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文档简介

如数管系统技术支持服务协议背景与目的为了保障如数管系统的用户能够正常使用系统，方便用户在使用系统期间遇到问题时及时得到解决和支持，本协议规定了如数管系统的技术支持服务内容、范围、服务形式、服务时效等方面的相关事项，以确保用户在使用如数管系统时获得及时、高效的技术支持服务。定义如数管系统：指由本公司开发、拥有并运营的“如数管”信息管理系统及其相关产品和服务。用户：指购买本公司开发的如数管系统或从本公司获得如数管系统的授权进行使用并支付相应服务费用的实体或机构。技术支持服务内容为用户提供如数管系统的异常故障解决支持；为用户提供如数管系统的使用维护支持；为用户提供如数管系统的技术服务和咨询支持；为用户提供如数管系统的软件更新和功能升级支持；为用户提供如数管系统的远程帮助支持。技术支持服务范围如数管系统的功能使用和操作；如数管系统环境搭建；如数管系统数据维护；如数管系统的性能优化。技术支持服务形式电话支持：用户遇到如数管系统的问题，可以拨打技术支持电话，技术支持工程师将给予技术支持。在线支持：用户遇到如数管系统的问题，可以通过邮件或官方网站联系技术支持，技术支持工程师将通过邮件或在线方式给予技术支持。远程支持：用户遇到如数管系统的问题，可以通过远程协助工具向技术支持工程师寻求技术支持，并同意技术支持工程师远程操作和维护系统。技术支持服务时效技术支持电话：工作日9:00-18:00，节假日休息。在线支持：工作日24小时在线，节假日半天在线。远程支持：按需提供，约定具体时间。技术支持服务费用提供技术支持服务的相关费用将在用户购买如数管系统时已经包含或者用户按照本公司制定的相关规定支付。本公司将对所提供的技术支持服务进行维护和更新，以确保服务内容的顺畅和有效。协议变更本公司保留随时修改和更新协议的权利，用户对于协议的修订版本应该有所了解并予以接受。结束如数管系统技术支持服务协议旨在规范技术支持服务的相关内容，保证用户在使用如数管系统过程中得到优秀的技术支持。同时，这也是我们对提高用户

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