供电所企业文化建设（共7篇）

供电所企业文化建设（共7篇）篇：建设企业文化楚门供电所心得

《建设企业文化----楚门供电所心得》

在当今时代，文化成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、成为综合国力竞争的重要因素。企业文化作为企业加快发展的最经济实用的战略资源，已被大家普遍认可。但是，如何实现以文化力激活生产力，提升企业核心竞争力。楚门供电所结合电力企业文化建设的情况、特别是基层供电所企业文化落地建设平台、夯实企业文化落地基础等三方面内容，楚门供电所做出了自己一套富有成效的措施和办法。一、营造“两个环境”，搭建企业文化落地平台。独具特色的企业文化，是构成企业核心竞争力的重要基础。楚门供电所紧跟时代发展脉搏，形成了以“XX”为品牌的玉电文化。营造良好的物质环境助推文化落地。楚门供电所的“XX”文化先后经历了“拼搏”文化、“争先”文化、“XX”文化三个历史阶段。在每一个时期的企业文化阶段，我所都注意将企业文化融入生产经营和工程建设中，使文化力量发挥出了强大的凝心聚力作用。企业文化初始的“拼搏”文化。从1971年6月楚门电厂撤销并入玉环电厂并成立楚门供电所至今，楚门供电所已建立下设运检班、营业班、港北报修中心、芦浦供电服务站、龙溪供电服务站、干江供电服务站，担负着楚门镇、芦浦镇、干江镇、龙溪乡、鸡山乡、海山乡共6个乡镇337.26平方公里(93个行政村)的供电服务，合计约16万人口。从而企业提炼形成了“咬定目标、团队作战、智慧运营、真诚服务”的企业精神，作为我所企业文化的雏形，这20字精神象集结号，曾无数次振幅职工们无论在日常工作还是灾害抢险中都能无私奉献。企业文化发展时期的“争先”文化。无论是70年代初期的第一条10KV配电线路，还是83年建成的35KV楚门变电所，甚至86年第一条海底电缆和95年220KV龙门变的投运。楚门供电所“争创第一”的理念成为企业干部职工的强烈要求和奋斗目标，“争先”文化由此提炼形成。这期间，企业各项规章制度日臻完善，生产管理、经营管理、党群工作都走在了电力行业前列。企业相继荣获浙江省电力公司县级文明单位；浙江省电力公司学习型团队；浙江省电力公司第一批标准化供电（营业）所；浙江省公司首批“国家电网公司达标班组名单”；台州市“工人先锋号”；台州电业局一流班组，玉环县供电局一流班组；先进集体、先进党支部、达标（保标）党支部、电网先锋党支部等荣誉

企业文化成熟时期的“XX”文化。企业站在落实科学发展观、构建和谐企业的战略高度，在认真学习领会华电企业文化内涵的基础上，建立完善了具有“XX”特色的企业文化体系。思想上的突破，先进理念的引领，努力超越、追求卓越精神的激扬，进一步提高了职工的创造力，增强了企业的凝聚力，特别在供电维稳日常工作中，“共建和谐社会、打造玉电品牌”，将领导、职工与群众紧密地聚拢在一起，为企业职工营造了和谐凝聚、上下同欲、积极向上的内外部工作环境。营造浓郁的人文环境助推文化落地。楚门供电所的“XX”文化体系主要包括识别系统、分支文化、文化品牌和企业故事四部分内容。企业识别系统又涵盖了理念识别、行为识别、视觉识别、环境识别和听觉识别五部分内容。在工作生活中，企业注重通过企业领导人宣讲、组织企业文化知识竞赛、利用党员服务队、用电知识送下乡活动和安全宣传日活动等形式，使职工对企业文化“内化于心，外化于形”

企业还善于从文化发展的三个阶段，从玉电人的长期实践和广大干部职工日常工作生活中，提炼与企业同存共荣的人物故事和事迹，并辅助整理了《玉环电力日志》、《感动电力人》、《玉环电力的超越》等一系列企业故事和企业历程，在职工和外界传阅，进一步提升了企业的软实力。二、通过“三个转变”，确保企业文化落地实效。杰克·韦尔奇曾这样评价改造企业文化的关键作用：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以；但要想让车速提高十倍，就必须得更换铁轨。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”楚门供电所面对日益激烈的内外部环境，从未放松对企业文化建设规律的探求，通过转变不适应企业发展的文化模式，保持了企业高度的弹性，时刻充满着创新与活力。一是通过企业文化建设从精神文化向管理文化的转变，解决了企业文化在企业中的地位问题。对于企业文化建设来说，不是在企业管理之外重起炉灶，再搞一套管理体系，而是站在宏观的角度，从以人为本的管理思想现状着手，通过民主治企、奖评激励、监督约束、教育培训等各种管理措施，将企业的政工工作与生产经营工作融合在一起，将企业文化建设与全所的管理工作融合在一起，跳出政工部门“单打一”的操作模式，走出一条集约化目标管理、经济文化一体化运作的新路子。并积极推动厂务公开和民主管理、民主监督工作，形成了完善的厂务（政务）公开管理体系，真正把尊重职工、信任职工、关心职工落实到实际行动中，使广大职工充分感到了同在一个大家庭的温暖。每年开展一项贯穿全年的主题活动，发挥企业文化的引领作用，增强工作的针对性和吸引力。先后开展了“作风建设年”、“永葆党员先进性”活动、“职工素质工程建设年”、“管理创新年”、“两学一做”等主题活动。在活动过程中，充分发挥“三级联动”效应，党支部负责宣传发动、制度措施、组织落实，党员带动广大职工积极参与，活动的扎实有效、有声有色，使文化力切实转变为生产力，有力推动了企业中心工作开展，促进了各项指标的逐步改进和管理的不断提升。二是通过企业管理从经验管理向文化管理的转变，解决了企业文化在企业中的“两张皮”问题。建设企业文化的一个极其重要的任务，就是要启发企业经营者们的文化自觉，坚持以人为本的管理思想，把已经形成的企业文化规范融入到经营管理的方方面面，使无形的经营管理变为有形的文件管理。为此，楚门供电所一方面抓好线路设备运行维护管理，改革与健全管理体制和管理机制，不断改进提高管理手段和管理方法，逐步形成管理工作的制度化、规范化和岗位责任化。另一方面，注重职工的素质教育，抓好制度文化建设和企业形象塑造，开展形式多样、内容丰富的文化娱乐活动，潜移默化地实现了经验管理向文化管理的转变。三是企业文化建设由党委主导向党政共同主导、行政主要负责转变，解决了企业文化的领导体制和工作机制问题。企业党组织围绕生产经营加强思想政治工作，加强精神文明建设，对企业实现改革发展和稳定，发挥着政治核心作用。企业文化必须要借助行政的力量加以推广落实，真正实现“软”文化的“硬”约束。楚门供电所充分认识到，经营管理是行政的职能，以人为本的文化管理主体同样是行政的，作为国有企业的企业文化，既应该发挥企业党组织的作用，同时也要发挥企业经营者的主导作用。我所在创新思想政治工作方面，率先做到由单一的思想教育向提高人的整体素质转变；由“说教式”向符合心理规律的“诱导式”、“解惑式”转变；由单一说教向思想教育与行政管理、思想引导与行为规范约束转变。每年年初和每位职工签订安全责任制，把企业文化建设与行政工作一起部署、检查和考核，每月考核兑现，形成了一级对一级负责、一级对一级考核的经营责任制包保体系。正是通过企业主要管理者认识并充分发挥文化力的作用，运用经营管理理念、企业精神、企业价值观、企业道德等企业行为中这只看不见的手，企业文化建设才能够不断深入发展。而独具特色的企业文化，。夯实企业文化落地基础，做到“三个必须”。管理是企业永恒的主题，向管理要效益是企业追求的不变目的。企业文化作为推动企业战略有效实施的措施之一，最终是为企业创效服务的。首先，企业文化的“落地”必须落在战略重点上。企业最后的竞争是文化的较量，是文化力的竞争。而企业发展战略最核心的就是经营者的价值观、经营哲学和管理文化。所以，企业文化建设必须与企业可持续发展的战略相融合，围绕战略发展目标不断更新经营理念，培育企业的文化力并不断提升企业的核心竞争力，从而实现企业的持续健康协调发展。“一流企业靠文化，二流企业靠人情，三流企业靠惩罚”。楚门供电所作为玉环县供电公司线路覆盖最广的供电所，已经把企业文化建设纳入企业战略规划，在进行了企业文化的理念设计和宣传落实后，正着手企业文化的评价诊断等工作，力求实现企业文化的完善与提高。同时，注重运用企业文化建设的客观规律，在分析企业文化建设所处的客观环境和把握企业开展企业文化建设的有效资源基础上，进一步明确企业文化建设的总体目标和阶段性目标，从全局、战略的高度，实现经营管理和资源配置与企业文化的完美融合。在企业发展新的征程上，提出了“大而强，和而亲”的发展目标，既包含了企业的现实属性，又升华到精神层面，得到了干部职工的热烈响应，成为全所上下共同的奋斗目标。其次，企业文化的“落地”必须落在经营管理上。楚门供电所注重将企业文化融入工作生产、安全生产等企业管理的全过程，建立了以安全生产岗位责任制为重点的安全生产管理长效机制；建立了以“双向纳入、技能培训、绩效考评、动态管理”为主要内容的“四位一体”人力资源管理模式，营造了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的良好氛围，充分调动了职工的积极性和主动性；建立了完善的党建及精神文明建设工作机制，构筑了具有时代特征和玉电特色的“三级联动”效应，凝聚了干部职工力量，推动企业不断攀登新的高峰。第三，企业文化“落地”必须落在关键环节上。企业文化“落地”的关键在于企业领导班子，而企业领导者的价值观和经营理念直接决定了企业的发展方向。在楚门供电所，企业以建设学习型团队为抓手，形成了“培训是职工最大福利”、“大培训”等理念，塑造了独特的培训品牌，并依托“许道林劳模工作室”为契机让我所成为了玉环县供电公司的人才培养和培训的重要基地。党委中心组每月的集中学习雷打不动，把党的重要理论、上级决策部署作为学习重点，并广泛学习法律、科学、文化、社会、历史等方面的知识，把科学理论转化为促进企业发展进步的理论成果。同时,加强党风廉政建设,通过开展“家庭助廉”教育活动、坚持廉政教育例会召开制度、重大传统节日设立廉政监督岗、把廉政教育课堂搬进监狱等,搭建了家庭教育、内部教育、外部教育“三个平台”，形成了一级抓一级、上下联动的惩防体系共建局面。企业文化建设是一个持续深化的过程，它不仅意味着一粒种子成长为大树，更体现了一棵大树对人类、对社会和谐的贡献与回报。所以，只要实现了企业文化的成功落地，无论面对怎样严峻的竞争环境，职工都会为了企业的发展同心同德、众志成城，而企业也一定会向着更高的目标坚持不懈地攀登。第2篇：供电所企业文化标语文化墙供电所企业文化标语文化墙

1、精益求精，电工品质。2、质量管理，每天需要创新。3、帮助供应商改善质量管理，成就国际电工优秀品质。4、挑战自我不足，追求品质突破。5、我们卖的不是产品，而是信誉。6、当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。7、员工就是自己产品的主人。8、安全用电，节约用电，计划用电。9、在不增加成本的基础上提高产品的品质。10、今天你为品质工作做了什么！11、明天的品质定位比今天更高！12、品质包括一切非价格因素。13、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。14、品质意识属于企业文化的范畴。15、优秀的品质是优秀的人做出来的。16、员工的品质意识，就是领导的品质意识。————来源网络整理，仅供供参考

17、电网连着千万家，安全系着你我他。18、保护电力设施人人有责。19、全面品质，全面品管。20、电网为你送来电力，电力给你带来光明。21、要有品质意识，也要有成本意识。22、员工要为自己的产品承担品质责任。23、努力，专注，追求，卓越。24、电网恢恢，疏而不漏。25、品质是制造出来的。26、卓越的品质，我们的追求。27、高标准，精致化，零缺陷。28、把下一道工序当作你的客户。29、百分百专注，百分百质量。30、产品零缺陷，客户零抱怨。31、人人都管事，事事有人管。32、千锤百炼，成就品质。33、盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任。34、创造高品质的电工产品。————来源网络整理，仅供供参考2

35、把质量目标量化，责任到人。36、出现问题，追踪到底。3————来源网络整理，仅供供参考

第3篇：供电所企业文化标语文化墙供电所企业文化标语文化墙，供电所企业文化标语文化墙1、千锤百炼，成就品质。2、今天你为品质工作做了什么！3、电网为你送来电力，电力给你带来光明。4、员工的品质意识，就是领导的品质意识。5、盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任。6、把质量目标量化，责任到人。7、员工要为自己的产品承担品质责任。8、安全用电，节约用电，计划用电。9、员工就是自己产品的主人。10、精益求精，电工品质。11、创造高品质的电工产品。12、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。13、在不增加成本的基础上提高产品的品质。14、把下一道工序当作你的客户。15、当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。16、保护电力设施人人有责。17、努力，专注，追求，卓越。18、质量管理，每天需要创新。19、卓越的品质，我们的追求。20、我们卖的不是产品，而是信誉。21、挑战自我不足，追求品质突破。22、品质意识属于企业文化的范畴。23、产品零缺陷，客户零抱怨。24、电网恢恢，疏而不漏。25、人人都管事，事事有人管。26、要有品质意识，也要有成本意识。27、优秀的品质是优秀的人做出来的。28、明天的品质定位比今天更高！29、帮助供应商改善质量管理，成就国际电工优秀品质。30、全面品质，全面品管。31、品质包括一切非价格因素。32、品质是制造出来的。33、电网连着千万家，安全系着你我他。34、百分百专注，百分百质量。35、高标准，精致化，零缺陷。36、出现问题，追踪到底。2、质量管理，每天需要创新。3、帮助供应商改善质量管理，成就国际电工优秀品质。4、挑战自我不足，追求品质突破。5、我们卖的不是产品，而是信誉。6、当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。7、员工就是自己产品的主人。8、安全用电，节约用电，计划用电。9、在不增加成本的基础上提高产品的品质。10、今天你为品质工作做了什么！11、明天的品质定位比今天更高！12、品质包括一切非价格因素。13、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。14、品质意识属于企业文化的范畴。15、优秀的品质是优秀的人做出来的。16、员工的品质意识，就是领导的品质意识。17、电网连着千万家，安全系着你我他。18、保护电力设施人人有责。19、全面品质，全面品管。20、电网为你送来电力，电力给你带来光明。欢迎阅读

21、要有品质意识，也要有成本意识。22、员工要为自己的产品承担品质责任。23、努力，专注，追求，卓越。24、电网恢恢，疏而不漏。25、品质是制造出来的。26、卓越的品质，我们的追求。27、高标准，精致化，零缺陷。28、把下一道工序当作你的客户。29、百分百专注，百分百质量。30、产品零缺陷，客户零抱怨。31、人人都管事，事事有人管。32、千锤百炼，成就品质。33、盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任。34、创造高品质的电工产品。35、把质量目标量化，责任到人。36、出现问题，追踪到底。第5篇：供电所企业文化落地

供电所企业文化落地

为了激发职工的事业心和责任感，把我所建设成为企业文化有特色，队伍素质高，管理现代化的标准化供电所，根据年初企业文化建设计划，我们大力加强企业文化建设，圆满完成了各项任务，下面将一年来的工作如下：

一、建立文化建设的长远规划。我所深刻体会国家电网的文化精神实质，把文化建设作为我所发展的重要组成部分来实施。为不使文化建设只是贴在墙上的简单、花哨、空洞的口号、标志与装饰。我所组织员工进行了文化学习培训，形成全员参与文化建设。让全所员工知道为什么要建设文化，什么是文化，文化有什么作用，新的文化对员工有什么要求，现在的文化状态与目标文化的差距，使全体员工真正领悟文化的真谛。二、我所开展服务文化建设，要求我们每一个员工牢固树立“人民电业为人民”的观念，通过开展优质服务，我所用优质、方便、规范、真诚的服务，服务于客户，服务于社会发展。提高了服务效率和服务质量，进一步满足了广大客户需求。为电力企业不断创造经济效益和社会效益。三、在员工中树立“关注安全、关爱生命”的本能意识误以“安全第一、预防为主”的价值观，作为自己的行为指南，努力使自己的一言一行、一举一动符合企业的安全价值观，明确安全生产责任以及应具有的安全道德，从而自觉地遵章守纪，自觉地帮助他人规范安全行为，做到“四不伤害”，提高整体的安全水平。四、供电所文化必须倡导民主管理。充分发动全所员工人人参与、广泛征集，集全体职工的共同价值取向和智慧之精华，提炼出爱我电业、艰苦奋斗、开拓创新、无私奉献。使全所职工在企业精神的鼓舞和约束下，自觉凝聚成与企业荣辱与共、风险与共、企兴我荣、企衰我辱的思想理念。从而更好地使员工理解企业的使命和目标。五、企业是一个命运共同体，一荣皆荣、一损俱损。我所在调动员工积极性上投入了很大精力，着力培养员工的集体荣誉感，倡导团队精神。在成员之间营造坦诚相待，互帮互助、共同凝聚成步调一致、无坚不摧的团队精神。只有这样，才能激活员工的思维，发挥员工的的聪明才智，使员工个人荣誉和企业的荣誉紧密地联系在一起，共同努力把企业建设好。第6篇：供电所企业文化传播案例

“促进企业文化传播登高”系列案例

文化+服务“五心”推动优质服务水平再提升

——国网锦州市太和区供电公司钟屯供电所企业文化示范点案例

一、案例：“五心”服务，赢收获

1、背景：

国网锦州市太和区供电公司钟屯供电所始建于1989年，供电所现有职工23人，辖区人口17.5万人，担负9行政村和125户企业等6000余户数的用电管理与服务。年售电量2522万千瓦时，平均售电单价710.51元/每千千瓦时，综合线损率3.02%，电费回收率100%。钟屯供电所认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，始终坚持“你用电我用心”服务理念，以培育和践行国网公司卓越文化价值理念为主线，紧密围绕网省公司“一六八”、“四四三六三”战略部署，全面实施“旗帜领航·文化登高”行动计划，以“五心”服务思路，用国网优秀文化做引领，推动了供电所企业文化建设新局面，为建设具有卓越综合实力、发展活力、服务能力的国内一流能源互联网企业做出了积极贡献。2、成果：钟屯供电所全面开展优化营商环境“办事难”专项整治活动，以解决客户“办事难”为突破口，以“三个十条”为工作标准，以提升人员素质、提升基础管理、提升服务效率为抓手，全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”服务窗口。获得国家电网公司“四星级供电所”荣誉称号，2023年，辽宁省民心网对

全省供电所明查暗访活动评比中，实现全年平均100分的优秀成绩，连续10年实现优质服务“零投诉”，连续15年在锦州市行风建设评比中站排头当标兵。二、做法：文化+服务“五心”推动优质服务水平再提升近年来，钟屯供电所坚持以“基础、基层、基本功”为着眼点，以“抓规范、强基础、重实效”为工作主线，以客户需求为导向，以客户满意为中心，把“群众满意”作为优质服务工作的切入点和着力点，真正把“你用电、我用心”的服务理念落实到工作中、体现在行动上，延伸至服务群众的落实上，提出“五心”服务标准，切实解决供电服务“最后一公里”问题，有效破解供电服务难题，使供电服务更加细化、更加完善，真正助推辖区经济建设。1.一片用心，确保供电“可靠率”

为保证辖区企业用上快捷电、优质电、满意电，突出创新管理，实施了年度里程碑计划、月度计划和周计划“计划管理”，强化作业计划的刚性管理和实时控制。强化“精品工程”理论，积极推行“无违章”作业，大力开展现场管理标准化建设，突出抓好现场作业安全和工艺标准，实现作业质量的创优和创新。加强工程中间验收和竣工验收，及时消除缺陷，确保工程作业“一次成优、自然成优、合理成优”。根据供电可靠性管理措施，实施“网格化”管理机制，要求负责人建立定期勾通协调机制，及时了解用电需求，也让企业提前了解线路停电时间，推行一次停电与客户联合检修、线路设备集中检修模式，争取计划性检修时间安排与客户自主停产检修时间相协调，减少

故障停电次数和停电时间。做好电压监测工作，确保了供电可靠率达到99.90%，电压合格率达到99.6%。同时，根据辖区企业发展、客户需求和重大节日、重大活动等，按季节、事项、发展阶段编制各类保电预案12份，进行各类事故预演6次，对重大活动、重点部位提供发电机保电服务2次。2.一种专心，搭建沟通“连心桥”

在服务过程中，开展“三亮活动”将“党建+”与“文化+”相结合，充分发挥党的群众工作优势，在班组建立党员责任区、党员示范岗，以党员的先锋模范作用，示范带动广大员工自觉性。一是打造党员服务“用电服务直通车”，实现窗口前移服务内容延伸和品质升级，在营业大厅设“专人接待引领”制，为辖区企业和客户提供“一站式综合服务”。并在窗口实行党员挂牌上岗，建立“岗位明星”评比机制，开展亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩活动。二是建立“一对一”的辖区客户联络机制，由实实施台区经理制，开通了“五心服务进辖区、进企业、进校园、进用户”微信工作群平台，群主有台区经理担任，在线受理辖区客户用电服务需求。解疑释惑用户电压、电价等各类用电咨询100余起，其中提供差异化服务22起，提供上门预约服务20起，形成难题闭环管理10份，重点跟踪5份，不定推送各类供电服务、安全用电等信息200余条。而“五心服务队”自主创建的“五心服务”微信群平台，更是将国网公司“你用电，我用心”及“五心服务”宗旨与理念诠解的淋漓尽致。三是在辖区各企业客户门口公示供电联络员名单、联系方式和各类用电信

息，发放“供电服务联系卡”500份。四是自主创建了“五心服务”，活动，全方位、多角度展示“五心”服务活动，全心搭建起与政府、企业“零距离”的“五心服务桥”。3.一份关心，勇当“安全卫士”

一是建立了辖区客户“一户一档”，实行客户安全分级管理，为企业客户编制供电事故处理预案，发放和赠阅了《安全用电指南》、《安全用电温馨提示》等电力服务手册500份。二是对小微企业的用电设备、线路进行全方位“扫描体检”，每月初“五心服务队”利用一个星期对辖区企业开展“拉网式”排查，及时消除用电安全隐患，对不符合要求的线路和设备下发隐患整改通知书，并帮助其整改，确保安全不留死角；现场检查供电设备和生产机械运行情况，全面详细了解企业生产经营状况，“面对面”解答企业安全用电问题，有针对性地为企业制定迎峰度冬用电方案；深入辖区对农村加工小作坊、家庭养殖、加工厂等小微企业，“零距离”讲解安全用电知识，发放安全用电宣传资料，指导他们安全、科学、合理用电。形成现场安全巡视记录80余份，设施隐患整改单20张。对检查中发现的问题当即提出整改意见，下达整改通知书94份，及时督促客户加强日常用电维护管理，合理制定停电事故应急预案15套。三是针对辖区内部分企业客户没有配备专门的电工或电工专业知识不过关的问题，精心策划了“电力知识大讲堂”讲座，就安全用电等知识进行面对面的宣讲和答疑，共开展“微培训”10余次，得到了辖区企业客户的高度评价。四是加强对农村用电安全的管理，利用村屯“大喇叭”，每用上旬“五

心服务队”人员走进村屯广播室，开展“电力安全之声”宣传活动，与村民相约在电波中。“五心服务”队根据季节变化，适时宣传用电安全。目前，开展“电力安全之声”宣传活动90余次。4、一颗爱心，甘做“上门保姆”

一是开通业扩报装“绿色直通车”。对辖区的业扩报装项目,坚持“特事特办，急事急办，手续齐马上办，要求紧加班办，难度大的积极向上级部门协调办”的原则，亲情推出“五个一服务”，即：凡是涉及辖区用电申请营业窗口“一口对外”、申请受理后落实专人按照“一站式服务”全程跟踪、明确“一名台区经理”直接联系企业、定期与企业、用户进行勾通，为客户提供一条龙全方位服务，帮助企业尽快用电投产。二是打造5分钟抢修服务效率。精心挑选一批经验丰富、业务素质优良的中层干部、党员、班组长等骨干力量成立了“五心供电抢修服务队”，长期入驻辖区，为辖区客户打造“10分钟”快速到达现场的故障抢修服务圈，提供高效、便捷的抢修服务，故障处理及时率持续保持100%。三是广泛开展上门宣传、上门问计、预约上门服务等活动，每逢“春节”、“3.15”、“五·一”、国庆等节假日都积极开展上门宣传和客户座谈活动，随时接受客户通过电话、微信群等提出的服务预约活动。同时，先后开展了“夏送清凉”、“冬送温暖”等活动20余次，倾情服务五保户、残疾人、特困户等特殊客户提供爱心服务10余次，建立了特殊VIP客户服务用电档案信息，标明供电区域、联系方式、用电状况、家庭特点等信息，作为日常服务、定期走访的基础依据，纳入“网格化”站点服务重点，做到人员、职责、标准、时效“四明确”。要求责任服务人员与“网格化”特殊服务人群，建立“一对一”“点对点”“面对面”“零距离”的服务机制，主动开展上门服务，定期到家中走访，了解用电需求，检查用电设备，消除发现的各类安全隐患，帮助整改老化的线路500余米，漏电保护器20支、修复更换开关、插座、灯管等200余支。5、一种恒心，实现“全能型”

一件事情干一年与干十年的区别在于“恒心”，十年磨剑，“五心服务队”正是在思想作风、业务技术、团结协作上的磨炼出了恒久的过硬素质。一是加强思想作风教育。为确保学习效果，成立了学习小组，制定了周一上午、周五下午定时学习制度，规定每月进行一次学习小结，每季度进行一次学习评比，每年底进行一次学习考评。重点将公司自行创作绘制的《电网员工漫“话”系列》丛书作为学习“必读本”，通过形象生动的人物造型配合通俗易懂的解读语言，使员工在轻松一笑间将企业文化、电力安全工作规程、营销服务流程等入脑入心。树立服务至上，全员服务、真诚服务等理念，形成一个员就是一面旗帜、一个电力员工就是企业形象的共识。二是将优质服务常态化管理，实施“容忍零”机制，制定完善了《95598投诉考核办法》，对抄表质量要求、电量电费核算、电费收缴、报表管理、考核指标进行了规范细化，并制定了抄表流程图。对实际抄表数据正确率、电费回收差错率、报表完整率等工作进行考核，并纳入月度绩效考核。以建章立制，堵塞抄核收管理工作的漏洞，提高员工抄核收工作质量。强化表计换装全过程管控，严格履行告知程序，落实验收责

任，严控施工质量，做好主动服务工作；建立了“首问负责制”的故障抢修工作机制，明确接到第一个电话必须负责与故障用户的沟通及信息的传递，故障处理第一支到达现场抢修班组工作负责人必须负责全过程处理、协调、组织抢修。并切实落实“设备主人制”，突出“主动维护”管理理念，变“事后抢修”为“事前维护”，及时掌握设备状态，消除故障苗头。三是突出“家文化”。借助全所全家福、班组平安寄语、班组文化、家属探班等活动日等带动员工家属，让家属了解、认同、理解企业文化，充分发挥“前方监督、后方叮咛”的第二道安全防线作用，以家风文化促安全，进一步筑牢企业文化的情感防线。四是强化业务技能考核。队伍能否战斗,最终要体现在技术上要成为一支特种部队，必须每名员工要成为全能型选手、复合型人才，通过跨岗位学习，让每名队员到各岗位上进行锻炼，对各个岗位有充分的了解，通过集中制学习，送人到培训机构、上级部门等进行培训，通过帮带学习，通过师徒帮教，使得每名员工实现“全能型”。三是打造“微阵地”，建立“一墙、一廊、一室、一屋”（安全文化墙、文化走廊、党员活动室、图书屋），通过班组引导、员工参与，全景生动地展现了国网公司卓越企业文化，让员工融进来、看得到、感染到。6、结语

通过实施文化+服务，“五心”服务工作机制，使国家电网公司核心价值观随着团队建设的不断深入逐渐渗透到员工的内心、落实到工作的各个环节，在员工中形成了讲诚信、负责任、敢创新、比奉献的良好氛围。团队的执行力、学习力、凝聚力、战斗力大幅提升，在各项工作落实上、技能竞赛中、管理实践中，都有优异的表现。在省公司营销部组织开展的2023年“互联网+”智能化营销服务技能竞赛工活动中，纪红军同志荣获个人全能三等奖的优异成绩，在锦州公司安全监察质量部、党群工作部联合开展“寻找我身边的危险”征文活动中张元群同志荣获锦州公司征文第一名成绩。在传播正能量、新闻品牌宣传中，张元群同志荣获锦州公司新闻宣传第一名成绩。截止到9月17日，连续安全生产实现10671天。三、点评

服务是企业内在管理的外部体现。没有好的管理，服务将成为无源之水、无本之木，服务质量的持续提升也就无从谈起。通过实施文化+服务“五心”服务工作，我们深深体会到：1．核心价值观得到广泛认同，企业凝聚力显著增强。员工与企业的价值导向及发展目标实现高度统一。“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观得到广泛认同和大力弘扬。面对工作中的困难和挑战，广大员工心往一处想、劲往一处使，思想更加同心，目标更加同向，行动更加同步。2.内强素质外塑形象，企业软实力不断增强。“五心”服务激发了广大员工的自我提升内在动力。大家主动适应新形势、新任务，积极学习新技术、新知识，全员素质得到显著提升。3、对客户优质服务的常态化，必须靠机制，而长效机制的建立，必须坚持常抓不懈，抓反复、反复抓，长年累月坚持下去，把看上去简单的服务真正做到让广大客户天天满意、时时满意，这才是落实优

质服务的最好体现。第7篇：供电所诚信文化建设初探

供电所诚信文化建设初探

农村供电所是县级供电企业直接服务于电力客户的窗口单位，供电企业的安全生产，营销管理，优质服务要靠供电所来参与完成，同样，供电业文化建设的好坏直接受供电所文化建设水平的影响，如何落实好国网公司的“人人讲诚信”主题教育，推进供电所诚信文化建设，对县级供电企业而言是一个急需解决的问题。诚

信是中华民族的优良传统，是企业发展之道，员工立身之本。诚信理念及其建设要求，已随着经济的发展潜移默化地渗透到社会的各个域和方面，为各界所重视。著名经济学家吴敬涟先生曾说：信用关系市场大局。长江实业总裁李嘉诚先生也说：经常有人问我，为什么能事业做大？答曰：无它，一字而已—“信”。那么诚信对于我们供电所的农电员工来说就是忠诚于企业，热爱本职工作，奉献社会；热诚勤地做好岗位工作，精益求精。在客户面前讲信用，信守诺言，实话实说，树立良好的信誉，创建个人诚信品牌，提高公信力，让客户信服；自己溶入到企业中，对企业有强烈的归属感和责任心。树立农电员工的诚信意识是新时期农电管理的要求，笔者就供电所诚信文化建设做一探讨，以求抛砖引玉。加强品牌建设。对外要规范使用“国家电网”品牌标识。要重点加强办公、营业和生产场所等标识使用的管理工作，要做到从常规服务到精益服务、从普遍性服务到个性化服务的转变，为新农村建设服务，塑造供电企业在服务社会主义新农村建设中的良好形象。加强营销服务的考核奖惩力度，杜绝营销服务行为中的不足造成对公司诚信美誉度的影响，比如抄表错讹就会严重影响企业的诚信形象。不断改进服务质量，坚持以“规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动”，向客户展示诚实守信的形象。对内要通过培训教育、企业内部活动、内部媒体宣传等，大力宣传公司品牌形象的价值内涵和品牌建设的重要意义。大力加强“主人翁”教育，增强企业员工对公司品牌的认知，提升品牌意识，要重视客服人员服装、劳保用品，宣传标语等方面的规范管理，打造公司统一的品牌形象，提升农电员工为电力事业奉献的荣誉感。重视领导示范的作用。任何一个单位的上层领导的言行举止足以影响其下属的行为，影响共同价值观的形成。上梁不正下梁歪就是这个道理。《名人品德言行录》上有这么一个“曹操割发代刑”的故事：东汉末年，曹操率领大军去打仗。沿途的老百姓因为害怕都躲到村外，麦熟了也没有人敢回家收割小麦。曹操立即派人告诉老百姓他是奉皇上旨意出兵讨伐逆贼为民除害的。士兵如有践踏麦田的，立即斩首示众，请父老乡亲们不要害怕。果然曹操的官兵在经过麦田时，都下马慢行，没一个敢践踏麦子的。老百姓看见了，没有不称颂的。一日曹操骑马正在走路，忽然，田野里飞起的鸟儿惊吓了他的马。他的马一下子蹿入田地，踏坏了一片麦田。曹操立即叫来随行的官员，要求治自己践踏麦田的罪行。官员说：“怎么能给丞相治罪呢?”曹操说：“我亲口说的话都不遵守，还会有谁心甘情愿地遵守呢?一个不守信用的