《管理沟通》教案

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课程教案

课程名称：管理交流

任课老师：唐永峰

所属系部：汽车商务系

教学班级：人力1401班

教学时光：2022—2022学年其次学期

湖南汽车工程职业学院教务处制

湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）

第1条任课老师必需在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和同学实际状况，仔细钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地支配教学内容，写出比较具体的教案；应注重广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和进展趋势，乐观举行教学内容的更新补充，以适应新技术进展和实际应用需要。

第2条任课老师必需按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学办法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。

第3条同一门课程有两名或两名以上老师讲授时，倡导教研室组织集体备课和开展教学讨论活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。

第4条入职三年的新老师或上新课的老师，在上课前必需写出该课程的具体教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了老师对教学过程的设计。编写详案的老师还要求写“教学后记”，把课堂上浮现的一些大事的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙连接等记录下来，作为教学阅历的堆积和讨论教学的第一手资料。

第5条老师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。老师讲授以前上过的课程时，要仔细总结过去上课的阅历和不足，必需重新备课，并补充和完美教案的内容。

第6条课程教学中，需采纳须要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，老师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。老师应按照课程教学的要求做好课前预备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常举行。同时应充分了解同学的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的连接关系。

第7条试验、实训教案是对每一个试验、实训项目的教学设计和支配，普通包括下面基本内容要求：

（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；

（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学办法；

（三）主要教学步骤与内容；

（四）操作练习、巡回指导、平安事项、总结讲评、教学后记。

第8条试验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。

第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，老师应在课前举行试做，并做好材料、仪器设备的预备工作。

第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，按照教学大纲要求采纳多媒体课件辅助教学的，必需制作或预备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。

第11条各级领导、教学督导组、老师在听课时应对老师教案举行检查，作为对老师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评比活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。

课程基本信息

主要教学步骤和教学内容

★课前导入：10分钟

★马陆和苏丽的矛盾在哪里？

★这是员工问题还是纯业务问题？

★马陆的到来是争辩点吗？

★吴豪是如何卷进去的？

★假如你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？

★你能协助马陆作出打算吗？

★作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？

马陆今年34岁，在一家保险公司工作，因为工作精彩，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分缘由也是为了避开在两个有同等能力的员工中作出挑选。

马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素养及能力感到非常惬意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆信念百倍地打算用培训员工及安装新计算机系统的方案来推进部门迅速进展。

然而当马陆提出实施这一方案时，苏丽却抱怨说他在还没有彻低了解部门运作程序前就这样干，明显有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有彻低地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证明。吴豪说，在面向全部即将到来的变革时要关注一下员工的勇气，他甚至对马陆示意说某些人正考虑要提出调任。尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。

因此，马陆一方面谨慎地推出新方案，另一方面向苏丽的言行保持一定的警觉。

在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入烦恼之中。

★新课讲授：25分钟

人际矛盾处理

学习目标：

把握矛盾的基本概念、矛盾的正面与负面作用；

把握分布式和整合式矛盾解决办法；

把握矛盾处理的方式和技能。

矛盾激化策略实例

避开矛盾的策略实例

维持矛盾的策略

削减矛盾的策略

一、矛盾类型

二、矛盾缘由

矛盾是一个过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。

?误会

?共性差异

?缺乏合作精神

?欠佳的绩效表现

?对有限资源的争夺

?工作方式办法上的差异

?文化及价值观的差异

?追求目标的差异

?工作中的失败

矛盾的消极作用

?影响员工的心理健康

?造成组织内部的不满与不相信

?使组织内互相支持、互相相信的关系变得紧急

?导致员工和囫囵组织变得封闭、缺乏合作

?妨碍组织目标的实现

矛盾的乐观作用

?促进问题的藏匿研究

?促进问题的尽快解决

?提高员工在组织事务中的参加程度

?增进员工间的交流与了解

?化解积怨

三、矛盾过程

矛盾处理策略及目的

?激化

?削弱

?维持

避开

四、五种矛盾处理模式

五、矛盾处理的流程

课堂研究：50分钟

案例1:如何解决员工之间的冲突

王小强在生产线上做包装机器工作，张彤做装箱工作，两个人的工作必需是相互间配合的，而他们由于一些小事闹冲突，以至影响了工作。

有一天在生产的时候，王小强没有集中精神，包装时漏放了一个遥控器，而这台机到了下个工程装箱时，张彤发觉了王小强的错误，却没有提出，并把漏放遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长发觉多出一个遥控器，就向职长汇报了此事。

职长打算把生产的机器再返工一遍。经返工，找出了漏放的机器。下班后，职长找王小强和张彤两人了解状况。当问到张彤时，他理直气壮的说：“遥控器又不是我漏放的，找我干什么？”职长说道：“你的工作有这一项内容，要把遥控器放进箱子内并确认好，漏放遥控器你也要负一定的责任。”张彤态度生硬地说：“王小强常常出错，我没有方法。”……研讨:如何解决王小强和张彤之间的冲突?

案例2:班长之间的矛盾

因为品质质量提高，公司打算关闭回收工程。为劝慰回收工程的员工，领导在关闭仪式上说：[虽然回收工程关门了，但你们不要不安，公司是不会让你们回家的，会支配你们到其它工程学习新的技术。]回收工程的班长和员工们把这句话记在了心上。

当初各工程都不缺人，但公司还是将这些员工分到各工程学习技术。过了一段时光，A工程有个别员工辞工现象，导致人员空缺，就哀求支援，领导把回收工程人员支配过来，学习了几天，就支配上岗了。这时，回收工程班长回想起当时领导在回收工程关门仪式上的话，就来找A工程的班长说：回收工程员工不能顶岗做搬管子的工作，A工程班长想不明了：为什么我们的员工做了几年都可以，而你们的员工为什么就不可呢？莫非你们的员工级别就比我们的员工高吗？班长们的主意差异很大，以至无法达成全都意见，产生了矛盾……

研讨：作为职长，你如何化解班长之间的矛盾？

案例3:班长与员工之间的矛盾

某车间在生产订单相对少的状况下，批准了A员工6天的假期，到了生产定单多的时候，B员工也来请假，这时班长对他说：“现在生产任务这么紧，你还请假？能不能过一段时光再说？”对班长的否决，B表示不理解，认为班长对他不公正，于是产生了冲突，而且告到了职长那里……

研讨：你是职长，怎样解决这个冲突？

案例4:如何处理班长的“拆台”？

刘华作为老班长，最近态度异样，成为班组的问题。

原来，他的性格就不够坦诚，据说他老是背地里恶意批判主管或常常埋怨。最近他的行动倾向越来越恶化，不仅现出露骨的反感态度，有时更严峻的浮现故意的违背命令与抗争行动。明显，主管对这种情况，不能置之不理了，虽说一再的警戒与告示后，似乎有短暂的改善，但不久会再现出原形。

这位下属的抵抗态度已相当严峻，假如不做妥善的处理，双方都会受伤，对囫囵部门的管理也会带来较大的妨碍和影响。

刘华为什么会有这样的行为