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文档简介

汽车店售后服务部薪酬考核管理制度一、制度目的本制度的制定旨在规范汽车店售后服务部的薪酬考核管理，提高员工满意度和工作动力，以实现企业目标与员工利益的双赢。二、制度适用范围本制度适用于汽车店售后服务部的所有员工。三、考核内容及权重1.客户满意度调查（权重40%）每月对司机的服务满意度进行调查，通过电话、短信、邮件等方式获取客户对售后服务的评价，评价将以满意度评分方式记录，总评分计入考核得分。2.团队协作（权重30%）每周对团队成员的合作精神、沟通能力、协作能力、服务态度等指标进行评估，评分计入考核得分。3.个人成果（权重20%）根据员工完成的售后服务任务量、投诉处理量、客户回访量等指标进行评估，并按照成绩排名方式计入考核得分。4.培训学习（权重10%）根据员工参加企业、部门、个人培训学习情况进行评估，评分计入考核得分。四、考核周期及考核方式1.考核周期考核周期为每月末，对上月整体表现进行考核。2.考核方式采取KPI(KeyPerformanceIndicator)考核方式，对以上各项指标进行打分和排名，并公布给参加考核的员工。五、薪酬调整1.基本工资调整车店将根据员工的考核得分情况、职务层级等进行基本工资的调整。2.绩效奖金发放根据员工的考核得分情况，按照一定的比例发放绩效奖金。六、奖惩措施1.奖励车店将对考核优秀的员工进行表扬和奖励，以激励员工进一步提高服务品质。2.处罚对于因工作失误、服务态度差、迟到早退等原因影响服务品质的员工将予以警告、记过、降薪等处罚。七、制度执行1.监督和评估车店将建立监督和评估机制，确保制度的有效执行和不断完善。2.制度修订考虑到制度的不断完善和优化，车店将建立定期修订机制，以保证制度的适应性和有效性。八、附则本制度实行前，应进行全员宣传和培训，以确保全员知悉及有效执行。九、其他本制度的制定，可以有效地规范售后服务部的薪酬考核管理，为企业和员工实现双赢打下坚实的基础。同时，也为提高客户的满意度和服

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