员工培训与讲课技巧

员工培训与讲课技巧2023/6/8第一页，共五十二页，编辑于2023年，星期二提纲培训者的十大基本业务一、培训体系的设计二、课程设置及培训评估三、需求调查四、在职培训的要点五、五种基本培训形式六、培训讲师的礼仪礼貌要求七、培训讲师的表达技巧八、如何应对课堂上出现的问题九、培训器材的使用2023/6/8第二页，共五十二页，编辑于2023年，星期二培训者的十大基本业务建立培训系统培训需求调查制定培训计划确定培训对象做好培训准备22023/6/8第三页，共五十二页，编辑于2023年，星期二进行培训评价反馈培训结果测定培训效果整理培训过程担任培训讲师2023/6/8第四页，共五十二页，编辑于2023年，星期二培训的四要素讲师学员教材环境

环境

讲师学员教材2023/6/8第五页，共五十二页，编辑于2023年，星期二一、培训体系设计概念体系的构成建立培训体系的流程培训目标42023/6/8第六页，共五十二页，编辑于2023年，星期二培训体系流程企业文化经营理念培训目标发展设想课程设计人事制度课程说明运作程式培训评估人才2023/6/8第七页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（一）概念：培训体系——为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。2023/6/8第八页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（二）体系的构成经营理念培训目标培训发展设想课程设置课程说明培训组织机构培训运作程式评估方法2023/6/8第九页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（四）培训目标培养良好的企业精神提高业务能力和服务水平培养企业管理的复合型人才人才人才人才2023/6/8第十页，共五十二页，编辑于2023年，星期二二、课程设置及培训评估（一）各层面业务执行能力分析业务内容：新员工、2—3年员工、柜组长、主管、经理所需知识能力（二）课程设置（三）课程说明2023/6/8第十一页，共五十二页，编辑于2023年，星期二培训评估（一）责任评估——以培训人员为对象的评估（二）绩效评估——以培训成果为对象的评估62023/6/8第十二页，共五十二页，编辑于2023年，星期二三、需求调查培训需求的产生不同的需求需求分析需求调查方法7理想现实需求需求调查就是找出差距2023/6/8第十三页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（一）培训需求的产生需求来自理想与现状的差距2023/6/8第十四页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（二）不同的需求公司经营层的需求——利润部门经理的需求——业务效率（销售额）广大员工的需求——自我发展人事部培训——协调、考虑员工的需求2023/6/8第十五页，共五十二页，编辑于2023年，星期二需求分析简易模型

动力能力2023/6/8第十六页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（三）需求分析能独立工作，无须监督新员工或是接受新任务者（业务培训）耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来）2023/6/8第十七页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（四）需求调查方法观察法谈话法问卷法2023/6/8第十八页，共五十二页，编辑于2023年，星期二四、在职培训的要点做好准备工作令下属感到轻松自然具体指出表现上的差距给予学习的机会评估表现并给予回应2023/6/8第十九页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（一）做好准备工作了解学员的资料，如优点、缺点、经验准备标准教材和设备计划培训所须的阶段及时间安排培训地点2023/6/8第二十页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（二）令下属感到轻松自然给予适当的关注了解面对的困难及感受使下属感到自然及对自己有信心2023/6/8第二十一页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（三）具体指出表现上的差距使下属指出影响自己表现的因素帮助下属找出更好的办法再次肯定新办法的优点，以增强信心。2023/6/8第二十二页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（四）给予机会学习尽快让下属应用新的技巧尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。信心OK信心2023/6/8第二十三页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（五）评估表现并给予回应具体说出下属的行为表现指出行为所带来的后果定出双方同意的改善计划及跟进2023/6/8第二十四页，共五十二页，编辑于2023年，星期二五、五种基本培训形式哪五种？2023/6/8第二十五页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（一）讲授形式：由培训讲师将资料陈述授予学员。优点：缺点：2023/6/8第二十六页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（二）讨论形式：以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。优点：缺点：2023/6/8第二十七页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（三）问答形式：利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。优点：缺点：2023/6/8第二十八页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（四）案例分析：学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析和判断。优点：缺点：2023/6/8第二十九页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（五）角色扮演：培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。优点：缺点：2023/6/8第三十页，共五十二页，编辑于2023年，星期二六、培训讲师的礼仪礼貌要求仪容男士服饰女士服饰2023/6/8第三十一页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（一）仪容

远看头、近看脚、不远不近看中腰。头发眼睛鼻子嘴巴、牙齿指甲男士的胡子化妆配件及饰物2023/6/8第三十二页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（二）男士服饰注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。衬衣领带领带夹西装2023/6/8第三十三页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（三）女士的服饰注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露领袖饰物化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）西裙丝袜2023/6/8第三十四页，共五十二页，编辑于2023年，星期二七、培训讲师的表达技巧培训讲师的表达技巧2023/6/8第三十五页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（一）陈述技巧陈述——利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。1、事前准备2、讲师的陈述风格3、陈述技巧留意声线、用词、速度内容有条理和逻辑性避免使用无用的术语2023/6/8第三十六页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（二）发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考2023/6/8第三十七页，共五十二页，编辑于2023年，星期二1、发问的作用：启发思考引发兴趣方便双向沟通重温课题重点测试学习进度引起学员注意作用？2023/6/8第三十八页，共五十二页，编辑于2023年，星期二2、发问的原则：精简引发思考集中一个重点2023/6/8第三十九页，共五十二页，编辑于2023年，星期二3、发问的步骤（如何问）发问等待聆听确定回应？2023/6/8第四十页，共五十二页，编辑于2023年，星期二4、回应问题的技巧小心聆听接纳问题如有需要可澄清要点精简扼要地回答确定发问者是否满意如你无法回答问题可以提供建议如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。2023/6/8第四十一页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（三）带动讨论的技巧七大要诀：解释聆听友好澄清辅助控制摘要2023/6/8第四十二页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（四）有效地运用身体语言1、保持积极的眼神接触2、身体移动及手势2023/6/8第四十三页，共五十二页，编辑于2023年，星期二（五）与学员的沟通技巧衣着打扮眼神姿态动作声线主动聆听说话用词流露个人风格2023/6/8第四十四页，共五十二页，编辑于2023年，星期二八、如何应对课堂上出现的问题？

清楚课堂上出现问题的类型

讲师的原则2023/6/8第四十五页，共五十二页，编辑于2023年，星期二1、清楚课堂上出现问题的类型垄断发言者（表现处理方法）沉默不语者（表现处理方法）离题闲扯者（表现处理方法）交头接耳者（表现处理方法）扰乱秩序者（表现处理方法）其他：如瞌睡2023/6/8第四十六页，共五十二页，编辑于2023年，星期二2、讲师的原则绝对不贬损任何人永远保持礼貌、理解的态度2023/6/8第四十七页，共五十二页，编辑于2023年，星期二九、培训器材的使用摄影机（特征、使用方法、事前准备）录音机（特征、使用方法、事前准备）幻灯机（特征、使用方法、事前