销售流程管理制度

销售流程管理制度销售流程管理制度1考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准;晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至二个小时10元，半天20元，一天30元）。如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20元），如无病假条则视作事假处理。如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。新来访客户为加强销售管理，提升工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定；明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。注：违反规定者处以50—100元/次罚款，销售主管100—200元/次，销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。成交原则及撞单处理原则⑴成交原则销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时明确提出’奖勤罚懒，多劳多得'原则。客户确认制度，采用'公平竞争原则'、’友好协商原则'来处理各种'撞单'情况。■公平竞争原则：从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，则按销售部新客户标准接待；若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须再明确销售人员，由原销售员接待。■友好协商原则：销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。■友好合作原则：销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提升专业知识和销售技巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。■客户选择原则：如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。⑵严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户明确提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。■关于两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，暗示'可以拿到优惠'，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次；■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%；如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。⑶销售员撞单处理：•如客户已经委托甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号（或引导客户改变购买意象）成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%；如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号（或诱导客户改变购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。•无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交销售流程管理制度2为了提升公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的’形象，提升销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。第一章管理制度考勤制度工作时间9：00—18：00按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。请假制度如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。病假超过两天者需提供医院证明。轮休原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；值班情况如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。日常管理制度工作人员上班期间要佩带工作证；注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；客户接待完毕后，必须做客户信息登记。上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；保管好个人办公用品（包含电脑）。第二章销售部工作流程一.销售部人员及岗位职责：负责人：许景峰渠道销售部的管理；公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。部门员工招聘，录用，培训，解聘；培训和造就一支专业销售队伍；制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；制定部门绩效考评制度，交由总经办审批执行；年度费用预算控制及执行。销售主管：吴声亮网络销售部管理；店面零售管理；售后处理；协助许总完成各项工作；处理突发事件。助理:杜燕针协助主管完成工作；负责店面零售接待；接收每天退回快递，登记核对；打印每日发货单与快递单并核对；协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃负责网店接待；引导顾客购买产品；打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。售后服务：吴声亮二.接待（一）、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；“请问您要买行车记录仪吗？”；向顾客介绍产品；当顾客明确提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样??”；当客户明确提出自身不了解的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下??，您稍等”；客户明确提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。（二）、顾客电话咨询使用电话不得使用免提；每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；电话要在铃响2〜3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟销售流程管理制度3置业顾问排班各组销售组长做好销售员的日常工作安排，不许迟到（以上午8：30为准，参照各组报前台值班表），一个赛季内迟到一次罚款50元，二次罚款100元，三次黄牌警告并处罚500元；如果有事，必须向销售组长和主管请假，并于当日上午9：00前通知前台；无故旷工一次罚款150元，二次黄牌警告并处罚500元；罚款从工资内扣除。销售组长每周要保证5个工作日（每个工作日早上8：30到岗），对组长一周进行一次考核，如有迟到、旷工与上条处罚相同。置业顾问每天早上到前台签到，不允许代签，一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。前台分配新来访客户为加强销售管理，提升工作效率，本着公平合理的原则就建外前台分配电话和客户做如下规定：对于前台要明确客户来电来访目的，有无置业顾问，只要客户说是购房且没有明确置业顾问则一律视为新客户，由前台按当日值班表分配，分配后无论何种情况不再重新分配，即使该客户与其他销售员b联系过，该客户仍归新分配销售员a所有，销售员b在当日现场不得介入谈判，如果强行介入则给予黄牌警告并处罚1000——5000元，如果有特殊情况要上报销售组长、主管共同商议决定；所有市调客户由策划部负责接待。成交原则及撞单处理原则⑴成交原则为了推动竞争，取消客户确认制度，采用“第一成交原则”、“友好协商原则”及“客户选择原则”来处理各种“撞单”情况。第一成交原则：无论谁先接触客户，以最终使客户签约的业绩员为最终成交人，享受全部业绩和佣金。友好协商原则：销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。客户选择原则：多名业务名同时跟进一个客户，客户有权择优选择一名销售员作为他的服务人，并可以通过书面形式签字确认至策划营销总监，至此其它销售员不能再跟进，如客户投诉，将给予销售员黄牌。⑵严禁销售员以打折等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，暗示“可以拿到折扣”，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次；甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%；如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。