组织行为学期末考试试题

组织行为学期末考试试题第1页共1(A)第一部分选择题一、单项选择本大题共20小题 每小题1分 共20分)在每小题列出的四个选中只有一个选项是符合题目要求的 请将正确选项前的字母填在题后的括号内。组织行为学是研究下述哪方面规律性的科( )A.一切人的心理活动 一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的( )A.面谈法 电话调查法C.问卷调查法 案例研究法在组织行为学中 把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称( A.气质 性格C.能力 个性把性格划分为外倾型与内倾型 是依据下列哪类划分标( A.按何种心理机能占优势 按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性 按人的行为模式在组织行为学中 把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认称为( )角色知觉 角色冲突C.角色期待 角色定式在组织行为学中 把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )群体促进效应 社会惰化效应最新C.协同效应 责任分摊效应组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明 最普通的非正式沟通形是( )集束式 流言式C.偶然式 链式组织行为学研究认为 在人的诸多个性品质之中 决定一个人在他人心目中印象关键性因素( )聪明能干 热情C.刻苦认真 有责任9.关于冲突观念的现代观点认( )A.冲突有害无益 冲突应当避免C.冲突有利无害 冲突保持在适度水平是有益10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言( )A.技术能力 交际能力C.行政管理能力 沟通能

最重要的能力是按照管理方格理论的观点 对工作和人都高度关心的领导行为类型( A.乡村俱乐部式管理 任务式管理C.中间型管理 团队式管理领导生命周期理论认适宜的领导方式( )

当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时 最指令型领导 说服式领导C.参与式领导 授权式领导领导在决策时 强调整体优化 从组织的战略目标和利益出发 努力协调好总体局部、局部与局部的关系 这体现了领导决策时坚持( )可行性原则 对比择优原则C.信息健全原则 系统分析原则菲德勒的权变领导理论认为 在团体情况极有利和极不利的情况下 效果较好的导类型是( )人际关系导向型 任务导向C.目标达成型 任务结构型15.需要层次理论的代表人物( )A.马斯洛 赫兹伯格C.亚当斯 斯金纳根据弗鲁姆的期望理论 以下公式中错误的( )E高×V高=M高 B.E高×V低=M高C.E低×V高=M低 D.E低×V低=M低提出需要层次不仅表现"满-上升"趋势 而且表现"挫折倒退趋势的激励理是( )期望理论 双因素理C.成就需要理论 D.ERG理论以下不属于现代组织结构理论的代表人物的( A.巴纳德 西蒙C.钱德勒 韦伯组织文化具有多种多样的表现形式 其中传统的表现形式( A.物质象征 B.文字和标识 仪式 D.语言中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导( A.个人品德 工作绩效C.决策能力 处理人际关系的能力二、多项选择题(本大题共5小题有二至五个选项是符合题目要求的少选、错选均无分。

每小题2分 共10分)在每小题列出的五个选项中请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选在组织行为学家看来 群体可以满足个体的不同需要 这些需要主要( )安全需要 地位需要 情感需要D.权力需要 实现目标的需要在下列哪些情况下 个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾( A.群体的竞争程度较低 群体成员的共同性较少C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一E.群体规模较小为了实现组织的目标 领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功主要有( )创新功能 激励功能 组织功D.沟通协调功能 服务功能领导权力一般由三部分构成 它们是( )资源控制权 奖惩权 专长D.职位权 个人权群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中 主要的群体决策技术( A.命名小组法 头脑风暴法 C.电子会议法D.平均化法 德尔斐法三、判断改错本大题共10小题 每小题1分 共10分)判断下列命题正误 正的在其题干后的括号内"√" 错误的"×" 在错误下面" " 并改正。群体压力实际上是个体的一种心理感力是不同的( )

不同的个体在同一群体中所受到的心理压群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模( )海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论( )领导决策科学化是决策民主化的重要保证( )领导班子的合理结构 是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体( )圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式( )赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素( )一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观 活动效率就会提高 这种现象叫协同效应( )工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向( )组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规的关键问题( )

是选择组织变革策略所需要考虑四、名词解(本大题共5小题 每小题3分 共15分)晕轮效应事业生涯管理动机第6页共6页39.组织文化群体凝聚力五、简答(本大题共5小题 每小题5分 共25分)简述人际关系在组织管理中的作用。简述正式领导者与非正式领导者的关系。简述领导决策的程序。?简述组织结构合理化的主要标志。六、论述(本大题共2小题 每小题10分 共20分)展开论证并联系实际。联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。组织行为学试题参考答案一、单项选择本大题共20小题 每小题1分 共20分1.C 2.D 3.C 4.C 5.A6.B 7.A 8.B 9.D 10.C11.D 12.C 13.D 14.B 15.A16.B 17.D 18.D 19.B 20.A二、多项选择本大题共5小题 每小题2分 共10分)21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 三、判断改错本大题共10小题 每小题1分 共10分)26.√×把""""。√第7页共7页29.×领导决策民主化是决策科学化的重要保证。×把静态改为""。×把"""。×把""。×把"(或")"。34.√35.√四、名词解释本大题共5小题 每小题3分 共15分)晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以物的某一个特性为依据 而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价 结果产生了错觉。事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。动机是引起某种行为 维持该行为 并将该行为导向一定目标的心理过程。组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。为有效性的一种合力。五、简答(本大题共5小题 每小题5分 共25分)组织中的人际关系 对组织管理活动有很大的影响作用 主要表现在以下几个方面(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。非正式领导者不是靠组织所赋予的职权而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者具体来讲二者的关系表现在以下几个方面正式领导者一般是工作领袖非正式领导者往往是情绪领袖正式领导者和非正式领导者可以集于一身也可以分离一个真正有作为的领导者 必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身总之 二者既有联系也有区别。领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序 它是科学策的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段 (1)发现问(2)确定目标(3)(4)拟定方案(5)(6)(8)组织实施。(1)技术进步对组织的压力知识爆炸对组织的压力产品迅速老化对组织的压力(4)价值观的改变对组织的压力(6)劳动力素质的改变对组织的压力(7)工作生活质量的提高对组织的压力(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面组织目标设置的合理性 它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志(3)权责体系设置的合理化六、论述(本大题共2小题 每小题10分 共20分)46.(1)员工的组织认同感的概念 是员工对其组织认同的程度 它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。提高员工组织认同感的意义与作用 有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度 表现为积极维护组织声誉 愿意为组织牺牲个人利益 有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位 有组织认同感的员工通常表现比较出色 有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策 有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性 提高组织绩效。工作参与度的概念 指员工对自己工作的认可程度、投入程度 以及认为工作对我价值实现的重要程度。提高员工参与度的意义与作用 参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉 这对组织和个人都有积极的影响。(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度 可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。47.(1)领导威信的概念 威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境 并根据各种特定的情景 做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩(主要表现为较高的工效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素 它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面 威信决定领导者影响力的强弱

威信是提高领导效能的重要条件

威信有利于推进组织变革 威信有助于融洽领导者与被领导者的关系 威信有利于吸引人才等。从而有利于领导者有效地实施领导。《组织行为学》试题及答案(B)一、名词解(每小题4分 共16分)个案研究法气质群体组织文化1)

共10分。在备选芦案中 选择一个正确答案并将答案被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什?( A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会霍桑试验1914年利莲吉尔布雷斯出版的《管理心理学D 泰罗的《科学管理原理》一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和( A 气质 B 个性C 能力 D 性格当某种行为出现后 给予某种带有强制性、威胁性的不利后

以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为 这种强化方式( )。A 惩罚 B 正强化C 自然消退 D 消极强化某公司年终奖励时 发给受奖员工每人一台电风扇 结果许多员工很不满意认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因( )A 公司没有做到奖罚分明B 奖励不够及时第12页共12页C公司没有做到奖人所需、形式多变D。员工太挑剔由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制 有规定的权力和义有明确的职责和分工的群体属( 。A 非正式群体 B 正式群体C 小群体 D 参照群体管理方格图中 最有效的领导方式( )。A 贫乏型 BC 俱乐部型

任务第一型团队式对下属采取信任的态度 并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作这种领导风格屈于什么类?( )A 专权独裁式 B 温和独裁式C 协商式 D 参与式要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论( 。A 分化一整合组织结构 B 项目组织设计C 距阵式组织设计 D 自由型组织结构艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型?( A 社会功能 B 成员受益程度C 对成员的控制方式 D 成员人数

这些固有特性主要( )A 分工、竞争和反应性 B。竞争、占有C 观察、协作和反应性 2分

协作、占有共10分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案 并将正确的答案题号填入题后括号)第13页共13页1重性来自( )。

组织行为学的两管理的两重性 B 人的两重性C 组织的两重性 D 多学科性E 多层性人的行为特征( 。A 自发的 BC 有目的的 E 可改变的

有原因的持久性的以下做法中 属于自然消退强化方法的( A 员工出现失误时 给以记过处分C员工表现出色时给他发奖金D对请客送礼者拒之门外E()。

使之因自讨没趣而放弃这种不良行为A产生合力BC激励功能E交流信息

形成互补联络感情概括起来 我国优秀的领导者的素质应当包( )。A政治素质BC协调素质D。能力素质E身心素质四、判断改错先判断对错 对错误的要加以改正 每小题3分 共9分1 群体规模越大 工作绩效越小。第14页共14页2 在紧急的情况领导方式最有效。3 组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务五、简答(每小题7分 共28分)

民主的????六、论述题(15分)试述如何提高激励的有效性?(4明娟和阿苏的矛盾

共12分)明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班 她就注意到了阿苏 阿苏总是表现得冷漠疏远。开始 她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位 她在公司的快速提升 或者是她的雄心壮志。但是 明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系 因此她邀请他出去吃午饭 一有可能就表扬他的工作 甚至还同他的儿子保联络。但随着中西部地区营销主管的任命 所有这一切都结束了 明娟一直叮着这个职位并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三位管理人员竞这个职位。阿苏不在竞争者之列 因为他没有研究生文凭 但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅 但是她的部门现在已成为公司的核心部门 而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信 若阿苏好好推荐的话 能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西 明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了 使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决策的作出施加了重大影响”之后她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来持续了一个多月阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动 他们之间开始互不交流 仅用不署名的小便条进行交流。最后 他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛 把他们两人召集到一起开了一个会 “我们要呆在这儿 直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道什么别扭。”

“至少我要知道你们究竟有明娟开始不承认认真、誓不罢休的了嘴吭哧了半天

她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃只得说道“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大却什么也说不出来。威恩告诉明娟“部分是由于阿苏的功劳马德被安全的踢走了 而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话 你应该知道阿苏说了许多你的好话 并指出如果我们把你埋没到中西部去 这个部门会变得有多糟。加上分红的话 你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话 你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬

她抬头向阿苏看去 阿苏耸了耸肩

说道 “你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候 明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的 并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬他看到她的优秀和效率 结果他非常小心翼翼 惟恐哪儿阻碍到她了。第二天 办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了 明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。问题???试题答案及评分标准一、名词解(答对给每小题4分 共16分)答案要点个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查从而研究其行为发展变化的全过程这种研究方法也称为案例研究法。答案要点气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。答案要点群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响的奋斗目标。

而且有着共同 组织文化

是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。二、单项选择每选对一小题给1分 共10分 不选、错选或多选均不得)1 B 26 D

B 3 A 4D 8 D

C 5 BC 10 A三、多项选择每选对一小题给2分 共10分 不选、错选或少选均不得)1 ABD 2 ABCDE 3 BDE 4 ABCDE 5 ABDE四、判断改错题 (判断错者不得再得2分每小题3分 共9分)

如需改正的题 判断正确得1分 将错误改正后答案 答案 答案

群体的规模适当 工作绩效最高。在紧急的情况下 独裁的领导方式最有效组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。五、简答(每小题答全要点者得7分 共28分 未答或漏答要点者 由评卷人依个要点在该题中的得分比例来扣)答案要点研究职业生涯的设计与开发 对个人对组织甚至对整个社会 都具有极重要的意义。主要有有利于明确人生未来的奋斗目标有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划 鼓励自我控制自己前途和命运有利于人尽其才 避免人力资源的浪费答案要点 群体决策的方法有①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法(哥顿法)④方案前提分析法⑤非交往型程序化决策术答案要点人际交往应遵循以下原则平等原则互利原则 这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容信用原则相容原则。应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展包括创造有利的群体环境和交往气氛促进群体成员之间的相互交往建立合理的组织结构制定必要的措施搞好民主管理 改善管理者与被管理者之间的关系 运用行为科学的理论和方法 培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力 做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养提高人际交往的技巧等。

包括树立正确的世界观

重视性格锻练 加强自我意识答案要点压力产生的后果有积极和消极两种 但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面 这种损害程度同控能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的 但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高 或中等水平压力感持续的时间过长 都会使员工绩效降低这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接 虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效 但他们仍然以为这种压力感令人不快 对付压力的方法很多 一般有以下几条措施(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力六、论述(15分 理论观点正确 论证充分 逻辑清晰 并在答出要点的基础上 联系实际进行适当解释和说明试述如何提高激励的有效?答案要点(一)激励的手段和方法

可得满分 评卷者可参考标准答案 酌情给分)根据积极性的运动规律需要 提高人们的思想觉

调动人们的积极性的基本途径是 激发和满足正当合理创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现 实践中常用的手段和方法有思想政治工作奖惩工作设计职工参加管理培训激励榜样激励第20页共20页 在工商企业的实际管理工作中 有着多种多样的激励方式 管理者可以根据员工的实际情况 选择合适的激励方式们工作积极性的目的。

以达到调动人(二)进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性 是各级领导者的重要职责 也是实组织目标的必要前提。为使激励取得效果 在激励过程中必须符合以下要求奖励组织期望的行为。善于发现和利用差别。 、掌握好激励的时间和力度。激励时要因人制宜。系统设计激励策略体系。七、案例分(12分 要求答出题中指定的基本理论的主要观点 并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确 问题分析清楚可给满分 评卷者可参考标准答案 酌情给)答案要点明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突 又因信息沟通障碍产生矛盾。威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略 如给他们设置一个共同的冲突者马德 并促进明娟和阿苏之间沟通信息 协调认知。改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解 且告知他们未升迁的利益更大 并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则 运用科学的方法 帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。组织行为学期末试卷二、单项选择题(每小题1分，共lo分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)?()A‘观察法比调查法C实验法D．测验法2．()A自我B‘本我C超我a忘我()A．很高B，很低C可能高也可能低D不高也不低()。D．奖励不够及时Ca员工太挑剔。BC小群体D，参照群体连锁性的工作，可能达到最高的工作绩效。同质群体B，异质群体C混合群体D．简单群体7?()A．1．1型B．1．9型C．5．5型D．9．9型8．大型组织拥有的成员一般在多少人左右?()。A3—30人B．30—1000人C1000—45000人D。45000人以上A．调查反馈、群体建议、咨询活动B．群体决策、激励C调查研究、集体活动D．集体活动、激励A．组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构D．组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)。A边缘性B．综合性C．两重性D．多层次性E．实用性，。A个人主观内在因素B．心理因素C客观外在环境因素D生理因素巳人群团体因素()。，A．工作本身的特点B．责任感C提升和发展D．工作的物理条件E．上司的赏识4．群体典型的角色有()。A．自我为中心者B．寻求认可者C任务角色D．折衷者E．维护角色5．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是()。A．职位权力B．任务结构C上下级的关系D．个性结构E‘环境结构四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分)1．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。(728分1????六、论述题(15分)试述如何提高领导的有效性?1101．B2．B3．C4．C5．B6．A7．B8．C10．D三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)ABCE2．AC3．ABC4．ACE5．ABC四、判断改错题：(判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每小题3分，共9分)答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。答案：错，黑胆汁占优势的属于抑郁质。答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。答案要点：马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的答案要点：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。②关系对领导者来说是最重要的。六、论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)试述如何提高领导的有效性?答案要点：(一)从领导者自身人手明确组织对领导工作的要求(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。(2)行统一指挥o(3)要求领导者加强直接管理。(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通. (5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法调动群众的积极性o(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘(集团()的整体效能。为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导协调的气质结构。科学地运用领导艺术现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性艺术；提高工作效率的艺术等。()的素质。领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。(三)从环境人手不断地创造一种和谐的环境。第一部分选择题(20120分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。组织行为学是研究下述哪方面规律性的科( )一切人的心理活动 一切人的行为 C.一定组织中的人的心理行为 一切人的心理与行为以下不属于组织行为学所使用的调查方法的( )面谈法 电话调查法 问卷调查法 D.案例研究法在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称( A.气质 B.性格 能力 个性把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标( ) 、按何种心理机能占优势 按思想行为的独立性 按心理活动的某倾向性 按人的行为模式在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认称为( )A.角色知觉 角色冲突 C.角色期待 角色定式在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称( )群体促进效应 社会惰化效应 C.协同效应 责任分摊效应组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形是( )集束式 流言式 C.偶然式 链式组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象关键性因素( )聪明能干 热情 C.刻苦认真 有责任心关于冲突观念的现代观点认( )冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 冲突保持在适水平是有益的不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力( )A.技术能力 交际能力 行政管理能力 通能力按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型( A.乡村俱乐部式管理 任务式管理 C.中间型管理D.团队式管理领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，适宜的领导方式( )A.指令型领导 说服式领导 参与式领导 D.授权式领导领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持( )可行性原则 B.对比择优原则 C.信息健全原则 D.系统分析原则菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的导类型是( )A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构15.需要层次理论的代表人物( )A.马斯洛 B.赫兹伯格 亚当斯 斯金16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的( )A.E高×V高=M高 B.E高×V低=M高 C.E低×V=M低D.E低×V低=M低提出需要层次不仅表现"满-上升"趋势，而且表现"挫折倒退趋势的激励理是( )A.期望理论 双因素理论 成就需要理论 D.ERG理论以下不属于现代组织结构理论的代表人物的( A.巴纳德 西蒙 C.钱德勒 D.韦伯组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式( )A.物质象征 文字和标识 C.仪式 D.语言中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者( )A.个人品德 B.工作绩效 决策能力 处理人际关系的能力二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要( A.安全需要 地位需要 情感需要 D.权力需要E.实现目标的需要在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾( )A.群体的竞争程度较低 B.群体成员的共同性较少 群体凝聚力较D.群体目标较明确一致 E.群体规模较小为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功主要有( )A.创新功能 激励功能 组织功能 D.沟通协调功E.服务功能领导权力一般由三部分构成，它们( ) 资源控制权 奖惩C.专长权D.职位权 个人权群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术( A.命名小组法 头脑风暴法 C.电子会议法 D.平均化法E.德尔斐法第二部分非选择题三、判断改错(本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内"√"，错误的"×"，在错误下面" "，并改正。群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理力是不同的( )群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模( )海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论( )领导决策科学化是决策民主化的重要保证( )领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体( )圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式( )赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素( )一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫协同效应( )工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向( )组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考的关键问题( )(5525分)41.的作用。简述正式领导者与非正式领导者的关系。44.?简述组织结构合理化的主要标志。六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)展开论证并联系实际。联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工