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文档简介

XX市接诉即办工作方案市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立“1+10+N”“10”即10个维度，包括：群众有诉求、党员秒“接单”,群众有诉求、党员来服务，群众有诉求、党员来走访，群众有融合联动、党员先锋“一企来”,畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”。“N”即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室，多个服务主体单位。(一)群众有诉求、党员秒“接单”建立“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的接诉即办服务体系。实行“7×24”小时全天候服务，党员干部第一时间响应群众，对群众诉求秒“接单”。采取按等级限时办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小时之内办结或反馈办理情况；对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求，生成一般工单，24小时之内办结或反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，生成普通工单，5个工作日之内办结或反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，生成疑难工单，10个工作日之内办结或反馈下一步工作措施。(二)群众有诉求、党员来服务充分利用呼和浩特市12345政务服务便民热线平台，在受理中和浩特市12345受理服务中心，为群众在线答复解决急难愁盼(三)群众有诉求、党员来走访(四)群众有诉求、党员来呼应上门谈”的党员“三上门”工作机制。通过面对面、门对门沟通，及时解决群众诉求。(五)群众有诉求、党员“格”里办搭建起由党员守护的“民情网”,采取“育网式”工作法，让社区党组织班子成员担任“管理员”,社区内的党员都是“网员”,按照居住小区，自然分散到网格中。充分发挥辖区内党员带动作用，收集社情民意，推动工作开展，群众诉求党不断提升市域社会治理能力。(六)提质增效、党员先行公开权责，党员提效，精准派单。围绕市民需求和诉求，梳理个联动服务单位职能职责，公开权责清单。组织受理服务中心党员、团员开展定期业务培训，设立党员、团员先锋岗，通过快速精准派发诉求工单，促进市民诉求更及时、高质量解决。充分发挥党员模范先锋作用，在接单的同时，对诉求进行归类、梳理和细分。建立科学数据分析机制，对重要事件、重要时间点进行“全面复盘、总结提升”及时总结工作经验，形成工作预案，进一步促进党员服务提质效。(七)急难愁盼、党员来办疑难工单党员督办。由各分中心、各为民服务办公室党员牵头，将涉及推诿扯皮、权责不清的工单，通过书面、电话、(八)未诉先办、党员“每月一题”(九)融合联动、党员先锋“一企来”作为专家客服培训计划内容之一，市12345受理中心通过建立(十)畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”探索开展“党员干部走流程”专项活动，特别是领导干部要以身作则，突出问题导向、目标导向，从政策懂

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