今年培训会员管理

标准会员管理目

录标准会员管理第1章.标准管理理解第2章.标准会员管理Ⅰ(管理前)第3章.标准会员管理Ⅱ(管理中)第4章.标准会员管理Ⅲ(管理后)第一章.标准管理的理解1.

标准管理的意义标准管理是指按照管理三分法正确运营主动学习系统的会员管理方法▶什么是管理三分法指会员管理前的准备工作、会员管理活动、所有会员管理结束后的活动。2.

管理三分法概要管理前的准备活动整理教材研究教材个别商谈会员的准备检查、确认管理时间潜在顾客商谈用资料准备容貌、衣着的准备其他(学习工具,小礼物等)会员管理检查上周教材介绍本周教材家长商谈会员管理后的业务处理·

与需个别商谈会员进行电话商谈检查会员进度各种行政业务确认管理时间第一章.标准管理的理解3.

标准管理的目标培养孩子自学自习的能力，有规律的学习习惯，提高孩子的学习能力.第一第二第三通过定期的学习商谈，针对学习者的学习进行情况及教育信息等咨询，帮助孩子养成正确的学习态度及生活习惯.正确地使用才能主动学习System和教材，把孩子培养成为能够独立自主解决问题的有创造性的人才.第一章.标准管理的理解第2章.标准会员管理Ⅰ(管理前)会员管理前的准备工作(管理前)整理教材根据管理卡片和系统确认会员的进度与教材确认新入学会员及转入会员的教材按照管理顺序整理教材准备Tape等学习辅助资料·

在新入及其他第一次管理会员的教材上标明会员的个人基本信息(联系方式)管理前的准备活动(管理前)研究教材设定教材商谈Point。-标出本周学习教材的重要内容(原理理解,容易发生错答的部分等）参考教材分类表，在教材上家长通讯栏内填写2周后会员的学习内容-准备相关资料，在与家长商谈时，结合本周学习内容，说明今后的学习前景·

说明本周教材的学习内容中的重要学习目标及与其他学习之间的关系第2章.标准会员管理Ⅰ(管理前)个别商谈会员的商谈准备对于优秀会员，考虑能够带来感动的方法 例如)给家长写感谢卡对于拖教材的会员，考虑改善办法例如)把教材拆开，按日期分别装订，提供给孩子.对于学习能力较差的会员，考虑提高其能力的对策。 例如)会员学习进行不顺利是因为进度过快时·

对于打印了诊断、形成、总括评价结果的会员，要准备具体的咨询内容例如)用荧光笔标出商谈的内容·

对提出休学的会员，要考虑对策例如)准备商谈内容，介绍继续学习会得到哪些进步。第2章.标准会员管理Ⅰ(管理前)管理前的准备活动(管理前)会员管理前的准备活动(管理前)确认管理时间对于管理时间变更会员需要再次确认时间对于学习进行不顺利的会员需要事前联系(缺席或家长没有同来，或家长很忙的会员...)个别商谈会员(有可能休学的会员，新入学会员等)准备潜在顾客商谈用资料各等级，各科目诊断题册宣传页、促销品顾客商谈用资料外表、容貌端庄整洁表情明朗、面带微笑第2章.标准会员管理Ⅰ(管理前)管理前的准备活动(管理前)其

他准备学习用具才能教师需要的文具(彩色铅笔,圆珠笔,铅笔,橡皮，尺子等)会员管理用的文具(尺子,生字卡片等等...)准备促销、礼物为每个会员准备适当的促销品(字母表,sticker

card,生日卡片)-为每个会员准备适当的小礼物准备名片把自己的联系方式标记在教材或醒目的地方对会员家庭的亲友而言，能够起到宣传作用一定要记录在教师手册上的事项学籍资料File，家长的手机号码.第2章.标准会员管理Ⅰ(管理前)第3章.标准会员管理Ⅱ(管理落实)◈

概要会员管理落实（管理)◈

概要检查上周教材·

是否每天学习一定量的内容?·

是否觉得有趣?·

有没有感到难的内容?·

掌握得是否熟练?介绍本周教材介绍新的学习目标介绍需要提高学习兴趣的部分家长商谈·

就现在学习进行的情况,今后将要进行的学习内容进行商谈·

就家长在进行学习指导的过程中感到困难的部分进行商谈◈

检查上周教材完成情况地学习？·*

强调检查评分的重要性第一,了解学习者的学习内容，形成学习商谈时的共感带第二,能起到即时反馈（Feed

Back)的作用第三,了解学习者的优势和弱项，让孩子的强项更强，弱项得到及时的补充第四,通过对没有掌握内容的理解和解题的过程，提高学习能力第五,提供适当的刺激，激发学习者的学习兴趣和主动自觉学习的愿望。(最终使会员、家长积极地参与到学习中来。)会员管理落实（管理)◈

检查上周教材完成情况·

针对有规律的学习的重要性进行长期的、持续的商谈第一,培养主动自觉的学习能力第二,提高独立解题能力第三,有助于培养孩子的耐心和韧劲儿※到了高年级，决定孩子是否学得好的核心关键（Key）就是孩子主动自觉学习的能力是否每天有规律第3章.标准会员管理Ⅱ(管理落实)◈

检查上周教材上周学习时有没有觉得难的内容？/学习内容掌握的熟练程度如何?确认学习完成的教材通过Q

&

A确认∴才能教师根据检查结果，决定是否有必要调整会员的学习进度，并进行与家长的学习商谈∴学习管理的比重始终应该放在上周教材上，而不是本周要进行的

新教材。检查错答内容,检查形成评价，针对学习情况进行鼓励、夸奖，说明坚持学习的前景会员管理落实（管理)◈

检查上周教材第3章.标准会员管理Ⅱ(管理落实)◈

介绍本周教材介绍本周教材说明商谈要点介绍内容学习目标原理理解内容容易出现错答内容或需要注意的内容事前做好准备，进行符合顾客(会员·家长)特点的商谈

结合上周学习内容，让家长和会员认识到正在进行的学习内容的重要性和必要性动机赋予，鼓励孩子每天有规律地学习∴就主要的新内容、原理理解部分等学习Point进行商谈，保证孩子自学自习进行顺利会员管理落实（管理)◈

介绍本周教材第3章.标准会员管理Ⅱ(管理落实)◈

家长商谈会员管理(管理落实)◈

家长商谈家长商谈要点确认目前学习进行的情况就以后将要进行的内容商谈对于会员进行学习时感到难或吃力的部分，说明指导时的注意事项商谈本周学习内容与下周学习内容的联系通过提供丰富的资料，使“学习前景展望”商谈更有效果灵活利用月进度商谈记录表，个人进度处方记录表等资料，说明当前进度与今后学习内容之间的联系利用教材分类表，说明以前、现在、今后学习内容(孩子和家长对于今后要学习的内容有一定的理解时，学习更有效果)通过提供教育方面的信息，长期的商谈，强调家长的在孩子教育问题上的重要作用，诱导家长积极参与孩子的学习.第3章.标准会员管理Ⅱ(管理落实)第4章.标准会员管理Ⅲ(管理后)会员管理后的工作(管理后)对需个别商谈会员进行电话商谈需要个别商谈的顾客(缺席的会员，双职工家庭的会员等)管理结束后，马上打电话，就目前学习进行情况及今后的学习前景等进行商谈需要进行个别商谈，但没见到孩子家长时对主动学习能力较弱的会员，打电话督促孩子按时完成对学习进行等各方面感到不满，可能不再继续学习的会员电话商谈的内容目前学习进行情况(是否每天有规律地完成，内容是否能理解等)介绍本周学习内容，及学习时的注意事项说明今后将要学习的内容※对于会员的状态(生活态度,能力的提高,学习习惯,优缺点等等)要了如指掌,并向顾客说明自己正在有针对性地树立计划，努力提高会员的学习能力。检查确认需要考虑是否调整进度的会员需要复习的会员(形成评价成就率低的会员)判断目前进行的学习进度与会员个人能力不符合时(需要再诊断的情形)-需要对诊断、总括评价结果进行电算处理的会员会员进度检查进度的方法复习：根据各科目复习标准安排复习.诊断、总括结果应及时处理(进度处方如果不及时处理会影响会员进行与自身情况相符合的学习)会员管理后的工作(管理后)第4章.标准会员管理Ⅲ(