政务礼仪课件

政务礼仪

汉中市委党校周杰

礼的起源与发展敬神

宗教性敬人

制礼作乐《周礼》礼式

孔子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

魏文侯行式礼礼治

独尊儒术天地君亲师现代礼仪

礼是内在的尊重，仪是外在的表现

什么是政务礼仪？

政务礼仪，又称公务礼仪，它是是指国家机关、事业单位工作人员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

核心是律己敬人

一、人格平等，尊人自尊。

二、共情包容，真诚待人。

三、以人为本，体现关怀。政务礼仪的内涵学习政务礼仪的重要性一、有助于提高和改善个人素质。

康德说：“这世界上只有两样东西让我终生景仰和敬畏一个是我头顶的苍穹，而另一个就是我内心的道德准则。”

二、有助于提高人际交往与沟通的能力。三、能改善和维护国家的形象和政府的形象。

政务礼仪一、形象礼仪二、着装礼仪三、见面礼仪四、位次礼仪五、电话发信息电子邮件礼仪六、办公礼仪一、形象礼仪(一)首因效应

(二)塑造个人形象的具体要求(三)公务场合禁忌(四)要注意三种行为举止（一）首因效应

两个素不相识的人,第一次见面时彼此留下的印象，叫“首因效应”。也称为第一印象作用，或先入为主效应。首因效应案例

1、凤雏庞统

2、总理周恩来镜箴

周恩来总理在南开学校读书时所用的四十字容止格言：

面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。

《西行漫记》：“他确乎有一种吸引力，似乎是羞怯、个人魅力和领袖的自信奇怪混合的产物。”

尼克松：“他通过他优雅的举止和挺立而又轻松的姿态，显示出巨大的魅力和稳健。”

印度外长梅农:“周恩来的温文尔雅和雍容大度，给每个人留下了深刻的印象，这种风度衬托出他的坚定态度。”

周恩来的风采第一印象你就是自己的名片(二)塑造个人形象的具体要求精神饱满，微笑真诚，

眼神柔和，充满自信。远观：整体印象近观：神态表情(二)塑造个人形象的具体要求微笑微笑九大好处：有吸引力改变心情会传染减压增强免疫力降压美容成功积极微笑是可以练习的案例：美国棒球运动员威廉方法：咬筷子钱（二）塑造个人形象的具体要求1、男性个人形象塑造的要求

短发、清洁、整齐，不要太新潮;短指甲,保持清洁；勤洗澡、无汗味、异味;每天刮胡须；饭后洁牙、杜绝口臭，并确信没有东西塞在牙缝里；

衬衫，领口、袖口无污迹；

（二）塑造个人形象的具体要求2、女性个人形象塑造的要求

发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来，不要用华丽的头花装饰品；

化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁；慎用香水。

使用香水的禁忌1、不能同时使用两种以上的香水2、任何时侯不要在午饭和晚饭前往头发、手臂和脖子上洒香水3、香水不能洒在腋下等易出汗的部位4、香水忌洒太多，香味过浓5、不清洁的皮肤、头发、衣服上不能洒香水6、穿浅色衣服时不宜使用浓烈香水7、香水和花露水不能混用（三）公务场合禁忌

1、不在他人面前整理衣服。2、清理自己身体的废弃物。3、不在他人面前化妆打扮装饰自己。（四）要注意四种行为举止1、用手指指指点点2、跷二郎腿3、蹲姿4、上下车女士登车

女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。二、公务场合中的着装礼仪关于着装的名言国际著名影星索菲亚.罗兰说：“你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。”

孔子说过：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”，

公务着装礼仪是指在公务活动中有关服装和佩戴的饰物方面的礼仪规范。

公务人员着装的基本礼仪规范:整洁、美观、得体二、公务场合的着装礼仪（一）区分不同场合（二）男士着正装礼仪（三）女士着正装礼仪（一）区分不同场合公务场合

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。

公务场合着装的基本要求是：

庄重、保守，传统。（一）区分不同场合社交场合对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。

在荷兰国王和王后的欢迎晚宴上

休闲场合

休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规，但要干干净净、善用服装搭配的原理，穿出自己的风格。切记：休闲不等于随便！

（一）区分不同场合（二）男性着正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟男士正装的种类：中山装、西装、燕尾服、制服、夹克……十八大后常委的第一次集体参观（二）男性着正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟

1、男士正装七大件

西服一套上下两件、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋。2、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎选衬衫要巧配鞋袜要少装东西

（二）男性着正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟3、三色原则、三一定律

三色原则

三一定律

（二）男性着正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟西装三色定律一色神气、二色帅气、三色正气、四色士气、五色匪气、六色流气。

（二）男性着正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟4、办公室着装有底线第一、办公室里不可以穿运动鞋、拖鞋、凉鞋。第二、办公室里不可以穿运动裤、破洞、牛仔裤、短裤。第三、办公室里不可以穿毛衣、圆领衫、T恤衫、背心、花休闲衬衫、运动衫、套头衫等太随意的上衣。

（三）女士正装礼仪：大方简约，时尚完美

女性的职业服装比男人更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格

（三）女士正装礼仪：大方简约，时尚完美1、女士正装最常见的类型：西服套裙西服套装连衣裙或两件套裙旗袍……（三）女士正装礼仪：大方简约，时尚完美2、女士正装的穿法

西装上衣、西服套裙、高跟鞋、丝袜、旗袍、香水、佩饰……（三）女士正装礼仪：大方简约，时尚完美3、女性公务人员着装的禁忌

禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身4、办公室着装有底线第一、不要穿拖鞋、运动鞋、松糕鞋。

第二、不要穿超短裙、皮裙、薄连衣裙、破洞牛仔裤、皮裤、短裤、运动裤。

第三、不要穿吊带上衣、薄露透上衣、T恤、圆领衫、运动衣、背心、套头衫……（三）女士正装礼仪：大方简约，时尚完美露趾案例凉鞋见客丢了印象分：有一位女校长去拜访一位事业上很有成就的50岁左右的女企业家，在办公室外等待的时候，想到女企业家的名气和出色的业绩，不禁感到有些紧张。当她被请进办公室，见到这位女企业家的时候，她心中的紧张感立刻就没了，并且还平添了几分自信。她看到这位胖胖的女企业家穿了一身超短的套裙，并且还穿了一双露着脚趾的凉鞋，对她的印象立刻大打折扣。

三、见面礼仪（一）迎客礼仪：在哪里迎客

1、古代迎客礼仪“拥彗之礼”“郊迎”2、现代迎客礼仪（二）称呼礼仪1、在公务交往中，最正式的称呼有四：一是称呼行政职务，一般以对方最高职务为准二是称呼技术职称三是称呼职业名称四是用泛尊称。泛尊称，指的是先生、女士、夫人一类可广泛使用的尊称。（二）称呼礼仪

2、不适当的称呼

其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。（二）称呼礼仪3、称兄道弟是公务场合的大忌

在工作场合或公众场合的对外交往中,不论与对方是同学或朋友关系，也不论对方的年龄大小、职务高低，都应称呼对方的职务；没有明确职务的，也要称谓得体，不应直呼其名，以示尊重。称兄道弟案例私下里，王处长与单位门卫的关系处得很好，对王处长，门卫都以“王哥”相称，王处长也觉得这种称呼很亲切。某一天，王处长陪同几位外地的客人一同进入单位，门卫看到王处长一行人，热情地打招呼：“王哥好！几位大哥好！”听到这样的称呼，随行的客人很诧异，其中的一位露出了不悦之色。门卫的称呼比较随意，会给客人留下不好的印象，甚至有可能影响双方的合作关系。（三）介绍礼仪介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。1、介绍自己自我介绍：三要素缺一不可姓名、单位和职位，（二）介绍礼仪2、如何介绍他人

重要的问题：先后顺序。标准做法：先卑后尊。理由：位尊者有优先知情权（二）介绍礼仪介绍他人的礼仪顺序上级与下级之间长辈与晚辈之间长者与幼者之间女士与男士之间已婚与未婚之间介绍同事、朋友与家人认识介绍来宾与主人认识介绍与会先到者与后来者认识时（二）介绍礼仪3、如何介绍集体？介绍集体，在两个群体之间作居中介绍，也应该是先把级别低的一方介绍给级别高的一方，在介绍某一方具体成员的时候，应该职务由高到低地介绍。在把某位领导或者嘉宾介绍给众人的时候，应以群体为尊者，也就是说，要先把个人介绍给群体。尊者具有优先的知情权

（三）握手礼仪1、握手的尺度。

第一，要虎口对着虎口，满握。第二，手指要弯曲过来握住对方，而不是伸直了手指头，等着对方来握。第三，要有力度。第四，握手的时间可长可短。第五，在正式的场合，或者领导者之间在主席台上握手，两个人之间的距离要合适。（三）握手礼仪2、握手的主动权

社交场合政务场合（师生之间、长辈晚辈之间都可以按照这个位尊原则来做）（三）握手礼仪两个例外情况

第一，非正式场合例外。第二，主人和客人之间例外。（三）握手礼仪3、行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜、帽子、戴着手套（社交场合，女士除外）只用左手与异性握手使用双手握手时应采取站立姿势不宜交叉握手一手插兜里争先恐后握手礼仪——禁忌（四）奉茶礼仪（四）奉茶礼仪1、茶杯2、茶量3、水量4、奉茶位置5、尊者奉茶政务接待中的奉茶礼仪注意细节（五）送别礼仪古人的送别1、孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。------《送孟浩然之广陵》【唐】李白

2、山回路转不见君，雪上空留马行处。-------《白雪歌送武判官归京》唐▪岑参（五）送别礼仪把客人送到哪里最礼貌？怎么迎来怎么送走。送别礼仪应注意几个细节：1、婉言相留。2、客人告辞时，并在客人起身后再起身。3、seeoff。4、轻关门。四、政务位次礼仪四、政务位次礼仪（一）座次礼仪五大原则（二）以左为尊的适用的两大层面（三）以右为尊的适用四大场合（四）行进中的位次礼仪（五）乘车中的座次礼仪（六）照相的位次排列（七）大型会议的位次排列（一）座次礼仪的五大原则1、面门为尊2、远门为尊3、居中为尊4、观景为尊 5、以左为尊或者以右为尊（一）座次礼仪的五大原则1、面门为尊为什么面门为尊？

（1）南、北方位在中国文化中的含义第一，从《说文》中看南尊北卑《说文》云：“南，草木至南，方有枝任也。”“任”即“妊”的古字，生养之意，南方是主生养的，由于日照时间长，阳光充足，南枝自然就生长得繁茂粗壮。《说文》又云：“北，颇也。从二人相背。”北的原意是背脊，北是背的初文。背面即北面就是阴，因此北为幽暗之地，是与黑暗寒冷联系在一起的。中国文化推崇阳尊阴卑，因此我们得出南尊北卑。1、面门为尊（1）南北方位在中国文化中的含义第二，从南北风看南尊北卑南风被誉为风调雨顺的象征，可以哺育万民。象征着生命的长寿。祝寿：寿比南山

咱们很熟悉的《白毛女》选段中有这样的唱词：“北风那个吹，雪花那个飘…….”北风一吹，就意味着寒冷即将到来。1、面门为尊（1）南北方位在中国文化中的含义第三，从男尊女卑看南尊北卑《礼记》曰：“妇洗在北堂。”《示儿》诗曰：“主妇示北堂，膳服适戚疏。”

《红楼梦》贾宝玉为贾母作诗：“海棠何事忽推，今日繁花为谁开？应是北堂曾寿考，一阳旋复占先梅。”1、面门为尊

研究我国建筑文化不难发现，讲究的建筑门都是朝南开。中国古代君主帝王坐北朝南，面朝南，臣子则北面，面朝北跪拜。足以见得南向为尊。

随着人口的增多，建筑的多元化，门的朝向并非绝对意义上的朝南而开，面门为尊取的是向南而尊的文化渊源。

1、面门为尊为什么面门为尊？（2）从心理学的角度来讲

面对着门的位置可以让人有一种安全感、踏实感，有一种统揽全局的感觉。

1、面门为尊1、面门为尊2、远门为尊3、居中为尊3、居中为尊中方的含义

东南西北中

木火金水土

青赤白黑黄帝王之色无尚尊贵咱们脚下的这片土地是万物的衍生的源泉4、观景为尊4、观景为尊

房间里有一面观景窗，窗外是美丽的风景，青山绿水。在这种情况下，我们应该把客人请到哪一边就位呢？当然是面对风景的一边。对于客人而言窗外时而美景观看必然让人赏心悦目，心旷神怡；对主人一方如果接待的是外宾窗外的美景正是能够展现国家的锦绣河山，如果是外地宾客，美景展现的就是这座城市独特的风土，如果是外单位的，美景展现的就是本单位的独特绿化。如何安排主、客座次?

5、以左为尊或者以右为尊5、以左为尊或者以右为尊

（1）哪边是左，哪边是右？

第一种情况有主背景(讲台、主席台或者会标等)。第二种情况没有主背景。（2）到底以左为尊，还是以右为尊？

中国东、西方位的含义：东尊西卑第一，从《说文》中看东尊西卑《说文》云：“东，动也，从木。官溥说：从日在木中。”

东字的演变：《说文》云：“西，鸟在巢上，象形，日在西方而鸟栖。”

东阳西阴。（2）到底以左为尊，还是以右为尊？

第二，从重要建筑中看东尊西卑（2）到底以左为尊，还是以右为尊？第三，从男尊女卑看东尊西卑

“西王母”

“西太后”

“东宫”（2）到底以左为尊，还是以右为尊？左为东还是右为东？

看地图的时候看太阳的时候

这就形成了以左为尊的文化理念。

（2）到底以左为尊，还是以右为尊？是不是任何时候都是左为尊呢？

《道德经》云：“君子居则贵左，用兵则贵右。…….故吉事尚左，凶事尚右，是以偏将军居左，上将军居右。”

（北京的故宫，里面有两个建筑物，一个文华殿，一个叫武英殿）（三国演绎里，刘备召集大臣，文左武右）左右并举的汉语词语：

左支右支左邻右舍左顾右盼

左剪右屠（2）到底以左为尊，还是以右为尊？国际惯例以右为尊。

西方国家有一句谚语是“右边才是对的”。中国人常说男左女右的结婚照片5、以左为尊或者以右为尊（2）到底以左为尊，还是以右为尊？

凡是在与国际接轨的场合，都遵循以右为尊的原则；相反，对于那些没有与国际接轨的场合，我们就沿袭中国的传统礼仪，如果是君子之事尚左，如果是杀戮之事尚右。请大家牢记这句话：

不论是以左为尊还是以右为尊，我们指的都是当事人的朝向，而不是观众的朝向。（二）以左为尊的适用的两大层面1、民间待客以左为尊

“我虚以左待”2、官方内部会议排序，以左为尊1、民间待客以左为尊2、官方内部会议排序，以左为尊（1）单数情况：面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列（2）双数情况：中线右侧是1号位，左侧是2号位，并依次进行交叉排列。

2、官方内部会议排序，以左为尊2、官方内部会议排序，以左为尊主席台领导职位有高低，总数为单数主席台领导职位平等的双方排序主席台领导职位有高低，总数为双数不管是双数还是单数2号位永远在1号位的左手边（三）以右为尊的适用四大场合1、餐桌场合2、公共场合3、国际场合4、外交场合（三）以右为尊的适用五大场合1、餐桌场合（1）单主人制宴请（2）双主人制宴请1、餐桌场合

（1）单主人制宴会一般排序（1）单主人制宴会特殊情况主1与客1颠倒位置如果客1的级别高于主1的级别，就要考虑主1客1颠倒位置的问题，分为两种情况了。第一，主1客1是隶属关系（上级领导、主管领导，父母恩师之类的尊者），主1客1互换位置。第二，主1与客1没有隶属关系，客1只是简单的级别较高的人主客位置无须互换位置。1、餐桌场合

（1）单主人制宴会客1级别高于主1并且有隶属关系的排序1、餐桌场合（2）双主人制宴会排序1、餐桌场合（三）以右为尊的适用四大场合2、公共场合在有大众参与的非官方的各种公共场合中，不能准确的确定是否有国际友人，因此，一般按照以右为尊的国际惯例进行排序。

（三）以右为尊的适用四大场合2、公共场合（三）以右为尊的适用四大场合（三）以右为尊的适用四大场合3、国际场合在有多国参加的国际会议场合，各国领导人之间的排序，遵循的是以右为尊原则。

2009年9月底在美国匹兹堡再次召开20国集团金融峰会

2008年北京奥运会领奖台（三）以右为尊的适用四大场合

4、外交场合。

外交场合主要指涉外的双边会见。如果会见地点在中国国内，双方握手合影时，中方居左，外方居右；如果会见地点在国外，双方握手合影时，外方居左，中方居右。

2007年3月俄罗斯“中国年”中国新闻中心

启动仪式在中国驻俄罗斯使馆举行

外交场合以右为尊（四）行进中的位次礼仪1、引领者的方位2、陪同者的方位3、楼梯4、电梯（四）行进中的位次礼仪

1、引领者的方位引领者应该走在贵宾左前方

2、陪同者的方位陪同者应该走在贵宾的左边。

（四）行进中的位次礼仪

3、楼梯

宽楼梯窄楼梯特例楼梯行进（四）行进中的位次礼仪4、电梯

进：有司梯员无司梯员

出：专梯，贵宾先进入，贵宾先出来公共电梯，谁在外面谁先出来。（五）乘车座次的礼仪1、专职司机开车小轿座位排序越野车座位排序商务车座位排序中巴座位排序大巴车座位排序（五）乘车座次的礼仪2、非专职司机开车乘车位次礼仪注意两点（1）副驾驶的位置是尊位。（2）后排人要及时补坐副驾驶的位置。双排坐五座轿车座次序排（六）照相时的位次排列

合影的排序要遵循三个原则:

前排高于后排，中间高于两侧，右侧高于左侧。照相时的位次排列图示主

4宾

3主

2宾

1主

1宾

2主

3宾

4主

5摄影师（七）大型会议的位次排列1、大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。2、主席台的位次排列规则。3、主持人之位，必须在前排。4、发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。5、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。6、几个机关的领导人同时上主席台座次安排。礼仪之邦

尊卑有序，各归其位凡是尊者坚持选择的位置，那就是最尊贵的位置。礼仪在特殊情况下，会有一定的变通性。五、电话、手机短信和电子邮件礼仪五、电话、手机短信和电子邮件礼仪（一）电话礼仪（二）发短信礼仪（三）收发电子邮件礼仪(一）电话礼仪1、拨打电话拨打电话的时间拨打电话的态度拨打电话的长度拨打对方电话的顺序(一）电话礼仪

2、接听电话

及时接听礼貌问候积极应和作好记录

(一)电话礼仪3、挂断电话

谁先挂？（二）发短信的礼仪

1、发短信时就一定要署名

2、重要电话短信预约

3、上班不能无休止发短信

4、重要提醒用短信（三）收发电子邮件礼仪

（一）发电子邮件的礼仪

1、发电子邮件一定要加主题

2、发电子邮件一定要有正文

3、邮件正文不要全部都使用黑体字，或者都使用下划线，或者全部都使用斜体字。（三）收发电子邮件礼仪

2、收电子邮件的礼仪（１）及时回复。（２）回复要有针对性。发电子邮件一定要有正文。六、日常办公礼仪六、日常办公礼仪（一）会议礼仪（二）接待礼仪

（三）汇报和听取汇报礼仪（一）会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。无论会议组织者还是参会者都要遵守一定的礼仪规范，才能使会议顺利、圆满地进行。（一）会议礼仪1、会议组织者通用礼仪，主要有以下几点：(1)拟发好会议通知。会议通知应阐明会议目的，写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(2)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(3)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(4)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。（5）大型会议的主持人，要特别注意以下细节：第