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经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！培训机构员工岗位职责的培训内容每个岗位都有一定的特殊意义，每个特定岗位上的员工要在规定的时间坚守自己的岗位。员工能力的锻炼1.驾驭自如的语言能力和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达辅导班运用主要体现在以下几个方面：语气辅导班员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。语法其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。逻辑逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。被客人误解。身体语言于接受和感到满意的表达氛围。表达时机和表达对象辅导班员工应当根据客人需要的服务项目、辅导班的地点、达。牢牢吸引客人的交际能力在服务中实现这些目标的重要基础。的陌生人”使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。给客人留下美好的第一印象最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。人管，孩子也很任性，这样的家长没法和您比较。你的孩子将来一定会成才的。敏锐的观察能力人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。善于观察客人心理状态。深刻的记忆能力深刻的记忆能力可以产生的作用使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。使客人能够得到个性化的、有针对性的周到服务使客人能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。5.灵活机智的应变能力事件的处理上。遇上突发事件，辅导班员工应当做到：导。前树立辅导班坦诚、大度、友好的服务。员工从业的观念的工作变得更有针对性和更有意义。树立正确从业观念的重要性首先做一个时间观念性强的人，做事不拖拖拉拉。树立正确从业观念的内容大局观念体利益，考虑辅导班的整体形象，不为图个人一时之快，使辅导班受到不应有的损失。会异常牢固，辅导班的经营才会蒸蒸日上。主人翁观念的贡献。②要想客人之所想，把客人所需要的服务及时、完善、高效慕名而来，尽兴而去。础上，把那些辅导班所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有范围。品牌观念辅导班员工从较深的层次上认清辅导班的这种特殊服务的本质有着特殊的意义。辅导班服务是辅导班与家长获得双赢的经营过程我们呢可以从中获得相应的经济收入。市场观念树立市场观念要求辅导班员工要做到：①对市场需求进行细分客人提供相应的服务。重视市场心理，及时推陈出新不断发展成熟的辅导班业对辅导班的经营管理提出了越来缚，不及时掌握客人的心理，辅导班同样无法适应市场。不上

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