管理信息系统

第三章管理信息系统管理信息系统全文共63页，当前为第1页。教学内容管理信息系统的基本概念管理信息系统的发展历程管理信息系统的开发与评价管理信息系统全文共63页，当前为第2页。课程背景

管理信息系统技术角度目的作为技术人员角色参与掌握专项的技术与方法管理角度目的作为管理人员的角色参与掌握掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统管理信息系统全文共63页，当前为第3页。为什么需要管理信息系统？案例一：做牛仔裤也需要计算机？

美国服装业巨商ＶＦ公司生产Lee和Wrangler牛仔裤，从1991年开始保持了20%的年度复合增长率，其主要的竞争对手，LeviStrauss公司，年销售额6亿美元，但是依然败阵，VF的秘密武器是什么？管理信息系统全文共63页，当前为第4页。为什么需要管理信息系统？

VF的秘密武器是“市场响应系统”，使得它为象沃尔马这样的零售商补充库存的时间缩短到三天，相比较而言，LeviStrauss需要一个月的时间进行补充，所以“在库存不变的情况下，能够卖出更多的商品。”

“市场响应系统”帮助VF收集、处理、分析海量的信息管理信息系统全文共63页，当前为第5页。为什么需要管理信息系统？案例二：那一天的天气怎么样？德黑兰，1943。三巨头会议决定欧洲第二战场必须在1944年开辟。政治决定作出之后，产生一个新的问题：登陆欧洲需要好天气，集结兵力需要时间，所以问题就是，哪一天的天气适合登陆：月黑浪不高，适合突袭，而且有持续的好天气，后续部队能够跟上？管理信息系统全文共63页，当前为第6页。

盟军成功地在1994年5月底完成了兵力的集结，但是天气开始恶化，起风了，不过气象学家预测在两个低气压之间将有一个星期的好天气，于是，艾森豪威尔决定将6月6日定为“D日”。气象学家根据自己的知识，完成了对于未来的预测管理信息系统全文共63页，当前为第7页。信息系统的概念

综合运用计算机、通讯、网络和多媒体等技术手段，能处理各种信息和提供信息服务的综合体系，是整个社会大系统的一个子系统。信息系统的构成要素

IS={I,H,S,P}第一节管理信息系统的概念、功能和特点

管理信息系统全文共63页，当前为第8页。一、管理信息系统的概念不同时期的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策

--瓦尔特·肯尼万

WalterT.Kennevan1970从管理的角度，提出管理信息系统的概念管理信息系统全文共63页，当前为第9页。一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

--高登·戴维斯

GordonB.Davis1985年使用计算机系统，为组织的运行、管理和决策提供支持管理信息系统全文共63页，当前为第10页。中国学者的定义一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能够实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

----《中国企业管理百科全书〉管理信息系统全文共63页，当前为第11页。管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它预测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以其达到企业的长远目标。侧重于管理信息系统在企业领域的运用管理信息系统全文共63页，当前为第12页。二、管理信息系统的主要功能准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低；及时全面地提供不同要求的、不同细度的信息，及时分析以期及时产生正确的控制；全面系统地保存大量的信息，并能很快地查询和综合，为组织的决策提供信息支持；利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来和科学地进行决策。

管理信息系统全文共63页，当前为第13页。三、管理信息系统的特点系统的观点数学的方法计算机的应用管理信息系统全文共63页，当前为第14页。系统的分类人类社会及宇宙系统生物系统物理系统管理信息系统全文共63页，当前为第15页。

系统概念系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统边界每个系统都有一个定义自身活动范围的边界系统与子系统系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标输入/输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口数据标准/业务标准/设计接口管理信息系统全文共63页，当前为第16页。

系统环境系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体开放式系统(OpenSystem)在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源封闭式系统(ClosedSystem)自身抑制，它不与其他环境进行信息交换系统反馈(SystemFeedback)反馈是比较标准与执行情况->发现问题、提高效用系统负荷和变动（SystemStressandChange)负荷（目标/输入↑）->系统变动:工作方法和组织结构的变动<-负荷局部化管理信息系统全文共63页，当前为第17页。企业中系统的概念系统方法是分析企业问题的一种方式将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统重点：资源的组织（人/财/物<-组织结构/流程）服务生产营销采购财务人力资源管理信息系统全文共63页，当前为第18页。从系统角度看信息系统信息系统企业组织系统的一部分实测企业状态->提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标信息系统的构成要素人员/组织应用软件数据库系统软件硬件管理信息系统全文共63页，当前为第19页。信息系统子系统1子系统2子系统3子系统n信息系统的开发注意点子系统/功能划分（区别与组织结构）输入/输出系统反馈（报表分析体系）接口（子系统之间/系统与外部）内部控制（保证数据的正确性/有效性）流程变化（更为重要）从系统角度看信息系统管理信息系统全文共63页，当前为第20页。子系统----系统的各组成部分通常被称为子系统。子系统的分解

管理信息系统全文共63页，当前为第21页。简化----指在组织子系统时尽量减少界面数的过程。可采用组群或去耦的方法。去耦----解除两个系统之间的直接联系，使它们在短期内能比较独立的工作。具体方法有：库存、缓冲或等候；松弛和灵活的资源；标准；熵增----系统逐渐退化或变得无序的过程。负熵----输入物资或能量来修复、补充和维护系统的过程。

管理信息系统全文共63页，当前为第22页。管理信息系统是一个一体化系统，是指管理信息系统进行信息管理是从总体出发，全面考虑。管理信息系统是一个人机系统，双方为完成共同的目标而发挥作用。管理信息系统是一个开放的自组织系统，能与环境交换物资、能量和信息，其中包括随机和不确定的输入。有一定的形式和结构使之能适应环境的变化。管理信息系统全文共63页，当前为第23页。管理信息系统常常利用数学模型分析数据，辅助决策。管理信息系统是一个用户--机器系统，计算机（Computer—based）管理信息系统就是充分发挥计算机作用的信息系统。为了设计好人机系统，系统设计者不仅要懂得计算机，而且要懂得人。

管理信息系统全文共63页，当前为第24页。管理信息系统是一门介于管理科学、统计学与运筹学、计算机科学之间的边缘性、综合性、系统性的交叉学科，它运用这些学科的概念和方法，组成一套新的体系和领域。管理信息系统全文共63页，当前为第25页。第二节管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

管理信息系统全文共63页，当前为第26页。一、管理信息系统的概念结构

信息管理者信息用户信息处理器信息源管理信息系统全文共63页，当前为第27页。开环结构闭环结构数据源处理决策事件1行动评价事件2数据源处理决策行动结果评价管理信息系统全文共63页，当前为第28页。

上层管理中间管理

操作管理金字塔结构疗事人医务财研究开发管理信息系统全文共63页，当前为第29页。二、管理信息系统的功能结构

一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。

管理信息系统全文共63页，当前为第30页。中国妇幼卫生管理信息系统（MCH/MIS）的结构

卫生部基妇司地方级系统省级系统全国系统村医或专干乡卫生院县卫生局省厅基妇处村级报表乡级报表县级报表管理信息系统全文共63页，当前为第31页。各级妇幼卫生管理信息系统的功能

全国系统·所属各数据输入，分析评价·向省级系统上报数据·对下级监督、指导·全省情况录入汇总，分析评价·向全国系统上级报数据·对地市及以下各级监督、指导·全面情况汇总，分析评价，规划决策·对各级以下各级监督、指导省级系统地市级系统管理信息系统全文共63页，当前为第32页。三、管理信息系统的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构是管理信息系统的软件结构。

管理信息系统全文共63页，当前为第33页。中国妇幼卫生管理信息系统数据准备附表制备字段生成数据汇总文件连接录入报表报表生成年报证正质量评价录入浏览信息查询地图查询分级查询条件查询录入报表报表生成年报证正质量评价录入浏览管理信息系统全文共63页，当前为第34页。四、管理信息系统的硬件结构管理信息系统的硬件结构不仅说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。

管理信息系统全文共63页，当前为第35页。不同时期管理信息系统的结构70年代末和80年代初期集中的计算机和孤立的信息：中央是大型计算机，它处理所有的信息，用户使用终端（没有存储和处理功能，只有一个屏幕和键盘）访问主机的软件和信息，处理任务，在每一个应用中都有独立的信息文件存在管理信息系统全文共63页，当前为第36页。不同时期管理信息系统的结构80年代末和90年代初期分布式计算机处理和孤立信息：计算机技术被分布到特定的任务环境中，这些技术相互联系，有保留着它们各自的信息。管理信息系统全文共63页，当前为第37页。不同时期管理信息系统的结构90年代以来数据库分布式计算机处理和共享信息：计算机技术被分布到特定的任务环境中，但是所有信息合并存储在一个中央数据中，所有需要信息的人，都可以获得自己想要得到的信息。管理信息系统全文共63页，当前为第38页。第三节

管理信息系统的发展简史

从系统功能来看，管理信息系统的发展经历了三个水平，即电子数据处理系统、狭义的管理信息系统、决策支持系统。

管理信息系统全文共63页，当前为第39页。一、电子数据处理系统（EDP）阶段电子数据处理（ElectricDataProcessing）系统，简称为数据处理系统，也就是以计算机为主要工具的信息系统。针对某一具体的数据处理业务，为日常业务处理提供信息。系统的范围较小、功能较简单。管理信息系统全文共63页，当前为第40页。主要功能

（1）数据处理功能。

（2）数据库维护。（3）信息检索。

（4）监控功能。

管理信息系统全文共63页，当前为第41页。相关的其他系统事务处理系统TransactionProcessionSystemsTPS

处理发生在组织内部事物的系统，主要职能就是捕获信息，创建信息，并将这些信息保存在数据库中，如果需要，就把这些信息传递给使用者。定单登记TPS1.收集事务信息3.将信息传递给使用者2.创建新的信息4.将信息存储在数据库中客户信息销售信息产品信息管理信息系统全文共63页，当前为第42页。典型案例：AvonAvon公司让顾客填写自己的年龄、皮肤状况、眼球和头发的颜色和个人对色彩的偏爱，并据此提供相应的美容建议，由于采用计算机处理数据，故很快就能在网上把信息反馈给顾客。管理信息系统全文共63页，当前为第43页。相关的其他系统客户集成系统CustomerIntegratedSystemCIS允许客户通过客户端，自己处理自身的事务，也就是说，计算机处理能力分布在组织外部典型应用：银行、学校、便利商店数据库管理信息系统全文共63页，当前为第44页。二、管理信息系统（MIS）阶段

(一)管理职能与管理层次管理信息系统全文共63页，当前为第45页。计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织确定组织结构，分配人力资源领导激励并管理员工，组建任务组控制评估执行情况，控制组织的资源管理职能管理角色沟通人际关系传递消息制定决策ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyroles管理信息系统全文共63页，当前为第46页。管理层次组织的活动

管理层次Implications高层管理确立目标/面向外部中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战术活动作业活动确定不确定内部外部底层高层管理信息系统全文共63页，当前为第47页。

信息系统框架战略计划系统战术系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制管理信息系统全文共63页，当前为第48页。

信息系统框架收集、验证并记录事物处理数据重复性可预见性历史性详细性来源内部化高度结构化高精确度为监督和控制/有效分配资源提供信息汇总/异常/临时报表阶段性异常发现可比性概要性内部及外部部分结构化某些主观性提供辅助高层制定企业长期策略的信息随机性异常信息预测性概要性数据外部化形式非结构化主观性底层监督者面向任务中层管理者面向控制/资源分配高层管理者面向目标频率结果可靠性时效性详细程度数据来源数据结构性质精确程度作业系统战术系统战略计划系统管理信息系统全文共63页，当前为第49页。(二）决策问题按决策的结构可分为结构性决策----指可以利用一定的规章或公式来解决的决策半结构性决策----介于有结构的与完全无结构的之间的决策问题。非结构性决策问题----指一般没有计算公式、无章可循的决策问题。管理信息系统全文共63页，当前为第50页。（三）管理信息系统的特点

MIS是基于电子数据处理建立起来的信息系统，它利用计算机硬件和软件资源，运用运筹学的方法与技术建立管理决策模型，以提供管理决策部门所需的信息。MIS所解决的问题都属于有结构的管理决策问题。提供汇总报告，主要服务于基层管理和中层管理。管理信息系统全文共63页，当前为第51页。（1）是在于传统的业务信息处理的基础上发展起来的。（2）面向有结构的决策问题，管理决策过程自动化，不需人的判断。（3）模型基本上是定义性的等式，如利润=价格-成本。（4）提供的信息都是关于已经发生的情况，用一套汇总数据来表示。（5）系统是静态的，能定期向管理人员提供一套格式固定的报表。（6）偏向于收集处理组织内部的数据，并提供汇总报告，主要服务于基层管理和中层管理。管理信息系统全文共63页，当前为第52页。

三、决策支持系统（DSS）阶段

决策支持系统（DecisionSupportingSystems，DSS）是管理信息系统发展的高层阶段，能帮助决策者进行半结构化或非结构化决策的所有过程。具有以下特征：帮助管理人员解决半结构或非结构的决策问题。支持管理人员作出决策而不是代替他们作出决策。强调提高管理效益而不仅仅是提高管理效率。管理信息系统全文共63页，当前为第53页。决策支持系统的特征侧重于利用信息来改进与提高人的管理能力。面向半结构的决策问题，能把管理人员的判断与机器提供的信息融合在一起，以便作出有效的决定。较广泛地应用各种模型。帮助管理人员了解他权利范围内正在发生的情况，提出的不单纯是数据，还有数据后面的信息。系统是进化的，根据管理人员的需要系统能做出相应的改变。能综合利用内部和外部数据，提供管理控制与战略性计划等方面中、高层管理决策所需的信息。

管理信息系统全文共63页，当前为第54页。决策支持系统DecisionSupportSystemDSS数据库数据仓库决策支持系统群体决策支持系统地理信息系统神经网络遗传算法专家系统人工智能1.利用已经保存在数据库中的信息2.或利用已经保存在数据仓库中的信息3.经常与用户输入的信息想结合4.支持那些需要有效努力和分析的决定管理信息系统全文共63页，当前为第55页。什么是数据仓库数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解：数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

管理信息系统全文共63页，当前为第56页。建立数据仓库的目的，是把企业的内部数据和外部数据进行有效的集成，为企业的各层决策、分析人员使用。企业内部数据是指通过业务系统收集到的数据，这些数据可能分布在不同的硬件、数据库、网络环境中，为不同的业务部门服务。比如对一个制造业用户来说，可能有生产数据、销售数据、财务数据、市场数据、人事数据等等，所有这些数据从结构上看，是相对独立的，是不利于企业决策者进行全面分析和查询的。管理信息系统全文共63页，当前为第57页。执行支持系统（ESS）（又称总裁信息系统）执行支持系统是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决策的信息系统。执行支持系统与决策支