班组长管理能力提升培训资料教程课件

班组长管理能力提升培训班组长管理能力提升培训资料教程培训内容提要

第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第二节：班组长管理职责第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第四节：班组长的素质要求

第二部分：班组的管理及技巧

第一节：班组长的管理原则第二节：员工管理

第三节：质量管理第四节：安全管理

第五节：信息沟通和协调第六节:对员工的激励方法

班组长管理能力提升培训资料教程

第一部分班组长地位、管理职责及角色认知班组长管理能力提升培训资料教程第一节：班组长在企业管理中的地位1.1班组建设发展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式——完全依赖

班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易

造成班组长与组员之间的对立.以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类

制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化

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1.2企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。图1－1企业纵向的管理层次◆经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如班组长。班组长管理能力提升培训资料教程班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。1.3班组的地位班组长管理能力提升培训资料教程1.4班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长管理能力提升培训资料教程（1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。

（2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。1.5班组的作用班组长管理能力提升培训资料教程（3）班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和参加者。班组长管理能力提升培训资料教程1.组织生产2.组织班会召开3.生产安全管理4.设备使用管理5.制订本班组学习计划，定期对员工进行培训6.生产质量管控7.生产现场5S监督落实与维护第二节班组长管理职责班组长管理能力提升培训资料教程第三节：班组长的素质要求1.1

专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、环境）娴熟。1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。1.3组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。1.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。1.5倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。1.6幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。1.能力要求班组长管理能力提升培训资料教程1.8激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。班组长管理能力提升培训资料教程第二部分：班组的管理及技巧班组长管理能力提升培训资料教程1、班组长的管理水平现状第一节：班组长的管理原则班组长管理能力提升培训资料教程2、班组长管理的五项工作◆计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。◆组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。◆控制：控制生产的进度、目标。◆监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

班组长管理能力提升培训资料教程3、班组的管理原则———管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。

班组长管理能力提升培训资料教程4、如何提高班组长个人影响力

◆力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。班组长管理能力提升培训资料教程第二节员工教育与培训“管理，始于教育，终于教育。”1、新员工的教育训练（1）指导新员工有以下基本步骤：第一步消除新员工的心理紧张第二步解说和示范第三步一起做和单独做第四步确认和创新（2）新员工指导必讲项目员工须知员工必做有关工作的基本知识必会基本技能产品知识班组长管理能力提升培训资料教程2、在职人员的训练与学习（1）在职人员的训练与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。运用OJT指导部下时的注意事项a.由基础到应用b.从简单到复杂c.让其动手看看d.间其积极地提问e.不停地关心、鼓励

(2)培养员工的要点a.注重人格的培养b.注重员工的精神教育和常识培养c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力d.训练员工的细心e.培养员工的竞争意识f.注重员工心理素质建设g.理论与实践相结合班组长管理能力提升培训资料教程第三节质量管理产品品质设计品质料来质品制造品质班组长管理能力提升培训资料教程1-从设计中防止犯错2-严格检验来料质量3-做好制造过程控制4-在制程中发现缺点在制程中发现缺陷品质是制造出来的我无法使用它！哦！喔！顾客是最佳的品检员3.1质量的改善途径班组长管理能力提升培训资料教程3.2员工在生产过程中的要求：（1）自检、互检、专检；（2）按工艺、按技术标准操作；（3）确认上道工序产品是否合格；（4）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；（5）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。班组长管理能力提升培训资料教程第四节安全管理

安全生产方针安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。——《中华人民共和国安全生产法

》班组长管理能力提升培训资料教程1、危险评估—现代安全管理的核心实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制。班组长管理能力提升培训资料教程2、事故发生的基本特点孕育——发展——发生——伤害（损失）因果性偶然性必然性潜伏期突变性班组长管理能力提升培训资料教程3、引发事故的基本要素人的不安全行为环境的不安全条件物的不安全状态管理缺陷事故班组长管理能力提升培训资料教程4.事故预防与控制技术Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施班组长管理能力提升培训资料教程

第五节信息沟通与协调1、如何进行协调所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略。班组长管理能力提升培训资料教程

2.沟通三原则：

先听后说

欢迎不同的意见感谢别人的建议班组长管理能力提升培训资料教程3、与上司沟通

（1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级

；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考；（7）经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.

班组长管理能力提升培训资料教程4、与部属的沟通（1）参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让部属参与决策。（2）授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给部属﹐班组长仅负定期查核之责。（3）明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循（4）关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。班组长管理能力提升培训资料教程(5)平易──视职务不同选择合适的沟通方式。(6)了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。(7)包容──避免与部属在公共场合「吵架」。(8)温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而更支持你。(9)激励──多给员工以激励，勉励他们多完成任务。班组长管理能力提升培训资料教程5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2）招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3）礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4）调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5）学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6）敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。班组长管理能力提升培训资料教程第六节对员工的激励方法激励方式班组长管理能力提升培训资料教程管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。班组长管理能力提升培训资料教程2.精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。班组长管理能力提升培训资料教程上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。（2）班组会上对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。班组长管理能力提升培训资料教程（3）工作本身对下级也有激励作用工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻员工具有激励的作用。

a.新颖性有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。班组长管理能力提升培训资料教程

b.责任感把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。（4）为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。（5）建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。班组长管理能力提升培训资料教程b.员工如何才能快乐？1、有一个健康的身体2、有一个宽裕的经济基础3、社会公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜欢的职业5、有一个良好的心态6、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系班组长管理能力提升培训资料教程c.员工快乐也是生产力在现代企业制度下，员工的士气和归属感是影响企业管理乃至发展战略的关键元素，而企业能否拥有这些，一个很具体的外在表现，便是员工在工作中是否快乐。换言之，“员工的快乐也是企业的生产力”，它会直接影响到员工的精神面貌，影响到团队的进取心。班组长管理能力提升培训资料教程d.员工为何不快乐？员工如果不快乐,可能是两方面的因素：（1）是对报酬不满意；（2）对氛围不满意。一个企业能够让员工快乐,必须让他在这个企业中有成就感,要给他创造机会,同时要给他一个发展的空间和舞台,要关心员工,包括员工的健康。班组长管理能力提升培训资料教程e.如何让员工快乐的工作？1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。2、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。3、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。班组长管理能力提升培训资料教程TheEnd！谢谢各位！班组长管理能力提升培训资料教程1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课班组长管理能力提升培训资料教程自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员班组长管理能力提升培训资料教程非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员班组长管理能力提升培训资料教程双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员班组长管理能力提升培训资料教程培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备班组长管理能力提升培训资料教程培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改班组长管理能力提升培训资料教程资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计班组长管理能力提升培训资料教程课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容班组长管理能力提升培训资料教程授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容班组长管理能力提升培训资料教程内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容班组长管理能力提升培训资料教程制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察班组长管理能力提升培训资料教程选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧班组长管理能力提升培训资料教程选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧班组长管理能力提升培训资料教程编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式班组长管理能力提升培训资料教程培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放班组长管理能力提升培训资料教程

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置班组长管理能力提升培训资料教程

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置班组长管理能力提升培训资料教程

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置班组长管理能力提升培训资料教程合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置班组长管理能力提升培训资料教程

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备班组长管理能力提升培训资料教程测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架班组长管理能力提升培训资料教程培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪班组长管理能力提升培训资料教程现场呈现技巧及其关键点班组长管理能力提升培训资料教程现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践班组长管理能力提升培训资料教程产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？班组长管理能力提升培训资料教程“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软班组长管理能力提升培训资料教程正面应对压力的方法舒解分散班组长管理能力提升培训资料教程压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神班组长管理能力提升培训资料教程登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制班组长管理能力提升培训资料教程上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场班组长管理能力提升培训资料教程影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说班组长管理能力提升培训资料教程有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式班组长管理能力提升培训资料教程专业表达的三大要素讲、述、论班组长管理能力提升培训资料教程专业表达的思路与方法审、析、定班组长管理能力提升培训资料教程专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式班组长管理能力提升培训资料教程回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应班组长管理能力提升培训资料教程回应学员问题的基本步骤接纳学员问题