员工礼仪培训

员工礼仪培训1第一页，共五十六页，编辑于2023年，星期二2第二页，共五十六页，编辑于2023年，星期二精英金鹰成功从这里开始3第三页，共五十六页，编辑于2023年，星期二中国有4200万家中小型企业4第四页，共五十六页，编辑于2023年，星期二08年全国上半年6.7万家中小企业倒闭5第五页，共五十六页，编辑于2023年，星期二

2008年，近1260万家企业面临破产或倒闭的风险，大部分企业的生存寿命平均不超过3年。6第六页，共五十六页，编辑于2023年，星期二员工流离失所7第七页，共五十六页，编辑于2023年，星期二而今天只要能拥有工作就是幸福！8第八页，共五十六页，编辑于2023年，星期二09年的北京国展招聘会应聘的人

已无法走动9第九页，共五十六页，编辑于2023年，星期二珠三角09年招聘会10第十页，共五十六页，编辑于2023年，星期二2009年全国各地的招聘会场情况一样11第十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期二不是在重压中奋起

就是在重压中倒下12第十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期二终身学习、自觉成长你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会－－杰克·韦尔奇教育是最好的投资,培训是最好的福利,是管理的一部分－－张瑞敏13第十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期二职场礼仪行为规范一、礼仪的概念十、名片二、衣着十一、接待三、仪容十二、交谈四、举止十三、电话五、微笑十四、馈赠六、守时十五、坐车七、寒喧十六、住宿八、引见十七、饮酒九、握手十八、谈判14第十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期二礼仪是什么孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者,人恒敬之。陈敏曰：油多不坏菜，礼多人不怪

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。15第十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期二为什么要学习礼仪每个人都或多或少地以貌取人别人总是先接受你的本人然后才愿意听你的观点最后才是认同你的观点所支持的产品和服务你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的个人影响能力将大打折扣16第十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期二第一印象中的55%来自于哪里？人际交往的“七秒钟”印象来自于：你的外表——包括你的衣着、饰品等等17第十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期二形象事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。

——乔·米查尔（领导学形象专家）

伟大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采如何让自己看起来更像成功者？18第十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期二——印象心理学指导下的着装管理19第十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期二商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好袜子颜色与皮鞋颜色协调必备物品的选择面部每天修面并经常清洗衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调20第二十页，共五十六页，编辑于2023年，星期二男士职场着装“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜香水女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。21第二十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期二穿西装的七原则拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配衬衣少装东西22第二十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期二不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会23第二十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期二鞋袜的搭配正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子非正式场合配休闲西装—可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！24第二十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期二男士的配饰眼镜手表皮带、皮夹、钥匙包公文包手机、商务通名片夹/名片盒钢笔/签字笔、记事本打火机手帕25第二十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期二发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。

女士职场着装26第二十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期二女士职业装穿着禁忌穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。无袖上衣无袖连衣裙短裤休闲裤27第二十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期二职业女性鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋28第二十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期二职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。29第二十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期二仪容整洁的发型干净整齐，长短适中，发型简单明快大方。建议每天洗发，最长不超过3天，经常修剪。男士：留短发前不过额头，后不过领口，不留大鬓角，适量使用美发产品女士：梳理整齐，过长的头发要束起，发饰简单，予人以职业感禁：怪发、怪色、头皮屑30第三十页，共五十六页，编辑于2023年，星期二清爽的面孔眼睛：清洁无分泌物，避免布满血丝唇部：保持干净，避免开裂、起皮牙齿：良好的清洁习惯，定期洁牙，消除异味体毛：男士每日剃须女士应特别注意腋毛仪容31第三十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期二干净美观的手部手部—第一张名片！第二张脸！经常保养，避免“年久失修”清洁与保养指甲的长度指甲油的选择仪容32第三十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期二站姿：立如松：头、肩、臀、足；颔、眼、胸、腹;忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放;做小动作;男士的站姿：双脚呈“V”字型。女子的站姿：双脚呈“丁”字型。举止33第三十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期二坐姿坐如钟：上身前倾，头平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并拢，双手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐满椅；膝分得的太开；脚尖朝天；抖腿、手动。举止34第三十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期二蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。举止35第三十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期二上车

下车

36第三十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期二走姿行如风；男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮的“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之美；女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉的“小夜曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，具有阴柔之美；走姿为行动之美，使用腰力；理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上；步线和步度：3cm水平距离；忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；举止37第三十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期二微笑服务的“九个一样”领导在场不在场一个样内宾外宾一个样本地客与外地客一个样生客熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不买一个样购物与退货一个样主观心境好坏一个样微笑38第三十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期二目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，孤傲视线向上表现服从与任人摆布。软弱视线水平表现客观和理智。职业39第三十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期二适当提前赴约守时是一种最基本的信用中国人的时间观念：开会、赴宴守时

寒暄针对性寒暄不要涉及私人话题真诚的赞美40第四十页，共五十六页，编辑于2023年，星期二把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者；按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来。引见41第四十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期二握手基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手；具体方式：双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些；与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力；遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴着帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指肮脏而与他人握手用力而长久地握住异性的手交叉握手握手时目光它顾42第四十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期二

鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 弯腰时动作要快,抬起时动作要慢。

鞠躬的场合与要求：表示尊重和感谢,讲台上常用男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。也可一手护胸,一手自然下垂.43第四十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期二拥抱一臂的距离，左脚微前半步含胸，脸左外侧，双手指尖相对不允许拍对方（只有长辈或领导才可以拍）

44第四十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期二名片接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务；不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？”45第四十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期二接待保持优雅、整洁的工作环境事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，并细心讲解来有迎声、问有答声、走有送声46第四十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期二接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報導引至會客(議)室就座問候並交換名片奉茶或咖啡進行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口47第四十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期二会客室入座的礼仪

门BADC门CDBA48第四十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期二交谈选择喜闻乐道的话题；回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事物；他人短长的话题；自己不熟悉的话题；讲究聆听的艺术；倾听、提问、重复平视眼眉、先说Yes后说No

49第四十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期二电话打电话给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说：

“请原谅，打扰了您的休息时间。”接电话电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声后才接电话，应说

“对不起”；接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名；接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名、单位和电话号码由客户先结束谈话、挂断电话后，自己再挂断电话。50第五十页，共五十六页，编辑于2023年，星期二馈赠礼品的选择结婚礼品，以美观、实用而且具有永久纪念意义最为恰当；生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为合适，同时也要根据对方的年龄、性别和爱好选择。一般不送蛋糕；民间节日礼品，多以食品相送；如果是送给病人，则多以营养品、饮料、水果和鲜花等为礼品乔迁之喜，可根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框、屏风及艺术品等；礼品的选择重在情谊馈赠；礼品应有美观的包装；不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落里一走了