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文档简介

3.有系统的跟进客户有效电话流程客户跟进角色扮演接洽客户(建立长期客户关系)(将异议变为机会)(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)當客户.客户心理分析→大部份客户在電話内容中都→大部份客户在電話内容中都不説真話→客户需要感到自己被尊重→客户的需求被重视产品及服务产品及服务产品及服务客户需求产品及服务I-Interest提起兴趣AAction建议行动?怎样开始?怎样开始第一句话引发兴趣的电话手稿>电话手稿(一)您好，我是××公司的某某。请问你们经理在吗?我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参加。引发兴趣的电话手稿>电话手稿(二)您好，我是××公司。请问您们经理在吗?我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。不明白产品对公司的帮助LListen细心聆听S-Share分享感受CClarify澄清异议P-Present提出方案AAskfoAction要求行动客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的!C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的?P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……无石「电消对②建立客户对你的信心②帮助客户了解他们的需求②简化你的对话内容②强调客户的利益②保持礼貌客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议对客户的跟进>换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心您好，我是××公司的某某。请问是张总吗?明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本"培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗?简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处>寻找客户拜访理由们经理在吗?您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时

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