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文档简介

590509509.doc590509509.doc第第#页共3页590509509.doc人,灵活运用礼貌用语,整个人活灵活现真正显出洗手间的礼貌及文化,当客人主动给小费时要感谢客人的慷慨,并且帮客人开门鞠躬15度礼送客,并说:“先生请慢走”。当客人在洗手间有呕吐的现象,应主动热情帮客人服务,不准有偏见,并及时清理好现场脏物,服务的热情方式和服务正常客人一样。当同一时间多位群体客人前来方便时,清洁员应逐一打招呼,如先生/小姐晚上好!中午好!早上好!并站在盥洗手盆旁,随时侍候服务,方式同上,如多人时可免去擦鞋服务等。所有经理级以上人员,进入洗手间用如客人般的同等服务。任何时候首先应以主动热情的服务去争取客人主动给小费,不得开口或以其它方式(如拿盘子放在客人面前等现象)去强索客人小费,当客人不给小费,同样要热情恭送客人出门,并不能在客人背后说不良或不文雅的话,更不能在背后做小动作。PA部排班表:

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