人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18当前第32页\共有107页\编于星期六\13点法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19当前第33页\共有107页\编于星期六\13点韦伯的行政组织理论1、劳动分工工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。2、职权等级应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。3、正式的选拔所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。当前第34页\共有107页\编于星期六\13点韦伯的行政组织理论4、正式的规则和制度为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。5、非人格性规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。6、职业定向管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就。当前第35页\共有107页\编于星期六\13点理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20当前第36页\共有107页\编于星期六\13点简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制MG2-21当前第37页\共有107页\编于星期六\13点第二节行为科学理论1.早期的行为科学—人际关系学说梅奥：人际关系理论2.后期的行为科学理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设MG2-22当前第38页\共有107页\编于星期六\13点梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-23当前第39页\共有107页\编于星期六\13点霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24当前第40页\共有107页\编于星期六\13点霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的MG2-25当前第41页\共有107页\编于星期六\13点简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径MG2-26当前第42页\共有107页\编于星期六\13点马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论MG2-27当前第43页\共有107页\编于星期六\13点麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设MG2-30当前第44页\共有107页\编于星期六\13点雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31当前第45页\共有107页\编于星期六\13点管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从MG2-32当前第46页\共有107页\编于星期六\13点管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-33当前第47页\共有107页\编于星期六\13点简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端MG2-34当前第48页\共有107页\编于星期六\13点第三节管理科学的发展管理科学学派管理决策学派系统管理学派MG2-35当前第49页\共有107页\编于星期六\13点（三）现代管理理论1、社会系统理论2、决策理论学派3、系统管理学派4、经验主义理论5、权变管理理论6、管理科学学派MG2-54当前第50页\共有107页\编于星期六\13点1、社会系统理论巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献MG2-55当前第51页\共有107页\编于星期六\13点社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导MG2-56当前第52页\共有107页\编于星期六\13点社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质MG2-57当前第53页\共有107页\编于星期六\13点简评组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制MG2-62当前第54页\共有107页\编于星期六\13点2、决策理论学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41当前第55页\共有107页\编于星期六\13点西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同MG2-42当前第56页\共有107页\编于星期六\13点简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层MG2-44当前第57页\共有107页\编于星期六\13点3、系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面MG2-45当前第58页\共有107页\编于星期六\13点系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心MG2-46当前第59页\共有107页\编于星期六\13点管理的系统观点输入

(实物,智力,能源,时间)转换(运输,教学,存储)输出(汽车,衣服,娱乐,保健)控制MG2-49当前第60页\共有107页\编于星期六\13点输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型MG2-50当前第61页\共有107页\编于星期六\13点环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统MG2-51当前第62页\共有107页\编于星期六\13点简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益MG2-53当前第63页\共有107页\编于星期六\13点4、经验主义理论或案例学派代表人物，德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理MG2-68当前第64页\共有107页\编于星期六\13点主要观点管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用提倡目标管理MG2-69当前第65页\共有107页\编于星期六\13点简评案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求MG2-70当前第66页\共有107页\编于星期六\13点5、权变理论学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。MG2-63当前第67页\共有107页\编于星期六\13点权变理论学派代表人物之一：卢珊斯（F.Luthans）《管理的权变理论：走出丛林之路》权变管理是依据环境自变数和管理技术因变数之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式。主要观点：权变管理思想的结构；关于企业组织结构的观点；关于人事管理的观点（X、Y理论）；当前第68页\共有107页\编于星期六\13点关于领导方式的观点菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系工作任务结构地位权力最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性MG2-64当前第69页\共有107页\编于星期六\13点关于企业组织结构的观点组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验MG2-65当前第70页\共有107页\编于星期六\13点普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点MG2-66当前第71页\共有107页\编于星期六\13点简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”MG2-67当前第72页\共有107页\编于星期六\13点6、管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)MG2-36当前第73页\共有107页\编于星期六\13点主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具MG2-37当前第74页\共有107页\编于星期六\13点典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施MG2-39当前第75页\共有107页\编于星期六\13点简评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用MG2-40当前第76页\共有107页\编于星期六\13点思考与讨论题什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？法约尔的14项管理原则。怎样理解理想行政组织的特征？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？X理论——Y理论的假设前提及相应管理方式。社会系统理论的主要内容。管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？MG2-75当前第77页\共有107页\编于星期六\13点Theend!当前第78页\共有107页\编于星期六\13点管理科学的新发展近二三十年来，与其他学科一样，管理科学也处在不断的变化和发展之中。在70年代后期至80年代，企业文化的研究和探索曾成为管理理论界众人关注的课题；到了20世纪90年代中期，探索新的管理理念和模式，又引起了管理学界的兴趣和重视；时至今日，面对人类新世纪的来临，面临知识经济可能给各个国家、各个组织，甚至各个人的竞争模式、道路、方法选择带来的挑战，管理理论又在孕育着重大的变革，这应引起世人的高度注意和关切。

当前第79页\共有107页\编于星期六\13点20世纪70年代中、后期，美国经济遇到了来自国内外的巨大压力和挑战。从国内看，多年奉行的凯恩斯经济政策的功力日益减退，国民经济发展遇到了凯恩斯经济理论难以自圆其说的“滞胀”（指经济停滞和通货膨胀两症并发）问题。从国外看，第二次世界大战中的战败国——日本，在自己的扶植下已恢复元气，在世界市场全面出击的同时，重点进军美国市场。日本的家电行业在美国市场上所向披靡，汽车行业美国也全面失守（日本等外国汽车1980年在美国市场的份额达到了25.3%）。当前第80页\共有107页\编于星期六\13点在一片“BusinessAnimal”（指日本商人为“商业野兽”）的诅咒声中，一批美国管理学者开始认真地研究和比较美日企业经营管理的内在差异，以图寻找到美国企业缺乏竞争优势的根本原因。在研究的过程中，美国的学者首先发现，美日企业的重大差异在于生产效率增长不同，日本企业的生产效率增长很快，而美国企业的生产效率却几乎处在停滞的状况中，不仅大大地落后于日本，甚至还落后于一些西欧的国家。随之他们又发现，造成生产效率不同的重要原因是日美企业管理水平存在差异。

当前第81页\共有107页\编于星期六\13点一个有说服力的例子是，一位美国著名公司的副总经理在回答“美国企业在90年代将要面临的关键问题是什么”时，就指出，关键的问题不是技术或投资，也不是规章制度或通货膨胀，关键的问题将是我们如何对这事实作出反应——日本人比我们更懂得怎样管理企业。在进一步的深入研究中，一些专家把注意力集中在对管理理论和思想可能产生重要影响的社会文化上。

当前第82页\共有107页\编于星期六\13点美国在研究企业文化工作上取得突破性进展的《Z理论》作者威廉·大内就认为：“我把我的目标改成：利用日本与美国的对比力求达到两个目的：一是找出适用于两种文化的基本特点，二是理解由此而形成的模式的区别。”于是，企业文化的比较研究工作就在美国轰轰烈烈地兴起，并逐渐扩展到了世界的一些国家。当前第83页\共有107页\编于星期六\13点4、《Z理论》《Z理论》一书的全名是《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，1981年在美国出版，作者是美籍日本人威廉·大内（WilliamOuchi）。这是研究日美企业竞争实力差距成因，并推导出企业文化问题的开山之作。为配合企业文化理论内容的学习，特对《Z理论》一书作简要的介绍。当前第84页\共有107页\编于星期六\13点Z理论主要研究了怎样才能使人们通过恰当的管理方式协调起来，以产生最高的效率这样的问题。围绕这一中心问题，讲述了信任、微妙性和人与人之间的亲密性，并认为，若在一个组织中缺少这样三点，没有哪一个“社会的人”能够获得成功。

当前第85页\共有107页\编于星期六\13点Z型组织大内把他所研究的企业管理方式分为了三类，并分别用不同的字母加以区别：用A型管理方式代表传统的美国企业管理方式；J型管理方式代表日本企业的管理方式；Z型管理方式代表在美国自然发展起来的，但与日本的企业具有许多相似特点的美国企业管理方式，并分别把这三类采用不同管理方式的组织称作A型组织、J型组织、Z型组织。当前第86页\共有107页\编于星期六\13点1、终生雇用2、集体决策3、集体负责4、缓慢的评价和晋升5、含蓄的控制6、非专业化职业途径7、全面关怀员工日裔美籍学者威廉•大内提出了一种新理论——Z理论1981年、美国的组织模式1、短期雇用2、个人决策3、个人负责4、迅速的评价和晋升5、明确的控制6、专业化职业途径7、部分关怀员工日本的组织模式1、长期雇用2、集体决策3、个人负责4、缓慢的评价和晋升5、含蓄与明确兼用的控制6、适度专业化职业途径7、全部关怀员工Z理论当前第87页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》《寻找优势》是与《Z理论》同一时期出版的书籍，它在1982年出版，作者是托马斯·彼得斯（ThomasPeters）和小罗伯特·沃特曼（RobertWaterman,Jr.）。这是一本依然在寻求企业文化浪潮中出现的代表作。据称，这本书在出版后曾在美国引起了轰动，并在全世界产生了不凡的影响。

当前第88页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》这本书的最大特点是，它在对美国43家著名公司调查的基础上认为，美国经营最成功的公司比日本公司毫不逊色，而且有独到之处。美国优秀公司大多个性鲜明，有独特的文化、哲学和价值观。这本书在充分肯定美国优秀公司的同时，似乎也感觉到了美国公司盲目学习日本公司管理经验的难度。如作者在书中写道：“那时候（1980年）为萧条停滞所困扰的美国经理们纷纷冒险采用日本的管理方法，完全忘记了两国间的文化差距比宽广浩瀚的太平洋还要大得多。”

当前第89页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》与《Z理论》一书相比，《寻找优势》只晚一年出版，但强调美国公司学习本国优秀公司的重要性，理论框架和一些结论也与《Z理论》有所不同，因而可称为研究企业文化的第二代书籍。为方便学习和研究，下面对《寻找优势》一书作简要的介绍。当前第90页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》1、优秀的美国公司《寻找优势》的作者彼得斯、沃特曼经过认真的调查后，得出这样的结论：“我们强烈地感到，优秀公司之所以优秀，是因为它们具有一系列独特的文化特质，这使得它们与其他公司大不相同……但通过调查，我们确实发现几乎每一个优秀公司都有一两个很强的领导人，他们似乎对于公司经营成功贡献颇多，起到了头等重要的作用。”

当前第91页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》“不过这里有两点值得注意：第一，看来优秀公司发展起来了自己的文化观念，并且把它们的价值标准同杰出领导人物的实践结合成一个整体，这些共同的价值准则即使在最初培养建立它的那些领导人离开以后仍能在几十年内长期发挥作用。第二，主要经理人员的根本任务是发现、归纳、丰富本组织的价值准则，并充分发挥它的作用，这一点看来也是显而易见的。”十分清楚，彼得斯和沃特曼着重突出了“文化”在造就优秀公司上的重要性，但也未忘记美国管理方式的重要特点——个人的独特作用。当前第92页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》彼得斯和沃特曼还认为，优秀的、革新型的公司具有八个典型的特征：1）乐于采取行动，保持工作的不断进展。许多优秀公司的标准工作方式是“干起来，做出来，试试它”，而且采取许多实际措施保持公司的行动敏捷，防止随着经营规模扩大而难以避免的僵化趋势。2）接近顾客。优秀公司善于向服务对象学习，向顾客提供别人无法比拟的质量、服务和适用耐久的产品。当前第93页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》3）自主和企业家精神。优秀的公司培养出许多领袖人物和改革家，提倡创新、试验、进取、自主，打破常规，加强内部竞争。4）通过发挥人的因素来提高生产率。优秀公司把基层的普通职工当成提高质量和生产率的最根本要素。不赞成用“我们如何，他们那些劳工如何”这种态度对待人，也不把资本投资看作是改进效益的主要源泉，把每一位工人看成有思想有主意的人，而不只是一双会干活的手。当前第94页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》5）领导身体力行，以价值准则为动力。书的作者引用了IBM公司总裁小托马斯·沃森的话进行了解释：“一个组织的基本哲学对它的经营成果的影响，要远比技术力量、经济资源、组织结构、革新和选择时机这类因素大得多。”6）发挥优势，扬长避短。在企业进行多元化经营时，一定要注意公司自我优势的发挥，紧紧地围绕中心业务进行，绝不能随意地进行跨行业多样经营。7）组织结构简单，公司总部精干。优秀公司的基本结构的形式和系统大都精巧简单，高层职能部门比较小，人员也少。并极力反对矩阵式组织机构在大公司中采用。当前第95页\共有107页\编于星期六\13点5、《寻找优势》8）宽严相济，张弛结合。优秀公司在管理工作中做到了既高度集中又高度分散。所谓的集中，是在珍视的为数很少的价值准则上狂热的虔诚，比经过洗脑的极端主义正统派成员还有过之而无不及。所谓分散，是最大限度地分析和发扬自主精神、创新精神，保持组织高度的活力，充分发挥人的主动性。9）该书的作者认为，在这八个特征中，大部分并无惊人之处，但优秀公司却把发挥人的作用当作自己的使命，把质量和服务标准奉若神明，坚持发展成千上万普通职工持续的首创精神，而终究创造了企业各自的辉煌当前第96页\共有107页\编于星期六\13点新时代条件下管理模式的变

总的看来，在上述的变化过程中，十分明显的是，企业的外部环境和内部运行条件正在发生变化，这必然对企业的管理思想和模式产生影响。

1、西方的管理理论目前除了在管理模式上已出现了一系列变化（如扁平结构、网络结构、海豚式管理、学习性组织等）外，在西方的管理理论方面已出现了诸多探讨式的研究成果。当前第97页\共有107页\编于星期六\13点

管理大师德鲁克在《从资本主义到知识社会》中指出：

“在第一个阶段的一百年里——知识被用于工具、工艺、产品。这创造了工业革命，但是也创造了马克思所称的‘异化’和新阶级与阶级斗争，创造了与之相伴随的共产主义。在第二个阶段——从1880年左右开始到二战前后达到顶峰，知识在新的意义上开始应用于劳动。这带来了‘生产力革命’，这场革命把无产阶级转变成接近上层阶级的中产阶级。最后一个阶段开始于二战之后，知识开始被应用于知识自身。这就是管理革命。知识现在正在加快成为生产的一个要素，与劳动和资本并列。称我们的社会为知识社会也许为时过早（也确实是很冒昧）。到目前为止，我们只是有了知识经济。但是，我们的社会确实是一个‘后资本主义社会’。”当前第98页\共有107页\编于星期六\13点徳鲁克眼中的“管理革命”250年前的知识意义的变化转变了社会和经济。正式的知识被视为关键的个人资源和关键的经济资源。知识是今天唯一意义深远的资源。传统生产要素——土地（即，自然资源）、劳动和资本没有消失，但是它们已经变成第二位的。假如有知识，能够容易地得到传统的生产要素。知识现在正在被