电话客服转正工作总结

电话客服转正工作总结电话客服转正工作总结1

在__年夏天到来的时候，我来到了报社这个集体。温故而知新，回想近1个月来的，我把这段时间分为三个阶段：

一、以“做人〞为。

任何事情、任何集体都是以人为主体。而人与人之间的合作又是团队必需具有的精神，也是一个社会人必需具有的品质。我首先用了几天时间观看、参加和同事们的沟通，争取快速融入这个集体。经过近

1个月时间的努力，我以为，这一点我已经做到了。

二、开始迫不及待地明确自己的工作职责。

这是一个从模糊到明确的认识过程，其苦痛也就在这个过程里。

如今，我基本上可以这样理解我的工作职责：对企业内部和外部的宣扬工作――对内调动大家的工作主动性，凝聚我部员工的向心力，宣扬企业的人性化和精细管理；对外就是提升企业的影响力，整合媒体营销方案，推动报纸的空间不断延长。值得提出的是，从企业经营的角度讲，公关策划工作还包括通过调查讨论，创新出一些决策性建议，辅助进行企业管理。

三、开始做事。

1、严格要求自己。遵守单位的各项规章制度；提前上班，仔细做好办公室卫生，给大家营造一个干净的工作环境。

2、学习、学习、再学习。短短20多天的工作，我已经对广告和营销策划有了深厚的兴趣，为此，我看了一些这方面的书籍。《中国广告》里关于广告策划的案例、在“中国广告网〞和“中华广告网〞上别人的一些广告策划理念、近期《精品购物指南》以及众多报纸媒体上的时尚专题……这些都是我现看现学的活教材。

3、做了几件小事情。

第一件，我写了一封函，那是毕业后做的第一件事情，所以我认仔细真的写了好几次，最终竟然发觉一个胜利的秘诀――多修改就会有进步。

第二件事，当我看到本报的广告类型中餐饮行业很少涉准时，便写出一个简洁的策划书――关于“美食版〞的策划。经领导指出其缺乏之处、前辈同事们帮忙指教，几次修改，最终通过了审查，决定从8月份开始试实施。

第三件事情，打电话联系企业老总，给他们派发报纸，以增进他们对报纸的了解，拉拢投资商家同时也是消费群体。

事后，又写他们写了一封函，在写作过程中再一次证明了我的秘诀――多修改就会有进步。我喜爱换几种思索角度、行文风格来操作同一件事情，比方说这封信函，开始的角度就很类似向对方推举自己的信，第二稿，我们的视角就太高一些，做到不卑不亢。刚刚工作，我尝试用多种方法解决同一个问题，通过比较，找出最正确方案。

最终还得提到，平常我对广告策划的一些想法，在和领导、同事沟通中，他们指出我思想上的偏差，还鼓舞我多想问题，不怕出错，增加了我的工作主动性。甚至日常的一些琐事，同事们都给了我许多帮助。在我的第一份工作，给员工撰写一封小小的慰问函时，从整体结构到遣词造句，我都虚心的请领导帮我一次次提意见，期望把最精致的信函呈现给大家；在我给客户打电话时，遇到他们这样或那样的问题，又是领导和同事们教我怎样解决问题，让我顺利完成了给客户派发报纸的任务。

随着慢慢对工作环境的熟识，我要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力，争取做一个好的员工。

电话客服转正工作总结2

三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了许多的阅历，也了解了许多在这一方面的专业学问，能够在试用期之后对自己有所总结。

一、常规工作方面

客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好基本的业务问答，对客户的疑问和咨询进行解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持冷静，细心地解说，安抚客户的心情。

为了使公司的业务效率得到提高，我认真地观看，通过各种渠道收集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料准时的分类、建立档案，做好保管工作。

二、加强学习方面

为了不让自己拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间主动参与公司组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联系，让自己在面对客户时能够下意识的用上这些姿态。

加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在回答客户的问题能够流畅的说出来，同时依据客户的要求敏捷回答，使客户对我的服务感到满意。

三、应变能力方面

在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反应过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为反应不准时，处理不到位，导致许多后续的麻烦还要公司内其他员工帮忙。有了第一次的经受之后，在接下的几次状况中，我渐渐地进步，一次比一次好，到如今我能够不需要别人的帮助，快速的处理好事情，在之后汇报一下当时的状况就可以了。

总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我如今照旧有一些缺乏的地方，但我信任，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完善。

电话客服转正工作总结3

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

〔1〕专业能力

作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业能力将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的看法。

〔2〕管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作安排能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的`管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

〔3〕沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通〔包括你的下属你的同事和你的上级〕。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去协助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的期望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

电话客服转正工作总结4

进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道如今的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：

一、试用期里面的具体工作

入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要留意的事项。

比方说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严厉 的看法，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：“您好！这边是__公司，有什么能为您服务的呢？〞，而不是“喂〞。开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们敬重的小详情，客户不肯定能够留意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。

之后，经理就让我先自己熟识话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟识一个上午，下午的时候正式上班。

到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如临时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要主动帮助客户解决。遇到我们解决不了的状况，就要做好问题的细致记录，客户那边出现的具体表现等等，然后准时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。

二、从工作中学习，在运用到工作中去

一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点意见，所以大多数脾气都会不是特殊好，我们遇到这种状况，就不能够与客户产生冲突，就要沉着面对，不理睬客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的掌握自己的心情，能够让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！

在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的服务素养面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩！

电话客服转正工作总结5

电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，因为自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较喜爱这种客服方式，因为假如面对面和客人沟通，我会比较紧急，所以电话客服是一个特别适合我的职业。

在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊奇问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。

在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务看法。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的看法，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开始就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。

有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点缺乏，但是客户都会看在我们的看法上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的批判。

在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有十分的耐烦。因为客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以常常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐烦来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个详情都要给客人解释清晰，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。

在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐烦帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。

电话客服转正工作总结6

三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了许多的阅历，也了解了许多在这一方面的专业学问，能够在试用期之后对自己有所总结。

一、常规工作方面

客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好基本的业务问答，对客户的疑问和咨询进行解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持冷静，细心地解说，安抚客户的心情。

为了使公司的业务效率得到提高，我认真地观看，通过各种渠道收集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料准时的分类、建立档案，做好保管工作。

二、加强学习方面

为了不让自己拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间主动参与公司组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联系，让自己在面对客户时能够下意识的用上这些姿态。

加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在回答客户的问题能够流畅的说出来，同时依据客户的要求敏捷回答，使客户对我的服务感到满意。

三、应变能力方面

在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反应过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为反应不准时，处理不到位，导致许多后续的麻烦还要公司内其他员工帮忙。有了第一次的经受之后，在接下的几次状况中，我渐渐地进步，一次比一次好，到如今我能够不需要别人的帮助，快速的处理好事情，在之后汇报一下当时的状况就可以了。

总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我如今照旧有一些缺乏的地方，但我信任，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完善。

电话客服转正工作总结7

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，期望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟识公司文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，主动进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种缘由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特别性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度；

2、绿化养护管理制度；

3、保洁工作流程安排方案；

经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。如今员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如个别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的带着支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。

电话客服转正工作总结8

自我今年x月到如今来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真