客房服务员的岗位职责是什么 客房服务员工作流程

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【篇一：客房服务员的岗位职责】

1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。精确     的做好客流记下，以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放干净。

3、准时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理项目，发觉异样时，上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。

7、认识营业场地的位置，客房的分布及使用状况，铭记服务项目，价格，乐观做好推销。

8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9、爱护公司的财产，力行节省，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10、协作领班和对包房的使用状况，精确     规范的填写各类单据。

11、铭记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的学问和能力，加强防火防盗的意识，仔细做好交接班记录。

12、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及见议准时反馈给上级。

13、乐观参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表干净，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

【篇二：酒店客房服务员岗位职责】

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规则制度。

2、接听电话，答复住客询问或要求。

3、准时记录住房、查房、退房时光、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。

4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等举行消毒。准时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注重门、锁、会客状况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房维修应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用办法，并按照天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。

11、天天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况举行了解，发觉异样准时申报维护和维修。

12、负责客人遗留物品的记下、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反馈给客房经理。

16、爱护客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。

【篇三：客房服务员岗位职责】

1、把握楼层的住客情况，为客人提供快速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒服的居住环境。

3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应立刻汇报，房间布置做好规格化、标准化、认识房间的各种设备，使用和保养，天天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门举行修理，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中碰到的问题。

8、参与班组培训，提高工作技能，满足来宾需求。

9、认识酒店服务项目、服务时光及电话号码；认识客情

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、把握所负责房间的住客状况，对住客房内的贵重，自携电器及民常状况要精心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗落物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如走失钥匙要立报告，不得迟延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

【篇四：客房服务员岗位职责】

1、及时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2、精神状态良好，铭记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

3、认识本楼层客人住宿状况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，准时点验客房设施，并通知总台。

4、准时清扫收拾房间，（上下午各一次或按照客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注重节省用汽。

6、按照客人需要。准时开启空调，制冷普通以25℃——27℃为宜，制热普通设定18℃为宜。客人外出活动准时关闭空调。节省水、电。

7、加强管理，提示客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

8、发觉人为损坏客房设备、设施准时报告、处理。

9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

10、下班时钥匙交总服务台。

【篇五：客房服务员岗位职责】

1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

2、班前注重自己的仪容仪表，注重礼貌用语的规范使用。

3、清理客房公共区域和客房内的卫生。

4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

5、控制客情房态，注重与前台接待的工作协调。

6、控制能源，节省易耗品及清洁剂。

7、注重清洁机械和工具的使用和保养。

8、完成部长交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、对客房的平安负责。

11、跟进客房修理。

【篇六：酒店客房楼层服务员岗位职责】

【管理层级关系】

直接上级：楼层领班

【岗位职责】

对楼层领班负责，从事客房清洁和服务方面的日常事务，提供应客人高水准服务。【工作内容】

早班：

1、按程序清扫客房，确保符合标准。

2、按标准，补充各种客用品和巾类。

3、按照客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。

7、做好平安防火工作，确保工作区域内的客人及财产的平安。

8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按挨次清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2：00后，如仍挂着”请勿打搅”牌的房间，一定要通知领班。

13、来宾信息反馈，准时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、准时派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、收拾工作间、布草间、预备工作车，并对当日布草举行盘点与记下。

19、天天在下班前要完成指定的工作，特殊房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

中班：

1、为全部预抵和住客的房间提供服务，并把当日报纸派入房间。

2、为客人提供免费擦皮鞋服务。

3、清扫离店的房间，晚九点前清扫好的房间吸尘，九点后清扫房间交早班吸尘。

4、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

5、客人有需修理的应当准时报修，并跟踪修理。

6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，预备明天的使用。

7、根据公共区域方案保养要求，清洁公共区域。

8、做好消防平安检查。

9、有VIP客人需要站立服务。

10、碰到突发大事，可疑人员要准时向上级反映。

11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司支配的其它工作。

13、检查空房，关闭房间空调。

14、下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。

夜班：

1、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

2、检查楼层全部空房，注重酒水和物品是否齐全，做好记录。

3、根据夜班工