员工激励与积极心态营造

员工激励与积极心态营造第一页，共五十五页，编辑于2023年，星期二案例分析根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。第二页，共五十五页，编辑于2023年，星期二一、激励的认知—认知篇

第三页，共五十五页，编辑于2023年，星期二1、为什么需要激励内在提高员工（

）

减少员工（

）

增强企业（

）

外在增强企业（

）

增加顾客（

）

传递企业的文化，实现顾客的忠诚第四页，共五十五页，编辑于2023年，星期二常见的激励误区激励是（

）的事情重（

），不重激励把激励与奖励（

）认为激励是（

）的事认为激励没有问题第五页，共五十五页，编辑于2023年，星期二2、什么是激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通一系列的（

），影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”----管理学家贝雷尔森Berelson第六页，共五十五页，编辑于2023年，星期二关键词：理由与反馈1：如何激？2：如何励？激：是给出一个动机，理由。励：是给出一个反馈先激后励、激励互动第七页，共五十五页，编辑于2023年，星期二先我后他、相互激励先激励自己，才能激励他人 认同法则二： 认同是相互的，又是主动的。关键词：影响认同法则一： 先认同作为管理的你，才认同你安排的事认同法则三： 先有沟通，后有认同外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力第八页，共五十五页，编辑于2023年，星期二先心后智、心智激励

先分后合、激励有方点石成金两手抓潜能与显能 罗森塔尔效应关键词：重复先个体后群体先分别后综合第九页，共五十五页，编辑于2023年，星期二二、激励的原理—理论篇

第十页，共五十五页，编辑于2023年，星期二激励理论需要层次论双因素理论期望理论公平理论强化理论第十一页，共五十五页，编辑于2023年，星期二需求层次论

----马斯洛《人类动机理论》（1943）生理（

）（

）自我实现（

）第十二页，共五十五页，编辑于2023年，星期二双因素理论

赫兹伯格《激励、保健因素理论》-1959

保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就第十三页，共五十五页，编辑于2023年，星期二期望理论

--佛隆《期望理论》（1964）M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。第十四页，共五十五页，编辑于2023年，星期二公平理论

--亚当斯《社会交换中的不公平》-1965

OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih第十五页，共五十五页，编辑于2023年，星期二当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则强化理论

---斯金纳《操作条件反射》-1956

第十六页，共五十五页，编辑于2023年，星期二员工激励原则及时原则公平原则个性原则物质精神相结合正负激励相结合组织目标与个人目标盯结合外在激励与自我激励相结合第十七页，共五十五页，编辑于2023年，星期二三、激励的技巧—应用篇

第十八页，共五十五页，编辑于2023年，星期二激励体系依靠领导思想统一充分沟通行为指导做出榜样善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气第十九页，共五十五页，编辑于2023年，星期二1、思想激励第二十页，共五十五页，编辑于2023年，星期二思想激励作用内驱力三圆理论统一思想要点有共鸣感有启发性有号召力第二十一页，共五十五页，编辑于2023年，星期二2、沟通激励为员工沟通架起桥梁激励源于沟通沟通的作用激励沟通的五个原则如何顺利与员工沟通善用感情激励勿以善小而不夸批评的技巧第二十二页，共五十五页，编辑于2023年，星期二A、激励源于沟通编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的重要性与目的？第二十三页，共五十五页，编辑于2023年，星期二控制成员的行为流通信息激励员工改善绩效表达情感B、认识沟通--沟通的作用作用第二十四页，共五十五页，编辑于2023年，星期二C、激励沟通的五个原则1、首要原则——定位2．重要原则——关心3．有效原则——顺应4、突破原则——主动5．致胜原则——换位第二十五页，共五十五页，编辑于2023年，星期二D、如何顺利的实现有效沟通1、调整角色2、调整期望3、调整距离4、调整方圆第二十六页，共五十五页，编辑于2023年，星期二D、如何顺利的实现有效沟通1、选择有效的的信息发送方式2、关键的沟通技巧——积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有那些地方值得你借鉴第二十七页，共五十五页，编辑于2023年，星期二3、行为激励以身作则，让员工看到希望言必行，行必果领导行为激励的体现—公仆型有容乃大尊重体贴、爱惜关怀积极的倾听第二十八页，共五十五页，编辑于2023年，星期二4、目标激励目标是舵、钟、镜、梅自我管理倒置管理享受过程不是追求标新立异不是不择手段关注重点第二十九页，共五十五页，编辑于2023年，星期二5、培训激励赋予培训的意义培训的差异化常见的培训激励方式某行为业的百万圆座会议某XX商学院的运作模式第三十页，共五十五页，编辑于2023年，星期二6、榜样激励1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人”1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好榜样”1983年5月：中共中央发出《向张海迪同志学习的决定》……牛玉儒、任长霞等等时代需要榜样，时代造就英雄榜样的力量是无穷的第三十一页，共五十五页，编辑于2023年，星期二7、制度激励制度是文化的（

）以人为本的制度是

激励以制度为本的制度是

激励文件是远在存发展的第一方针第三十二页，共五十五页，编辑于2023年，星期二8、文化激励价值观推进系统物质制度行为CIS第三十三页，共五十五页，编辑于2023年，星期二不同层级的文化激励运营理念管理、经营、质量、服务、市场、人才安全、成本、发展执行层企业精神价值观策略层使命愿景战略层第三十四页，共五十五页，编辑于2023年，星期二9、员工激励中需更正的观念小奖

不奖小罚

不罚好事有选择不如（

）坏事没选择不如（

）大中之小不与（

）有用的不与（

）说要的不与（

）公开的不与不公开的第三十五页，共五十五页，编辑于2023年，星期二四、自我激励的技巧—积极心态

第三十六页，共五十五页，编辑于2023年，星期二心态的力量心态影响生理心态影响能力结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差第三十七页，共五十五页，编辑于2023年，星期二心态作用的机制 * 资料来源： 刺激解释机制情绪体现第三十八页，共五十五页，编辑于2023年，星期二积极消极超脱心态心态第三十九页，共五十五页，编辑于2023年，星期二消极心态

(贫穷、悔恨、失败、悲观、逃避、痛苦、恐惧)缺乏明确的目标害怕失败；害怕被拒绝(追爱)；埋怨与责怪；工作冷漠；拖延时间做事马虎悲观失望---消极的想象力第四十页，共五十五页，编辑于2023年，星期二积极心态的魔力◆成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活◆成功的80%来自态度，20%由性向所决定◆思考的品质决定了生活的品质

【管理箴言】输入决定输出。改变外在之前应先改变内在-------经济学家威廉·詹姆士第四十一页，共五十五页，编辑于2023年，星期二积极心态的障碍---神经症性格神经症性格的特点道德愉快体验过少；违禁行为的罪感或耻感过强不能享受无功利第四十二页，共五十五页，编辑于2023年，星期二积极的人→幸福的人幸福H=遗传S+环境E+积极心态V环境因素财富年龄……结论：幸福不等于真实，是一种感受第四十三页，共五十五页，编辑于2023年，星期二影响心态的主要因素行为情绪价值观心态知识压力人际经验背景资讯目标期望信念第四十四页，共五十五页，编辑于2023年，星期二培养心态的方法1、识别能力---价值观2、自我平衡能力3、自我控制能力----良好的心理素质源自阳光心态第四十五页，共五十五页，编辑于2023年，星期二改变态度学会享受过程活在当下学会弯曲学会感恩学会微笑学会遗忘（心得乐）控制自己的情绪—A、塑造阳光心态第四十六页，共五十五页，编辑于2023年，星期二控制自己的情绪—B、芮克式呼吸第四十七页，共五十五页，编辑于2023年，星期二C、改变语言模式1、问题解决取代问题剖析是什么地方出了问题？为什么会出现这个问题？我存在哪些不足和责任？这个问题多久了，我怎么没发现？是哪些因素导致了问题，我存在什么过失？我为什么这样痛苦？我有什么弥补损失的方案有何差异第四十八页，共五十五页，编辑于2023年，星期二C、改变语言模式2、将困境置于时间中我不具备这个能力VS到目前为止，我还不具备这个能力，但这不意味着将来也不具备。…

…

我办不成这件事VS第四十九页，共五十五页，编辑于2023年，星期二C、改变语言模式3、将能力置于空间中我从来记性不好一遇事，我总是紧张我不擅长沟通我上次没记住要锁门第五十页，共五十五页，编辑于2023年，星期二C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系①、领导偏心，所以我不顺心①、领导批评我，所以我要更加努力，因为只有这样才能改变他印象。才是证明我有抗拒压力的能力。第五十一页，共五十五页，编辑于2023年，星期二C、改变语言模式4、灵活的因果关系代替僵化的因果关系②、因为业绩不好，所以人家看不起我，我很郁闷②、因为业绩不好，所以我要第五十二页，共